1、ICS 03.080 CCS A 12 DB2301 黑龙江省哈尔滨市 地方标准 DB2301/T 88 2021 医院物业服务规范 2021 - 05 - 13 发布 2021- 06 - 13 实施 哈尔滨市市场监督管理局 发布 DB2301/T 88 2021 I 目 次 前言 . III 引言 . IV 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本 要求 . 2 4.1 服务机构 . 2 4.2 人员 . 3 4.3 规章制度 . 3 4.4 财务管理 . 3 4.5 档案 . 3 5 房屋、设施及设备运行与维护服务 . 4 5.1 承接查验 . 4
2、5.2 房屋本体管理 . 4 5.3 电力系统 . 4 5.4 给排水系统 . 5 5.5 电梯与升降系统 . 5 5.6 空气净化系统 . 5 5.7 供热系统 . 5 5.8 节能管理 . 5 5.9 标识管理 . 6 5.10 设施、设备维修服务 . 6 6 秩序维护服务 . 6 6.1 出入管理 . 6 6.2 巡逻管理 . 6 6.3 车辆管理 . 7 6.4 医疗秩序管理 . 7 7 消防、安防管理服务 . 7 8 环境卫生服务 . 7 8.1 保洁与消毒 . 7 8.2 废弃物处理 . 8 8.3 污水处理 . 8 9 绿化养护服务 . 9 10 特约服务 . 9 DB2301/
3、T 88 2021 II 10.1 基本要求 . 9 10.2 司梯服务 . 9 10.3 患者接送服务 . 9 10.4 科室助 理服务 . 9 10.5 导医导诊服务 . 10 10.6 患者生活陪护服务 . 10 10.7 标本运送服务 . 10 10.8 营养餐配送服务 . 10 10.9 清冰雪服务 . 10 10.10 医用气体系统管理 . 11 11 突发事件处理 . 11 12 服务评价与改进 . 12 参考文献 . 13 DB2301/T 88 2021 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。
4、 本文 件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。 本文件主要起草人：张劲男、刘晓丽、李明、刘菊英、高祥涛、张欣、张宏权、樊勇、李文仲、张 宇航、于春淼。 DB2301/T 88 2021 IV 引 言 随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国 家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。 本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系 标准，及国际标准化组织消费者政策 委员会（ ISO/COPOCLO）
5、制定的服务标准化指南，为物业服务 组织规范服务行为、提高服务质量提供指导。 本文件在实施过程中，物业服务组织可依据物业服务合同进行适当的补充和删减。 DB2301/T 88 2021 1 医院物业服务规范 1 范围 本文件规定了医院物业服务活动的基本要求、房屋、设施及设备运行与维护服务、秩序维护服务、 消防、安防管理服务、环境卫生服务、绿化养护服务、特约服务、突发事件处理、服务评价与改进。 本文件适用于哈尔滨市行政区域内二级以上医院物业管理服务，其他医院物业管理服务活动可参照 执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的 内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
6、 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50333 医院洁净手术部建筑技术规范 GB 50365 空调通风系统运行管理标准 GB/T 51039-2014 综合医院建筑设计
