LB T 035-2014 3020 Norm of Greenway tour facilities and service《绿道旅游设施与服务规范》.pdf

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1、ICS 03.200 A 12 LB 中华人民共和国 旅游 行业标准 LB/T 035 2014 绿道旅游 设施与 服务规范 Norm of Greenway tour facilities and service （报批稿） 2014 - 12 - 26 发布 2015 - 04 - 01 实施 中华人民共和国国家旅游局 发布 LB/T XXXXX XXXX I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写 的规 则 起草。 本标准由 全国旅游标准化技术委员会 (SAC/TC 210)提出 并归口 。 本标准起草单位 : 北京市旅游发展委员会 、

2、 增城市旅游发展中心 、北京市标准化研究院。 本标准主要起草人 : 田川、于思洋、索转霞、冯元利、苏静梅、王瑛、史寿山、郭思娜 、张海燕、汪黎明、贾玫玫、张源、徐智慧。 LB/T XXXXX XXXX 1 绿道旅游 设施与 服务规范 1 范围 本标准规定了 绿道旅游的基本要求、 组成要素 、 设 置 要求 、 植物景观 要求、 设施设备要求、导向系统要求、代码要求及 服务要求 等 。 本标准适用于 从事 绿道旅游 服务 的机构 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

3、适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5768（所有部分） 道路交通标志和标线 GB/T 10001（所有部分） 公共信息图形符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1部分：总则 GB/T 15566.9 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 9部分：旅游景区 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 20501（所有部分） 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 GB/T

4、 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB 50763 无障碍设计规范 GA 654 人员密集场所消防安全管理 LB/T 012 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游 绿道 greenway for tour 绿道 沿着 河滨、溪谷、山脊、风景道路 等自然和人工资源 建立 ， 连接旅游景观， 内设游憩线路 和 服务设施 ， 兼具旅游 、 生态、环保、教育、健身、休闲等功能的线性绿色开敞空间。 3.2 绿道旅游 greenway tou

5、r LB/T XXXXX XXXX 2 以绿道为 主要 吸引物 ，开展步行、骑行等 活动 的旅游。 4 基本要求 4.1 绿道 规划、建设和 运营维护 应 遵守国家 有关 生态保护、环境保护、文物保护、 园林绿化、 安全、防 灾 和 保护消费者合法权益 等规定 。 4.2 绿道应具有生态 、 交通、 休闲、 环保、 健身 和教育等功能。 4.3 绿道应布局合理、安全、顺畅，建设应适应地形条件， 防止 对自然 资源 的侵占和破坏， 旅游服务设施和旅 游活动开展应选在 珍稀 物种 分布区以外 。 4.4 绿道 线路设计应 科学、 连续、均衡，确保 绿道旅游活动 安全、舒适 。 4.5 绿道应避绕如

6、下区域 （包括但不限于）： 重要植物群落 或 生态敏感地段 ； 滑坡、泥石流 等特殊地质地带 ； 易发生交通事故路段 ； 因工程施工可能造成环境近期难以恢复的地带 。 4.6 绿道 设施 设备 应 安全、齐备、有效，设置规范、合理 。 绿道应配置安全应急设施、环境卫生设施 ，宜考虑游憩、餐饮、观景、娱乐等设施的配置。 4.7 绿道设施设备的设置不应妨碍游人的正常通行。设施设备应安装牢固，安装后地面应平整，基础部分不应裸露路面。 4.8 绿道 旅游容量的设计应充分考虑旅游业的 发展 ，适度超前 。 4.9 绿道 旅游应 充分 考虑 老年人、 儿童、行动受限 等特殊人群的需求。 5 组成要素 5.

