【公务员类职业资格】2016年2月26日海关系统面试真题及答案解析.doc

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1、2016 年 2 月 26 日海关系统面试真题及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.面对“互联网 +”这种经济新形式。有人为之叫好。也有人说应该挤出“互联网 +”的泡沫。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 2.某小区前业主委员会与 A 物业公司签订了合同，并且打算续签。但换届之后的新业主委员会决定不再续签，导致居民纷纷停交物业费。如 果你是 A 物业公司经理。你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时。发现有两位其他分店插进来的老人，但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么

2、办 ?（分数： 2.00） _ 4.海关部门履行加强对过关物品检验的新政策。规定逐一开箱查验。但由于客流量大任务重。部分海关工作人员因工作压力大表示不满。旅客也抱怨通关时间长。领导让你解决，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2016 年 2 月 26 日海关系统面试真题答案 解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.面对“互联网 +”这种经济新形式。有人为之叫好。也有人说应该挤出“互联网 +”的泡沫。你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：通俗来说，“互联网 +”就是“互联网 +各个传统行业”，比如，传统集市 +互联网有了淘宝，传统百货卖场 +互联网有

3、了京东，传统银行 +互联网有了支付宝。这 并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它对于我国经济的发展有着深刻的影响，我们应该肯定其积极意义并用全面、发展的眼光看待它。 “互联网 +”是中国工业和信息化深度融合的成果与标志，也是进一步促进信息消费的重要抓手。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，催生新的经济形态，并为大众创业、万众创新提供环境。可以说，“互联网 +”为经济发展提供新引擎。 从以往的经验来看，“互联网 +”这种经济新形式也的确起到了拉动经 济增长、改善人民生活的作用。然而，我们

4、也不能盲目地看到利好的市场，更应该透过现象看到其中存在的泡沫。例如，一些企业是在亏本做买卖，“赔钱赚吆喝”，目前市场上的用户忠诚度不够，所以企业只有用便宜的价格来吸引用户，很多企业就只能通过花钱买人气的方式来获得市场份额，这种竞争是极不健康的。 因此，在“互联网 +”如火如荼发展的过程中，我们应该加强对它的认识，令其健康发展：一方面，政府应积极引导“互联网 +”健康发展，贯彻落实政府工作报告中“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结 合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”的指示；另一方面，相关从业者应该从自身出发，积

5、极将适合与互联网相加的传统产业进行革新升级，推动产业发展，并建立行业规范以自律，避免不健康竞争从而产生大量经济泡沫。 ) 解析： 2.某小区前业主委员会与 A 物业公司签订了合同，并且打算续签。但换届之后的新业主委员会决定不再续签，导致居民纷纷停交物业费。如果你是 A 物业公司经理。你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：原本的业主委员会愿意与我公司续签合同，而换届后的新业主委员会却不愿意续约，进而导致了居民纷纷停交物业费，这对我司造成了很大的影响。我作为物业公司的经理，理应采取一系列措施，来降低影响。 第一，集中精力与新的业主委员会进行沟通交涉，力争能够续签。居民停交物

6、业费的原因主要是新业主委员会决定不再续签，因此要解决居民停交物业费的问题，就必须积极与新业主委员会交谈，努力促成续签。为此，首先，我会抱着谦虚诚恳的态度，与业主委员会的各位业主进行沟通，希望对方能够开诚布公地告知我不续签合同的原因。如果是因为对我们的服务有不满意的地方，我会请他们提出来，并给出相应的整改方案，请他们给我们一次改正的机会；如果是对合同的一些条款有疑问，那么我们可以协商进行一定的修改。同时，我也会说明我公司已经充分了解小区的环境，相比其他公司更具优势，同时，为了促成续签，我会在公司能够接受的范围内给予适当的优惠条件。吸引新业主委员会的续签，我想通过我的努力让新业主委员会决定续签合同

