【公务员类职业资格】2015年4月1日上午深圳市综合管理类信息化管理岗公务员面试真题及答案解析.doc

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1、2015 年 4 月 1 日上午深圳市综合管理类信息化管理岗公务员面试真题及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 1，分数： 6.00) 某单位开通了网上综合办事系统，但是随着业务的发展，系统的功能不断增加，因此应用维护的难度也越来越大；同时，相关技术人员的流动性大，部门的人对系统越来越不熟悉；老百姓也经常抱怨该系统反应速度越来越慢。在该单位的技术分析会上，有的工程师建议花巨资购买新的设备进行扩容，有的工程师建议开发新的网上综合办事系统。经论证，单位决定开发新的办事系统。假如你是该办 事系统的负责人。 【问题】 在进行新系统的开发之前，你会怎样对旧

2、系统进行优化 ?（分数： 6.00） (1).在进行新系统的开发之前。你会怎样对旧系统进行优化 ?（分数： 2.00） _ (2).在进行新旧系统的切换时，你将如何制订切换方案 ?（分数： 2.00） _ (3).新系统建成后，你将如何对该系统进行运行维护 ?追问：对于开发新系统，你认为应该重点关注哪些方面的问题 ?（分数： 2.00） _ 2015 年 4 月 1 日上午深圳市综合管理类信息化管理岗公务员面试真题答案解析 (总分： 6.00，做题 时间： 90 分钟 ) 一、面试问答 (总题数： 1，分数： 6.00) 某单位开通了网上综合办事系统，但是随着业务的发展，系统的功能不断增加，因

3、此应用维护的难度也越来越大；同时，相关技术人员的流动性大，部门的人对系统越来越不熟悉；老百姓也经常抱怨该系统反应速度越来越慢。在该单位的技术分析会上，有的工程师建议花巨资购买新的设备进行扩容，有的工程师建议开发新的网上综合办事系统。经论证，单位决定开发新的办事系统。假如你是该办事系统的负责人。 【问题】 在进行新系统的开发之前，你会怎样对旧系统进行优化 ?（分数： 6.00） (1).在进行新系统的开发之前。你会怎样对旧系统进行优化 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：在进行新系统开发前，旧系统仍担当着过渡期单位的网上办理功能，因此，及时对旧系统进行优化十分必要。此次优化，要紧

4、紧围绕群众反映的“系统反应速度越来越慢”以及系统使用和维护方面存在的“功能不断增加”和“维护难度越来越大”展开。 具体来说 ，我会这样做： 第一，了解群众对旧系统的使用情况，收集群众、同事对于旧系统的优化建议，这是我们优化工作做好的前提。我会在办事系统的网站页面，链接用户体验网上调查问卷，收集群众的意见。同时，在单位内部召开针对旧系统的优化升级小组讨论会，请负责系统维护的同事具体说明旧系统在运行中存在哪些问题，不断增加的功能具体是哪些功能，维护“难”主要“难”在哪里。 第二，根据收集到的信息，对具体问题予以针对性的解决。 针对“系统反应速度越来越慢”的问题，要请技术人员准确查明是服务器的问题还

5、是软件本身出现了问题，如果是服务器的 问题，要根据目前网站的点击率，匹配容量更大的服务器；如果是软件本身出现了问题，要及时联系中间件的厂家进行优化，寻求解决办法。 针对“功能不断增加”和“系统维护难度越来越大”的问题，要结合群众的用户需求，对系统的各项功能进行再次梳理，对于那些不常用的、落后的功能要大胆删除，对于一些重复的功能可进行合并，尽量保留那些群众经常使用的功能。 针对“系统维护难度大”的问题，鉴于部门流动性比较大，要多组织单位有经验的工程师 ，对后台操作人员、窗口办事人员的系统操作技术进行有针对性的培训，让大家对目前升级版的旧系统操作更为熟悉，尽量提高办事效率，解决群众之所急。 第三，

6、在办事窗口放置留言箱，并在综合办事系统网站开辟留言专区，欢迎办事群众积极提出系统优化后的使用感受，将优劣点分别记录，为之后新系统的开发提供参考依据。 ) 解析： (2).在进行新旧系统的切换时，你将如何制订切换方案 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：进行新旧系统切换时，为了顺利过渡，我会对切换中产生的问题有预判，想好相应的改进方案，在此基础上，制订切实可行的切换方案，不给群众带来不便。 首先，在制订方案前，我们要对新系统、旧系统进行对比分析，了解新系统增加了哪些功能，保留了哪些功能，在用户操作上会有哪些不同体验。然后，合理分析新旧系统切换时可能出现的问题。结合综合办事系统的使

7、用情况，确定系统切换的方式。除此之外，切换方案中，还要对切换前期的准备工作、后期的反馈工作等做好安排，以便能 够有效地保存群众的用户数据，系统能够平稳的切换。 其次，为了避免群众使用的不方便，本次新旧系统切换主要采用平行切换的方式，也就是新系统和原系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换下原有系统。具体来说，可以事先在网站告知民众，新系统试运行期间，每天请十名用户试用，旧系统仍继续运行，等到一段时间之后，新系统根据试用者意见逐步调适完善，再通知统一改为新系统，旧系统下线。 再次，在系统切换之前，需要做好的准备工作主要包括数据的准备、系统文档准备以及人员的培训。其中，数据

8、的准备主要是群众个人信 息的保护，将原有的数据模块导入新系统，保证原用户数据，避免百姓重复注册；系统文件准备主要指新系统详细的说明文档，供群众阅读。该文档应使用通用的语言说明系统各部分如何工作和修改；人员的培训主要包括事务管理人员、系统操作人员以及系统维护人员，通过培训，让他们知晓新系统的目标、功能，说明系统的结构及运行过程，系统操作人员和系统维护人员，还要了解新系统的工作原理、使用方法，出错的处置等知识。 最后，旧系统过渡到新系统，因为有其运行过程的不确定性，所以在新系统正式上线运行后，我们还需要做好后期的反馈，主要是定期回访群 众，了解群众的使用情况，不断对我单位办事平台进行优化，争取达到

9、让群众更满意的效果。 ) 解析： (3).新系统建成后，你将如何对该系统进行运行维护 ?追问：对于开发新系统，你认为应该重点关注哪些方面的问题 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：系统的运行维护，不仅需要人力的支持，也需要技术的跟进。因此，为做好新系统的运行维护工作 ，我会对现有的系统操作人员、维护人员做好合理分工，操作人员主要职责在于及时回复群众的询问，对于群众经常询问的问题，可在常见问题及解决方案模块中予以回答。同时，持续了解群众的用户需求，为系统的优化提供有效建议。维护人员主要职责在于检测、修理和优化系统。主要从硬件和软件方面入手。硬件包括计算机主要部件的保养和升级：软件包括计算机操作系统的更新和杀毒，及时清除系统运行中发生的故障和错误，以保证新系统的正常运行。 追问： 开发新系统应该重点关注的是系统的可操作性、便捷性和亲民性。我们的系统是面向群众、服务群众的，因 此不能为了高深而不方便使用，也不能让普通办事群众花费很长时间来适应，而应该从群众的舒适度出发，通过问卷调查、留言板的方式获取用户需求，然后根据用户需求，请专业人员对新系统进行调适，使其不断完善，方便群众在网上办理业务。 系统的操作便捷性要通过单位专业技术人员及工程师的讨论、设计及借鉴其他单位先进经验来达成。而系统的亲民性则要通过贴近用户体验，通过问卷、回访提升用户使用感受来实现的。 ) 解析：