1、I C S 0 3.1 2 0.2 0C C S A 0 0DB4403深 圳 市 地 方 标 准D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 1国 际 人 才 街 区 评 价 指 南E v a l u a t i o n g u i d e l i n e s f o r i n t e r n a t i o n a l t a l e n t c o m m u n i t y2 0 2 1-1 1-0 1 发 布2 0 2 1-1 1-1 3 实 施深 圳 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 1I目 次前 言.I I引 言.I
2、I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 则.15 评 价 程 序.25.1 启 动.25.2 评 价 实 施.25.3 结 果 公 示.25.4 异 议 处 理.26 评 价 内 容 和 要 求.36.1 基 础 设 施.36.2 人 才 服 务.46.3 组 织 管 理.76.4 宣 传 推 广.86.5 服 务 评 价 与 改 进.97 评 价 结 果 判 定.9附 录 A（规 范 性）国 际 人 才 街 区 评 价 指 标 体 系.1 1附 录 B（资 料 性）国 际 人 才 街 区 评 价 备 案 表.2 9附 录 C（资 料 性）服 务
3、 满 意 度 调 查 问 卷.3 0参 考 文 献.3 2D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 1I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 深 圳 市 人 才 工 作 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：深 圳 市 人 才 工 作 局、深 圳 市 标 准 技 术 研 究 院。本 文 件 主 要 起 草 人：张 林、邓 晓 俊、陈 睿、龚 婷、周 鹏、吕 勇、杨 桂 通、林 经 纬、吴 序 一、陈 家 鸣、王 丽
4、 娟、刘 国 洲、秦 晓 红、黄 汝 唯。D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 1I I I引 言习 近 平 总 书 记、党 中 央 赋 予 深 圳 新 时 代 历 史 使 命，为 我 们 擘 画 了 美 好 蓝 图，到 2 0 2 5 年，建 成 现 代 化国 际 化 创 新 型 城 市；到 2 0 3 5 年，建 成 具 有 全 球 影 响 力 的 创 新 创 业 创 意 之 都，成 为 中 国 建 设 社 会 主 义 现 代化 强 国 的 城 市 范 例；到 本 世 纪 中 叶，成 为 竞 争 力、创 新 力、影 响 力 卓 著 的 全 球 标 杆 城 市。实 现 这 些
5、宏 伟目 标，需 要 更 广 泛 地 吸 引 国 际 人 才 来 深 创 新 创 业。2 0 2 1 年 9 月，中 央 人 才 工 作 会 议 胜 利 召 开，习 近 平 总 书 记 发 表 重 要 讲 话，鲜 明 提 出 要 深 入 实 施 新 时代 人 才 强 国 战 略，加 快 建 设 世 界 重 要 人 才 中 心 和 创 新 高 地，并 赋 予 粤 港 澳 大 湾 区 建 设 高 水 平 人 才 高 地 的光 荣 使 命。我 市 迎 来“双 区”驱 动、“双 区”叠 加、“双 改”示 范 等 一 系 列 重 大 机 遇 和 多 重 利 好，这 为吸 引 集 聚 国 际 人 才 资
6、源 提 供 了 重 要 历 史 机 遇。作 为 大 湾 区 的 重 要 引 擎，深 圳 肩 负 着 在 建 设 世 界 重 要 人 才中 心 和 创 新 高 地 雁 阵 格 局 中 争 当 头 雁 的 光 荣 使 命，深 圳 比 历 史 上 任 何 时 期 都 更 加 渴 求 人 才。深 圳 深 入 学 习 贯 彻 习 近 平 总 书 记 关 于 人 才 工 作 的 重 要 论 述 精 神，始 终 坚 持 把 人 才 引 领 发 展 战 略 作 为城 市 核 心 战 略，积 极 落 实“民 生 七 优”打 造 民 生 幸 福 标 杆，让 国 际 人 才 获 得 感 成 色 更 足、幸 福 感
