【公务员类职业资格】2014年2月19日上午国家公务员面试真题(铁路、公安)及答案解析.doc

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1、2014 年 2 月 19 日上午国家公务员面试真题 (铁路、公安 )及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.作为一名乘警。做好列车巡视及宣传工作是你的职责，有人说，在列车车厢安装视频监控设备，有助于更好地帮助乘警开展工作，对此，你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 2.你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响， 造成大量人员在火车站内无秩序，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理 ?（分数： 2.00） _ 3.你作为铁路刑警正在巡逻。火车站附近村庄的村长向你报案，说，村子里有一名王大爷，有几个子女，但是子女却不照顾老人，对于养活老人，相互推诿

2、，老人很难过，正在火车道上卧轨，准备自杀。你怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 4.考官向考生提供一份材料。材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警。说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况 ?（分数： 2.00） _ 5.(视频题：电脑播放，仅限一遍 )候车室卫生间门外，一男子进入卫生间后将小孩留在门口。但小孩被他人抱走了。问题：犯罪嫌疑人的体貌特征与疑点 ?如果让你负责找回孩子你要怎么做 ?（分数： 2.00） _ 2014 年 2 月 1

3、9日上午国 家公务员面试真题 (铁路、公安 )答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.作为一名乘警。做好列车巡视及宣传工作是你的职责，有人说，在列车车厢安装视频监控设备，有助于更好地帮助乘警开展工作，对此，你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：“安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路部门应该履行的宗旨，火车站的安全 不仅关乎社会秩序和治安水平，更关乎民众的生命财产安全。近年来，贵阳、苏州、徐州等多个城市开始为火车站安装摄像头，这一举措既是“生命高于一切”理念、“生命至上”的人本精神的落实，也是相关铁路部门提高安全管理和服务水平的行动，应该予以肯定和

4、倡导。 首先，火车站安装摄像头有利于为乘客保驾护航，给犯罪分子警示作用。火车站人流量大，治安环境异常复杂，偷、摸、扒、窃、诈骗、抢夺甚至抢劫案件时有发生，摄像头的安装可以方便工作人员对情况进行重点监控，在最短的时间内发现和打击各类违法犯罪行为，从而保障乘客的生命、财产安全。 其次，火车站安装摄像头有利于铁路工作人员运用科技手段，完善应急预案，防范风险，提升科学执法水平。如治安大队可以加强场站内的武装巡逻和便衣巡查，将易燃、易爆、有毒的物品堵截在车下，并有效打击火车站公交广场场站内的各种违法犯罪行为。 当然，火车站只注重“安全环境”是远远不够的，我们应该思考如何全面提升铁路部门和工作人员的综合管

5、理、服务水平，以及如何推广这一举措。 一方面火车站的服务内容应该全面提升，如卫生环境、服务环境等都应注重。加强卫生环境，始终保持良好的卫生状况，做好候车室绿植养护，渲染节日氛围，为旅客提供 舒适的候车环境。倡导工作人员能够加强售票组织，认真落实“两笑一请”服务措施，倡导微笑服务、热情服务，规范文明服务用语，推广“多说一句话”服务，及时发现和捕捉旅客所急所需，主动帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。积极做好重点旅客的帮扶工作，将进站口设置重点旅客服务台，积极开展“帮一把、送一程”，确保重点旅客顺利进站乘车。 另一面，增加专门拨款的投入，完善各地火车站的硬件设施。有关部门可以拨出专款安装摄像头，加

6、强铁路和地方部门联动能力，加强协调沟通，政府重点支持车站广场改造、站舍改造和站区综合治理。 安全攸关性 命，随着我国经济社会的发展，铁路部门的运输任务越来越繁重，保持适度的警醒远胜于无知的狂欢。毕竟，无论对于旅客还是铁路，安全出行、平安归来都是大家共同的愿望。 ) 解析：解析：本题重点考查考生的综合分析能力。考生应从有人提出可“在列车车厢安装视频监控设备”这一表象中，看到列车治安问题隐患的本质，并深入分析其原因对策。 2.你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，造成大量人员在火车站内无秩序，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案：

7、(正确答案：作为一名铁路工作人员，保证火车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是我的职责所在，如果不能使旅客正常出行，不仅会影响旅客的工作生活，也会导致火车站的秩序混乱，从而影响更多的旅客。因此，我会迅速调整好自己的工作状态，立即着手解决。 首先，我会安抚旅客们的情绪，通过广播的形式向旅客们承认列车时刻提示牌出现错误，并对旅客们的行程因此而受到影响表示歉意，承诺 会尽快解决问题，希望旅客们能耐心等待。同时，我会请其他同事到候车室给旅客们发放应急的食物、水果、饮用水等，以保证旅客们的身体状况良好；并将已经错过火车的旅客引导到应急候车室，记录他们的目的地。 其次，我会立即联系负责公布列车时刻的同事，询问

