DB21 T 1942-2012 美容SPA服务规范.doc

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1、ICS03.080A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T19422012美容 SPA 服务规范点击此处添加标准英文译名（报批稿）（本稿完成日期：2011 年 12 月 8）2012 - 01 - 09 发布 2012 - 02 - 09 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发布DB21/ XXXXXXXXXI前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省美发美容行业协会。本标准参加起草单位：沈阳雪雅美容身心会馆、沈阳薇薇美容有限公司、沈阳英格玛美容康

2、体养生会馆、沈阳珍茜摩尔健康休闲俱乐部有限公司、本溪利维亚美容美发美体健身俱乐部、沈阳蒲莲美容养生会馆。本标准主要起草人：杨丹、高一平、王雅芬、王俊山、韩冰、陈鹏、姜春英、吴海翠、张涛、邹颖、邹治胜。DB21/ XXXXXXXXX1美容 SPA 服务规范1范围本标准规定了美容SPA服务的术语和定义、基本要求、美容SPA服务、持续改进等服务规范。本标准适用于从事美容SPA服务的营业性单位。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 7916 化妆品卫生标准SB/

3、T 10509-2008 SPA经营技术规范化妆品卫生规范卫生部（2007年版）化妆品标识管理规定国家质检总局2008年第100号令3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1美容 SPA是在特定的舒适环境下，通过面部美容、沐浴、香薰、身体磨砂、按摩、裹敷等一系列的专业方法将美容与SPA相结合以满足人的身体、心灵及精神状态的放松、复原、平衡与统一，从而促进人的身心整体健康的一种专业服务。3.2美容 SPA 服务为满足顾客需求所实施的一系列美容SPA活动过程及其产生的结果。3.3美容师为顾客提供美容美体等服务的专业技术人员。4基本要求4.1一般要求DB21/ XXXXXXXXX24.1.1有相

4、应的营业执照和卫生许可证。4.1.2有固定经营场所及相应设施设备和人员。4.1.3从业人员应满足 SB/T 10509-2008 第 7 章的要求。4.1.4诚信经营，明码实价，切实保护顾客合法权益。4.1.5有相应的管理制度、完善的岗位责任制和操作标准。4.1.6符合国家有关的卫生、防疫、环保、节能、消防、公共安全等法律法规的要求。4.2设施设备要求4.2.1各种专业设备仪器、用品用具应符合国家有关标准。4.2.2接待区、美容 SPA 服务区、公共卫生设施及其他设施应符合 SB/T 10509-2008 第 5 章的要求。4.2.3备有必要的消防安全设施。4.3安全卫生要求4.3.1供顾客使

5、用的化妆品应符合 GB 7916 的规定。4.3.2精油应符合相应产品标准及国家相关规定。4.3.3化妆品标识应符合化妆品标识管理规定的要求。进口产品应有中文标识。4.3.4化妆品卫生要求应符合化妆品卫生规范的规定。4.3.5应定期检查营业用品，防止霉变、变质现象发生。4.3.6设施设备使用与安装，应确保顾客的安全，营造安全的 SPA 环境。5美容 SPA 服务5.1接待5.1.1接待人员仪表端庄，面带微笑，用普通话迎接顾客。5.1.2提供现场服务咨询，推荐适宜顾客的美容 SPA 项目并告知其相应价格。5.1.3根据顾客选择的美容 SPA 项目，推荐美容师。5.1.4提醒顾客不宜空腹接受美容

6、SPA 服务。5.1.5引领顾客至更衣室，协助顾客更衣并提示顾客保管好财物。5.1.6顾客离开时，应向顾客致谢并送至门外。5.2操作5.2.1美容师应提前准备好美容 SPA 所需物品，并调试好相关的设施设备。5.2.2顾客淋浴前应询问并预先调节好适宜顾客的最佳水温。5.2.3顾客蒸桑拿时，应递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，提醒顾客面膜时间至少分钟。5.2.4顾客泡浴时，浴缸水应放至八分满，调节适宜温度，滴上精油或洒花瓣或放中药浴汤、浴盐。提醒顾客泡浴时间至少 15 分钟。5.2.5泡浴结束后，协助顾客穿上客服，引领至休息室；顾客听音乐放松时，轻轻按摩顾客下肢及足部。5.2.6顾客进入美

7、容间躺好后，应先梳理顾客头发，用干净毛巾包头，再进行头部按摩、放松，让顾客慢慢进入 SPA 的意境中。头部按摩时间至少 3 分钟。5.2.7面部去角质应使用专业、柔和的去角质产品。提醒顾客宜每月做一次。DB21/ XXXXXXXXX35.2.8面部清洁应选择适合顾客皮肤性质的专业清洁用品，清洁至皮肤光泽紧致、通透，三角区有明显的肤色改变。清洁时间不超过 3 分钟。5.2.9再次清洁时，应按面部毛孔生长方向由上至下进行冲水，冲水无流淌，清洁至手触皮肤柔软、有弹性，无油腻感。冲水水温在 25-28之间。5.2.10爽肤时，应将爽肤水倒在脱脂棉片上，由上至下用脱脂棉片擦涂面部及颈部需护理的部位。5.

8、2.11面部按摩应手法娴熟、流畅，同时与顾客沟通确定按摩力度，可用仪器配合。按摩时间至少 15 分钟。5.2.12覆盖面膜，应注意避开眼周，做到平整服帖，无流淌。严格控制面膜时间。5.2.13面膜营养结束后，应依次为顾客上柔肤水、精华、乳液、面霜，隔离霜。5.2.14身体磨砂，应使用专业的磨砂产品，手法娴熟，力度适中。5.2.15调配精油，应根据顾客的身体情况和需求进行调配。5.2.16按摩前让顾客嗅已经调配好的精油。5.2.17身体按摩，宜按淋巴系统的分布进行，并与顾客沟通确定按摩力度，可用仪器配合。全身按摩时间至少分钟，部位按摩时间至少 25 分钟。5.2.18按摩时应注意以下内容：a)

9、美容师的呼吸宜与顾客保持一致；b) 贴服顾客身体向上提拉浴巾；c) 按摩放松应隔着浴巾进行；d) 应注意一些特殊部位，根据不同肤质进行护理。5.2.19按摩过程中，应按顾客意愿使用香熏设备。5.2.20裹敷应根据顾客肤质和需求选择相应的裹敷产品。裹敷时间至少 15 分钟。5.2.21裹敷完毕后，协助顾客穿上客服，引导顾客至休息室。5.2.22询问顾客疗程后感受，提醒顾客精油按摩后 6 小时内不能沐浴。5.2.23待顾客更衣后，仔细检查衣柜，并提醒顾客带全物品。5.3其他服务5.3.1根据顾客需求提供餐饮、客房、叫车、咨询等其它服务。5.3.2服务质量应符合相关标准的要求。6持续改进6.1企业应建立健全服务质量的检查与评定制度，不断提高服务质量。6.2企业应建立内部服务监督制度，将服务评价纳入日常工作的考核体系。6.3企业应定期向相关部门传递服务质量信息，遇到问题时应积极整改。_