1、ICS 03.120.10CCS A 00 23黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T 2976 2021消 费 品 召 回 管 理 工 作 指 南 2021-08-24发 布 2021-09-23实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB23/T 29762021 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1-2020给 出 的 规 则 起 草 。本 文 件 由 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 黑 龙 江 省 标 准 化 研 究 院 、 哈 尔 滨 汇 川 包 装 有 限 责 任 公 司 。本 文 件
2、 主 要 起 草 人 ： 陈 要 武 、 李 严 、 王 磊 、 杨 大 志 、 吕 猛 、 刘 思 妤 、 王 艳 君 、 张 文 琳 、 张 萍 。 DB23/T 29762021 1 消 费 品 召 回 管 理 工 作 指 南1 范 围本 文 件 给 出 了 消 费 品 召 回 管 理 工 作 中 的 原 则 、 流 程 、 技 术 支 撑 ， 缺 陷 线 索 报 告 、 收 集 、 初 步 分 析 、技 术 会 商 、 共 享 ， 缺 陷 调 查 ， 召 回 及 召 回 实 施 情 况 监 督 等 。本 文 件 适 用 于 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 部 门 及 相 关 技
3、 术 机 构 开 展 消 费 品 召 回 管 理 工 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 34400 消 费 品 召 回 生 产 者 指 南DB23/T 2975 消 费 品 召 回 风 险 评 估3 术 语 和 定 义GB/
4、T 34400、 DB23/T 2975界 定 的 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 不 合 理 危 险一 、 产 品 本 身 不 应 当 存 在 危 及 人 身 、 财 产 安 全 的 危 险 （ 如 儿 童 玩 具 ） ， 但 因 设 计 、 制 造 上 的 原 因 ，导 致 产 品 存 在 危 及 人 身 、 财 产 安 全 的 危 险 。二 、 某 些 产 品 因 本 身 的 性 质 而 具 有 的 危 险 （ 如 刀 具 ） ， 但 在 正 常 合 理 使 用 情 况 下 ， 不 会 发 生 危 害 人 身 、 财 产 安 全 的 危 险 ， 但 因
5、产 品 设 计 、 制 造 等 方 面 的 原 因 ， 导 致 该 产 品 在 正 常 使 用 的 情 况 下 也 存 在 危 及人 身 、 财 产 安 全 的 危 险 。3.2 主 管 部 门一 般 指 省 级 市 场 监 督 管 理 部 门 。3.3 技 术 机 构在 专 业 领 域 内 发 挥 职 能 作 用 ,以 科 研 和 检 测 为 主 ,向 社 会 提 供 真 实 可 靠 的 数 据 服 务 ,为 政 府 机 关 充 当技 术 支 撑 和 保 障 的 部 门 。4 缩 略 语 DB23/T 29762021 2 下 列 缩 略 语 适 用 于 本 文 件 。信 息 平 台 ： 国