8、列车时刻提示牌出现错误的原因、何时能修复以及短时间内是否有列车到达我站。如果能短时间内恢复正常，则及时告知旅客，请他们关注时刻提示牌，按时检票到站台候车。如果短时间内不能恢复，则与该同事商议是否可以以其他形式提示旅客火车时刻，如人工贴出纸质提示牌，并请该同事负责解决，尽快 恢复正常提示。如果有列车在短时间内到达我站，则迅速请其他同事帮忙组织该车次的旅客检票。 再次，对于滞留旅客，在记录他们的目的地之后，我会迅速和火车调度室联系，询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况，并组织旅客候车。对于不能安排尽快出发的旅客，也会询问其能否选择其他交通方式出行，并全额退票。如果给旅

9、客造成了损失，我也会提请上级领导，看能否在合情合理的范围内给予一定的补偿。 最后，在将滞留旅客安排出行且恢复正常的列车时刻提示后，我会代表火车站的工作人员向旅客们表示歉意和感谢，并承诺我 们会做好自己的本职工作，不会再让类似的事情发生，希望他们能一如既往地支持我们的工作。 凡事预则立，不预则废，这次工作的失误也引起了我的反思，我们应当尽快完善火车站的配套设施，并对日常工作中可能发生的紧急事件做好应急预案，以避免类似状况再次发生。 ) 解析：解析：本题重点考查考生的应急应变能力和人际沟通能力。考生应思考在列车时刻提示牌出现错误之后主要该从哪几个方面解决旅客最迫切的需求。 3.你作为铁路刑警正在巡

10、逻。火车站附近村庄的村长向你报案，说，村子里有一名王大爷，有几个子女，但是子 女却不照顾老人，对于养活老人，相互推诿，老人很难过，正在火车道上卧轨，准备自杀。你怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：对于村长及时反映的这一紧急情况，涉及群众的生命安全，所以我要立即开展行动，分秒必争。 首先，我要向村长了解王大爷此时的大致位置，第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，扩大沿 线巡逻范围。并且，我会立即上报领导，请求安排多名同事在群众可能进入铁轨的几个区域搜寻王大爷。此外，我会联系王大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合寻找老人。因为王大爷年事已

11、高，老人家的身体可能不是很好，我会拨打 120 来对老人进行身体方面的处理。 如果发现了王大爷，此刻还处于安全的情况，那么我会与其他同事安抚好老人的情绪，连同其子女、家人劝说老人。 如果发现王大爷已经到达铁轨，处于非常危险的状况，那么我会立即通知即将进站的火车，请求减速行驶甚至刹车，为我们的行动争取时间。如果火车已经来不及减速，很快就 要进站，那么我会联系站台工作人员采取强制的紧急刹车，并立即将老人带离轨道，并对老人的身体上可能出现的状况进行及时救治。 在老人情况基本稳定的情况下，我会将老人带回至休息室。对于他的子女，我们也会进行严肃的批评教育，并请村长对于后续的情况继续保持关注。 今后，为了

12、更好地避免此类情况的出现，我们应该对铁轨沿线进行严密的巡查，对于群众密集的路段设置隔离带；各方铁路工作人员畅通联络；在站台、站内配备救援和医疗急救等物资，对可能出现的突发状况做到及时应对、有备无患。 ) 解析：解析：本题重点考查考生的应急应变能力和人际 沟通能力。考生应思考在出现老人卧轨之后主要该从哪几个方面解决老人最迫切的需求。 4.考官向考生提供一份材料。材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警。说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况 ?（

13、分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为一名铁路人民警察，本职工作就是为乘客服务。车站人流量比较大，各种突发状况时常发生，铁路警察的基本工作就是当乘客遇到困难需要帮助时，竭尽全力帮助解决，为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境，这是一名人民警察应该具有的政治觉悟和思想觉悟。 一名群众因为着急上车而将行李落在了候车室，到达目的地后报警，说行李中有重要物品一定要买票回去寻找，电话中我会认真做好记录，安抚好该名群众的情绪，在将此事汇报领导后，我会根据领导的安排做如下措施解决此事。 如果领导安排其他干 警解决此事，我会全力做好协助工作，将报案人的详细信息提供给同事，给予力所能及的帮助。因为在任