7、更 可 持续、安 全 感 更 有 保 障。深 圳 人 才 工 作 实 现 从“孔 雀 东 南 飞”向“全 球 人 才 聚 鹏 城”转 变。为 营 造 宜 居 宜 业 宜 创 国 际 人 才 发 展 环 境，近 年 来，我 们 创 新 推 进 国 际 人 才 街 区 建 设，在 全 市 选 择 国际 人 才 集 聚、基 础 条 件 扎 实 的 单 位 探 索 开 展 相 关 试 点 工 作，并 于 2 0 2 0 年 1 1 月 1 日“深 圳 人 才 日”向 市 人才 研 修 院、蛇 口 街 道、香 蜜 湖 街 道 等 1 3 个 街 道（单 位）颁 授“国 际 人 才 街 区 创 建 点”牌
8、 匾。各 创 建 点 精 准 规 划、全 面 布 局、大 胆 探 索，积 累 了 宝 贵 的 创 建 经 验。为 进 一 步 破 解 现 有 行 政 管 理 体系 藩 篱，积 极 有 序 引 导 国 际 人 才 向 街 区 流 动 和 集 聚，形 成 可 推 广、可 复 制 的 创 建 经 验，推 进“创 建 点”向“示 范 点”升 级 跃 迁，通 过 深 入 调 研、总 结 研 讨、征 求 意 见 等，提 炼 总 结 工 作 原 则、路 径 和 做 法，特制 定 本 文 件。D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 11国 际 人 才 街 区 评 价 指 南1 范 围本 文 件 规
9、 定 了 国 际 人 才 街 区 评 价 的 总 则、评 价 程 序、评 价 内 容 和 要 求、评 价 结 果 判 定 等。本 文 件 适 用 于 深 圳 市 国 际 人 才 街 区 的 评 价 工 作。注：在不引起混淆的情况下，本文件中的“国际人才街区”简称为“街区”。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有
10、的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 0 0 0 1（所 有 部 分）标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号G B/T 2 0 6 4 7.5 2 0 0 6 社 区 服 务 指 南 第 5 部 分：法 律 服 务G B 5 0 7 6 3 无 障 碍 设 计 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1国 际 人 才 i n t e r n a t i o n a l t a l e n t具 有 国 际 化 视 野，拥 有 较 高 的 知 识 能 力 与 专 业 素 养 的 外 籍、港 澳 台 籍 人 才 或 者 留 学 归 国
11、、具 有 海 外发 展 经 历 或 全 球 视 野 的 各 类 国 内 人 才。3.2国 际 人 才 街 区 i n t e r n a t i o n a l t a l e n t c o m m u n i t y以 集 中 或 分 散 的 一 定 地 域 为 基 础，以 国 际 人 才 为 主 要 服 务 对 象，在 基 础 设 施、生 活 环 境、公 共 服 务、治 理 体 系 等 方 面 具 有 较 高 国 际 化 水 平 和 本 土 化 服 务 特 色，能 够 为 国 际 人 才 提 供 高 水 准 的 生 活、工 作、创业 或 专 业 服 务 的 人 才 聚 集 地。4 总 则
12、4.1 国 际 人 才 街 区 评 价 宜 以 街 道、社 区 或 机 构 为 评 价 对 象，以 年 度 为 评 价 周 期。4.2 国 际 人 才 街 区 评 价 应 遵 循 以 下 原 则：a)客 观 原 则：以 客 观 事 实 为 依 据 开 展 评 价；b)公 正 原 则：无 差 别 地 对 待 每 一 个 评 价 对 象，并 通 过 适 当 的 程 序 规 则 保 持 中 立；c)真 实 原 则：依 据 真 实 的 申 报 材 料 得 出 评 价 结 果。4.3 评 价 根 据 评 价 对 象 的 服 务 特 点 分 为 以 下 四 类：a)居 住 生 活 型：为 国 际 人 才
13、提 供 居 住 生 活 服 务 为 主 的 类 型；D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 12b)商 务 办 公 型：为 国 际 人 才 提 供 商 务 办 公 服 务 为 主 的 类 型；c)创 新 创 业 型：为 国 际 人 才 提 供 创 新 创 业 环 境 或 以 特 定 产 业 集 聚 国 际 人 才 的 类 型；d)专 业 服 务 型：为 国 际 人 才 提 供 高 端 交 流、健 康 疗 养 等 专 业 服 务 为 主 的 类 型。4.4 评 价 工 作 组 由 主 管 部 门 根 据 不 同 街 区 类 型 组 织 的 相 关 部 门 负 责 人 员 及 专 家
