GB T 19000.3-2001 质量管理和质量保证标准 第3部分GB T 19001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南.pdf
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1、ICS 03,120-10A 00中华人民共和国国家标准GB/T 19000.3-2001idt ISO 9000-3:1997质量管理和质量保证标准第3部分:GB/T 19001-1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南Quality management and quality assurance standards-Part 3:Guidelines for the application of GB/T 19001一1994to the development, supply, installationand maintenance of computer softwar
2、e2001一02一13发布2001门0一01实施国家斤lk技术监督局发布GBJT 19000.3-2001目次前言,“”,皿ISO前言“”,“,一N引言“,“。. v1范围. 12引用标准13定义”,.”,“”14质量体系要求,.“,”,.,“,.,.24.1管理职责. 24.2质量体系。34.3合同评审,”,”。”44. 4设计控制”“”,”“。,64.5文件和资料控制.114. 6采购,124. 7顾客提供产品的控制. 134. 8产品标识和可追溯性。,”.,134. 9过程控制. 144.10检验和试验. 154.11检验、测量和试验设备的控制.184.12检验和试验状态”。,.184.
3、13不合格品的控制4,.。”,.,.”,194.14纠正和预防措施.,一”4. 15搬运、贮存、包装、防护和交付.。204. 16质量记录的控制,.”214. 17内部质量审核“,。一224. 18培训. 224. 19服务,224. 20统计技术。,23附录A(标准的附录)参考文献。.。,.25附录B(提示的附录)与ISO/IEC 12207:1995的对照索引表. 25GB/T 19000.3-2001前言本标准等同采用国际标准ISO 9000-3:1997质量管理和质量保证标准第3部分:ISO 9001:1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南。本标准是GB/T 19000
4、族标准的组成部分,并与其保持一致。本标准对GB/T 19000. 3-1994(idt ISO 9000-3:1993)做7技术性修订,主要技术内容变化如下:1)编辑格式老版本是按照软件生存周期的模式,将质量体系要求分成三部分,即:质量体系框架、质量体系生存周期活动、质量体系支持活动,分成23项质量要求;修订后按照GB/T 19001-1994的20个要素编辑。2)在内容上进行了较大的调整和补充主要表现在软件的设计和开发活动大部分通过4.4条“设计控制”要素来实现,另外在4.3.2条增加了软件的知识产权保护和许可制度,在4.4.2条中增加了防病毒控制等等。本标准的附录A为标准的附录,附录B为提
5、示的附录。本标准自实施之日起代替GB/T 19000. 3-1994.本标准由中国标准研究中心提出。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会归口。本标准由中国标准研究中心负责起草。本标准主要起草单位:中国标准研究中心、航天总公司二院204所、北京航空航天大学、亚信科技(中国)有限公司、信息产业部四所。本标准主要起草人、咸奎桐、王纬、蔡开元、刘江鹰、刘辉。本标准首次发布是1994年,2000年第一次修订。cS/T 19000.3-2001ISO前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会,制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成,各成员团体若对
6、某技术委员会已确立的标准项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。在电工技术标准化方面,IS(与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。由技术委员会正式通过的国际标准草案提交各成员国表决,国际标准需取得至少7500参加表决的成员团体的同意才能正式通过。国际标准ISO 9000-3由ISO/TC 176/SC 2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。本版本对第一版(ISO 9000-3:1991)做了技术性修订,以取代第一版。ISO 900。的总标题是:质量管理和质量保证标准,由以下部分组成:第1部分:选择和使用指南;