6、 家 缺 陷 消 费 品 召 回 综 合 管 理 信 息 平 台5 工 作 原 则严 格 遵 守 消 费 品 召 回 法 律 法 规 ； 按 规 定 开 展 缺 陷 信 息 收 集 与 分 析 、 缺 陷 调 查 及 认 定 、 召 回 计 划 备 案 、召 回 监 督 及 效 果 评 估 等 相 关 工 作 ； 通 过 信 息 平 台 ， 统 一 管 理 消 费 品 缺 陷 线 索 、 企 业 各 类 消 费 品 召 回 等 信息 。 注 1： 法 律 、 行 政 法 规 、 部 门 规 章 对 消 费 品 的 监 督 管 理 部 门 或 者 召 回 程 序 等 另 有 规 定 的 ， 不
7、在 消 费 品 召 回 管 理 范 畴 ，如 食 品 、 药 品 、 化 妆 品 、 医 疗 器 械 、 医 用 耗 材 、 烟 草 制 品 、 机 动 车 、 特 种 设 备 、 烟 花 爆 竹 等 由 专 门 法 律 法 规进 行 管 理 的 产 品 。 注 2： 生 产 企 业 用 于 生 产 经 营 的 设 备 不 属 于 召 回 管 理 范 围 。6 工 作 流 程工 作 流 程 见 图 1。 图 1 召 回 管 理 工 作 流 程 图7 召 回 技 术 支 撑 经专家评估认为不构成缺陷的 生产者认为存在缺陷的确 认 存 在 缺 陷 的生 产 者 有 疑 议 的认 为 存 在 缺 陷
8、 的2、 经 评 估 依 然 可 能 存 在 缺 陷1、 生 产 者 未 按 要 求 开 展 调 查 分 析 可 能 存 在 缺 陷 用 户 投 诉 事 故 调 查 生 产 者 备 案 召 回 过 程 监 测 其 它缺 陷 信 息 采 集缺 陷 信 息 分 析缺 陷 技 术 分 析 通 知 生 产 者 开 展 调 查 分 析缺 陷 调 查 与 初 步 评 估 判 断通 知 生 产 者 实 施 召 回缺 陷 认 定 责 令 召 回调 查 关 闭 召 回 DB23/T 29762021 3 受 主 管 部 门 委 托 ， 召 回 技 术 机 构 可 在 以 下 方 面 提 供 技 术 支 撑 :a
9、) 缺 陷 信 息 收 集 ；b) 缺 陷 信 息 综 合 分 析 ；c) 缺 陷 技 术 调 查 ；d) 缺 陷 初 步 研 判 ；e) 对 生 产 者 召 回 计 划 进 行 技 术 评 估 ；f) 召 回 效 果 跟 踪 与 评 估 。8 缺 陷 线 索 报 告8.1 主 管 部 门 应 明 确 和 公 开 消 费 品 缺 陷 线 索 报 告 渠 道 （ 电 话 、 微 信 、 网 站 、 邮 箱 等 ） ， 便 于 消 费 者 能够 及 时 提 供 与 消 费 品 安 全 相 关 的 问 题 线 索 。8.2 消 费 者 提 供 缺 陷 线 索 时 ， 向 主 管 部 门 书 面 报
10、告 ， 提 供 消 费 者 缺 陷 线 索 报 告 信 息 表 ， 报 告 信 息 表 见 附 录 A。8.3 调 查 人 员 向 消 费 者 宣 讲 有 关 义 务 和 政 策 ， 引 导 消 费 者 接 受 回 访 、 提 供 信 息 、 出 示 证 据 等 ， 并 对 信息 的 真 实 性 负 责 。8.4 经 核 实 属 于 三 无 产 品 的 ， 告 知 消 费 者 向 12315 进 行 投 诉 处 理 。8.5 生 产 者 和 其 他 经 营 者 发 现 缺 陷 线 索 时 ， 及 时 向 主 管 部 门 书 面 （ 加 盖 单 位 公 章 ） 报 告 产 品 的 有 关 情况
11、， 报 告 事 项 见 附 录 B 和 附 录 C。8.6 省 级 以 下 市 场 监 督 管 理 部 门 接 到 消 费 者 、 生 产 者 和 其 他 经 营 者 提 供 的 缺 陷 线 索 时 ， 告 知 其 直 接 向主 管 部 门 报 告 。9 缺 陷 线 索 收 集主 管 部 门 委 托 召 回 技 术 机 构 ， 收 集 整 理 来 自 消 费 者 的 缺 陷 线 索 报 告 、 网 络 舆 情 、 境 外 召 回 、 投 诉 举报 、 信 访 、 执 法 打 假 、 监 督 抽 查 、 海 关 口 岸 监 管 等 多 渠 道 数 据 。 10 缺 陷 线 索 初 步 分 析对
