【公务员类职业资格】2015年4月25日天津市公务员考试市直机关面试真题及答案解析.doc

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1、2015 年 4 月 25日天津市公务员考试市直机关面试真题及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 1，分数： 8.00) 阅读材料 请你用 2 分钟时间阅读桌上的题签，注意不要在答题签上做任何记号，根据材料提 4 个问题。现在开始阅读计时。 “跑断腿，磨破嘴，交了钱，受了罪。办事跑了十几个部门，盖了几十个公章”这是不少普通人经历过或正在经历的事情。 2012 年底，李女士想把此前在广州的户口，迁回家乡郑州，“马拉松”就此开始。相关工作人员告诉她按照河南相关规定，想要把户口转回河南，得先 把档案转过来。这需要先取得河南省人才市场出具的存档证明，拿到

2、档案凭证，再凭借户籍所在地公安机关开具的户籍证明和无违法犯罪记录证明等材料，到郑州公安机关开具准迁证，现在已是八月份，李女士的户口还没到手，为此，她花费了半年多的时间，盖了 25 个公章。 为了能让儿子在北京读上公立小学，山东籍的曹女士和丈夫李先生奔波三个月，在京借读证明仍然没办下来。眼看还有半个月北京的小学就要开学了，焦急的曹女士想到了假章假证。 8 月 9 日，正在买假章的曹女士被警方当场抓获，目前曹女士因涉嫌“伪造、买卖国家机关公文、证件、印章罪”被刑事 拘留，警方称将提请批捕。 或许有关部门在设计制度时，为了防止各种漏洞，希望通过多部门相互制约，以达到防止权力过度集中、滋生腐败、滥用职

3、权的目的。但反过来却变成了相互掣肘，相互推脱，浪费人力物力的同时，甚至滋生腐败，政策的初衷是好的，但执行起来容易跑偏。 一些个人和企业实际表明，行政审批制度改革还不到位。该放的审批权力还没有放到位，很多部门仍把审批作为主要管理手段，重审批轻监管。同时，以审批盖章显示自己的存在和价值。 李克强总理在2014 年答记者会上说道，现在国务院各部门行政审批事项 1700 多个，本届要削减三 分之一以上，以前，经过 6 轮改革，国务院取消和调整 2497 项审批项目。 2014 年国务院机构改革和职能转变方案正式公布。（分数： 8.00） (1).请你谈谈对部分机关存在“盖章多”“办证难”现象的看法。（

4、分数： 2.00） _ (2).如果你是一名市级机关工作人员，领导责成你组织有关职能部门就如何改变政府机关作风。提高办事效率召开一次 座谈会，你认为座谈会的重点和难点有哪些 ?（分数： 2.00） _ (3).如果你被录用后，接到群众电话反映。你单位部门存在办事态度不好，工作效率低下等问题。你会如何处理 ?（分数： 2.00） _ (4).如果你被录用后。有新闻媒体把正在研究中的取消某些审批项目的消息当成新闻卖点，在社会上发布，造成了极坏的影响，领导责成你去处理这件事，面对这种情况，你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 2015 年 4 月 25 日天津市公务员考试市直机关面试真题答案解析

5、(总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一 、面试问答 (总题数： 1，分数： 8.00) 阅读材料 请你用 2 分钟时间阅读桌上的题签，注意不要在答题签上做任何记号，根据材料提 4 个问题。现在开始阅读计时。 “跑断腿，磨破嘴，交了钱，受了罪。办事跑了十几个部门，盖了几十个公章”这是不少普通人经历过或正在经历的事情。 2012 年底，李女士想把此前在广州的户口，迁回家乡郑州，“马拉松”就此开始。相关工作人员告诉她按照河南相关规定，想要把户口转回河南，得先把档案转过来。这需要先取得河南省人才市场出具的存档证明，拿到档案凭证，再凭借户籍所在地公安机关开具的户籍证明和无违法犯罪记录证明等材

6、料，到郑州公安机关开具准迁证，现在已是八月份，李女士的户口还没到手，为此，她花费了半年多的时间，盖了 25 个公章。 为了能让儿子在北京读上公立小学，山东籍的曹女士和丈夫李先生奔波三个月，在京借读证明仍然没办下来。眼看还有半个月北京的小学就要开学了，焦急的曹女士想到了假章假证。 8 月 9 日，正在买假章的曹女士被警方当场抓获，目前曹女士因涉嫌“伪造、买卖国家机关公文、证件、印章罪”被刑事拘留，警方称将提请批捕。 或许有关部门在设计制度时，为了防止各种漏洞，希望通过多部门相互制约，以达到防止权力 过度集中、滋生腐败、滥用职权的目的。但反过来却变成了相互掣肘，相互推脱，浪费人力物力的同时，甚至滋

