1、 ICS 03.080 CCS A 16 3702 青岛市 地方 标准 DB 3702/T 0003 2020 市级 机关办公楼（区）物业管理服务规范 Specification of property management and service for the municipal government offices 2020 - 12 - 01 发布 2021 - 01 - 01 实施 青岛市市场监督管理局 发 布 DB 3702/T 0003 2020 I 目 次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 服务机构和人员 . 2 4.1
2、 服务机构 . 2 4.2 人员 . 2 5 服务要求 . 2 6 会议服务 . 3 6.1 基本要求 . 3 6.2 会前准备 . 3 6.3 会中服务 . 3 6.4 会后整理 . 3 7 秩序维护服务 . 3 7.1 基本要求 . 3 7.2 办公楼（区）出入 . 3 7.3 巡查 . 4 7.4 监控 . 4 7.5 停车场管理 . 4 8 保洁服务 . 4 8.1 基本要求 . 4 8.2 日常保洁 . 5 8.3 垃圾收集与处理 . 6 8.4 预防性消杀 . 6 9 绿化服务 . 6 9.1 基本要求 . 6 9.2 日常养护 . 6 9.3 补栽补种 . 6 9.4 整形修剪
3、. 7 9.5 病虫害防治 . 7 10 设施设备维修、维护和管理 . 7 10.1 房屋维护 . 7 10.2 弱电系统 . 7 10.3 电梯升降系统 . 7 10.4 空调系统 . 8 10.5 给排水系统 . 8 10.6 消防系统 . 9 10.7 公共区域照明系统 . 9 DB 3702/T 0003 2020 II 10.8 能源计量系统 . 9 10.9 综合维修 . 9 10.10 标识标牌 . 10 11 客户服务 . 10 11.1 接待服务 . 10 11.2 信报服务 . 10 11.3 报修服务 . 10 11.4 特约服务 . 10 12 物业管理 . 10 12
4、.1 物业项目管理 . 10 12.2 安全管理 . 11 12.3 节能管理 . 12 12.4 财务管理 . 12 12.5 公示管理 . 12 12.6 保密管理 . 12 12.7 档案管理 . 12 13 服务评价与改进 . 13 13.1 投诉管理 . 13 13.2 满意度调查 . 14 13.3 服务监督与考核 . 14 附录 A（资料性） 会场布置桌上物品摆放示意图 . 15 DB 3702/T 0003 2020 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件由 青岛市机关事务服务中心 提出
5、 并归口 。 本文件起草单位： 青岛市机关事务服务中心、青岛黄海物业管理公司、青岛市标准化研究院。 本文件主要起草人： 牛宏生、傅希璟、周少军、韩丽涛、焦存煜、瞿绪国、曲琳、许静、乔银环。 DB 3702/T 0003 2020 1 市级机关办公楼（区）物业管理服务规范 1 范围 本 文件规定了青岛市 市级机关办公楼（区）物业 管理服务机构和人员、 服务要求、 会议服务、秩序 维护服务、保洁服务、绿化服务、设施设备维修、维护与管理、客户服务、物业管理以及服务评价与改 进。 本文件适用于青岛市市级机关办公楼（区）的物业管理和服务，区级机关办公楼（ 区 ）的物业管理 和服务可参照执行。 2 规范性
6、引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 3608 高处作业分级 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第 2部分：道路交通标志 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1部分：标志 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18775 电梯维修规范 GB/T 18883 室内空气
7、质量标准 GB/T 23331 能源管理体系认证 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GA 503 建筑消防设施检测技术规程 DB37/T 3473 省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范 3 术语和定义 DB37/T 3473界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 市级机关办公楼（区） municipal government offices 为保障市级机关正常运行需要设置的基本 工作场所，分为集中办公楼（区）和分散办公楼（区）； 包括办公室、服务用房、设备用房和附属用房等 。 3.2 DB 3702/T 0003 2020 2 驻楼单位 department in the o
8、ffice 使用市级机关办公楼（区）的单位。 3.3 物业服务对象 object of property service 物业使用单位及实际接受物业服务的人员。 来源： DB37/T 3473-2018， 3.6 3.4 物业服务机构 property service agency 依法设立、具有独立法人资格，具有相应的专业工程技术人员，专业提供物业管理服务的组织。 来源： DB37/T 3473-2018， 3.7 4 服务机构 和人员 4.1 服务机构 4.1.1 具有独立的法人资格， 有 必要的物业服务场所，并根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和 服务面积等配备相应数量的专业服务人员和
9、服务设施设备。 4.1.2 具有 物业管理服务规章制度， 包括但不限于 物业服务方案、工 作 流程、服务规范 、 岗位职责 、 培训制度， 并有具体的落实措施及考核办法。 4.1.3 有 特定要求的物业服务， 可 委托专业服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格，取 得营业执照，并有相应的资质，如电梯日常维护保养 机构 应取得电梯维修的资质许可证书，消防维保机 构应取得消防设施维护保养检测机构资质许可证书。 4.1.4 物业服务机构应监督专业服务机构履行维修、维护保养等责任。 4.2 人员 4.2.1 物业工作人员根据岗位特点，可分为物业管理人员、专业技术人员以及物业服务人员。 4.2.