12、各 种 信 息 渠 道 获 得 的 产 品 安 全 信 息 进 行 整 体 评 估 ， 初 步 分 析 内 容 如 下 ：a) 消 费 者 反 映 集 中 、 社 会 关 注 度 高 、 产 品 故 障 严 重 、 已 造 成 或 可 能 造 成 安 全 事 故 的 问 题 ；b) 企 业 自 主 开 展 类 似 召 回 性 质 的 市 场 处 置 活 动 ， 未 按 法 规 要 求 向 主 管 部 门 报 告 的 情 况 ；c) 在 国 内 市 场 销 售 的 国 外 召 回 产 品 或 同 类 型 产 品 等 情 况 。11 缺 陷 线 索 技 术 会 商11.1 缺 陷 线 索 技 术
13、会 商 准 备11.1.1 剔 除 重 复 信 息 后 ， 完 成 消 费 者 电 话 回 访 ， 了 解 事 故 发 生 的 情 形 ， 产 品 使 用 环 境 ， 使 用 者 基 本 情况 ， 产 品 情 况 、 是 否 愿 意 接 受 现 场 回 访 、 医 疗 证 明 材 料 等 信 息 。 如 有 必 要 ， 可 开 展 现 场 回 访 核 实 情 况 。 11.1.2 确 认 产 品 有 明 确 的 生 产 者 、 品 牌 、 型 号 、 规 格 。11.1.3 监 测 网 络 是 否 有 类 似 报 道 ， 涉 及 的 不 合 格 产 品 ， 必 要 时 进 行 实 验 测 试
14、。11.1.4 国 外 实 施 的 召 回 信 息 ， 核 实 国 内 是 否 有 明 确 的 生 产 者 及 同 类 产 品 在 国 内 市 场 是 否 有 售 。 DB23/T 29762021 4 11.1.5 同 企 业 核 实 过 ， 不 认 为 缺 陷 问 题 。11.1.6 对 于 标 准 符 合 性 问 题 的 ， 委 托 具 有 资 质 的 检 测 机 构 完 成 测 试 。11.1.7 对 于 非 标 准 符 合 性 实 验 ， 要 说 明 实 验 的 可 靠 性 。11.1.8 作 出 初 步 的 产 品 安 全 召 回 风 险 评 估 。11.2 缺 陷 线 索 技 术
15、 会 商 实 施组 织 专 家 对 经 过 初 步 筛 查 的 缺 陷 线 索 进 行 技 术 分 析 和 讨 论 ， 判 断 消 费 品 是 否 存 在 缺 陷 或 造 成 严 重 后果 的 缺 陷 ， 确 定 直 接 启 动 缺 陷 调 查 或 通 知 生 产 者 开 展 调 查 分 析 。12 缺 陷 线 索 共 享主 管 部 门 应 将 收 集 到 的 消 费 者 缺 陷 线 索 报 告 、 媒 体 舆 情 、 产 品 事 故 、 抽 检 抽 查 、 境 外 召 回 等 信 息 共享 给 省 级 以 下 相 关 市 场 监 督 管 理 部 门 ； 通 过 信 息 平 台 查 阅 国 家
16、 市 场 监 督 管 理 总 局 和 其 他 地 方 主 管 部 门 共 享 的 缺 陷 线 索 信 息 ， 用 于 发 现 和 识 别 本 辖 区 内 可 能 存 在 的 消 费 品 缺 陷 问 题 。13 缺 陷 调 查13.1 缺 陷 调 查 启 动13.1.1 通 过 信 息 收 集 处 理 ， 发 现 消 费 品 可 能 存 在 缺 陷 的 ， 主 管 部 门 立 即 下 达 消 费 品 调 查 分 析 通 知 书 ，通 知 生 产 者 开 展 调 查 分 析 ， 生 产 者 提 交 调 查 分 析 报 告 ， 消 费 品 调 查 分 析 通 知 书 和 生 产 者 调 查 分 析
