1、Standard For Reclaimed Water Service ManagementICS 01.040.03A12DB12天 津 市 地 方 标 准DB 12/ T4702012城市再生水供水服务管理规范2012-11-14发布 2013-02-15实施天津市质量技术监督局发 布DB12/ T4702012I前 言本标准依据GB/T 1.1-2009标准化工作导则编写。本规范由天津市排水管理处提出。本规范起草单位：天津市排水管理处、天津中水有限公司。本规范主要起草人：王雨 贾松涛 唐福生 徐闻彧 李晓雷 刘钰 李兵 李殿海 李阳 李育宏 孙柳DB12/ T47020121城市再生水
2、供水服务管理规范1 范围本规范规定了术语和定义、要求、营业与服务、应急预案等有关内容。本规范适用于天津市行政区域内实施再生水供水经营的服务和管理。本规范不适用于企事业单位自行建设并使用的再生水利用。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 8978 污水综合排放标准GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准GB/T 18920 城市污水再生利用 城市杂用水水质GB/T 18921 城市污水再生利用 景观环境用水水质GB/T 19923 城市污水再生利用 工
3、业用水水质CJ343 污水排入城镇下水道水质标准DB12/356 污水综合排放标准3 术语和定义下列定义适用于本规范。3.1再生水 Reclaimed Water是指污水经再生工艺处理后，达到不同水质标准，满足相应使用功能，可以进行使用的非饮用水。3.2城市再生水供水 Reclaimed Water Supply in City是指城市再生水供水单位以城市再生水供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他用途提供用水。3.3DB12/ T47020122再生水厂 Water Reclamation Plant是指生产再生水的水处理厂。4 供水质量4.1 原水水质4.1.1 再生水当以城市
4、污水作为水源（原水）时，水源（原水）水质应符合现行的 GB 8978、CJ343和DB12/356的要求。4.1.2 当以污水处理厂出水作为水源（原水）时，水源（原水）水质应符合 GB18918。严禁将含有放射性物质的废水作为再生水水源。4.1.3 当再生水水源水质不符合要求，限于条件，需要加以利用时，经工艺处理后，其卫生学指标，主要是粪大肠菌群、总大肠杆菌指标必须达标才能利用。4.2 供水水质4.2.1再生水水质按照不同用水用途应分别符合GB/T 18920、GB/T 18921、GB/T 19923的要求。4.2.2 新建、改建或重新启用的产水设施、供水管道设施，必须打压冲洗消毒，并经水质
5、检测合格后方可使用。4.3 水质检测4.3.1 供水单位应设立水质检测部门，水质检测人员应持证上岗。水质检测仪器及设备应经法定计量检定部门检定合格周期内方可投入使用。4.3.2 对再生水厂出水、管网水水质应按照再生水水质检测项内容进行自检并定期委托具有水质检测资质的检测机构进行检测。再生水水质检测项遵照附录A 规定。4.3.3 再生水水质检测应设置检测点。水质检测点应设置在水源取水口、水厂出水口、敏感区域、供水管网末梢等具有代表性位置。4.3.4 再生水水质检测所涉及的化验记录、数据分析报告及相关的水质管理资料应准确完整、字迹清晰、真实有效。水质检测资料应归档保存。4.3.5 再生水水质检测结
6、果应按附录B要求每月上报再生水利用管理部门。当遇非正常情况时，应及时上报再生水利用管理部门。5 供水压力DB12/ T470201235.1再生水管网服务压力应不低于0.16MPa，居民小区、公建用水工程设计应采用双路供水原则，并保障普通居民住宅楼六楼以下（含六楼）用水，专线供水管网服务压力由供、用水双方协商确定。5.2 公共再生水供水设施建设应逐步实现环状管网供水。5.3 再生水管网按供水面积每10平方公里应至少设置一处测压点，各检测点均应连续测定每日记录压力值。5.4 计划性降压停水，应在事前48小时通过媒体、网络或直接发放停水通知单等形式向社会或受影响用户公示，并告知再生水利用管理部门。
7、公示的内容包括停水范围、原因、停水时间及恢复供水时间，如降压或停水延时，应再次公示。5.5 突发性降压停水，供水单位应在抢修的同时通知重点用户，并向再生水利用管理部门报告。6 抢修与维护6.1抢修与维修6.1.1 供水单位应具备抢修、维修能力。6.1.2 供水设施漏水抢修应做到发现或接到报漏（包括电话报漏、口头报漏、书面报漏）时起，在 1小时内到达现场处理，小修不超过36小时，大修连续施工（由于交通、道路或其他障碍无法及时赶赴现场进行维修及不具备作业条件的客观因素除外），达到通水条件时，要及时供水。6.1.3 发现闸井、阀井、表井、湿井损坏或井盖丢失，接报8小时内进行补配或修复。因客观原因不能
8、及时补配或修复的，应采取必要的安全防范措施。6.1.4 水表维修应在24小时内修复完毕，坏表、冻表应在48小时内完成更换。6.1.5 抢修施工人员到达现场后应设置围档，夜间应摆放警示灯。6.1.6 维修、抢修完毕，应排清管中泥石、杂物，确保管道干净无污染，及时清理施工现场，做到工完、料净、场清。冬季做好漏水现场的清冰防滑工作。6.2 设施维护6.2.1 应定期对供水设施进行巡视。如发现占压、改动、损坏再生水利用设施等违法行为，应制止、纠正，制止无效时及时通报相关部门予以解决。6.2.2对供水设施闸门应进行周期性养护，保证闸门启闭灵活。6.2.3根据供水设施材质及使用情况，应对漏水多发区、陈旧管