10、2 物业 工作 人员应接受物业服务机构的从业资格审查，具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操 守。 4.2.3 物业管理人员应熟悉 机关 办公 楼（ 区 ） 基本情况 、 物业服务业务特点、服务流程，具备相关专 业知识 。 4.2.4 专业技术人员 应经过专业培训并符合上岗工作要求 ， 掌握相关岗位专业知识 ， 取得相应专业技 术证书或技术技能资格证书 ， 定期参加安全知识、专业技能等培训 。 4.2.5 从事特种设备作业的人员应取得特种作业操作证书 ， 能正确使用相关设备 。 4.2.6 有特殊安全保密等方面要求的岗位应明确 相关 人员的资历要求，进行政审，并接受保密教育培 训。 5 服务要求
11、 5.1 服务人员应 统一着装，佩戴 标志， 仪容仪表整洁。 DB 3702/T 0003 2020 3 5.2 服务过程中应 用语 文明 ，服务主动热情，语言表达准确、规范，态度谦虚有礼、朴实大方，表情 自然、不拘泥。 5.3 保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。 与人谈话时应正视，认真 倾听。 6 会议服务 6.1 基本要求 6.1.1 会议服务人员应遵守会议管理制度，严格执行会议服务规程和 服务 人员操作规范。 6.1.2 涉密会议环境符合保密安全要求，会议服务人员 应 遵守保密规定，不发生泄密事件。 6.2 会前准备 6.2.1 接受会议任务，根据会议要求作好
12、相应准备，确定会议类型、会议室、 参会 人员及人数等信息 情况。 6.2.2 会议服务人员根据会议要求进行会场布置，准备会议设施设 备及物品 ； 整理会议资料，摆放桌 牌、准备茶水等；保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。 会场布置的桌 上物品摆放可参见附录 A。 6.3 会中服务 6.3.1 会议开始前应引导参会人员入座。 6.3.2 会议期间应站位准确，密切关注、发现参会人员需求，提供细致周到的服务。 6.3.3 续水服务间隔时间宜在 15min 30min，或根据会议要求做好针对性服务。 6.3.4 会议期间应保障会议室设施设备的正常运行。 6.4 会后整理 6.