7、1 绿道 应由自 然与人工植物群落、水体、土壤等 具有 一定宽度 的 绿化 系统 和 旅游服务功能系统 组成 。 5.2 旅游服务功能 系统 具体 包括 如下内容 （但不限于） ： a) 游 道 系统 ： 按照使用功能划分为 步行 游 道、 骑 游 道 、 无障碍 游 道 和综合 游 道 等 ，综合 游 道 为步行 游 道、 骑游 道、 无障 碍 游 道 的综合体 。 b) 景观节点 系统 ：包括地文景观、水域风光、生物景观、 天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施等自然和人工景观游憩空间 ； c) 基础设施： 包括出入口 、停车场所 、卫生间、照明、通讯等设施 ； d) 导向系统：包括公共信息

8、标志、安全标志（禁止、警告、指令、提示 、消防 ）、 道路交通标志 、信息索引标志、示意图 （导览图、导游图、全景图） 、便携印刷品 （导游图、旅游指南） 等； e) 服务 系统 ： 包括 安全应急、 环境卫生、休憩、 车辆 租赁、 无障碍设施 、餐饮、购物 、旅游接待 、救护 等 。 6 设置要求 6.1 选址要求 6.1.1 绿道 选址 应遵循 生态性、连通性、安全性、便 捷性和经济性 原则， 满足旅游、景观及管理等需要 。 6.1.2 绿道 应选址在绿 化 系统资源丰富的区域 ，并应 有效 利用和（或）连接自然和人工景观资源 。 LB/T XXXXX XXXX 3 6.1.3 绿道选址应

9、 能 与已有道路和（或）公共交通系统相连接 ，且移动电话信号覆盖 。 6.1.4 绿道选址应方便服务与救助， 便于 服务设施、安全和应急设施、无障碍设施、导向系统等 设施设备 接入 和运营维护 。 6.1.5 宜优先考虑已有 绿 道 和 景区（点）的资源利用。 6.1.6 线路 宜与 公路 、城市道路、 动物通道 等 分离， 步行游道、骑游道、无障碍游道 宜分别设置。 6.2 路面要求 6.2.1 绿道 路面应平整、畅通，无乱搭乱建、乱堆乱放等现象 。 6.2.2 绿道路面宽度应保证 通行顺畅和安全。 骑游 道 和 综合游道 路面宽度设计应 满足 通行车辆外廓尺寸 需要。 6.2.3 步行游

10、道 路面宽度应不小于 1m。 步行游 道 线路坡度超过 10的路段 宜 设置台阶 、梯道，坡度大于 30 的梯道应作防滑处理，宜设置护栏设施 。 6.2.4 绿道路面 宜 采用环保生态自然材料 。 6.3 出入口要求 6.3.1 绿道 出 入 口宜设在平缓路段 ， 出入口的位置、间距及形式 应 以方便绿道使用者进出、安全 便捷为原则 。 6.3.2 绿 道出入口 应与 其他道路系统或景区（点）相连接 。 6.3.3 与 其他道路系统 相 连接的， 应避开交通拥挤的主干道，设置在次干道 的右侧 ， 距 交叉路口应不少于 80m。 与其他道路系统并行的 ， 还应 满足主线车流稳定、分合流交通安全迅

11、速 的要求 ，出入绿道的匝道应为单项交通。 7 植物 景观要求 7.1 植物选择应以地带性植物为主， 坚持生物多样性，重视长寿慢长与速生 植物 的合理比例 ，防止外来物种入侵造成生态灾害 ，不应选择 有毒植物危急游人安全 。 7.2 植物种植 应 充分利用植物的观赏特性，营造色彩、层次、空间丰富的植物景观，提升区域绿道的游赏乐趣。 7.3 景观节点系统的 植物种植 应满足游憩需要， 在景观较好的区域不应过密 种植植物 ，应易于观赏到绿道周边的人文及自然景观。 7.4 紧邻 游道 的植物 选择和种植 应满足 游人 通行和活动 安全 需要， 乔木宜选用高大荫浓的 种类，枝下净空应大于 2.5m，不

12、应选择 种植 枝叶有硬刺或枝叶形状呈尖硬剑状、刺状的种类 以及 密集、连续的灌木和地被。 7.5 重点保护的植物群落和珍稀植物分布区应设置保护标志和保护设施，进行有针对性的保护。 8 设施设备要求 8.1 安全应急设施 8.1.1 绿道 应配置 安全 、消防、救援 和 应急 等 设施 设备 ， 定期检查 ，确保 有效 。 8.1.2 绿道 各入口显著位置处应设置禁止吸烟、禁止烟火标志，珍稀树种林区和自然保护区 还应设置禁止带火种标志。 LB/T XXXXX XXXX 4 8.1.3 绿 道途经危险或不宜进入地段时，应在明显位置设置相应的禁止、警告、指令、提示等安全标志，并按照实际需要加 设护栏