14、组 成，总 人 数 应 为 奇 数。4.5 评 价 工 作 组 按 附 录 A 给 出 的 指 标 体 系，通 过 查 阅 申 报 资 料、现 场 核 查 等 方 式 开 展 评 价，评 价 结 果应 经 工 作 组 2/3 以 上 成 员 同 意，且 反 对 的 成 员 不 超 过 1/4 方 为 有 效。4.6 评 价 工 作 组 应 妥 善 保 管 评 价 材 料 和 相 关 信 息，在 评 价 过 程 中 及 评 价 结 束 后 的 2 4 个 月 内，不 应 将 评价 材 料 内 容 和 相 关 信 息 外 泄。5 评 价 程 序5.1 启 动5.1.1 主 管 部 门 启 动 国
15、际 人 才 街 区 评 价 工 作，组 建 评 价 工 作 组。5.1.2 评 价 对 象 填 写 国 际 人 才 街 区 评 价 备 案 表，表 格 形 式 见 附 录 B；并 将 其 与 评 价 内 容 相 对 应 的验 证 材 料 一 并 提 交 至 评 价 工 作 组。5.1.3 评 价 工 作 组 根 据 评 价 对 象 提 交 的 验 证 资 料 以 及 现 场 核 查 的 实 际 情 况，制 定 合 理 可 行 的 评 价 实 施方 案。5.1.4 评 价 实 施 方 案 包 括 以 下 内 容：a)评 价 工 作 组 的 构 成 及 人 员 分 工；b)评 价 工 作 时 间
16、安 排；c)评 价 内 容；d)评 价 方 法；e)评 价 指 标。5.2 评 价 实 施5.2.1 评 价 工 作 组 应 按 照 实 施 方 案 及 附 录 A 开 展 评 价 工 作。5.2.2 评 价 完 成 之 后，评 价 工 作 组 向 评 价 对 象 和 主 管 部 门 给 出 评 价 结 果，并 出 具 评 价 报 告。5.2.3 评 价 报 告 包 括 以 下 内 容：a)评 价 工 作 的 时 间、地 点、人 员、分 工 等 基 本 情 况；b)评 价 依 据；c)评 价 内 容、方 法 和 过 程；d)评 价 指 标 体 系 打 分 表；e)评 价 结 果；f)存 在 问
17、 题；g)意 见 建 议。5.3 结 果 公 示主 管 部 门 将 评 价 结 果 进 行 公 示，公 示 期 不 少 于 1 0 个 工 作 日。5.4 异 议 处 理D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 135.4.1 公 示 期 间，评 价 对 象 若 有 异 议，可 提 出 复 核 申 请，一 个 评 价 周 期 内 仅 可 提 出 一 次 复 核 申 请。评价 工 作 组 收 到 复 核 申 请 1 0 个 工 作 日 内，组 织 复 核，必 要 时 重 新 组 织 开 展 评 价，提 出 维 持 原 评 价 结 论 或调 整 结 论 的 意 见。5.4.2 公 示 期
18、 间，第 三 方 若 有 异 议，可 向 主 管 部 门 或 评 价 工 作 组 提 出，由 主 管 部 门 或 评 价 工 作 组 组 织核 实。6 评 价 内 容 和 要 求6.1 基 础 设 施6.1.1 基 本 要 求6.1.1.1 评 价 对 象 为 街 区 国 际 人 才 提 供 良 好 的 配 套 设 施，设 施 的 配 置 类 别、数 量、比 例 宜 与 街 区 类 型、发 展 特 点 和 规 模 相 适 应。6.1.1.2 评 价 对 象 宜 结 合 街 区 国 际 人 才 的 实 际 需 要，制 定 符 合 街 区 发 展、综 合 考 虑 街 区 未 来 人 口 数 量、结
19、 构 变 化 等 的 街 区 基 础 设 施 规 划。6.1.2 分 类 要 求基 础 设 施 分 类 要 求 见 表 1。表 1 基 础 设 施 分 类 要 求序号 评价对象 评价内容和要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1教育资源街区及其 3 公里辐射范围内配套可供国际人才子女就读的幼儿园、小学、初中等阶段学校。-2配套学校引入优质教育机构和先进办学理念，鼓励社会力量开办中外合作学校或国际化学校。-3鼓励配套学校开设国际化课程，与国际学校建立日常交流、结对关系。-4医疗资源配套有医疗机构，或与所在区域基层医疗机构建立点对点协作机制，提供医疗服务资源。5配套医疗机构具备国际化服务能力