13、4.1 检查会议室 内 有无客人遗留物品，如 发现应妥善管理，做好记录，并送还 。 6.4.2 进行会 场清理，打扫室内卫生，桌椅归位，台面、地面清理，窗帘回位；会议用品等进行清洗、 消毒，归位存放；会场清理完毕， 关闭 照明设备和音响、空调等电器，关好门窗。 6.4.3 做好会议记录 的 归档整理工作。 7 秩序维护服务 7.1 基本要求 建立 机关办公 楼（ 区 ） 门卫 、车辆及公共秩序等管理制度，确保正常工作秩序和办公区域安全。 7.2 办公楼 （区） 出入 7.2.1 人员出入 7.2.1.1 出入口 安排 24h 专人 值守 ，确保秩序井然有序 。 7.2.1.2 工作人员凭有效证
14、件进 出办公楼（区）。 7.2.1.3 来访人员进入，应办理相关登记手续， 经 被访 部门确认后方 可进入。 7.2.1.4 对于不按规定登记、不听劝阻者，应 第一时间 劝离，必要时 联系有关驻楼单位处理，情形严 重时可 通知公安机关处理。 DB 3702/T 0003 2020 4 7.2.2 车辆出入 7.2.2.1 公务 车辆 和工作人员车辆应凭有效通行证 件进入机关办公区， 车辆进入机关办公区时，应按 指引路线行驶，有序停放在指定区域内。 7.2.2.2 对进出机关办公区 的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。进入机关办公 区车辆应遵守 停 车管理 要求 ， 不应 高速行车（车速不超过
15、 5km/h）， 不应鸣笛和开远光灯 。 7.2.2.3 载有易燃、易爆等危险物品的车辆不应进入机关办公 区 。 7.2.3 物品出入 7.2.3.1 大宗物品进入 应 实施分类记录， 经 物品使用单位人员确认方可进入。 7.2.3.2 大宗物品 运 出时 应开具 证明，加盖物品使用单位公章，经查验后放行， 做好 记录 。 7.2.3.3 发现携带可疑危险品，应予以制止， 并报告上级。 7.3 巡查 7.3.1 建立巡查制度， 合理安排巡查路 线，排除不安全因素，发现违规行为应 制止，发现异常情况 第 一时间 通知相关部门并现场采取必要措施。 发现有可疑人员应 询问，检查证件。 7.3.2 巡
16、查宜使用巡更（技防）设备， 做好 巡更记录。如无巡更（技防）设备，宜保持 2 人一组进行 巡查，做好重点区域、重点部位巡查记录。 7.3.3 巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应 通知车主。 7.4 监控 7.4.1 监控设施应 24h 正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的安 全监控，保持完整记录。 7.4.2 安排有从业资格条件人员负责消防控制室管理与值班，严格执行监控室管理规定。 7.4.3 监控室收到火情、险情等报警信号及其他异常情况信号后， 第一时间 安排工作人员到场处理， 根据现场情况启动应急预案。 7.4.4 监控资料应至少 保留 3 个月（特殊要求除外）。
17、7.4.5 保持监控工作电话畅通，电话应及时接听。 7.4.6 发现 设备故障，第一时间 联系维保部门或单位进行维修。 7.5 停车场管理 7.5.1 停车场 应 24h 专人管理， 保证车辆停放 安全、 有序 。 7.5.2 合理规划车辆停放区域，设置行车指示标识，规定行使路线。 7.5.3 定期清洁保持干净，无易燃易爆等危险物品存放，监控、照明、消防器械配置齐全。 7.5.4 可 实施信息化、智能化、可视化管理 。 8 保洁服务 8.1 基本要求 8.1.1 保洁 服务 人员应了解掌握服务要求和工作流程，明确保洁范围，做好保洁记录，责任到人。 8.1.2 保洁 服务 人员应通过上岗培训与考
18、核。 8.1.3 清洁时应采取安全防护措施，设置提示牌，防止对工作人员或他人造成伤害。 8.1.4 遇雨、雪、大风、扬尘等特殊天气时应 及时 清扫 办公 楼 （区） 内道路，并在通道、台阶、出入 口处放置警示标志及铺设防滑垫。 DB 3702/T 0003 2020 5 8.2 日常保洁 8.2.1 大厅、楼内公共通道 大厅地面保持干净无水渍，大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁。 公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好；天花板 无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无污渍，指示醒目。 8.2.2 办公室 指定服务的办公室每日应至