7、第2部分:ISO 9001,ISO 9002和ISO 9003的实施通用指南;第3部分:ISO 9001;1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南;第4部分:可信性大纲管理指南。本标准的附录A和附录B仅供参考。GB/T 19000.3-2001弓l言本标准为承担计算机软件设计、开发、安装和维护等业务的供方使用GB/T 19001-1994提供指南,该软件可以:a)作为对外签定商务合同的一部分;b)作为市售产品;。)支持供方的业务过程;d)作为嵌人硬件产品中的软件.本标准指出需要涉及的问题,而与供方采用的技术、生存周期模型、开发过程、活动顺序或组织结构无关。当组织的活动范围包括计算
8、机软件开发以外的其他领域时,该组织的质量体系中计算机软件要素与其他领域的要素之间的关系应明确说明,以形成一个完整的质量体系。本标准为使用GB/T 19001-1994提供指南,在引用GB/T 19001-1994原文的地方加上了方框,以便于识别。本标准自始至终用“应”(shall)表示对双方或多方间均具有约束力的规定;用“希望或愿意,(will)表示一方的目的声明或意向;用“最好”、“建议”、“宜”(should)表示在诸多可能性中的一种推荐建议;用“可以(may)指明在本标准限制下允许的作法。中华人民共和国国家标准质t管理和质f保证标准第3部分:GB/T 19001一1994在计算机软件开发
9、、供应、安装和维护中的使用指南GB/T 19000.3-2001idt ISO 9000-3:1997代替GB/T 19000.3-1994Quality management and quality assurance standards-Part 31Guidelines for the application of GB/T 19001-1994to the development, supply, installationand maintenance of computer software范围本标准为承担计算机软件开发、供应、安装和维护的组织使用GB/T 19001-1994提供指
10、南,本标准并未增加或改变GB/T 19001-1994的要求.本标准不用作质量体系认证和(或)注册的评定准则。2引用标准下列标准中所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准各方应探讨使用下列标准的最新版本的可能性。GB/T 6583-1994质量管理和质量保证术语(idt ISO 8402:1994)GB/T 19001-1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式(记t ISO 9001:1994)定义本标准采用GB/T 6583的定义及下述定义。3.1产品product活动或过程的结果。注1:产品可以包
11、括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。注2:产品可以是有形的(如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识或概念)或是它们的组合.注3:本标准中“产品”这一术语,仅适用于期望提供的产品,而不是影响环境的非期望的“副产品”,这不同于GB/T 6583中的定义GB/T 19001-199413.2投标tender供方应邀作出提供满足合同要求产品的报盘。GB/T 19001-199413.3合同contract供方和顾客之间以任何方式传递的、双方同意的要求。国家质f技术监督局2001一02-13批准2001一10一01实施1 GB/T 19000.3-2001GB/T 19001-199413
12、.4基线baseline经正式批准的某个配置项的一个版本,该版本在其生存周期内的某一特定时间被正式标明和确定,不论何种介质的载体。ISO/IEC 12207:199513.5开发development一个软件的生存周期过程,它由下列活动组成:软件产品的需求分析、设计、编码、集成、测试、安装和验收支持。3.6生存周期模型life cycle model从确定需求开始的到停止使用终止,系统的整个生存周期,包含与软件产品的开发、运行和维护有关的过程、活动和任务的框架。ISO/IEC 12207:199513.7阶段phase规定的工作部分。注:阶段并不针对任何特定的生存周期模型。3.8回归测试reg
13、ression testing为了确定纠正缺陷所作的更改未引起派生缺陷所进行的测试。3.9复制replication将软件产品从一个载体拷贝到另一载体。3.10软件software见软件产品(3.11)注:本标准中的术语“软件”只限于计算机软件。3.11软件产品software product整套的计算机程序、规程以及可能的与其相关的文档和数据。ISO/IEC 12207:19951注软件产品可以是指定用于交付的产品、另一产品的组成部分或在开发过程中使用的产品.3.12软件项software item软件产品的任何可标识的部分。4质f体系要求4.,管理职责4门.1质量方针负有执行职责的供方管理