20、和人才资源，提供双语或多语种医疗预约、咨询或诊疗服务。6配 套 医 疗 机 构 开 展 国 际 化 交 流，获 得 国 际 医 疗 相 关 认证。7对接医疗保障机构，配套国际人才参加基本医疗保险的服务资源或咨询渠道，提供英文版的业务办理指引，对国际人才开展参保政策的宣传。8 配套医疗机构开展较高水平的智慧化、信息化建设。9 配套疗养场所，提供疗养休闲/体检保健等疗养服务。-1 0 交通配套配 套 便 利 的 公 共 交 通 设 施，或 与 周 边 公 共 交 通 设 施 站点、班次合理衔接。D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 14表 1 基 础 设 施 分 类 要 求（续）序号
21、 评价对象 评价内容和要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1 1交通配套配备与街区类型和特点相适应的一定数量停车位。1 2 配置新能源汽车充电桩。1 3 周边配套绿道和自行车道。1 4商业配套街区范围内配套餐饮、商超、药店、银行、购物中心等，配套品牌具有较高知名度。1 5 周边配套有公寓、商用住宅、星级酒店等。1 6 配套商业国际化、特色化，能够提供双语或多语种服务。1 7休闲、文化、体育设施配套街区公园绿地或广场等公共休闲区域。1 8街区及其 3 公里辐射范围内配套可供国际人才使用的图书馆、博物馆、历史馆或其他文化场馆设施。1 9配套可供国际人才使用的电影院、书吧或公共上网区域等文化
22、交流设施。2 0配套可供国际人才使用的康体娱乐、健身运动等体育场馆或设施。2 1配套可供国际人才举办文化沙龙、聚会等文体交流活动的场所。2 2标识标牌路标、图标、交通指示、警示标识等标识标牌安装齐全。2 3标识标牌具备汉语、英语双语标识或与街区特点相适应的多语种标识。2 4标识标牌规范、整洁，符合 G B/T 1 0 0 0 1（所有部分）的要求。2 5 无障碍设施实现无障碍设施全覆盖，无障碍设施符合 G B 5 0 7 6 3、深圳经济特区无障碍城市建设条例的要求。2 6智能化、数字化设施或信息服务平台依托市级统一服务平台，或搭建综合服务信息平台，支持双语或多语种显示，提供综合信息服务。平台
23、可参照M Z/T 0 5 3 2 0 1 4 搭建。2 7 配置政务、警务自助服务终端机。2 8建立智能化出行系统，包括车牌智能识别通行、智慧门禁、街区导航、智慧寻车等。2 9建立智慧服务体系，实现信息管理、信息发布、线上一键报修、物品放行申请、线上缴费、公共空间预定等功能。-注 1：应符合 宜开展-不适用注 2：国际化课程如国际礼仪、国外文化、高尔夫等。注 3：国际学校指中等教育阶段内，以多元化的课程为特色，以双语或多语教学为途径，以世界范围流动人员为主要服务对象，以培养学生在全球化进程中所必需的语言、知识、能力和态度为目标的学校。注 4：无障碍设施包括坡道、盲道、缘后道口、扶手、抓杆、安全
24、警示等。6.2 人 才 服 务D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 156.2.1 基 本 要 求6.2.1.1 强 化 街 区 人 才 服 务 功 能 建 设，做 到 服 务 多 元 化，健 全 街 区 服 务 体 系，把 街 区 建 设 成 为 管 理 有序、服 务 完 善、文 明 祥 和 的 国 际 人 才 聚 集 地。6.2.1.2 提 升 街 区 综 合 运 营 服 务 能 力，保 障 国 际 人 才 工 作 生 活 的 基 本 需 求。6.2.2 分 类 要 求人 才 服 务 分 类 要 求 见 表 2。表 2 人 才 服 务 分 类 要 求序号 评价对象 评价内容和
25、要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1政务服务设立人才服务站，或在街区政务服务中心，配有专门人员，为国际人才提供出入境、停居留、就业、创业、法律、税务、社保等双语或多语种咨询服务。2建立由懂政策、外语服务能力强的专业人员组成的涉外政策宣讲团，提供政策宣讲服务。-3 提供国际人才在深工作生活常见问题中英文指南。4法律服务设立法律服务小组，按照 G B/T 2 0 6 4 7.5 2 0 0 6 要求提供法律服务。-5通 过 线 上 或 印 刷 的 方 式 发 布 内 附 常 见 案 例 的 法 律 服 务 中英文手册。6 提供人民调解服务。-7 举办相关法律讲座。-8 人才引进配 套 或