13、、扶手、照明等 防护设施。 8.1.4 坡度较陡峭的地段应设置台阶或安装扶手。 8.1.5 路况复杂、易迷失区域，应设置报警设施。报警设施应设置于易于观测位置， 路程距离适中、颜色鲜明、易于发现 ， 宜借助于已有设施进行设置。 8.1.6 绿道旅游服务 机构 应配备救援担架、必要的救护设施设备及药品。 8.2 环境 卫生设施 8.2.1 应合理设置 垃圾桶 （箱）、公共厕所等卫生服务设施。 8.2.2 垃圾桶（箱） 应具有分类收集功能 ， 布局合理、数量满足需要 ， 标志明显， 材质 、 造型与周边环境协调 。 8.2.3 公共厕所 应 分布合理 ， 数量与接待规模相适应 ，标识醒目 ， 宜

14、按照 GB/T 18973 建设 旅游厕所 。 8.2.4 公共厕所洁具应洁净 ， 无污垢、堵塞、破损和异味 。 8.3 休憩设施 8.3.1 绿道旅游休憩设施应包括综合服务区和途中休憩设施。 8.3.2 综合服务区设置应综合考虑人流集散、环境承载、节点位置、相邻服务点距离等因素。 可依托景观节点、绿道沿线城镇、村庄建设 。 设置间距 不宜大于 15km。 8.3.3 综合服务区应 考虑 信息咨询、线路指引、 紧急 救助、充电设施 、交通换乘、 租赁 等 功能 的配置 。 8.3.4 绿道 途中及景观节点附近宜设置生态材质的休憩设施，设置距离应因地制宜，风格应与周边环境协调，设置 应 避开危险

15、区域。 8.3.5 绿道途中两休憩设施间的最远距离不 应 超过成人正常步速行进 2h路程，宜为 40min或 3km路程。 8.4 车辆 租赁设施 8.4.1 应在绿道沿途合理 、 便利 设置固定的租赁场所。 8.4.2 租赁场所 设施设备配置 应 安全、齐备 、有效。 8.4.3 租赁场所显要位置应 公示服务时间、项目、费用、程序、承诺 、 租赁 须知 、 咨询、投诉、紧急救援电话 等信息。 8.4.4 租赁 的 车 辆 应 质量合格 完好 ， 并 定期检查、维护 。 8.4.5 租赁 的 车 辆 车身应标注紧急救援电话等信息 ， 文字完整清晰 。 8.4.6 提供的 车 辆 车身 宜统一外

16、部标识和颜色。 8.4.7 随车配套用品 应 质量合格 ，齐全有效 。 8.5 无障碍设施 8.5.1 应按照 GB 50763 的要求设置 绿 道 和 绿道旅游服务场所 无障碍设施 。 8.5.2 绿 道 和 绿道旅游服务场所无障碍设施 应配有相 应标志 , 无障碍标志牌的布置应与其他交通标志牌相协调。 8.6 停车场 所 8.6.1 绿道应设置 与游客数量相匹配的停车场 所 ， 停车场所宜设置在绿道 出入口、 休憩区域和交通换乘区域 ， 场地平整坚实 ， 布局合理 。机动车停车场和非机动车停车场应分开设置。 LB/T XXXXX XXXX 5 8.6.2 停车场入口显著位置应设置机动车停车

17、场标牌 和 道路交通标线，引导驶 入 的车辆按指定方向行驶 。 8.6.3 收费停车场应设置 收费价目牌、 公示牌 ， 公示牌内容应包括 经营者名称、 开放时间、车型、监督举报电话等 。 8.6.4 机动车停车场应远离生态敏感地区。 城市周边的绿道，应规划设置换乘设施。 8.6.5 非机动车 停车场根据出行入口和出行距 离，结合绿道景观节点系统和综合服务区 每隔 km-10km设置一处。 8.7 其他设施 8.7.1 绿道 应设置 旅游信息 咨询 设施 ，提供绿道游览、交通、安全等信息咨询服务 。 旅游信息咨询中心设置和功能配置应符合 GB/T 26354 的规定。 8.7.2 绿道 应有效连