7、规范 DL 408 电业安全工作规程 (发电厂和变电所电气部分 ) HJ 421 医疗废物专用包装袋 容器和警示标志标准 HJ 2029 医院污水处理工程技术规范 TSG 08 特种设备使用管理规则 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 WS/T 368-2012 医院空气净化管理规范 WS 434 医院电力系统运行管理 WS 435 医院医用气体系统运行管理 WS 436 医院二次供水运行管理 WS 488 医院中央空调系统运行管理 WS/T 512 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范 3 术语和定义 DB2301/T 88 2021 2 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医院物业服务
8、 按照物业服务合同约定，物业服务机构在医院范围内进行的物业服务，包括医院特有的保障服务（如 环境卫生消毒、医疗废物管理、医用辅助设施设备管理等）。 3.2 医院感染 又称院感。住院患者在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得的、出院后 发生的感染；但不包括入院前已经开 始或入院时已经处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的 感染也属于医院感染。 3.3 医用气体 用于医疗的氧气、氮气、氨气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。 3.4 职业暴露 由于职业关系而暴露在危险因素中，从而有可能损害健康或危及生命的一种情况。 3.5 环境表面 医疗机构建筑物内部表面和医疗器械设备表面
9、，前者如墙面、地面、玻璃窗、门、卫生间台面等， 后者如监护仪、呼吸机、透析机、新生儿暖箱等的表面。 3.6 清洁区 进行呼吸道传染病诊治的病区中不宜受到患者血液、体液和病原微生物等物质污染及传播疾病患者 不应进入的区域。包括医护人 员的值班室、卫生间、男女更衣室、浴室及储物间、配餐间等。 3.7 潜在污染区 进行呼吸道传染病诊治的病区中位于清洁区与污染区之间、有可能被患者血液、体液和病原微生物 等物质污染的区域。包括医务人员的办公室、治疗室、护士站、患者用后的物品、医疗器械等的处置室、 内走廊等。 3.8 污染区 进行呼吸道传染病诊治的病区中传染病患者和疑似传染病患者接受诊疗的区域。包括被其血
10、液、体 液、分泌物、排泄物、污染物品存放和处理的场所。包括病室、污物间及患者出入院、出院处理室等。 3.9 司梯服务 按照电梯设计、用途和操控规程，准确、有序开展客、货 运送的电梯驾驶活动。 3.10 特约服务 通过协商或约定，物业服务机构向客户提供超出物业服务合同约定的服务。 4 基本要求 4.1 服务机构 DB2301/T 88 2021 3 应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： a) 取得相应的合法经营资格； b) 具备相应的服务场所； c) 具备满足服务需求的设施设备； d) 具有相应的管理机构、人员、措施和制度； e) 宜采用信息化手段进行管理。 4.2 人员 物业服务机构的
11、人员应符合以下要求： a) 具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作； b) 掌握基本的安全防护知识，特殊岗位宜具有医疗专业基础知识； c) 应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培 训； d) 管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； e) 工作时应正确穿戴和使用必要的安全防护用品； f) 在易发生职业健康危害的有毒有害作业场所工作时，应正确使用冲洗设施和防护急救器具； g) 处置、转运医疗废物的专职人员应穿戴隔离衣、胶鞋、口罩、帽子、袖套、手套等个人防护用 品； h) 严格执行手卫生消毒制度； i) 严格执行物业服务安全相关操作规程，熟悉应