14、何一个单位，同事之间只有相互配合，才能够高效率地开展工作，才能更好地为人民服务。 如果领导安排我处理此事，我会做以下处理： 第一，第一时间和该名群众取得联系，具体了解该名群众丢失的行李的颜色、形状，行李遗忘的候车室、具体位置以及行李中的相关物品，做好详细记录。同时向该群众说明解决问题的具体方案，告知他警方会尽最大可能在第一时间帮他找回丢失的行李，如果警方都无法找回，个人买票回去寻找也没有太大的意义，争取取得群众的理解 和支持。 第二，与此同时，到该乘客候车室寻找行李，一旦找到后，及时电话通知该群众，使其放心；如果在落下的候车室没有找到行李，可以通过广播等方式进行寻物启事，为防止乘客误拿，提醒广

15、大乘客检查自己的行李，如果发现后上交到车站警务室，可以获得一定的物质奖励；同时还可以通过调看监控录像，了解行李被哪位乘客误拿，通过了解其体貌特征，以及乘车路线，掌握去向，尽量追回。 第三，行李找到后，及时告知该群众，并通过邮寄方式将丢失的行李交到该群众手中，并提醒群众出门在外要保管好自己的行李，注意人身及财产安全。 如果该群众确实非 常着急，一定要亲自回来寻找，并且已经买好票的话，那就安排同事做好接待，让乘客与警方一同寻找丢失的行李。 事情处理完毕后，我会形成书面报告，向领导汇报。为防止类似事件的再次发生，在车站以图片、广播和口头提示的方式，提醒乘客注意保护好个人行李，以防丢失，如果不小心丢失

16、，及时和警务室取得联系，并将警务室的具体地址和联系电话在车站各个地方进行公布。 ) 解析：解析：本题重点考查考生的组织管理对策能力。考生应思考在出现群众贵重物品之后主要该从哪几个方面解决群众最迫切的需求。 5.(视频题：电脑播放，仅限一遍 )候车室卫生 间门外，一男子进入卫生间后将小孩留在门口。但小孩被他人抱走了。问题：犯罪嫌疑人的体貌特征与疑点 ?如果让你负责找回孩子你要怎么做 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：车站是犯罪高发的场所，由于人流量大、鱼龙混杂、管理困难，加上来往乘客有时粗心大意，这就给犯罪分子可乘之机。作为一名铁路警察，能否尽早预防犯罪以及能否在犯罪行为发 生

17、后及时追凶破案就成为了关键。 犯罪嫌疑人的外貌特征及存在的疑点是可以提供破案的线索，是追击犯罪嫌疑人，及时破案的关键所在。案例中犯罪嫌疑人的体貌特征可以从性别、身高、衣帽、外貌特点以及犯罪嫌疑人的典型习惯等方面观察。 如果让我负责找回孩子，我会按照以下步骤进行： 首先，我会成立专案小组，出动警力在车站全面布控，将犯罪嫌疑人体貌特点以及被抱走的小孩特点通过电话、对讲机等方式告知所有在岗警员及铁路工作人员。 其次，将专案小组分成不同小队，分工协作。 第一，重点布控候车室。由于事发地点是候车室卫生间，候车室流动 性相对不强，除了上车人员，候车室一般只进不出，所以对候车室要进行全方位排查，尤其是对携带

18、小孩和大型行李箱的乘客进行重点检查； 第二，对事发之后已经驶离的列车进行重点排查。及时与驶离的列车长取得联系，将犯罪嫌疑人的特点和被抱走的小孩特征告知列车长，请列车乘警及时排查； 第三，对火车站广场进行全面排查，分配警力分区负责，分片排查； 第四，与此同时，安抚好丢失小孩的男子的情绪，让该男子提供更多的信息，并让该男子协助警察通过视频监控所有进出车站的人员。 如果及时发现了犯罪嫌疑人，并成功抓捕，解救被抱走的小孩，那么我 会将事情处理过程向领导汇报；如果犯罪嫌疑人已经离开车站，并且没有乘驶离站列车离开，那么我会及时将该情况向上级部门反映，经过请示后，在网上追缉，并让其他省、市公安机关协助破案，相信在铁路警察的大力追缉下，犯罪嫌疑人定无藏身之地，必将及时归案。 通过这件事可以得到启示，车站是拐卖儿童的高发区，为避免此种事件再次发生，铁路公安要加派巡警，车站工作人员要及时提醒携带小孩的乘客，不要把小孩一个人丢在公共场合，同时通过提示标语和广播等方式提醒乘客，相信通过铁路公安人员的共同努力，该类案件将不断减少直至消失。 ) 解析：解 析：本题重点考查考生的视频观察、记忆和分析能力。