26、 对 接 人 力 资 源 服 务 机 构，开 展 人 才 引 进、人 才 培训活动。9工作创业研 究 并 制 定 国 际 人 才 来 本 街 区 工 作 创 业 的 统 筹 管 理 和 分类指导办法。-1 0设 立 街 区 国 际 人 才 企 业 服 务 名 录，及 时 了 解 掌 握 企 业 对人才的需求，有针对性地提供便利化服务。-1 1为 国 际 人 才 提 供 国 际 化 的 创 新 创 业 集 聚 空 间，调 动 各 方面资源和创新要素集聚，满足国际人才创业需求。1 2组 织 工 作 创 业 交 流 活 动，展 示 街 区 国 际 人 才 创 新 创 业 成果。1 3科技服务引 进
27、或 培 育 国 际 化 知 识 产 权 服 务 机 构，为 街 区 企 业 提 供知识产权培训、咨询、专利申请/保护、涉外专利维权等服务。1 4为 国 际 人 才 提 供 科 学 查 新、专 业 技 术 推 广、科 技 信 息 交流、科 技 培 训、技 术 咨 询、技 术 孵 化、科 技 评 估、科 技鉴证、科研设备共享和科技信息统计方面的服务。-1 5金融服务对接金融服务网点，提供创业融资服务或相关咨询服务。-1 6 促进金融机构与街区相关单位的对接，为企业融资贷款-D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 16表 2 人 才 服 务 分 类 要 求（续）序号 评价对象 评价内容和
28、要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1 6金融服务等搭建平台。-1 7引 导 金 融 服 务 机 构 为 国 际 人 才 或 相 关 单 位 提 供 有 针 对性的金融服务和产品。-1 8学习培训提供国际人才技能提升服务，协调涉外人力资源服务机构、外国商会或国际志愿服务组织等 资源，与高校、科研院所合作，开设针对国际人才的技能提升课程。1 9邀请专家以讲座、座谈、宣传等形式进行历史、科学、经济等方面知识的教育与传播。2 0开展外语角、中文角等活动，鼓励中外人才交流提升语言水平。2 1 引进知名人才培训机构，推动境内外人才联合培养。-2 2人才交流做好人才的沟通联络与服务保障工作。-2
29、3与国内外科研院所、高端研发机构等合作，组织开展学术会议、高端论坛、国际会议、会展等活动，加强国际人才交流，为国际人才搭建沟通联系、项目合作、创新创业等交流平台。-2 4组织、引导、促进国际人才根据职业、兴趣爱好形成人才交流圈层。2 5鼓励街区企业或机构设置实习实践岗位，吸引国内外优秀毕业生来街区交流实践。2 6建立国际人才交流对话机制，开展国际人才“问需、问策”活动，与国际人才交流新政新策，及时听取国际人才的意见建议，帮助国际人才解决存在的问题和困难。2 7文体服务挖掘优秀文化资源，鼓励、引导和支持街区组织开展文体活动。2 8建立双语或多语种书吧或阅览室，设置可供借阅的经典理论书籍、记录片的
30、专区。2 9日常生活提供多样化居住信息服务。-3 0 提供心理咨询服务。3 1配 备 国 际 人 才 生 活 所 需 的 基 本 服 务 功 能 与 公 共 活 动 空间，推动形成安全、友好、舒适的 1 5 分钟社区生活圈。-3 2 推动设立涉外管家，完善涉外物业管理服务。-3 3培育和推动相关服务机构提供看护护理、家政服务、美容美发、洗染、家电维修、餐饮、邮政、物流配送和再生资源回收等生活服务。-3 4 文化共融开展中外传统文化交流、优秀传统技艺展示、公益慈善等活动。D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 17表 2 人 才 服 务 分 类 要 求（续）序号 评价对象 评价内容和
31、要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型3 5文化共融邀请国际人才参与中外传统佳节庆祝活动，促进国际人才融入街区生活。-3 6组织中外民族电影或歌曲展播活动，促进国际人才通过电影、歌曲了解中外文化和历史。-3 7组 织 考 察 交 流 活 动，加 深 国 际 人 才 对 深 圳 的 感 情 和 认同。3 8组织“国情研修”活动，加深国际人才对党情、国情及深圳的建设发展情况的了解。3 9组织或鼓励国际人才参与街区内外的党建文化活动、社会公益活动、慈善活动、群众性文化体育活动等。注 1：应符合 宜开展-不适用注 2：工作创业交流活动指国际创客沙龙、项目路演等。注 3：金融服务和产品指信用服务、
32、信贷服务、投资服务、上市服务等。注 4：中国传统节日活动指包粽子、放河灯、赛龙舟、包饺子等。注 5：外国传统节日活动指制作复活节彩蛋、装饰圣诞树等。注 6：考察交流活动指参观改革开放展览馆、博物馆、科技园，及我市知名企业、公园景点等。注 7：“国情研修”活动指学习研讨党史、国史、改革开放史、社会主义发展史、中华优秀传统文化等。6.3 组 织 管 理6.3.1 基 本 要 求街 区 管 理 应 设 置 有 组 织 管 理 机 构，负 责 街 区 的 管 理、服 务 组 织、活 动 开 展、监 督 和 指 导 等 各 项 工 作。组 织 管 理 机 构 应 设 置 有 办 公 地 点、服 务 电