12、急预案及处置要求； j) 统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，宜使用普通话服务； k) 涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。 4.3 规章制度 物业服务机构应建立完善的规章制度，包括但不限于： a) 根据服务项目特点制定物业服务方案、各岗位职责、工作流程及服务标准； b) 人事、财务、行政等企业内部管理制度； c) 医院特殊场所各类突发事件的应急预案等企业外部管理制度。 4.4 财务管理 应建立健全财务管理，并符合以下要求： a) 规范操作，账目清晰； b) 对于提供特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列账，按实际支出费用和约定方式向业主 或物业使用人收取；
13、c) 应每年聘请专业机构对财务情况进行审计。 4.5 档案 4.5.1 应建立健全组织运营的档案，医院物业服务档案包括但不限于： a) 技术档案：包括 工程竣工验收资料、项目承接查验资料等； b) 管理档案：包括院感培训、设施设备管理、装饰装修管理、秩序维护管理、应急事件处理、投 诉处理、辅医服务等资料； c) 运行记录：包括员工培训记录、设施设备维修、保养和操作记录、安全巡查记录、客户来访记 录、满意度调查记录等。 4.5.2 物业服务档案记录载体可包括纸质文件、图片资料、电子文件等。 DB2301/T 88 2021 4 4.5.3 物业服务档案应规范管理，资料齐全、分类成册、查阅方便。技
14、术类档案应根据服务合同约定 进行管理及查阅，管理类档案应确保内容完整、准确。 4.5.4 物业服务档案的保存时间应不少于 3年，发生安全事故、医院院感爆发或职 业暴露事件的档案 资料应长期保存。 4.5.5 提供服务的物业机构发生更换时档案资料应按法律、法规要求移交。 5 房屋、设施及设备运行与维护服务 5.1 承接查验 5.1.1 根据要求或合同约定，按物业承接查验办法等对新建物业开展承接查验。 5.1.2 承接查验应结合实际情况，与相关方保持密切沟通，按承接查验协议开展承接查验，具体工作 包括但不限于： a) 接收有关技术资料； b) 查验共用部位、共用设施设备； c) 汇总查验发现的问题
15、报相关方解决； d) 确认现场查验结果； e) 签订物业承接查验协议； f) 办理物业交接手续。 5.2 房屋本体管理 物业服务组织可以根据服务合同约定开展房屋本体 管理，具体工作要求包括但不限于： a) 每年应不少于 1次房屋本体的全面排查，并制定年度、月度维护计划； b) 开展装修、本体维修应做好施工前合理性和安全性等评估，做好施工现场的各项管理和竣工后 的验收，确保房屋主体结构、主要装饰等无损坏和无安全隐患。 5.3 电力系统 5.3.1 强电系统 5.3.1.1 强电系统运行管理应结合医院用电需求和特点，并符合 WS 434、 DL 408的要求。 5.3.1.2 应建立健全系统运行管
16、理制度和操作规程，并做好记录。具体要求包括但不限于： a) 每天定时巡查各项供电运行数据、检查变压器的温升； b) 每月检查各项工具完备情况、应急设备 /器具情况和 其他设施设备情况； c) 每月不少于 1次对应急电源设备进行巡查、测试和维护，确保紧急停电时 15分钟内能及时投 入； d) 应规范管理和使用电气绝缘用具，如高压验电器、绝缘垫、高压绝缘手套、高压绝缘靴、绝缘 棒，做到放置规范、标签齐全，并保持有效； e) 变配电设施设备每年应至少进行一次全面检修； f) 每年不少于 2次检查、维护电缆沟、强电井和配电箱等供电设施设备，确保运行正常。 5.3.2 弱电系统 5.3.2.1 应根据弱