18、接利用 餐饮、住宿、购物 等服务资源， 沿途应合理设置 照明、通讯、防火、给排水、供电、科普教育等 服务设施 。 8.7.3 餐饮 、住宿、购物及文化娱乐 场所 的卫生 应符合 相关 标准 。 8.7.4 餐饮、观景、娱乐等设施的设置应维护原有景观特征、与周边环境协调。 8.7.5 照明设施应布置合理、安全可靠、节省能源、 维护 方便。照明的范围和强度 科学合理 ，不 影响野生动物生存、繁殖、迁徙等活动。 9 导向系统要求 9.1 导向系统中的导向要素和标志应完整、规范、合理、醒目，并符合 GB/T 20501、 GB/T 15566.1要求 。 9.2 绿道徽标（ LOGO） 设计 应 进行

19、 整体规划 ， 易识别 、 易记忆 ，有特 性 、有内涵 。 9.3 导游 全景图、导览图、 景观景物介绍牌 、 标识牌、 安全、公共信息图形符号、导向 、交通 等标志应醒目清晰、内 容 规范 、指向明确 。 9.4 接待外国游客 的 ， 宜 配有英文或主要客源国的文字说明。 9.5 公共信息图形符号标志及使用应符合 GB/T 10001、 GB/T 19095 相关要求 。 9.6 安全标 志及使用应符合 GB 2894 相关要求。 9.7 消防安全标志及使用应符合 GB 13495、 GB 15630 相关要求。 9.8 绿道交通标志及使用应符合 GB 5768 相关要求。 9.9 绿道旅

20、游 导向系统应符合 GB/T 15566.9、 LB/T 012、 LB/T 013 相关要求。 9.10 绿道 各入口处显著位置应设置 导游 全景图和景区介绍，其中： 导游 全景图应包括全景区示意、 全部绿道线路、沿途主要旅游景点和设施、观察者位置等信息； 景区介绍应包括绿道数量、各绿道名称及其特点、强度、位置和注意事项等信息。 9.11 绿道间有交叉或与其他道路系统有交叉 时，交叉口处应设置 标识牌为游客引导方向和方位 ， 标识牌 至少包括出口信息、沿途景点信息、 旅游信息咨询中心 信息和公共卫生间信息，并附 加当前位置到目的地的距离信息。 9.12 景 观 、休憩等节点应设置导览图， 导

21、览图 提供所在位置周边的出口方向、景点、公共设施、安全应急设施、观察者位置等信息。 9.13 绿道 交叉口、景 观 、休憩等节点间距离较长时， 宜在 适当 位置 重复设置导向标志。 9.14 宜考虑视觉上有障碍的使用者群体，提供 能识别的点字标志牌或手册。 LB/T XXXXX XXXX 6 10 代码要求 10.1 可利用代码确定 绿道内 线路、交叉口位置 ， 所有线路、交叉口宜 按 统一编码 规则编制 代码 。编码规则 应符 合唯一性和可扩展性原则 。 10.2 线路代码、交叉口代码 应集中管理， 统一建档，并 依据 绿 道新建、改建、扩建及相关数据进行更新。 10.3 已编制 代码的绿道

22、 线路 和 交叉口应 设置 代码标志。 11 服务要求 11.1 人员要求 11.1.1 绿道旅游服务 机构 应配备相应的服务人员，明确各岗位工作职责，并经培训合格后上岗。 11.1.2 应文明礼貌待客，使用服务敬语，微笑服务 ， 解答问题内容真实准确 。 11.1.3 上岗应仪容仪表端庄、整洁，着装规范。 11.1.4 应严格遵守相关工作制度，执行岗位工作要求。 11.1.5 应掌握相关知识、技能，为游客提供规范化的服务。 11.1.6 应使用普通话，涉外服务应当遵循 相关 礼仪，宜提供外语服务。 11.1.7 导游、 讲解员、救援、医疗救护等服务人员应取得从业资质，并具备相应从业知识、技能

23、和经历。 11.1.8 导游或讲解员讲解内容及语言应规范准确、健康文明，服务质量达到 GB/T 15971 和 LB/T 014要求。 11.2 环境卫生服务 11.2.1 应营造健康、环保的绿道旅游环境 ，加强绿道环境保护宣传 。 11.2.2 应对绿道植被进行日常和定期养护。 不应擅自占用绿道或改变绿道用途。 不应乱搭、乱建、乱挂、乱刻乱画和涂抹。 11.2.3 食品卫生 应 符合国家规定，餐饮服务 应 配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。 11.2.4 卫生责任到人。每天营运前应完成基本卫生清扫工作，营运期 间应有专人分片负责流动清扫，保持环境卫生整洁。 11.2.5 应定