33、话 及 标 识，宜 建 立 网 站。6.3.2 分 类 要 求组 织 管 理 分 类 要 求 见 表 3。表 3 组 织 管 理 分 类 要 求序号 评价对象 评价内容和要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1管理架构合理配置机构、人员，明确职责权限、工作程序等。2加强基层党建，强化党委的领导力和组织力，完善党委统筹、政府负责、社会协同、公众参与的街区治理体系。3管理制度制定相关管理制度，明确相关管理和服务机构的职责、任务和目标。4制定国际人才街区实施方案，方案内容包括发展整体目标、发展规划、具体措施等。5 建立清晰的 P D C A 循环管理机制，明确人员及人员职责。D B 4 4 0
34、 3/T 1 9 6 2 0 2 18表 3 组 织 管 理 分 类 要 求（续）序号 评价对象 评价内容和要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型6管理制度建立健全的管理制度体系，并确保相关法律法规、政策和标准有效的贯彻实施。7召开专题会议，研讨国际人才街区建设的现状和问题，协调有关部门研究解决。8服务人员各 级 机 构 根 据 需 要 配 备 具 备 英 语 或 其 他 外 语 沟 通 能 力的服务人员。9街区工作人员参加各类涉外专业能力培训，专职街区工作人员接受国际化服务相关培训。1 0服务人员了解街区各项基础设施和服务，着装得体，做到热情、真诚、耐心、细致、周到。1 1国际人才志愿
35、服务队伍建设：吸引国际人才参与志愿服务队伍，提供涉外志愿服务；建立涉外社团组织联动机制，及时掌握国际人才需求，依托志愿服务队对接相关部门提供精准服务；组建涉外翻译志愿服务队，为街区国际人才提供日常翻译等服务。-注 1：应符合 宜开展-不适用注 2：P D C A 循环管理分为四个阶段，即计划（p l a n）、实施（d o）、检查（c h e c k）、行动（a c t i o n）。6.4 宣 传 推 广6.4.1 基 本 要 求积 极 推 动 街 区 开 展 宣 传 推 广 活 动，将 街 区 宣 传 作 为 国 际 形 象 推 广、国 际 营 商 环 境 打 造、国 际 人 才 引进 及
36、 各 区 各 部 门 对 外 宣 传 的 重 要 内 容，提 高 街 区 知 名 度。6.4.2 分 类 要 求宣 传 推 广 分 类 要 求 见 表 4。表 4 宣 传 推 广 分 类 要 求序号 评价对象 评价内容和要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1形象识别加强品牌形象宣传工作的整体规划，充分运用现代化、信息化技术手段展现街区形象。2建立对外交流展示区，展现街区工作、宜居环境、城市品质。3品牌塑造挖掘自身优势与特点，塑造街区的品牌形象，打造特色引才品牌和计划。4 街区形象识别系统（街区 C I）按照主管部门统一要求设 D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 19表
37、4 宣 传 推 广 分 类 要 求（续）序号 评价对象 评价内容和要求居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型4 品牌塑造计，有条件的街区可在统一要求基础上延展，统一和提升街区的整体形象。5形象宣传街区内设置宣传栏/柜/墙，对重要及特别的活动、事件、建筑、文化产品等进行展示和宣传。6根据街区的特色亮点、自身历史和文化内涵，设计制作街区宣传材料，进行宣传推广。7将 形 象 宣 传 贯 穿 于 街 区 各 项 活 动 与 服 务 中，打 造 全 方位、广覆盖的宣传态势。8 强化网络舆情监测，科学应对各类舆情信息。9推广活动通过多种渠道发布推广信息，加大街区对外宣传推广力度。1 0加强创新创业等政策
38、双语或多语种宣传推介，向国际人才推介人才政策，宣传和展示人才技术和科技成果。注：应符合 宜开展-不适用6.5 服 务 评 价 与 改 进6.5.1 基 本 要 求多 渠 道 听 取 国 际 人 才 意 见 建 议，通 过 线 上 调 研、线 下 问 卷 等 形 式 开 展 国 际 人 才 对 街 区 建 设 和 服 务 满意 程 度 的 评 价，并 根 据 评 价 结 果 持 续 改 进 街 区 的 有 关 工 作。6.5.2 服 务 满 意 度 调 查宜 采 用 汉 英 双 语 或 其 他 语 种 对 街 区 国 际 人 才 开 展 服 务 满 意 度 调 查，满 分 为 1 0 0 分，每