17、报 告 见附 录 D 和 附 录 E。13.1.2 发 现 消 费 品 可 能 存 在 缺 陷 而 生 产 者 不 在 本 省 ， 主 管 部 门 及 时 将 消 费 品 可 能 存 在 缺 陷 的 信 息 书 面形 式 通 报 生 产 者 所 在 地 省 级 市 场 监 督 管 理 部 门 。13.1.3 生 产 者 未 按 通 知 要 求 开 展 调 查 分 析 的 ， 或 者 主 管 部 门 认 为 调 查 分 析 结 果 不 充 分 时 ， 主 管 部 门 应组 织 开 展 缺 陷 调 查 ， 启 动 缺 陷 调 查 ， 向 生 产 者 下 达 消 费 品 缺 陷 调 查 通 知 书
18、， 消 费 品 缺 陷 调 查 通 知 书 见 附 录 F。13.2 缺 陷 调 查 方 式主 管 部 门 可 以 采 取 以 下 一 种 或 多 种 方 式 ， 可 以 委 托 召 回 技 术 机 构 在 缺 陷 调 查 过 程 中 提 供 技 术 支 撑 ：a) 向 相 关 单 位 和 个 人 了 解 消 费 品 可 能 存 在 缺 陷 的 情 况 ；b) 开 展 缺 陷 分 析 试 验 （ 检 验 检 测 、 失 效 分 析 测 试 、 故 障 复 现 等 ） ；c) 进 入 生 产 者 和 其 他 经 营 者 的 生 产 经 营 场 所 进 行 现 场 调 查 ， 查 阅 、 复 制
19、相 关 资 料 和 记 录 ；d) 开 展 消 费 品 安 全 与 召 回 风 险 评 估 ， 判 定 风 险 等 级 ；e) 主 管 部 门 可 约 谈 生 产 者 。13.3 消 费 品 召 回 风 险 评 估13.3.1 启 动 缺 陷 调 查 时 ， 组 织 相 关 技 术 机 构 和 专 家 进 行 风 险 评 估 。13.3.2 风 险 评 估 参 照 DB23/T 2975 消 费 品 召 回 风 险 评 估 。 13.4 缺 陷 判 定缺 陷 判 定 原 则 同 时 符 合 ：a) 具 有 危 及 人 身 、 财 产 安 全 的 不 合 理 危 险 ； DB23/T 29762
20、021 5 b) 在 同 一 批 次 、 型 号 或 类 别 的 消 费 品 中 普 遍 存 在 的 不 合 理 危 险 ；c) 与 消 费 品 的 设 计 、 制 造 、 警 示 标 识 等 方 面 原 因 具 有 因 果 关 系 的 不 合 理 危 险 。13.5 异 议 处 理主 管 部 门 经 缺 陷 调 查 判 定 消 费 品 存 在 缺 陷 时 ， 通 知 生 产 者 实 施 召 回 ， 下 达 消 费 品 召 回 通 知 书 ， 消 费品 召 回 通 知 书 见 附 录 G； 生 产 者 认 为 不 存 在 缺 陷 时 ， 十 个 工 作 日 内 向 主 管 部 门 提 出 书
21、面 异 议 。 主 管 部 门接 到 异 议 材 料 后 ， 组 织 技 术 机 构 或 专 家 采 用 检 验 、 检 测 、 鉴 定 或 论 证 等 方 式 再 次 进 行 缺 陷 判 定 ， 并 将 判定 结 果 通 知 生 产 者 。14 召 回14.1 召 回 方 式 14.1.1 主 动 召 回生 产 者 主 动 实 施 召 回 包 括 ：a) 主 管 部 门 未 介 入 ， 生 产 者 调 查 分 析 认 为 消 费 品 存 在 缺 陷 时 ；b) 主 管 部 门 获 取 缺 陷 线 索 ， 通 知 生 产 者 开 展 调 查 分 析 ， 生 产 者 调 查 分 析 后 认 为