7、生腐败，政策的初衷是好的，但执行起来容易跑偏。 一些个人和企业实际表明，行政审批制度改革还不到位。该放的审批权力还没有放到位，很多部门仍把审批作为主要管理手段，重审批轻监管。同时，以审批盖章显示自己的存在和价值。 李克强总理在2014 年答记者会上说道，现在国务院各部门行政审批事项 1700 多个，本届要削减三分之一以上，以前，经过 6 轮改革，国务院取消和调整 2497 项审批项目。 2014 年国务院机构改革和职能转变方案 正式公布。（分数： 8.00） (1).请你谈谈对部分机关存在“盖章多”“办证难”现象的看法。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：建设职能科学、结构优化、

8、廉洁高效、人民满意的服务型政府是我国政府努力的目标，而题目中部分机关存在“盖章多”“办证难”等现象说明行政效率不高，程序复杂，有违服务型政府建设的初衷。对于题目所述的一些 部门存在的问题，值得我们反思和改善。办事效率低下，一方面不利于政府勤政廉洁形象和干群关系的建设，有官僚主义、文本主义之嫌；另一方面不能保证服务质量和效率，损害了行政对象的利益。所以“盖章多”“办证难”现象所反映的行政办事效率低下看似是小事，实则关系重大。 对此现象，政府已经充分认识到了其重要性，已经着手推进相关方面的行政体制改革。例如 2015年政府工作报告中重点强调的加大简政放权，继续取消和下放一批行政审批事项；再如天津成

9、立的审批局，实现了“一颗印章管审批”，从而在制度上保证了办事效率。 当然具体到各地方政 府层面，如何坚决落实党和国家简政放权、整顿作风的方针，需要我们共同努力。就天津来说，我认为要做好以下三个方面的工作：首先，细化简政放权的政策，着力下好“先行棋”，继续推行天津审批局、天津市场与质量监督委员会等行政改革措施，并保证相关工作人员的专业素养；其次，完善对工作人员尤其是窗口工作人员的监督与投诉机制，包括办事效率、服务态度等，当然也要保证监督与投诉的公平与公正性；最后，深化政府工作人员的职业道德建 设，要定期对工作人员进行思想教育和职业道德教育，不仅是理论性的宣讲，更多的是先进事例的分享和宣传，尤其要

10、从身边挖掘先进个人、先进集体，这样更能起到榜样带头作用。 其实“盖章多”是“办证难”的原因。出现“盖章多”的初衷是希望通过多部门相互制约，以达到防止腐败滋生、滥用职权的目的。但是却出现了相互掣肘、相互推脱的现象，从而最终导致“办证难”。要想防止滋生腐败，杜绝滥用职权的现象，不仅需要部门之间的制衡，更需要权力的全方位监督。只有充分实现了行政机关内部监督、司法监督、媒体和群众监督等，才能切实建设好勤政廉洁的服 务型政府。 ) 解析：解析：观察问题是否深刻、到位，语言表达能力，逻辑清晰。 (2).如果你是一名市级机关工作人员，领导责成你组织有关职能部门就如何改变政府机关作风。提高办事效率召开一次座谈

11、会，你认为座谈会的重点和难点有哪些 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：改变政府机关作风，提高办事效率是各职能部门提高工作效率、切实落实 工作的不竭动力，故而此次座谈会对于各部门的发展有指导性作用。在召开此次座谈会的过程中，我认为重点和难点主要有两个方面，一方面是会议讨论内容的可行性和科学性，另一方面是会议效率的提高。具体来说： 第一，座谈会讨论内容的科学性和可行性。此次会议的主题是改变政府机关作风，提高办事效率，都是将来的发展计划，故而很容易理论化和理想化，因此如何保证会议内容的科学有效是我们此次座谈会的重点和难点。对此，我将对长远规划进行细化，例如五年规划具体到每年，在此基

12、础上再细化到每个季度甚至每个月；同时会议内容聚焦在现在出现的主要问 题，以具体问题为依据提出相应的改进意见和发展方案，只有这样，才能具体问题具体分析，避免空话套话。 第二，会议效率的提高。政府部门开会之多，向来有文山会海的说法，并且座谈会经常出现跑题、离题、冷场等情况，故而如何提高会议效率，做到会议高效运行也是我们此次会议的重难点。对此我打算做好以下两步：其一是明确会议流程及各部分流程时间，让主持人员严格把控时间，力求在规定的时间内讨论出成果，从而提高大家的效率效能意识；其二是就会议讨论的现存的工作及管理方面的问题提前搜集，会前发放，让参会人员提前了解部门工作及主要问题，并 提前思考，将座谈会

