【公务员类职业资格】2016年2月26日国家公务员面试题（知识产权局参公）及答案解析.doc

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1、2016 年 2 月 26 日国家公务员面试题（知识产权局参公）及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.日前，湛江市人社局出台相关意见，将在全市行政机关推行新录用公务员导师制，以帮助新录用公务员提升履职素质能力。为了让新入职公务员更好地适应环境，推出老带新，师傅带徒弟的方式，你怎么看？（分数： 2.00） _ 2.小李因为工 作失误被领导（某处长）批评，当面顶撞领导，事后很后悔，如果你是小李，准备向领导道歉，请模拟下怎么向领导道歉？（分数： 2.00） _ 3.现在我已经把这份文件重新仔细地修改了一遍，并写了一份情况说明，还请科长您看一下，也希望这两份材料能够弥补我昨

2、天所犯的错误。再次向科长您道歉！领导派你去调查全市企业农民工工资发放问题，你怎么做？（分数 ： 2.00） _ 4.门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是懒政怠政的锦旗，还有记者拍照，你会怎么做？（分数：2.00） _ 5.王大爷去人社局找领导反 映问题，小张接待了他。 小张：“现在局长不在。” 王大爷：“我的工龄少算了三年为什么还不解决？” 小张：“你才反映了三天，还没调查清楚。” 王大爷：“工作了这么多年，你随便一问同事就清楚我的工龄了。” 小张：“这个问题有制度，不能简单处理。” 王大爷：“那这什么时候能给解决？”小张：“回去等着吧！”问：小张在工作上有什么问题，假如你是小张，你会怎

3、么做？（分数： 2.00） _ 2016 年 2 月 26日国家公务员面试题（知识产权局参公）答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.日前，湛江市人社局出台相关意见，将在全市行政机关推行新录用公务员导师制，以帮助新录用公务员提升履职素质能力。为了让新入职公务员更好地适应环境，推出老带新，师傅带徒弟的方式，你怎么看？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：湛江市在全市行政机关推行新录用公务员导师制，是对公务员管理体制的一种创新。公务员导师制能够让新人职的公务员更好地适应环境，快速融人到新的集体及工作之中，有利于新入职公务员提升履职素质能力，进而大大提高工作效率，

4、更好地为群众办事，是一项惠民利民的好政策。 新录用公务员导师制的实行，让导师在日常工作和学习中能够对新录用公务员进行指导和帮助，从思想、作风、心理上关心新录用公务员的成长，加强对其学习方面的指导，向其传授工作经验，培养和锻炼其业务能力等。 在思想观念 上，导师能够帮助新录用公务员坚定理想信念，引导其树立正确的世界观、人生观、价值观和爱岗敬业、无私奉献的信念；在业务能力上，导师能够向新录用公务员培训岗位工作的知识技能、办理业务的流程和要求、岗位相关的法规政策、应急管理知识、依法行政知识以及本地本部门的实际情况等，帮助新录用公务员尽快适应岗位工作要求；在工作作风上，导师能够重点对新录用公务员的机关

5、工作行为规范、基层工作方式方法、群众工作方法等进行培养，帮助其树立良好的职业道德；在协调配合方面，导师能够重点对新录用公务员的机关基本礼仪进行培训，帮助新录用公务员 明确角色定位，调整好心态，引导新录用公务员尽快融人机关工作生活；在廉政勤政意识上，导师能够引导新录用公务员牢固树立用权为民、清正廉洁的意识，树立人民公仆的良好形象。 为了使该项政策得以有效实施，达到预期目的，还需要做到以下几点： 第一，制定严格的导师选拔标准。公务员主管部门以及相关单位应尽量从担任中层以上领导职务的公务员或者业务骨干中选聘导师，导师应具备高思想觉悟、高度责任心以及廉洁自律等基本要求，以能够给新人职公务员做出表率。

6、第二，导师应切实做好对新录用公务员的“传、帮、带”工作。导师应高度重视对新人职 公务员进行全方位培养的重大意义，切实履行好对新人职公务员的“传、帮、带”工作，在各项培养工作中积极发挥主导作用。 第三，完善新录用公务员导师制的监督机制。要建立履职尽责督促检查长效机制，细化工作目标和时间进度要求，建立工作台账，定期和不定期开展督导检查，对推行情况不理想的进行重点剖析，深入查找原因，研究采取有效措施予以解决。 同时，也应时刻提高警惕，避免因新录用公务员导师制而产生新的腐败问题。 ) 解析： 2.小李因为工作失误被领导（某处长）批评，当面顶撞领导，事后很后悔，如果你是小李，准备向领导道歉，请模拟 下怎