24、期对参观点或游览区进行例行消毒 。 11.2.6 应使用封闭运输设备 及时 清理 垃圾 桶 （箱） 内 垃圾 ，并按规定送至垃圾处理点，做到日产日清。 11.2.7 公共 厕所 应 提供洗手、清洁、消毒、通风 服务 。 11.3 商品服务 11.3.1 商品应符合相关法律法规及标准要求，质量合格。 11.3.2 不应销售假冒、伪劣、失效、变质、不合格的产品。 11.3.3 有时限要求的商品，应在保质期内，不应销售过期商品。 11.3.4 商品包装 宜 采用绿色、环保材质 ， 方便游客携带和运输。 11.3.5 商品标识应真实，符合相关法律法规及标准的规定。 11.3.6 商品应明码标价，使用规

25、范价签，规范填写， 货价相符。 LB/T XXXXX XXXX 7 11.3.7 应使用合格的计量器具，定期检定，计量准确。 11.3.8 不应 销售 已 列 入 国家保护 动 植物为原料的土特产品和工艺品 ； 不 应 提供 已 列 入 国家保护植物为原料的餐饮和食品。 11.3.9 不 应 提供危害列 入 国家保护 动 植物生存环境的旅游活动，如珍稀植物采摘，野生药材采摘等。 11.4 租赁服务 11.4.1 绿道旅游服务机 构 应按照不同绿道及租赁者需求提供租赁服务。 11.4.2 应对不宜 租赁服务 的人员进行劝阻。 11.4.3 应 按照规定收取租金、押金及其它相关费用 ，并与租赁者签

26、订规范的租赁协议 。 11.4.4 应提示租赁者安全注意事项、紧急救援电话、租赁 须知等信息。 11.4.5 租赁 交接时 ， 应对 租赁 用品检查 齐备合格 后进行交接。 11.5 信息服务 11.5.1 宜提供 绿道游览、交通、 安全、警示 、 提示、 预告 、宣传 等信息服务，提供 的信息 应真实、准确 。 11.5.2 提供 有偿服务的，应明示收费标准 和 内容。 11.5.3 接待 外国 游 客 的，信息 服务 宜使用中外文。 11.5.4 绿道范围 可提供 通信网络服务 。 11.6 安全服务 11.6.1 绿道旅游服务机构 应设立安全管理部门，配备专兼职安全管理人员。 11.6.

27、2 应建立完善的安全管理制度，制定交通事故、车辆故障、 重大活动、节假日特殊时段、 极端天气、 自然 灾 害 、公共卫生、治安 等应急预案。 11.6.3 应定期组织安全知识培训和各项安全演练。 11.6.4 安全通道、 消防通道 、疏散出口等应保持畅通，消防安全管 理应符合 GA 654 相关要求。 11.6.5 宜设立旅游医疗救护点或附近有可依托的社会医疗点 提供医疗服务 。 11.6.6 应提供急、难、险事 救援 服务 ， 设置紧急 救援 电话 ， 紧急救援电话应 24h 有效、畅通 。 11.6.7 应建立健全安全巡查制度，定期对 绿 道 内的植被 、 游道系统、景观节点系统、基础设施

28、、导向系统 、 服务系统 等 进行巡查 。 11.6.8 应 对专业部门发布的 预 警 信息，及时采取 绿 道关闭及安全疏散游客 等 措施。 11.6.9 游览、娱乐等各类已有设施设备应保持完好无损，制定定期检修和保养计划；特种游览 设施 设备安全保障措施健全有效。 11.7 投诉处理 11.7.1 应建立 投诉处理 机构 ，配备投诉受理人员 ， 健全 投诉处理制度， 显要 位置公示 投诉电话。 11.7.2 接到投诉后 ， 应立即处置， 在规定 时限内 反馈 处理意见 。 11.7.3 投诉处理结束后，应保留完整的投诉 处理 档案 ， 对于投诉较为集中的服务环节或当事人，应有处置和改进 措施 。 _