39、 道 题 按 照 满 意度 从 高 到 低 1 0 0%，8 0%，6 0%，3 0%，0%的 权 数 递 减，调 查 问 卷 见 附 录 C。6.5.3 改 进国 际 人 才 街 区 宜 对 收 集 的 服 务 满 意 度 调 查 结 果 进 行 汇 总 分 析，针 对 反 馈 的 突 出 问 题 或 薄 弱 环 节 持 续优 化 完 善。7 评 价 结 果 判 定7.1 评 价 前 按 照 第 6 章 各 项 基 本 要 求 及 表 1、表 2、表 3 和 表 4 中 注 明“”的 应 符 合 项 目 查 看 街 区 是 否 符合 要 求，若 不 符 合，则 不 进 行 计 分。7.2 国
40、 际 人 才 街 区 评 价 最 终 得 分 P 按 照 公 式（1）计 算。1 0 0 0PPPba.(1)式 中：P 国 际 人 才 街 区 评 价 最 终 得 分；Pa 按 照 附 录 A 对 应 类 型 按 照 进 行 评 价 计 分；D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 11 0Pb 对 应 类 型 的 满 分 数 值，居 住 生 活 型 为 9 4 2 分，商 务 办 公 型 为 8 9 7 分，创 新 创 业 型 为 7 9 5 分，专业 服 务 型 为 7 0 7 分。D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 11 1附 录 A（规 范 性）国 际 人
41、才 街 区 评 价 指 标 体 系国 际 人 才 街 区 评 价 指 标 体 系 如 表 A.1 所 示。表 A.1 国 际 人 才 街 区 评 价 指 标 体 系序号 一级指标 二级指标 评价内容适用类型及每项最高分居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1基础设施（2 5 0 分）教育资源（3 5 分）街区及其 3 公里辐射范围内配套有以下学校：a)幼儿园阶段学校，得 2 分，且可供国际人才子女就读，得 3 分；b)小学阶段学校，得 2 分，且可供国际人才子女就读，得 3 分；c)初中阶段学校，得 2 分，且可供国际人才子女就读，得 3 分。9 2配套学校资格：a)每有 1 所学校具备市一
42、级学校资格，得 1 分；b)每有 1 所学校具备省一级学校资格，得 2 分；c)具有国家级示范高中资格，得 3 分。8 3配套学校办学质量：a)每引入 1 个优质教育机构，得 1 分，且具备先进办学理念，得 1.5 分，本项最高 4 分；b)开办中外合作学校，得 2 分；c)开办国际化学校，得 3 分。9 4教育国际化：a）每有 1 所学校设置有国际化课程，得 2 分；9 D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 11 2表 A.1 国 际 人 才 街 区 评 价 指 标 体 系（续）序号 一级指标 二级指标 评价内容适用类型及每项最高分居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型4基础
43、设施（2 5 0 分）教育资源（3 5 分）b）每有 1 所学校与国际学校建立有日常交流，得 2 分，且与国际学校建立结对关系，得 4分；c）开展了其它教育国际化活动，每开展 1 项得 1 分。5医疗资源（4 0 分）配套医疗机构：a)与所在区域医疗机构建立点对点协作机制提供医疗服务，得 1 分；b)配套有一级医院或社区健康服务中心，得 1 分；c)配套有二级医院，得 2 分；d)配套有三级医院，得 3 分。6 4 2 26配套医疗机构国际化服务能力：a)提供英语或其他外语语种医疗预约服务（线上或线下均可），得 2 分；b)提供英语或其他外语语种医疗咨询服务（线上或线下均可），得 3 分；c)
44、提供英语或其他外语语种医疗诊疗服务，得 5 分。8 8 8 87配套医疗机构开展国际化交流，获得国际医疗相关认证：a)与国外知名医院开展了国际化交流活动，得 2 分；b)与国外知名医院建立交流合作关系，得 4 分；c)通过国际医疗管理体系认证，得 4 分；d)通过国际医疗卫生机构认证联合委员会（J C I）认证，得 6 分。1 0 8 6 68基本医疗保险相关服务：a）提供国际人才参加基本医疗保险的咨询服务（线上或线下均可），得 2 分；b）与医疗保障机构对接，提供英文版的业务办理指引（线上或线下均可），开展参保政策宣传，得 1 分。3 3 3 39 配套医疗机构智慧化与信息化建设：D B 4