7、。 第二， 在与新业主委员会续签成功的情况下，我会积极与新业主委员会和居民沟通，协商解决居民停交物业费的问题。首先，我会通过小区的广播或宣传栏通知居民，我们已经和新的业主委员会续签，接下来会继续为广大居民服务，希望广大居民主动按时交纳拖欠的物业费，以免影响我们正常的服务。其次，同新业主委员会一起组织小区的业主大会，在会上进一步解决物业费拖欠问题，保证物业费能够及时缴纳，同时与小区居民沟通，向小区居民征求对我们物业服务的意见和建议，我们会及时根据合理的建议进行改正，从而提升我们的服务水平。 ) 解析： 3.你是某旅游公司分 店经理，在旅游团出发前审核名单时。发现有两位其他分店插进来的老人，但这是

8、针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：遇到题目中的情况，我大致会分三个步骤进行处理： 第一，我会对名单进行核查，看名单是否存在错误。如果两名老人的名字是因为名单上的错误而 插进了年轻人的旅游团，那么我会与其他分店重新核实名单，将正确的游客姓名补入，并抓紧通知该两名游客和两位老人实际情况，避免旅游团延期出发；如果不是名单上的错误，而的确是其他分店在编制旅行团时出现了差错，我会就两名老人被错误编人年轻人旅行团的情况进行处理。 第二，通过沟通协调，让两位老人能够编入老年人团，并寻找另外两个适合此团的年轻

9、人加入这一旅游团。一方面，我会在我分店及附近其他分店的范围内，检索其他报团的年轻人，并与其进行联系，找到可以增补进本团的游客，如有必要我们会在我的权限范围内给予其一定的优惠作为补偿； 另一方面，我会查找适合两位老人的旅行团，与两位老人进行沟通。告知他们分店工作人员在工作中出现了错误、向其道歉，并将我们的补救方案介绍给他们，给他们返还一定的旅行费用作为损失补偿。 总之，我会做好应急处理，避免旅游团延期出发的情况发生。此外，在解决此事后，我还会邀请其他分店一起对内部进行整顿，避免再出现类似的状况。 ) 解析： 4.海关部门履行加强对过关物品检验的新政策。规定逐一开箱查验。但由于客流量大任务重。部分

10、海关工作人员因工作压力大表示不满。旅客也抱怨通关时间长。领导让你解决，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我们可以看到，新政策要求海关部门“加强对过关物品检验”，这一政策的初衷无疑是好的，但海关部门在贯彻这一政策时，进一步规定要“逐一开箱查验”，这项规定过于严苛，有矫枉过正之嫌。现在出现了题目中的危机情况，领导让我去解决，我会从“标”“本”两方面入手进行解决： 针对混乱的现状，我会先制订应急方案，稳住局面，避 免出现更激烈的矛盾冲突。第一，我会安抚旅客，说明制定新政策的背景原因和良好的初衷，希望大家能够耐下心来配合工作，只有大家都冷静下来、认真配合工作人员，才能加快通

11、关速度，避免耽误更多的时间；第二，我会做好人员分配，根据客流量，合理调配人员，在人多时增派人手、加开临时查验通道，保证以最快的速度完成检验工作；第三，我会及时做好海关工作人员的思想工作，允许他们向我抱怨工作上的不满，并在通关旅客较少时安排工作人员轮流休息，排解他们的不满情绪。 此外，我会从根本着手，论证“逐一开箱查验”这一规定的可行性和必要性。一方面 ，我会根据实际工作的落实情况，请比较有经验的海关工作人员和相关专家对该项政策和规定进行重新评估，看其是否具有必要性，并详细记录专家意见；另一方面，在与旅客和工作人员的沟通中进行调研，请他们谈谈对这项规定的看法、提出改进意见或建议，并对此进行详细记录。之后，我会将记录的改进建议汇总整理，形成调查报告呈交领导，并将自己的应急举措汇报给领导，希望领导能够认真参考该报告，尽快做出调整，缓解当前局面。 ) 解析：