22、消 费 品 存 在 缺 陷时 ；c) 主 管 部 门 获 取 缺 陷 线 索 并 开 展 缺 陷 调 查 ， 受 调 查 影 响 ， 生 产 者 承 认 消 费 品 存 在 缺 陷 时 ；d) 主 管 部 门 调 查 判 定 消 费 品 存 在 缺 陷 ， 通 知 生 产 者 要 实 施 召 回 时 。14.1.2 责 令 召 回确 认 消 费 品 存 在 缺 陷 ， 但 生 产 者 仍 未 实 施 召 回 的 ， 书 面 形 式 向 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 报 告 ， 由 总 局责 令 生 产 者 实 施 召 回 。14.1.3 境 外 召 回 14.1.3.1 境 内 生
23、产 的 、 确 定 存 在 缺 陷 的 消 费 品 出 口 到 境 外 ， 按 当 地 法 律 法 规 召 回 。14.1.3.2 境 外 生 产 的 、 确 定 存 在 缺 陷 的 消 费 品 进 口 到 境 内 ， 按 当 地 法 律 法 规 召 回 。14.2 生 产 者 报 告 召 回 方 案14.2.1 生 产 者 主 动 实 施 召 回 的 ， 自 调 查 分 析 认 为 存 在 缺 陷 之 日 起 十 个 工 作 日 内 ， 通 过 信 息 平 台 向 主 管部 门 报 告 召 回 方 案 。14.2.2 生 产 者 按 通 知 主 动 实 施 召 回 的 ， 自 接 到 通 知
24、 之 日 起 十 个 工 作 日 内 ， 通 过 信 息 平 台 向 主 管 部 门 报告 召 回 方 案 。14.2.3 生 产 者 被 责 令 实 施 召 回 的 ， 自 被 责 令 召 回 之 日 起 十 个 工 作 日 内 ， 通 过 信 息 平 台 向 国 家 市 场 监 督管 理 总 局 报 告 召 回 方 案 。14.2.4 召 回 方 案 包 括 召 回 计 划 、 召 回 新 闻 稿 、 召 回 事 项 说 明 以 及 常 见 问 题 新 闻 答 复 口 径 ， 召 回 方 案 按照 信 息 平 台 要 求 填 报 ， 生 产 者 应 在 提 交 的 上 述 材 料 上 加
25、盖 公 章 。14.2.5 主 管 部 门 通 过 信 息 平 台 对 生 产 者 提 交 的 召 回 方 案 进 行 确 认 。 14.3 召 回 信 息 发 布14.3.1 主 管 部 门 及 时 向 社 会 公 示 生 产 者 报 告 的 召 回 计 划 。14.3.2 生 产 者 及 时 向 社 会 公 开 已 报 告 的 召 回 计 划 。 DB23/T 29762021 6 14.4 召 回 总 结 报 告生 产 者 自 召 回 实 施 之 日 起 每 三 个 月 通 过 信 息 平 台 向 主 管 部 门 报 告 召 回 阶 段 性 总 结 ， 并 在 完 成 召 回 计划 后
26、十 五 个 工 作 日 内 提 交 召 回 总 结 。15 召 回 实 施 情 况 监 督主 管 部 门 通 过 信 息 平 台 对 生 产 者 提 交 的 召 回 阶 段 性 报 告 和 召 回 总 结 报 告 进 行 跟 踪 与 评 估 。 发 现 生 产者 召 回 的 消 费 品 范 围 不 准 确 、 召 回 措 施 未 能 消 除 缺 陷 或 者 降 低 安 全 风 险 的 ， 通 知 生 产 者 重 新 实 施 召 回 。 DB23/T 29762021 7 AA附 录 A（ 资 料 性 ）消 费 者 缺 陷 线 索 报 告 信 息 表A.1 消 费 者 缺 陷 线 索 报 告 信