7、么向领导道歉？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：处长，我是特意为了昨天当面顶撞您的事情向您道歉来的。昨天的事情，完完全全是我的错误，我过后也是非常内疚和懊悔，现在终于鼓足了勇气真诚地来向您道歉，希望能得到您的原谅。 我也一直在反思和检讨自己。昨天因为家里面出了一些事儿，我自己也一直没静下心来，没有对文件进行仔细地复查 ，反而觉得自己辛辛苦苦做出来的东西肯定没错，最终因为我的马虎导致文件中出现了错误，给大家的工作带去了很大麻烦。这本来就是我的错，您批评我是应该的。但是昨天我却没有意识到错误的严重性，反而还顶撞了您，我真是错上加错。 作为单位员工，首先就应该做到尊重领导。即便遇到什

8、么事情也应该以请教的态度耐心地与领导沟通。而我不但没有承认我在工作中的错误，反而意气用事地顶撞了您，这让我看到了自己的不成熟。我对我的行为和态度感到非常内疚，这不仅破坏了单位的管理秩序，也在同事之中造成了比较坏的影响。 这次犯错，给了我很大的教训。 我深深地认识到了自己在思想和工作态度上存在的不足，并会痛定思痛，下决心改正我的错误行为。我会在同事面前做出深刻反省和检讨，并且从今以后要对自己的言行做更加严格的要求。我也会牢记您经常在会上强调的工作态度和执行力的重要性，对待工作一定会一丝不苟，消除马虎的弊病，认真地完成好领导交代的各项任务。 总之，我以后一定会认认真真工作，踏踏实实做人。 知错能改

9、，善莫大焉！恳请您给我一次改过自新的机会，我一定会通过实际行动来证明我自己，加倍努力工作，不辜负您的期望，积极为单位做贡献。 ) 解析： 3.现在我已经把这份文件重新仔细地修改了一遍，并写了一份情况说明，还请科长您看一下，也希望这两份材料能够弥补我昨天所犯的错误。再次向科长您道歉！领导派你去调查全市企业农民工工资发放问题，你怎么做？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：随着我国社会主义市场经济的发展，农民工越来越成为经济建设和社会繁荣不可缺少的重要力量。但由于 劳动力市场的供过于求，使得他们在就业市场上处于先天的弱势地位，其劳动权益很容易受到侵害。在某些单位用人行为不规范和追求超额

10、利润的情况下，不可避免地存在着拖欠农民工工资的现象。在这种情况下，保障农民工的劳动权益已成为维护社会稳定和建设和谐社会的重要保证。因此，领导派我调查全市企业农民工工资发放问题，我一定会认真完成好任务。 首先，我会根据领导的指示，明确此次调查的目的，做好调查的前期准备工作。确定此次调查的对象是本市企业所招聘的农民工；我会确定问卷调查法和访谈法为本次调查的主要方法，因为问卷调查能够节省时间、 人力和经费，且其调查结果容易量化，便于进行统计处理与分析。而访谈法更能让我们有针对性地收集一些资料。为了更好地确保调查活动的顺利展开，调动农民工的积极性，我会准备好一些小礼品，结合调查规模，做好财政预算，报领

11、导审批。 其次，为了保证工作有序开展，我会将调查队伍分成问卷调查组和访谈组，并在每组中分别选出一个领导能力强的人作为负责人。并要求负责人布置好各组的任务，做好分工，如问卷调查组问卷题目的设计、发放与回收工作，向农民工发放问卷地点的选择与考察工作等；访谈组访谈提纲的设计工作、访谈农民工的分层抽样选取工作等 。我会总结并告知大家调查或访谈过程中应该注意的事项，以及做好农民工不配合调查以及一些其他突发事件的准备工作。在本次调查中，要争取做到专事有专人，专人有专责，要保证调查人员深入一线，拿到第一手资料，使调查数据真实有效。 再次，在调查过程中，我也要随时进行监督，协调好各组及各调查人员之间的工作，让