45、 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 11 3表 A.1 国 际 人 才 街 区 评 价 指 标 体 系（续）序号 一级指标 二级指标 评价内容适用类型及每项最高分居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型9基础设施（2 5 0 分）医疗资源（4 0 分）a）具备全流程信息化管理，得 2 分；b）获得智慧化信息化相关荣誉、奖励或试点示范单位，得 2 分。4 4 4 41 0获得行业奖项或表彰（取街区配套医疗机构获得的最高表彰，不重复计分）：a）获得市级奖项或表彰，得 1 分；b）获得省部级以上奖项或表彰，得 3 分。3 3 3 31 1配套疗养场所，为国际人才提供：a）疗养服务，得 2 分；
46、b）休假服务，得 2 分；c）体检服务，得 2 分；d）保健服务，得 2 分。4 61 2交通配套（3 0 分）配套便利的公共交通设施：a）街区 1 0 分钟步行可达范围内有地铁站，无地铁站的配套有接驳点、接驳车，得 5 分；b）街区 5 分钟步行可达范围内有公交站，无公交站的提供内部公交（班车）或接驳服务，得 4分；c）街区范围内共享单车停放点每设置 1 个，得 1 分，最高 3 分。1 2 9 9 91 3 配备与街区类型和特点相适应的一定数量停车位，得 5 分。5 5 5 51 4 配置新能源汽车充电桩，得 5 分。5 5 5 51 5街区内或周边 2 k m 内：a）配套有绿道，得 4
47、 分；b）配套有自行车道，得 4 分。8 4 4 8D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 11 4表 A.1 国 际 人 才 街 区 评 价 指 标 体 系（续）序号 一级指标 二级指标 评价内容适用类型及每项最高分居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型1 6基础设施（2 5 0 分）商业配套（3 5 分）街区 1 5 分钟步行可达范围内，配套餐饮、商超、药店、银行、购物中心等：a）街区 5 分钟步行可达范围内，配套有餐饮、商超等，得 4 分；b）街区 1 0 分钟步行可达范围内，配套有药店，得 4 分；c）街区 1 0 分钟步行可达范围内，配套有银行，得 4 分；d）街区 1
48、 5 分钟步行可达范围内，配套有购物中心，得 4 分。1 6 1 6 8 81 7配套商业品牌具有较高知名度：a）配套有国内知名商业品牌，得 2 分；b）配套有国外知名商业品牌，得 3 分。5 5 5 51 8周边配套商业住所：a）公寓或商业住宅，每 1 处得 2 分；b）4 星级酒店，得 4 分，5 星级及以上酒店得 6 分（按配套酒店的最高星级计分）。4 8 4 41 9配套商业国际化、特色化：a）商业配套引进有国际化、特色化商业服务设施，如酒吧、咖啡厅等，得 3 分；b）能提供双语服务，得 2 分，或；c）能提供多语种服务，得 3 分。6 6 6 62 0休闲、文化、体育设施（4 5 分
49、）配套以下公共休闲区域：a）5 0 0 m 范围内有公园绿地等公共休闲区域，每 1 处得 3 分，最高得 6 分；b）5 0 0 m 范围内有广场等公共休闲区域，每 1 处得 3 分，最高得 6 分；。1 2 1 2 1 2 1 22 1街区及其 3 公里辐射范围内配套有以下文化场馆：a）社区图书馆或自助图书馆服务机，得 2 分，街道级图书馆，得 3 分，区级图书馆，得4 分，市级及以上级别图书馆，得 6 分（按配有场馆的最高级别计分）；1 6 8 8 8D B 4 4 0 3/T 1 9 6 2 0 2 11 5表 A.1 国 际 人 才 街 区 评 价 指 标 体 系（续）序号 一级指标
50、二级指标 评价内容适用类型及每项最高分居住生活型商务办公型创新创业型专业服务型2 1基础设施（2 5 0 分）休闲、文化、体育设施（4 5 分）b）博物馆，得 2 分，三级博物馆，得 3 分，二级博物馆，得 4 分，一级博物馆，得 5 分（按配有场馆的最高级别计分）；c）爱国主义教育基地，得 2 分，市级爱国主义教育基地，得 3 分，省级爱国主义教育基地，得 4 分，国家级爱国主义教育基地，得 5 分（按配有场馆的最高级别计分）；d）历史展览馆，得 3 分；e）其它文化场馆，每 1 处得 1 分，最高得 2 分。2 2配套以下文化交流设施：a）电影院，每 1 处得 0.5 分，最高得 1 分；
