DB13 T 1458-2011 饭店婚庆、婚宴服务规范.pdf
《DB13 T 1458-2011 饭店婚庆、婚宴服务规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB13 T 1458-2011 饭店婚庆、婚宴服务规范.pdf(8页珍藏版)》请在麦多课文档分享上搜索。
1、ICS 03.080 A 10 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 14582011 饭店婚庆、婚宴服务规范 2011 - 10 - 31 发布 2011 - 11 - 15 实施河北省质量技术监督局发布DB13/T 14582011 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。 本标准起草单位:秦皇岛晨砻酒店有限公司。 本标准主要起草人:程广磊、王奇、朱光臣。 DB13/T 14582011 1 饭店婚庆、婚宴服务规范 1 范围 本标准规定了饭店婚庆、婚宴服务的基本要求、预订工作、准备工作、服务工作、后续工作的程序和标准。 本标
2、准适用于星级饭店承办婚庆、婚宴服务,其他餐饮单位可参照执行;旋门庆典和满月宴会可参照实施。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分:通用符号 DB13/T 852 餐饮业服务规范 中餐和自助餐服务程序 3 基本要求 3.1 服务程序 3.1.1 程序科学,各环节实现有机衔接。 3.1.2 各环节交接清楚、全面,实现责任全覆盖。 3.1.3 分工明确,具体事情专人专管,强化首问负责制。 3.1.4 加
3、强质量检查,及时发现问题,及时解决。 3.2 服务人员 3.2.1 应明确一名管理人员负责婚庆、婚宴接待的统筹工作,与客户、婚庆公司协商处理有关事宜。 3.2.2 直接服务的员工应着制式工作服装,颜色、图案、花纹应喜庆祥和,符合民俗习惯。 3.2.3 服务人员表情自然、亲切,突出微笑服务。 3.2.4 语言要文明、吉利、简洁,语速适中。 3.3 服务场景 3.3.1 室外 3.3.1.1 要有喜庆的标志性装饰。 3.3.1.2 环境整洁、卫生,清理及时。 3.3.1.3 有保安人员值班,组织指挥车辆停放整齐,符合安全规定。 3.3.2 室内 3.3.2.1 整体场景体现喜庆氛围,各种装饰应符合
4、婚庆形式需要。中、西式婚庆场景布置应区分明显。 DB13/T 14582011 2 3.3.2.2 设置的标志、标识应符合 GB/T 10001.1 一 2006。 3.3.2.3 背景音乐应体现喜庆、欢乐的气氛。 3.3.2.4 不应在同一厅内接待殡葬宴席或明显有祭奠性特征的顾客。 3.4 安全 3.4.1 各处疏散通道处于畅通无阻状态,各种安全标志、指示状态良好。 3.4.2 临时增加的用电设备应控制在限定负荷内。 3.4.3 停车场有电子监控设备,监控死角有保安人员值班。 3.4.4 燃放烟花、炮竹应有安全措施。 3.4.5 严格执行食品留样制度。 3.4.6 有预防与处置突发事件的预案
5、,并按要求进行必要的演练。 4 预订工作 4.1 介绍服务项目及价格 4.1.1 有专职的预订人员实施,值班时间不少于 12 小时。 4.1.2 预订人员业务熟练,熟悉当地婚俗、民俗。 4.1.3 确定举办时间及规模,根据以往预订情况明确答复客户,能否接待。 4.1.4 介绍服务项目,内容包括: 服务项目及接待能力,服务特色 菜品特点 优惠条件 收费项目 免费项目 价格及宴席档次等。 4.2 介绍服务场地及相关信息 4.2.1 根据预订的宴会席数,确定合适的场所,应请客户到现场实地观看; 4.2.2 介绍新郎、新娘更衣间,提示客户是否预留贵宾雅间; 4.2.3 客人进入厅房的主要路线; 4.2
6、.4 对周围的交通路线、停车场、公交车站、商场等进行简要介绍。 4.3 解答客户疑问 解答客户问题要实事求是,依据本单位实际经营情况解答。不夸张,不隐瞒,不欺骗,不漏项。杜绝模糊答应,杜绝引起歧义的答复。不能当场答复的要详细记录,待有确切答案后,及时通知客户。 4.4 签订协议 4.4.1 在双方充分协商的基础上,自主、自愿签订详尽的协议。 4.4.2 签订格式合同前,应对内容进行解释,履行告知义务。 DB13/T 14582011 3 4.4.3 签订的要素要清楚、准确、全面,如:签名、日期、庆典开始时间、数字要清楚规范,价款数字要有大、小写。 4.4.4 协议中除了双方的责任和义务外,应具
7、备下列要素: 客户姓名,身份证号,单位,联系方式(不少于二种); 新郎、新娘的姓名; 婚宴日期,婚庆形式(中式、西式); 是否彩排,彩排时间(可协议到婚宴试吃时确定); 庆典开始时间,预定场地(厅房); 是否用婚庆公司; 预定席数与标准; 定金数额; 是否可自带酒水等; 主要客人的民族及客户特殊要求等。 4.4.5 预交定金的,其数额不得超过预定消费额的 20。交定金时饭店要开具收据。 4.4.6 签订协议的条款后,由酒店主管领导审核批准,并代表酒店签字生效。 4.4.7 协议签订后,一式两份,交客户一份,饭店一份存档。 4.5 登记与备案 4.5.1 签订协议后,要在专用登记本上进行登记或录
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
5000 积分 0人已下载
下载 | 加入VIP,交流精品资源 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB13 1458 2011 饭店 婚庆 婚宴 服务 规范