17、电系统设施配备情况，制定完善的管理制度，确保系统正常运行。 5.3.2.2 应配置专职弱电系统维护专业人员，维护管理工作要求包括但不限于： a) 定期对设备进行 检修、维护和保养，出现故障及时修复，确保设备设施 24小时运转正常； DB2301/T 88 2021 5 b) 定期备份系统数据，视频录像存储容量应能达到 30天以上，有特殊要求的参照相关规定； c) 各项检查、检测、保养记录完整。 5.4 给排水系统 5.4.1 应建立给排水系统维修、保养、检测等管理机制，并做好记录。具体要求包括但不限于： a) 宜保持 24小时饮用热水供应； b) 二次供水水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流
18、管口应安装防护网，其他具体供水运行管 理按 WS 436的要求执行； c) 集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠（井）应定期疏通清掏。 5.4.2 医疗区域污水应经过专门污水处理系 统处置合格后方可排入市政管网，污水处理残留物应按医 疗废物处置。 5.5 电梯与升降系统 5.5.1 医院电梯与其他升降系统运行管理可委托专业机构开展，其中维修、保养、检验应委托有资质 的专业机构或主管部门开展。 5.5.2 应按 TSG 08进行电梯与升降系统的日常使用管理，具体要求包括但不限于： a) 应建立完整的电梯安全技术档案； b) 应配置电梯安全管理员，对电梯使用状况进行检查，发现问题应立即处理；情况
19、紧急时，可以 决定停止使用并报告有关负责人； c) 应定期检验和校验安全保护装置； d) 电梯达到使用年限后，应进行安全评估达标后才能继续使用。 5.6 空气净化系 统 应按 GB 50365、 WS 488的要求建立维修、保养、检测、运行、节能等管理制度，具体要求包括但不 限于： a) 洁净手术部和其他洁净场所新建与改建验收时、更换高效过滤器后及日常监测时，空气中的细 菌菌落数应符合 GB 50333的要求。 b) 非洁净手术部和公共区域的空调通风系统设备清洁维护应按 GB 19210的要求执行，各项卫生 指标应符合 WS/T 368-2012中 4.2的要求。 5.7 供热系统 5.7.1
20、 每天检查循环泵、阀门、疏水器、电动阀、温控装置的运行状态，做好记录，并符合 HJ 2029 的要求。 5.7.2 定期检查热交换器、节水器、分 水器，无跑、冒、滴、漏现象，保温材料无缺损。 5.7.3 定期检查温控自停装置，确保水温控制在规定范围内。 5.7.4 定期对热水系统设备进行维护保养，保持设备状态完好。 5.8 节能管理 5.8.1 在满足需要的前提下，对大能耗的系统设备、照明系统采取节能管理措施。通过控制空调系统 的运行模式，调节水温、蒸汽压力等运行参数，达到节能运行效果。 5.8.2 加强重点设备的能源计量管理，进行能耗统计和能源利用状况对比分析，采取相应的节能管理 措施。 D
21、B2301/T 88 2021 6 5.9 标识管理 5.9.1 标识的图形符号应符合 GB/T 10001.1的要求。消防与安全标识应符合 GB 2894、 GB 13495.1 和 GB 15630的要求。分级导向设置应符合 GB/T 51039-2014中表 5.1.3的要求。 5.9.2 物业服务机构应协助医院完善各项标识并进行有效管理。 5.9.3 保持各科室、病区、门急诊、检查室等区域的消防、安全与公共服务标识的清洁。 5.9.4 规范使用物业服务标识。所使用的标识、标志在遵守合同约定及充分考虑医院场所适宜性的前 提下可融合物业机构自身的 VI系统。 5.9.5 对设备管理按规定分
22、类色标进行标色。 5.9.6 配置并正确使用设备运行状态标识及安全警示标识。 5.9.7 配置并在适当时使用“小心地滑”、“维修中”等临时作业服务状态标识。 5.9.8 发现标识缺损，应立即 处理、修复。 5.10 设施、设备维修服务 5.10.1 应根据合同约定配置专业技术人员开展设施、设备维修服务，合同中应就服务范围、费用、材 料、器具等事项进行明确。 5.10.2 设施、设备维修服务流程及质量要求包括但不限于： a) 紧急抢修，维修人员应在接到报修 15分钟内到达现场，无特殊原因当班应予以修复； b) 一般报修，维修人员应在接到报修 30分钟内到达现场，无特殊原因当天应予以修复； c)