19、少清洁 1次，地面、桌面干净，办公家具设备及门窗整洁，茶具清洁。 8.2.3 会议室 应每次使用后进行保洁 和通风 ，未使用的每周至少保洁 和通风 1次 ，通风至少 1h，保持地面、墙面、 墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净窗帘挂放整齐，地毯清洁卫生。 门窗、 风口、天花板目视无尘无污渍，水杯无茶垢等污渍。 8.2.4 楼梯及楼梯间 每日清洁至少 1次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝）干净， 墙面、天花板无积尘、蛛网。 8.2.5 卫生间 每日应清洁至少 2次，循环保洁，地面干净，无污渍无积水；保持洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、 隔断、玻璃、窗台表
20、面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘； 洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。 8.2.6 开水间及清洁间 每日清洁至少 1次：地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污 渍 ，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。 8.2.7 电梯轿厢 每日至少擦拭 1次轿厢门、面板，至少清拖 1次轿厢地面；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理 2次；石 材装饰的轿厢每季度养护至少 1次；轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无 异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。 8.2.8 电器、消防等设施设备 配电箱、设备机房、消防栓、报警器
21、及开关插座等每周清洁至少 1次，保证表面干净，无尘无污迹； 监控摄像头、门 禁 器等表面光亮，无尘无斑点。 8.2.9 停车场 地上停车场每日清洁至少 1次 ，保持干净，无杂物无积水无污迹 ；地下车库应 定期清洁保持干净， 无易燃易爆等危险物品存放 。 8.2.10 高空作业 开展 2m以上 （含 2m） 高空作业时，应符合 GB/T 3608的要求。 DB 3702/T 0003 2020 6 8.2.11 公共场所 每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、 标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；室外照明及共用设施每半月清洁至少 1次，属高空作业范
22、围的 部分路灯、景观灯等每半年清洁至少 1次，表面无污渍。 8.2.12 绿化带及景观 每日清洁至少 1次；绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净无污渍；景观水质清澈无异味无漂 浮物，建筑整洁无涂污。 8.2.13 平台、屋顶 每季度清扫至少 1次：雨季期间，每半月清扫至少 1次；每月巡查 1次天台、内天井，有杂物应 清扫； 外墙（幕墙），目视洁净无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘。 8.3 垃圾收集与处理 8.3.1 设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行强制分类。 8.3.2 垃圾桶（箱）按指定位置摆放，无满溢现象，垃圾桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾。 8.3.
23、3 垃圾中转房地面每日拖洗至少 2 次，应无明显异味；垃圾袋装， 应 日产日清。 8.4 预防性消杀 8.4.1 公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀：采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，达到基本无蝇；配 合有关部门进行有害生物的预防和控制，投放 药物应预先告知，投药位置有明显标识。 8.4.2 公共卫生间、电梯轿厢 每日消毒至少 1 次， 垃圾收集容器每日消毒至少 2 次，垃圾中转房每日 消毒至少 1 次， 公共区域 可 根据实际需要进行消毒。 9 绿化服务 9.1 基本要求 9.1.1 建立绿化管理台账，编制绿化养护工作计划，制定养护措施。 9.1.2 对绿化区域定期巡查，根据其相 对应的养护方法