27、 息 表消 费 者 缺 陷 线 索 报 告 信 息 表 见 表 A.1。表 A.1 消 费 者 缺 陷 线 索 报 告 信 息 表 产 品 信 息*产 品 类 别 儿 童 用 品 电 子 电 器 其 他 交 通 运 输 设 备 日 用 纺 织 品 和 服 装 家 具 家 用 日 用 品 文 教 体 育 用 品 食 品 相 关 产 品 五 金 建 材 农 机 无 人 机 其 他 自 行 填 写*产 品 名 称 *产 品 品 牌 产 品 型 号 产 品 产 地 国 产 进 口购 买 日 期 产 品 应 用 场 景 家 庭 办 公 场 所 公 共 场 所 其 他生 产 企 业 名 称 生 产 企 业
28、 联 系 电 话 /邮 箱 缺 陷 描 述 信 息*问 题 描 述 DB23/T 29762021 8 表 A.1 消 费 者 缺 陷 线 索 报 告 信 息 表 （ 续 ）产 品 信 息*是 否 造 成 伤 害 是 否 *伤 害 类 别 电 击 伤 害 割 伤 伤 害 化 学 伤 害 溺 水 伤 害 烧 烫 伤 害 摔 伤 伤 害 误 吞 /吸 入 窒 息 伤 害 中 毒 伤 害 其 他 伤 害 附 件 联 系 信 息*姓 名 *手 机*证 件 类 型 身 份 证 军 官 证 护 照 营 业 执 照 其 他 *证 件 号 码*所 在 地 址 注 1： *为 必 填 信 息 。注 2： 单 元
29、 格 中 空 格 为 填 写 项 。 DB23/T 29762021 9 BB附 录 B（ 资 料 性 ）事 故 及 危 险 报 告 信 息 表B.1 事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 生 产 者 ）事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 生 产 者 ） 见 表 B.1。表 B.1 事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 生 产 者 ） 生 产 者 信 息生 产 者 名 称生 产 者 地 址统 一 社 会 信 用 代 码法 定 代 表 人 企 业 网 址负 责 人 电 话 邮 箱联 系 人 电 话邮 箱产 品 信 息产 品 名 称 品 牌型 号 批 次
30、 生 产 数 量 销 售 数 量产 品 外 观 照 片 事 故发 生 时 间 发 生 地 点发 生 经 过 DB23/T 29762021 10 表 B.1 事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 生 产 者 ） （ 续 ）生 产 者 信 息导 致 的 后 果投 诉 、 索 赔 、 故 障 案 例 信 息 及 分 析 报 告事 故 原 因 初 步 分 析 危 险 危 险 描 述可 能 导 致 的 后 果投 诉 、 索 赔 、 故 障 案 例 信 息 及 分 析 报 告注 1： 仅 为 在 信 息 平 台 填 写 页 面 的 提 示 。注 2： 并 非 已 经 造 成 实 际 的 重
31、 大 伤 害 时 才 需 要 报 告 。注 3： 按 规 定 ， 生 产 者 需 要 提 交 本 报 告 ， 但 并 不 说 明 产 品 存 在 重 大 危 险 。注 4： 生 产 者 在 调 查 期 间 如 发 现 应 该 报 告 的 信 息 ， 即 可 以 提 交 ， 而 不 必 等 到 调 查 和 评 估 结 束 。注 5： 报 告 不 仅 有 利 于 市 场 监 管 部 门 及 时 发 现 重 大 产 品 危 险 ， 还 有 助 于 发 现 产 品 安 全 隐 患 和 标 准 存 在 的 问 题 ， 通 过采 取 消 费 提 示 和 制 修 订 标 准 等 方 式 及 时 消 除 安