23、复杂维修，无特殊原因修复时间不宜超过 48小时； d) 维修及时率不低于 95%，返修率不超过 2%，同一问题返修不应超过 2次。 6 秩序维护服务 6.1 出入管理 6.1.1 医院主要出入口应合理设置 值守岗位，建立、健全岗位值班制度，对人员、车辆、物品实施管 理，禁止危害人身、财产或公共安全的物品和人员进入。主要出入口包括但不限于： a) 医院院区主要出入口； b) 门诊、医技、住院等主要功能建筑出入口。 6.1.2 医院重要受控区域应设置固定岗位对出入人员、物品实施管理，受控区域包括但不限于： a) 毒麻药品仓库； b) 危化品仓库； c) 财务科室； d) 行政办公区。 6.2 巡逻
24、管理 应合理制定巡查路线，识别重点区域、重点部位定时巡查，定期评估路线的有效性，并保持记录完 整。秩序巡逻要求包括但不限于： a) 巡逻宜间隔不超过 2小时； b) 规范使用巡更设备，携带必要 通讯设备并与中央监控室及其他人员保持畅通联络，如发生紧急 情况可随时响应； c) 巡逻沿途应对场所水电、门窗、消防和安防设施等进行巡视，对人员不文明行为和违规活动进 行劝阻，对其他隐患及时排除。 DB2301/T 88 2021 7 6.3 车辆管理 6.3.1 应根据医院布局合理设置车辆出入口，并固定岗值守管理，具体要求包括但不限于： a) 应根据进入车辆的流量和内部车辆滞留情况合理调整进出医院车辆数
25、，并及时疏导、引导； b) 停车收费应按照医院所在地政府主管部门停车收费相关规定执行，并公示； c) 应引导、疏导机动车和非机动车有序停放，保持急救通道、应急通道等 24小时畅通。 6.3.2 应根据医院 停车场的设施条件科学管理，引导车辆有序、安全停放。具体要求包括但不限于： a) 应配置管理人员对车场的车辆停放、车场设施等进行巡视管理，发现问题及时处置； b) 应保持停车场各类标志、标识完好，并定期维护； c) 停车库 /场应设置残疾人专用车位，以方便残疾人就诊。 6.4 医疗秩序管理 6.4.1 按照公安部和卫健委要求，制定各类秩序事件的应急预案，做好医院日常秩序维护工作。 6.4.2
26、明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培训。 6.4.3 出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，维护保持正常秩序并通知 监控人员做好 录像。 6.4.4 对医院内的医托、倒号的行为进行制止并及时报警，在制止过程中应保护好自己及他人的人身 安全。 7 消防、安防管理服务 7.1 消防安全日常管理应符合 WS 308的要求，消防设施维护管理应符合 GB 25201的要求。 7.2 消防控制室应 24小时专人值班，安防设施应 24小时运行，发现异常情况，及时排查，适时启动 应急预案处置，并保持记录完整。管理要求包括但不限于： a) 保持通讯畅通、数
27、据安全。监控信息应做好保密措施，严格查阅审批手续，不得私自备份、删 除，监控数据保存不得少于 30天； b) 严格执行门禁制度，确保室内及监控设备的整洁，并保 持适度的温度和湿度； c) 控制室应配置并妥善保管必要的应急物资，非紧急情况不得动用； d) 消防控制室值守人员每班次不应少于 2人，并应取得建（构）筑物消防员资格证，并保持有效。 7.3 应定期对消防、安防设施设备、器材进行巡查，并配合维保单位做好维护、保养和维修。具体要 求包括但不限于： a) 建筑消防设施每年应至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应完整准确； b) 消防器材每月应进行巡查点检，设备每季度至少单设备测试 1