9、道有计划地进行更新改造。DB12/ T470201246.2.4 入冬前应对供水设施设备采取防寒、防冻措施，保证安全运行。7 营业与服务7.1 营业收费7.1.1 应以贸易结算水表显示的用水量收缴水费。7.1.2 供水单位抄表应按照规定周期进行，如变更抄表周期，应事先通知用户。供水单位应准确抄表计量，若暂时无法抄表计量，应合理估算水量，并告知用户；智能化水表电子部分发生故障或与机械部分读数不一致，以机械部分读数为准。7.1.3 供水单位应采用方便用户缴费的收费方式，并出具收费凭证，字迹正确、清晰。7.1.4 用户对水费或水表计量有疑问的，供水单位应在用户反映之日起5个工作日内至现场复核或检验。
10、如有计量问题，应予以纠正。7.1.5 供水单位可采取服务进社区等便民服务措施，并定期或不定期进行现场服务和安全用水宣传。7.2 停止供水7.2.1 再生水管道严禁与饮用水管道及其加压设备连通，如发现存在此类情况，供水单位应立即停水，并上报再生水利用管理部门，再生水利用管理部门依法对责任方进行处罚。7.2.2 对违反供水合同的用户，供水单位可停止供水并提前72小时前向用户发送停水通知。7.2.3 送达欠费停水通知10日后，用户仍未缴纳水费的，供水单位可采取措施停止供水；用户交清所欠水费等相关费用，供水单位应在72小时内恢复供水。7.3 营业服务7.3.1 新装、改装、营销等业务受理实行“一站式”
11、服务，履行告知义务，告知中应明确受理或不受理的原因；公布业务办理程序、条件和办结时限并按承诺提供服务。7.3.2 供水单位应制定新装业务办理流程，流程包括：受理申请、现场查勘、工程设计、合同签订、费用收取、管道安装、竣工验收、装表通水等。7.3.3 供水单位应与用户签订供用水协议，并履行协议义务。7.3.4 供水单位应设置24小时服务热线，受理服务咨询、报修、投诉、预约服务等业务。7.3.5 热线热线铃响三声有应答，电话接通率达到95%以上。DB12/ T470201257.3.6 供水单位应建立电话、信访等多种投诉受理渠道。被投诉者不应处理投诉。7.3.7 受理用户投诉应在2小时内做出响应，
12、5个工作日内处理，投诉处理及时率达到99%以上。对在规定时间内难以解决的问题应向投诉者说明原因。7.3.8 营业厅宜设有单位统一标识和功能区标志，设施齐全完好，保持环境整洁。7.3.9 服务人员应着装整洁，举止文明，统一佩戴工作标牌；入户服务时出示证件，征得用户同意后方可进入。7.3.10 服务人员应熟悉相关业务，有较好的沟通能力及服务技巧。8 应急预案8.1 供水单位应制定突发事件应急预案并报再生水利用管理部门备案。8.2 如遇突发事件，应立即启动应急预案。DB12/ T47020126AA附 录 A（规范性附录）再生水水质检测项和检测方法序号 项目 单位 标准值 检测方法 检测频率1 pH
13、 值 / 6.59.0 玻璃电极法 每日1次2 色度 度 30 铂钴比色法 每日1次3 嗅 / 无不快感 文字描述法 每日1次4 浊度 NTU 5 分光光度法 每日2次5 CODcr mg/L 60 重铬酸钾法 每日1次6 BOD5 mg/L 10 稀释与接种法氧仪 每周1次7 SS mg/L 10 重量法 每日1次8 总大肠菌群 个/L 3 多管发酵法 每日1次9 总余氯 mg/L 0.2 邻联甲苯铵比色法 每日2次10 溶解性总固体 mg/L 1000 重量法(烘干温度1801) 每日1次11 氨氮 mg/L 5（10） 纳氏试剂比色法 每日1次12 阴离子表面活性剂 mg/L 0.5 亚
14、甲蓝分光光度法 每周1次13 铁 mg/L 0.3 火焰原子吸收分光光度法 每周1次14 锰 mg/L 0.1 火焰原子吸收分光光度法 每周1次15 溶解氧 mg/L 1.5 电化学探头法 每日1次16 总氮 mg/L 15（） 碱性过硫酸钾消解紫外分光光度 每周1次17 总磷 mg/L 1.0 钼酸铵比色法 每日1次18 石油类 mg/L 1.0 红外分光光度法 每日1次19 总硬度(以CaCO3计) mg/L 450 乙二胺四乙酸二钠滴定法 每周1次20 总碱度(以CaCO3计) mg/L 350 容量法 每周1次21 硫酸盐 mg/L 250 重量法 每周1次22 二氧化硅 mg/L 5
15、0 分光光度法 每周1次23 氯离子 mg/L 250 硝酸银滴定法 每周1次备注：（）内数值为冬季11月次年3月份DB12/ T47020127附 录 B（规范性附录）再生水水质检测报表表B1 再生水水质检测报表一序号周检项目 标准值 检测时间 检测值1 BOD5（mg/L） 102阴离子表面活性剂（mg/L）0.53 铁（mg/L） 0.34 锰（mg/L） 0.15 总氮（mg/L） 156总硬度（以CaCO3计）（mg/L）4507总碱度（以CaCO3计）（mg/L）3508 硫酸盐（mg/L） 2509 二氧化硅（mg/L） 5010 氯离子（mg/L） 250DB12/ T47020128表B2 再生水水质检测报表二序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23日检项目日期PH值色度(度)嗅CODcr (mg/L)SS (mg/L)总大肠菌群(个/L)溶解性总固体(mg/L)氨氮(mg/L)溶解氧(mg/L)总氮(mg/L)总磷(mg/L)浊度(NTU)总余氯(mg/L)12345678910111213141516171819202122232425262728293031DB12/ T47020129_