32、全 隐 患 。 注 6： 单 元 格 中 空 格 为 填 写 项 。B.2 事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 其 他 经 营 者 ）事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 其 他 经 营 者 ） 见 表 B.2。表 B.2 事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 其 他 经 营 者 ）经 营 者 信 息经 营 者 名 称 经 营 者 地 址统 一 社 会 信 用 代 码法 定 代 表 人 企 业 网 址负 责 人 电 话 DB23/T 29762021 11 表 B.2 事 故 及 重 大 危 险 报 告 信 息 表 （ 其 他 经 营 者 ） （ 续
33、 ）经 营 者 信 息 邮 箱联 系 人 电 话邮 箱产 品 信 息 产 品 名 称 品 牌型 号 批 次采 购 数 量 销 售 数 量产 品 外 观 照 片 事 故发 生 时 间 发 生 地 点发 生 经 过 导 致 的 后 果投 诉 、 索 赔 、 故 障 案 例 信 息 及 分 析 报 告事 故 原 因 初 步 分 析 危 险危 险 描 述可 能 导 致 的 后 果 投 诉 、 索 赔 、 故 障 案 例 信 息 及 分 析 报 告注 1： 仅 为 在 信 息 平 台 填 写 页 面 的 提 示 。注 2： 并 非 已 经 造 成 实 际 的 重 大 伤 害 时 才 需 要 报 告 。注
34、 3： 按 规 定 ， 生 产 者 需 要 提 交 本 报 告 ， 但 并 不 说 明 产 品 存 在 重 大 危 险 。注 4： 生 产 者 在 调 查 期 间 如 发 现 应 该 报 告 的 信 息 ， 即 可 以 提 交 ， 而 不 必 等 到 调 查 和 评 估 结 束 。注 5： 报 告 不 仅 有 利 于 市 场 监 管 部 门 及 时 发 现 重 大 产 品 危 险 ， 还 有 助 于 发 现 产 品 安 全 隐 患 和 标 准 存 在 的 问 题 ， 通 过采 取 消 费 提 示 和 制 修 订 标 准 等 方 式 及 时 消 除 安 全 隐 患 。注 6： 单 元 格 中 空
35、 格 为 填 写 项 。 DB23/T 29762021 12 CC附 录 C（ 资 料 性 ）境 外 召 回 报 告 信 息 表C.1 境 外 召 回 报 告 信 息 表境 外 召 回 报 告 信 息 表 见 表 C.1。 表 C.1 境 外 召 回 报 告 信 息 表 生 产 者 信 息生 产 者 名 称生 产 者 地 址统 一 社 会 信 用 代 码 （ 如 涉 及 ）法 定 代 表 人 企 业 网 址负 责 人 电 话 邮 箱联 系 人 电 话邮 箱召 回 产 品 信 息产 品 名 称 品 牌型 号 批 次 生 产 起 止 日 期召 回 国 家 或 地 区召 回 时 间 召 回 数 量
36、 DB23/T 29762021 13 表 C.1 境 外 召 回 报 告 信 息 表 （ 续 ）召 回 产 品 信 息产 品 外 观 及 照 片 缺 陷 描 述采 取 的 召 回 措 施 境 内 是 否 销 售 是 /否境 内 未 采 取 召 回 措 施 的 原 因 注 ： 单 元 格 中 空 格 为 填 写 项 。 DB23/T 29762021 14 DD附 录 D（ 资 料 性 ）消 费 品 调 查 分 析 通 知 书D.1 消 费 品 调 查 分 析 通 知 书消 费 品 调 查 分 析 通 知 书 见 表 D.1。表 D.1 消 费 品 调 查 分 析 通 知 书 (发 文 单 位