14、者,应规定质量方针,包括质量目标和对质量的承诺,并形成文件,质量方针应体现供方组织的目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针,并坚持贯彻执行。没有与软件有关的进一步指南。4.,.2组织4.1.2.1职责和权限GB/T 19000.3-2001对从事与质量有关工作的管理、执行和验证的人员,特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员,应规定其职责、权限和相互关系,并形成文件:a)采取措施,防止出现与产品、过程和质量体系有关的不合格;b)确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题;c)通过规定的渠道,采取、推荐或提出解决办法;d)验证解决办法的实施效果;e)控制不合格品的进一步加
15、工、交付或安装,直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。没有与软件有关的进一步指南4门2.2资源对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核),供方应确定资源要求并提供充分的资源,包括一委派经过培训的人员(见4.15)0没有与软件有关的进一步指南。注:进一步的信息见ISO/IEC 12207:1995的7.2条4.1.2.3管理者代表责的供方管理者,应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其他方1确权限,以便:本标准要求建立、实施和保持质量体系;理者报告质量体系的运行情况,以供评审和作为质量体系改进的基础。表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方的联络工作没有与软件有关的进一步
16、指南。注:进一步的信息见ISO/lEC 12207:1995的6.3.1.6条.4.1.3管理评审厂一fih NTiC*n石fff94,R-&NEi-f 0J面X117%9A 1*rA存弄甭巨立(,6 ,主 F售 IJ鳌 1l之1望宝 tl量一丝 f AHt7CQ4.1一1一少王丝没有与软件有关的进一步指南。注进一步的信息见ISO/IEC 12207:1995的7.1.4条。4.2质量体系4.2.1总则,确保持续的适宜性和有一晃7)矛以堡一1一里一一I一些到1#A711 AL Q itf*f*,XAjcf #Aflfc14,f)JA*fAIT-.N.-5 *c可-h -fs一f1EA7E-k
17、AM $+J覆盖本标准要求的质量手册质量手册应包括或“I)fl质量体系程序,并概述质量体系文件的结构。 注“:ISO 10013提供了质量手册的编制指南_-没有与软件有关的进一步指南4.2.2质量体系程序一一a)编制与本标准要求和供方规定的质量方针相一致的形成文件的程序;b)有效地实施质量体系及其形成文件的程序。基于本标准的目的作为质量体系一部分的质量体系程序,其范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法,以及开展这项活动涉及的人员所需的技能和培训。注7:形成文件的程序可以引用规定某项活动如何进行的作业指导书_一1.welGs/T 19000.3-2001没有与软件有关的进一步指南。4.
18、2.3质量策划供方应对如何满足质量要求作出规定,并形成文件。质量策划应与供方质量体系的所有其他要求相一致,并形成适于供方操作的文件。为满足产品、项目或合同规定的要求,供方应适当考虑下述活动:a)编制质量计划;b)确定和配备必要的控制手段、过程、设备(包括检验和试验设备)工艺装备、资源和技能,以达到所要求的质量;c)确保设计、生产过程、安装、服务、检验和试验程序和有关文件的相容性;d)必要时,更新质量控制,检验和试验技术,包括研制新的测试设备;e)确定所有测量要求,包括超出现有水平,但在足够时限内能开发的测量能力;f确定在产品形成适当阶段的合适的验证;9)对所有特性和要求,包括含有主观因素的特性
19、和要求,明确接收标准;b)确定和准备质量记录(见4.16)注8: 4.2.3a)提及的质量计划可以采取引用相应的形成文件的程序的方式,这些程序构成供方质量体系的一个部分。适当时,质量计划应描述下列内容:a)可行时,用可测量的方式表达的质量要求;b)软件开发过程中采用的生存周期模型;c)规定每一项目阶段启动和结束的准则;d)明确要执行的评审、测试以及其他验证和确认活动的类型;e)明确要执行的配置管理程序;f)针对下列各项制定详细计划(包括进度安排、程序、资源和批准)及具体职责和权限:配置管理;开发产品的验证和确认;一一采购产品的验证和确认;顾客提供产品的验证;不合格品的控制和纠正措施;确保在质量
20、计划中规定的各项活动得到执行。质量计划提供将质量体系应用于特定的项目、产品或合同剪裁方法。适当时,质量计划可以包括或引用通用的程序和(或)项目/产品/合同特定的程序。质量计划应根据开发进展情况加以更新,当每个阶段开始时,与该阶段有关的事项都应完全确定。质量计划应由所有与计划实施相关的组织的评审并取得一致意见。描述质量计划的文件可以是独立的文件(加以质量计划标题)或作为另一文件的一部分,或由几个文件组成质量计划可以包括或引用单元测试、集成测试、系统测试和验收测试的计划,测试策划和测试环境的指南是检验和试验的一部分。注:GB/T 19015提供了质量计划的指南,GB/T 19017提供了配置管理指
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