【公务员类职业资格】公务员面试-84及答案解析.doc
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1、公务员面试-84 及答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、论述题(总题数:5,分数:100.00)1.动车上一位旅客的行李过大,乘务员请其将行李放在车厢最前端特设的大件行李架。当这位旅客下车时,发现自己的行李不见了,于是情绪失控,大吵大嚷,说行李里面有非常贵重的物品,价值数万,要求铁路部门赔偿。作为乘警,你怎么处理此事? (分数:20.00)_2.市铁路局准备举办火车模型运转会,传播火车文化,你是此次活动的负责人,你准备如何安排? (分数:20.00)_3.铁路部门开设的自驾游汽车运输专列在“十一”黄金周和 APEC 期间均受到了广泛的好评。对此,你怎么看? (分数:20.0
2、0)_4.在春运期间,为了更好地保障旅客安全,让民众平安回家过个好年,领导要求你在火车站广场举办一个防盗知识宣传活动,请问你怎么开展? (分数:20.00)_视频题:视频请扫右边二维码。请认真观看视频,回答以下问题。 (分数:20.00)(1).请描述两位女乘客是如何协助铁路民警抓贼的。(分数:10.00)_(2).你认为两位女乘客的此种做法是否妥当?乘客应该如何正确协助铁路民警的工作。(分数:10.00)_公务员面试-84 答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、论述题(总题数:5,分数:100.00)1.动车上一位旅客的行李过大,乘务员请其将行李放在车厢最前端特设的大件行李
3、架。当这位旅客下车时,发现自己的行李不见了,于是情绪失控,大吵大嚷,说行李里面有非常贵重的物品,价值数万,要求铁路部门赔偿。作为乘警,你怎么处理此事? (分数:20.00)_正确答案:()解析:面对这一情况,我不能惊慌失措,要从容、积极应对。既要对这位旅客负责,努力帮他找到丢失的行李,也不能耽误其他旅客正常上下车和在车厢内休息。 第一,这位旅客情绪过于激动,我会安抚他的情绪,请他先冷静下来,防止影响其他乘客休息及事态的扩大。我会这样劝慰他:“您行李非常贵重,丢失了确实让人着急,我充分理解您的心情。但是现在最重要的是想办法找到行李。所以您先静下心来,跟我描述一下行李的样子,另外您是否发现形迹可疑
4、的人员,我会根据您提供的线索,全力帮您找回行李。”同时询问其具体的行程安排情况,如果方便请他留下协助查找。 第二,向列车长和上级领导报告,请领导统一指挥调度人员分头行动来协同处理此事。 一方面,可安排一名有耐心的乘务员继续做安抚工作,稳住该旅客的情绪,给予适当的安慰。另一方面,和其他同事迅速展开查找工作:一部分同志可向车厢内其他旅客寻求线索,尤其是坐在大件行李架附近的乘客。将他们提供的线索认真记录下来。一部分同志可调出动车车门处的录像,认真观察录像,不漏掉一处细节,查找形迹可疑人员。 第三,如果很快就找到了行李,我们会立刻通知该乘客,请他认真检查行李中的物件是否齐全,并感谢他的理解和耐心等候。
5、如果一时找不到该行李,我们会诚恳地向他致歉,并以谦和、诚恳的态度与该乘客进行沟通,一是表达我们会继续全力查找和破案的决心,二是请其留下详细的联系方式,以方便联系和沟通。2.市铁路局准备举办火车模型运转会,传播火车文化,你是此次活动的负责人,你准备如何安排? (分数:20.00)_正确答案:()解析:对于此次火车模型运转会,我会作如下安排: 首先,我会查阅以往举办过的火车模型运转会的相关资料,了解其规模、主办方、参与人员等信息,必要情况下,与其主办方联系,询问具体事宜及意见,作为本次活动的指导参考。将活动定在周末举行,并在铁路局官方微博、官方主页、铁迷论坛等网站及电视台同步发布活动信息,火车迷们
6、可以自带模型和轨道参加。同时,邀请火车模型俱乐部及一些火车模型生产商参加。根据报名人数情况,将铁路局会议室作为活动场地。 其次,在活动当天,我会提前布置好场地。在场地周围的墙面上,张贴铁路发展史的图片,每张图片都安排工作人员为火车迷们讲解;在场地中心提前布置好本市及周边的城市模型,供车迷朋友把自己的车和轨道搭建成一个大的场景,并且通电运转,体验对轨道的规划和火车运行的乐趣,每一辆火车开动前,要让火车迷们与大家分享自己所带火车的来历和历史。体验活动结束后,邀请大家参加有奖知识竞答环节,在娱乐中掌握更多的关于铁路历史和铁路安全方面的知识。在活动过程中要维持好现场秩序,保证活动参与者的安全和活动的顺
7、利进行。 最后,在活动结束后,收集火车迷朋友们对活动和铁路部门的意见和建议,并将本次活动中的影像资料发布到铁路部门网站上,让更多的人了解我们的工作,了解铁路文化。3.铁路部门开设的自驾游汽车运输专列在“十一”黄金周和 APEC 期间均受到了广泛的好评。对此,你怎么看? (分数:20.00)_正确答案:()解析:铁路部门在“十一”黄金周和 APEC 期间开设的自驾游汽车运输专列,此举引发群众热议。总体来说,在社会上得到了广泛的好评,铁路部门的这项举措,我认为是一次服务的创新。不论是对于旅客还是铁路部门,都有一定的积极意义。 一方面,对旅客来说,随着社会的发展和人民生活水平的提高,私家车的保有量也
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