28、次，每年应联动测试不少于 1 次，并按规定协助医院做好安全检测； c) 安防设施每月应巡查 1次，每年应联动测试 1次。 8 环境 卫生服务 8.1 保洁与消毒 医院消毒的卫生要求和管理要求应符合 GB 15982的规定，并满足以下要求： a) 服务区域环境保持干净整洁，无卫生死角，符合医院及科室的感染防控要求； b) 洗手间无异味、无积水污渍，坐厕隔板常消毒，病人便器干净并摆放整齐； c) 特殊天气时公共场地应及时清扫，不影响医患人员的正常活动； DB2301/T 88 2021 8 d) 遵循先清洁再消毒的原则，采取湿式卫生的清洁方式； e) 清洁病房或诊疗区域时，应按照由轻度污染到重度污
29、染的顺序进行； f) 医院不同风险区域应实施不同等级的环境清洁与消毒，并符合 WS/T 367、 WS/T 512的要求； g) 保持诊疗 环境表面的清洁与干燥，遇污染及患者出院时应及时进行有效的消毒，对感染高风险 的部位应定期进行消毒； h) 感染暴发或环境表面检出多重耐药菌时，应增加保洁与消毒频率； i) 保洁工具应分区（清洁区、潜在污染区、污染区）使用、定点分类摆放，使用色标或字标等标 识区分，做到一床一巾、一桌一巾、一室一拖布； j) 作业时不影响医患人员正常办公、就医和休息，清洁完毕后将物品复位； k) 作业现场摆放醒目的警示标志，采取安全防护措施，注意地面防滑； l) 特殊区域清洁
30、服务按照合同约定开展。 8.2 废弃物处理 8.2.1 医疗废物 8.2.1.1 依据合同约定，物业服务机构根据医疗废物 管理条例、 HJ 421、哈尔滨市及所服务医院 的相关规定对医疗废物的收集、运送、贮存进行管理，具体要求如下： a) 按类别使用专用医疗废物容器、垃圾袋包装，收集时应确认是否严密封口并贴上注明生产单位、 日期、类别、数量、重量等信息的标签； b) 应按规定的清运路线及时转运到医院指定的医疗废物暂存间，并由专人负责管理； c) 医疗废物医院暂存不应超过 48小时，宜日产日清； d) 应交由医院指定的有医疗废物处置资质的单位进行集中处置，所有交接环节严格执行交接双签 登记，记录
31、至少保存 3年； e) 应及时对医疗废物暂存间地面、墙壁、收集及运输工具、 车辆等进行清洗，采用 2000 mg/L 有效氯含量的消毒剂和 /或 30分钟以上紫外线照射消毒，并做好清洗、消毒记录。 8.2.1.2 应对从事医疗废物收集、运送、贮存、处置等工作的人员和管理人员进行必要的职业防护管 理，包括但不限于： a) 提供必要的作业防护用品，包括口罩、帽子、手套、防护衣、胶靴、护目镜等； b) 提供必要的卫生设施，包括为工作人员提供洗手、淋浴等配套设施； c) 开展必要的职业防护知识、技能培训和健康教育； d) 定期进行健康检查和跟踪，必要时提供防疫免疫接种。 8.2.1.3 应建立医疗废物
32、管理的应急机制，发生医疗废物泄露、扩散、遗失等突发事件 应及时响应。 8.2.2 生活垃圾 医院生活垃圾管理应符合以下要求： a) 医院生活垃圾进行明显标志并分类袋装化收集和处理； b) 医院生活垃圾宜日产日清，院内暂存不宜超过 24小时； c) 生活垃圾应交付有资质单位进行终端处理，经恰当处理后可循环再利用的可回收物（如未经患 者血液、体液、排泄物等污染的输液瓶（袋），塑料类包装袋等）、有害垃圾应严格执行追踪 制度并保留记录； d) 医院生活垃圾不应与医疗废物、建筑垃圾等混装、混运、混放。 8.3 污水处理 DB2301/T 88 2021 9 污水排放应按照 GB 18466及其他相关规定
33、进行管理。 9 绿化养护服务 9.1 制定服务区域绿化养护方案和绿化管 理制度，并做好服务工作记录。 9.2 根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职人员，并根据季节要求进行养护。 9.3 保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。 9.4 宜设置爱护绿化提示标志、重点保护树木标牌，对施药完成的区域悬挂施药提示牌。 10 特约服务 10.1 基本要求 10.1.1 可根据服务合同约定开展特约服务，具体合同应对约定服务的范围、事项、费用、质量等要求 予以明确。 10.1.2 特约服务应按相关规范的要求执行，并可根据合同约定或医院同意委托给第三方。 10.2 司梯服务 10.2.1 应根