24、进行管理，选择适合的时花、观叶植物、盆景 等绿植 进行摆放。 9.1.3 根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥、修剪及松土等。 9.1.4 维护 绿植生长良好，无枯死、无树挂，有良好的观赏效果，修剪高度一致，绿化养护时产生的 垃圾应随产随清。 9.2 日常养护 9.2.1 定期巡查室外绿地设施及硬质景观，保持完好无损。 9.2.2 有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显 旱涝 情况发生。 9.2.3 根据植物生长情况施肥。 9.2.4 暴雨季节来临前， 安排专人巡查，应 加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。 9.3 补栽补种 适当选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放室内，
25、改善、调节、美化室内环境。 DB 3702/T 0003 2020 7 9.4 整形修剪 9.4.1 定期对绿植进行整形修剪：乔木每年冬季应修剪至少 1 次，灌木每年生长季节和冬季应修剪至 少 1 次，绿篱每年修剪至少 4 次。 9.4.2 草坪春夏季至少每两个月修剪 1 次、秋冬季至少每季 1 次，重点绿地在重大活动重大节日适时 整治， 保持美观。 9.5 病虫害防治 根据病虫害发生规律，在植物生长季 每月检查至少 3次病虫害情况并根据检查结果防治病虫害。 10 设施设备维修 、 维护 和管理 10.1 房屋维护 10.1.1 建立健全房屋档案、制定房屋管理规定、维修养护制度、定期巡检制度、
26、装饰装修管理办法等。 10.1.2 定期检查房屋使用和安全状况，进行日常管理和维修养护，确保完好和正常使用。 10.1.3 对办公楼基础设施等结构构件每周巡视至少 1 次，每年入夏前和入冬前对房 屋共用部位主体结 构等进行全面检查，发现外观有变形、开裂缺损时进行 修复，达到使用年限时，应书面告知服务对象。 10.1.4 对门、窗、通风道、室内地面、墙面 、天棚等共用部位至少每半月巡查 1 次。每年汛期前和强 降雨、雪天气后检查屋面防水和雨落管等，确保无积水、无破损。 10.1.5 定期检查平面路线图、指引标志、楼层标识、各功能区标识、安全警示标志、温馨提示标识、 供配电系统模拟图标识、电气开关
27、状态标志、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标志等，确保标 识标牌规范清晰，安装稳固。 10.1.6 房屋维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录。 10.2 弱电系统 10.2.1 对通用办公、会务、业务等系统设施设备，每周巡检至少 1 次 ；电源插头开关牢固，数据端口 无松动，线路无老化损坏；会务视频系统设施完好，音响设施完 好。 10.2.2 对运用物联网技术的监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁系统、停车库管理系统等 为机关运转提供安全防范措施的设施设备，每周巡查至少 1 次，检查运行状态；每月对室外物联网探头 等设备表面清洁至少 1 次（极端天气应 进行排查并保持正常运
28、行） ， 每季度检查至少 1 次 ；按键、显示 屏等 每年内部除尘至少 1 次。 10.2.3 对卫星通讯、有线电视、局域网、信息与视频显示系统、多媒体会议系统等信息自动化系统设 施设备，每日巡查至少 1 次，检查运行状态、管线接触通畅情况，每月表面清洁 至少 1 次，每季度 至少 检查 1 次按键、显示屏等，每年内部除尘至少 1 次 。 10.2.4 保存运行记录 ，发现故障应维修或 更换坏损设备， 确保正常运行。 10.3 电梯升降系统 10.3.1 电梯升降系统符合 DB37/T 3473 中 14.4 的规定。 10.3.2 定期 进行电梯的 维修保养检验， 维修保养要求 符合 GB/
29、T 18775 的 规定，检修周期参见表 1， 检修内容参见表 2， 保障 电梯 运行完好 。 DB 3702/T 0003 2020 8 表 1 电梯维修参考周期 电梯类型 电梯利用率 小修（月） 中修（月） 大修（月） 客梯 频繁（一天两班制） 6 24 48 一般（一天一班制） 9 24 60 不常用 12 36 60 货梯 频繁（一天两班制） 6 18 48 一般（一天一班制） 9 24 60 不常用 12 36 72 表 2 电梯维修参考内容 维修周期 维修内容 每 2 周 对电梯的主要安全装置、主机油位和各部分润滑情况进行检查，并进行加油、补油；对整个设备各部分进 行清洁工作，防止