12、调查能够按计划有条不紊地开展。 之后，等调查问卷全部得到回收，我会联系统计人员，采用专业的统计软件，如 spss 等对调查问卷中的数据进行详细的统计、分析，并针对数据反映出来的问题，与在访谈中农民所反应的问题，在调查团队中 召开会议，讨论相应的解决方法。 最后，我会将本次调查及分析中获得的有用信息汇总成完整的调研报告，上交给领导，并等待领导下一步的指示。 ) 解析： 4.门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是懒政怠政的锦旗，还有记者拍照，你会怎么做？（分数：2.00） _ 正确答案： (正确答案：面对市民送懒政怠政锦旗的突发状况，我会第一时间做出反应， 全面考虑，敏锐地把握该事件可能会带来

13、的影响，并冷静作出决定。 首先，我会对市民的情绪进行安抚，并维护好现场秩序，以防止事态进一步扩大，给单位的形象和公信力造成不利的影响。 其次，我会真诚、热情地邀请市民和记者来单位办公室进行面谈，向市民表态将会帮助其尽快解决他遭遇的问题，并请记者在现场进行监督、记录。 再次，当来到办公室之后，我会向市民询问其遭遇的问题，以及单位哪个部门的工作令其感到不满意，并认真做好记录。如果真如市民所言，是某部门工作人员的工作没有做到位，我会及时与相关科室取得联系，请他们将情况调查清楚， 对涉及工作人员进行批评、教育。我会代表本单位向市民真诚道歉，并尽快联系涉及部门的负责人前来对市民遭遇的问题给予解决。同时我

14、会向市民和记者保证，对我们的工作加以改进，以后坚决不会再出现此类问题，希望市民和记者加强对我们工作的监督。 如果我听完了群众对于情况的介绍后，发现单位的办事人员在工作中并无过错，且没有怠政懒政的行为，只是由于市民对某一办事政策的认识存在偏差而对办事人员产生了误解。那么我会向耐心地向市民解释该办事政策的具体流程及内容，让群众真正理解并知道如何操作，并因之前办事人员没有解释清晰而给市民带来的 不便向市民表示歉意。 最后，我会将该事件的处理情况向领导汇报，并会向领导建议在本单位开展懒政怠政的专项治理活动，以改进工作作风、增强服务意识、提高工作效率。 作为公务人员，我们的一举一动都代表着单位的形象，一

15、定要树立为人民服务的意识，及时妥善解决好人民群众遇到的问题，时刻保障人民群众的切身利益不受损害。 ) 解析： 5.王大爷去人社局找领导反映问题，小张接待了他。 小张：“现在局长不在。” 王大爷：“我的工龄少算了三年为什么还不解决？” 小张：“你才反映了三天，还没调查清楚。” 王大爷：“工作了这么多年，你随 便一问同事就清楚我的工龄了。” 小张：“这个问题有制度，不能简单处理。” 王大爷：“那这什么时候能给解决？”小张：“回去等着吧！”问：小张在工作上有什么问题，假如你是小张，你会怎么做？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之

16、所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。而材料 中的小张在接待群众时存在一些欠妥之处，具体表现如下： 第一，接待群众缺乏基本礼貌。王大爷来访，小张在接待的过程中态度冷漠、甚至骄横，没有表现出对老年人的尊重，缺乏基本礼貌。 第二，懒政、怠政行为明显。对于关乎王大爷切身利益的事件，小张却在拖延、敷衍，服务群众意识淡薄，是懒政、怠政的表现。 如果我是小张，我会采用如下的办法来解决王大爷的问题：首先，我会热情欢迎王大爷的到来，并请王大爷坐下来喝杯水。 其次，我会耐心地询问关于王大爷问题的有关情况，并进行详细记录。并因本单位没有及时解决王大爷的问题向王大爷表示真诚 的歉意。 再次，我会向王大爷表态，一定尽快将他的问题解决好。我会留下王大爷的联系方式，然后先请他回家安心休息，告知他工作人员可能在不久就会对他的工龄进行审核，希望他保持耐心，并向他保证，关于处理进度和处理结果，一有消息我会第一时间通知他。 最后，我会立即联系本单位负责该事务的部门，请他们尽快完成对王大爷工龄的审核及修改工作，并将该事件的处理进度和结果以电话的形式第一时间通知王大爷，记录王大爷对该事件处理结果的反馈意见。 每一个公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的细 微之处做起，对群众急需急盼的事件“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎儿上。 ) 解析：