34、据电梯设计用途、性能并结合医院使用要求、人流量情况合理安排电梯运行。具体要求包 括但不 限于： a) 医用手术专梯应独立设置，明显标识，并有专职司梯员驾驶； b) 医护人员电梯、货运电梯、污物运送电梯宜独立设置； c) 宜根据建筑楼层高度和医院科室功能分布对同一区域的电梯进行分区设置，并明显标识； d) 宜根据医院人流量的惯例，适当安排人员进行导乘和人流疏导。 10.2.2 司梯人员应按规定取得电梯驾驶员专业资格证书，应开展司梯人员专业技能培训，并保留记录。 10.2.3 电梯安全标志、检验合格标志、应急报警装置等应保持完好，标识清晰、完整。 10.2.4 司梯服务应符合但不限于以下要求： a
35、) 医用专梯应有人驾驶，司梯人员应文明用语，主动询问并核对乘客所需 到达楼层，到站提醒避 免乘错，并遵循重症、残疾、急救优先原则和手术电梯专梯专用原则； b) 司梯人员应熟知楼层科室分布，并将乘客送到需要楼层。电梯每天启用前应空载运行不少于 2 次，确保安全、稳定后投入使用。电梯停止使用时，应将电梯停靠于安全基站，关好轿厢门， 以免乘客误入或遭到人为破坏； c) 电梯可及部位应随时保持整洁，每天应进行不少于 1次的清洁，并适当进行消毒；输送有感染 风险的物品（如医疗废物等）后，应立即清洁，并在消毒 30分钟后再投入使用； 10.2.5 与主管部门、维保单位保持畅通联系，密切关注电梯运行情况，发
36、现故障或隐患及时报修 ，出 现突发事件应按安全规程，服从电梯安全员的指挥及时处置，并做好后续工作。 10.3 患者接送服务 10.3.1 患者接送应做好职业防护，执行手卫生要求。 10.3.2 手术转运床应及时更换一次性床单，被服如被体液污染要立即更换，防止交叉感染。 10.3.3 运送推车、轮椅应每天用消毒毛巾擦拭，发现污染应按规定清洗、消毒合格后方可再使用。 10.4 科室助理服务 DB2301/T 88 2021 10 10.4.1 在护士长领导下和护士指导下进行工作，不得进行诊疗活动。 10.4.2 协助科室做好被服发放、更换服务，分类收集、分类摆放。 10.4.3 协助科室护士做好合
37、同约定的其他工作。 10.5 导医导诊服务 10.5.1 按合同约定在医护人员的指导下开展导医导诊辅助工 作。 10.5.2 按医院及医院物业服务机构要求规范着装，并佩戴显著服务标识。 10.5.3 应接受基本医学常识培训，熟悉医院诊疗资源和诊疗流程。 10.5.4 服务人员能够热情、主动提供导医导诊服务，具体要求但不限于： a) 正确引导和帮助患者挂号、候诊、检查、缴费、取药等； b) 协助医护人员迅速将急重患者送入救治区域； c) 了解当班医生坐诊情况，协助做好科室分诊及咨询工作； d) 为患者介绍医院建筑及功能区域分布及路径； e) 为患者指引医院周边交通、街道等信息。 10.6 患者生
38、活陪护服务 10.6.1 应公开服务信息（含服务内容、收费标准、服务等级等），接受医院、患者等监督。 10.6.2 专业陪护员应 持有健康证明，经专门培训合格后上岗。 10.6.3 陪护人员应保护患者隐私。 10.6.4 陪护人员应遵守服务合同，根据合同要求为患者提供生活护理服务。 10.7 标本运送服务 10.7.1 标本运送服务宜由经过基本医学常识培训的人员开展，确保无职业禁忌症，并做好职业防护。 10.7.2 1标本运送应严格执行查对和交接制度，避免损坏和运送差错。 10.7.3 配置必要的运送工具，执行院感要求，及时对运送器具进行清洁、消毒。 10.7.4 宜根据服务现场情况建立集中调度中心统一管理，可采取定时收取、科室驻点或机动调度等形 式开展具体服务，对急需运送的标本应优先安排。 10.7.5 进入隔离区，要穿隔离服，执行消毒隔离 措施。 10.7.6 严格执行尊重