30、各种机件堆积灰尘。 每 月 对电梯的各种安全装置进 行检查，对电气控制系统进行检查，对电梯主要机构和设备动作的正确性 和可靠性进行检查，并进行必要修正和润滑 。 每 季 由维修人员对重要的机械部件和电气设备进行较详细检查、调整和修正，组织有关人员进行技术检验。 每 年 由有经验的技术人员负责，维修人员参加，结合技术检验，详细检查机械、电气与安全设备的工作情况和 主要零部件的磨损程度。并对磨损量超过允许值的、损坏的零部件进行修配换装。 每 3 5 年 根据电梯使用的频繁程度，确定大修日期。 由有经验的 技术人员，结合检修记录，指导维修工人对整机进行全面拆卸、清洗。应用各种量具、仪表， 认真、详细
31、 、全面地进行检查，对整机做出评价，制定大修计划措施，对整机进行全面检修和调整。 10.3.3 未经定期检验或者检验不合格的电梯， 不应 继续使用。 10.3.4 物业 服务 人员每日对电梯进行清洁，保持轿厢、井道、机房整洁。 10.4 空调系统 10.4.1 空调通风 系统 应 符合 DB37/T 3473 中 14.5 的规定。 10.4.2 定期维保，保证空调设备设施处于良好状态， 温湿度、空气质量等符合 GB/T 18883 的要求 。 10.5 给排水系统 10.5.1 给排水系统符合 DB37/T 3473 中 14.6 的规定。 10.5.2 污水综合排放 室内外排水系统 符合
32、GB 8978 的 规定。 DB 3702/T 0003 2020 9 10.6 消防系统 10.6.1 配备完善的消防器材，消防器材符合 GA 503 的 规定。 消防设施的维护管理应符合 GB 25201 的要求。 10.6.2 每 周 至少检查 1 次 的内容包括但不限于： 各处 消防 栓是否 完好； 水龙带、水枪是否在位 ； 各处消防水管是否漏水 ； 防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好 ； 安全通道是否通畅。 10.6.3 每月至少检查 1 次的内容包括但不限于： 消防加压水泵 是否正常； 各类信号指示灯是否正常； 各类水压压力表是否正常； 消防水泵泵体是否漏水、
33、生锈； 消防备用电源是否正常，能否及时切换 ； 每月检查手提式灭火器是否有效； 检测烟感、温感探测器是否正常 ； 消 防 栓放水检查； 消防报警按钮、警铃及指示灯 是否正常 ； 消防广播系统 是否正常； 消防控制联动系统至少进行 1 次试验测试； 自动喷洒系统管道和各消防水箱、水池排水 是否正常 ； 气体灭火装置的检查测压。 10.6.4 消防系统应有第三方消防检测报告并通过消防部门的审查监督。 10.7 公共区域照明系统 10.7.1 每日 巡检 办公楼（区） 、大堂 、电梯厅、楼道及重点区域等公共部位的照明系统，如发现缺损， 应 进行更换。 10.7.2 每日巡检公共电器柜、电器设备，遇有
34、故障应第一时间 处置，保证运行安全、正常。 10.7.3 有重要和重大活动时，提前对活动区域相关灯具进行检查、维修。 10.8 能源计量系统 10.8.1 应合理配备和使用符合国家标准的能源计量器具， 定期检定或校准， 建立能源原始记录和统计 台账，提高能源计量基础能力，确保原始数据真实、准确、完整。 10.8.2 应定期监控重点用能设备的能源消耗及利用效率，定期进行能源统计和消耗状态分析，根据分 析结果视需要采取措施改善。 10.9 综合维修 10.9.1 定期对公用设施设备进行全面检查 ，开展隐患巡查 、 排查和治理，确保公用设施设备运行良好。 发现问题应安排专项修理，建立报修、维修和回访
35、记录 。 10.9.2 特种设备由专业性机构进行维修养护，物业服务机构做好监督并进行日常管理。 10.9.3 设备机房 每半月至少清洁 1 次，机房整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板； 在明显易取位置配备有 符合 要求 的消防器材及专用工具，确保完好有效；设施设备标识标牌齐全；张贴 DB 3702/T 0003 2020 10 或悬挂相关制度、证书。 10.9.4 重大节假日前， 至少组织 1 次 系统巡检，记录齐全、完整。 10.10 标识标牌 10.10.1 公共信息 标识标牌 设置 应符合 GB/T 10001.1 的要求，消防 安全标志设置应符合 GB 13495.1 的要求，安全标志设置 应符合 GB 2894 的要求， 道路交通标志 设置应符合 GB 5768.2 的要求。 10.10.2 定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示 标识、温馨提醒标识、 供配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、供水阀门、 管线流向标识、交通标识等 ，确保标识标牌