13、的部分工作前置，这样可以节约大量座谈会阅读材料、介绍问题的时间。 相信在以上措施的贯彻下，此次座谈会可以切实为有关部门改变政府机关作风，提高办事效率等工作起到指导作用，也为以后工作的开展指明了方向。 ) 解析：解析：组织管理能力、协调能力。 (3).如果你被录用后，接到群众电话反映。你单位部门存在办事态度不好，工作效率低下等问题。你会如何处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：群众监督与反馈机制是我们保证工作成果、提升服务质量的重要一环，因此我会高度重视此次投诉电话。具体来说，我会采取以下措施： 第一，与群众核实具体情况，与该群众通过电话沟通的方式了解此部门人员与该群众交流的

14、具体时间、具体内容、群众不满意的具体事项等，并详细记录下来，以备后续工作的开展。 第二，由于我是新人职员工，可能对群众投诉案件的具体流程还不熟悉，所以我会请示领导，在领导的指示下进一步采取措施。具体措施包括到该部门了解情况，核实群众反映 的问题是否属实，具体责任人员是谁，之所以造成此次投诉的原因等。并将这些调查情况与群众投诉内容进行对比核实。 第三，核实投诉事项以后，如果是群众误会，例如打错了电话等，那么我会打电话和群众解释清楚，并希望群众以后继续监督我们的工作。如果确实是我们工作失误，那么通知相关责任人员打电话向群众致歉，并根据规定对相关责任人进行惩戒。将以上处理措施报领导批准后执行。 最后

15、，如果领导认为有必要的话，开展相关活动，以达到端正单位内部员工工作态度的目的。 上面千条线，下面一根针。基层服务部门，尤其是窗口部门，可能确实工作较多 较杂较忙，工作人员可能会产生厌烦情绪，或者光干活不出活，工作效率低、工作态度不好等。对此，我们一方面要体谅基层公务人员，减少对他们的舆论压力，通过改进工作方法以提高工作效率，减轻工作压力；另一方面我们也不能因此姑息工作态度不好的人员，要继续简政放权、合理分配职能、切实做到专岗专责，一旦出现问题责任到人，以制度保障服务质量。 ) 解析：解析：应急应变能力、协调沟通能力。 (4).如果你被录用后。有新闻媒体把正在研究中的取消某些审批项目的消息当成新

16、闻卖点，在社会上发布，造成了极坏的影响，领导责成你去处理这件事，面 对这种情况，你会怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：政策还在研究、尚未发布就在群众中形成恶劣影响，这不仅不利于此项政策的顺利实施，对这些审批项目的相关利益者也会产生重大影响，更有损本单位的公众形象。因此兹事体大，需要我们以最快速度、最恰当的方式处理本次公关危机。具体来说，我打算从以下几步开展工作： 第一，通知拟定取 消这些审批项目的部门，并对媒体的报道进行核实、研读，草拟出政策内容方面的相关应对方案。例如对媒体报道中的错误内容进行纠错、片面内容进行补充，对研究项目的进展状况及政策未完成部分进行说明，并把

17、政策完成计划表罗列出来。以上形成文字版本待用。 第二，联系该媒体进行面谈沟通。沟通过程中我们要态度诚恳，不能感情用事，希望该媒体知道自己的错误并共同挽回双方形象。具体沟通事宜包括：向他们解释我们审批政策尚未完成，不是最终版本，故而需要继续修改并且不具有法律效力；将我们尚未完成的政策贸然向公众公布，在群众中形成了恶劣影响， 并对我们单位形象及政策实施不利，给我们带来了很大的困扰；媒体应该采取具体的补救措施等。 第三，相信该媒体在我们诚恳清晰的沟通中能认识到自己的错误，采取相应的补救措施。例如公开向我们单位致歉；将上面草拟政策部门预备的文字版本进行公布；联系其他媒体，例如电视台、电台、报纸和网站对

18、此事件进行广泛报道，以扩大知晓度与影响力。当然，我们单位也要通过自己的公共平台进行宣传，最大限度地让公众了解并支持此事项。 第四，等上述工作处理完毕之后，阶段性的应急性工作基本完成。但是不能就此松懈，要继续跟踪公众对媒体报道的反映，有任 何问题要及时处理。并且加快审批政策的完善，以最快速度出台政策，用事实为公众澄清谣言。 最后，对提前泄露未完成政策信息的人员，根据相关保密规定进行查处，以示警戒。将以上工作向领导汇报，根据领导指示安排下一步工作。 我们工作是否能够顺利开展，群众的支持起到决定性作用。因此群众态度大于天，群众利益无小事。我以后走上工作岗位也会认认真真负责工作，减少公众对我们的负面评价，增加对我们的良好印象。 ) 解析：解析：应急应变能力、协调沟通能力。