37、 ) 调 查 分 析 （ 文 号 ）（ 生 产 者 ） ：现 发 现 你 公 司 生 产 的 产 品 涉 嫌 存 在 缺 陷 ， 根 据 消 费 品 召 回 管 理 暂 行 规 定 的 要 求 ， 请 你 公司 立 即 对 上 述 产 品 进 行 调 查 分 析 ， 并 于 年 月 日 前 将 调 查 分 析 结 果 报 送 XX市 场 监 督 管 理 局 。如 你 公 司 确 认 产 品 存 在 缺 陷 ， 应 按 消 费 品 召 回 管 理 暂 行 规 定 的 要 求 ， 主 动 实 施 召 回 。一 、 产 品 基 本 信 息 产 品 名 称 品 牌型 号 、 规 格 批 号 、 批 次
38、二 、 可 能 存 在 的 缺 陷 描 述 三 、 缺 陷 可 能 导 致 的 后 果 单 位 （ 章 ）日 期 ： 年 月 日注 1： 本 文 书 一 式 两 份 。 一 份 送 达 当 事 人 ， 一 份 行 政 部 门 存 档 。 注 2： 单 元 格 中 空 格 为 填 写 项 。 DB23/T 29762021 15 EE附 录 E（ 资 料 性 ）生 产 者 调 查 分 析 报 告E.1 生 产 者 调 查 分 析 报 告生 产 者 调 查 分 析 报 告 见 表 E.1。 表 E.1 生 产 者 调 查 分 析 报 告 XX市 场 监 督 管 理 局 ：根 据 消 费 品 召 回
39、 管 理 暂 行 规 定 及 你 局 （ 文 号 ） 消 费 品 调 查 分 析 通 知 书 要 求 ， 我 公 司 对 所 涉 产 品 进 行 了 调查 分 析 ， 现 将 本 次 调 查 分 析 结 果 进 行 详 细 报 告 如 下 。1.生 产 者 信 息生 产 者 名 称统 一 社 会 信 用 代 码地 址 邮 编法 定 代 表 人 企 业 网 址 负 责 人 职 务固 定 电 话 手 机传 真 电 子 邮 件2.所 涉 产 品 信 息 3.销 售 情 况产 品 名 称 品 牌型 号 、 规 格生 产 批 号 、 批 次生 产 起 止 日 期生 产 数 量 涉 及 数 量产 品 生
40、产 类 型 国 产 /进 口产 品 外 观 及 照 片 DB23/T 29762021 16 表 E.1 生 产 者 调 查 分 析 报 告 (续 )4.问 题 描 述5.认 为 不 存 在 缺 陷 的 说 明 （ 随 附 相 关 检 测 、 试 验 及 其 他 分 析 报 告 ） 6.问 题 产 品 涉 及 的 投 诉 、 索 赔 及 故 障 案 例 信 息 。 包 括 但 不 限 于 投 诉 数 量 、 事 故 、 人 员 伤 亡 情 况 、 保 修 或 索 赔 案 件 ，以 及 其 他 国 家 或 地 区 召 回 情 况 。7.其 他 需 要 说 明 的 事 项 生 产 者 （ 章 ）日
41、 期 ： 年 月 日注 1： 若 生 产 者 调 查 分 析 后 ， 认 为 所 涉 消 费 品 不 存 在 缺 陷 的 ， 应 填 写 并 提 交 此 报 告 。 若 生 产 者 调 查 分 析 后 ， 认 为 所涉 消 费 品 存 在 缺 陷 的 ， 不 必 提 交 此 报 告 ， 应 直 接 填 写 召 回 计 划 。注 2： 单 元 格 中 空 格 为 填 写 项 。 DB23/T 29762021 17 FF附 录 F（ 资 料 性 ）消 费 品 缺 陷 调 查 通 知 书F.1 消 费 品 缺 陷 调 查 通 知 书消 费 品 缺 陷 调 查 通 知 书 见 表 F.1。表 F.1
42、 消 费 品 缺 陷 调 查 通 知 书 (发 文 单 位 ) 缺 陷 调 查 （ 文 号 ）（ 生 产 者 ） ：根 据 消 费 品 召 回 管 理 暂 行 规 定 的 规 定 ， 由 于 你 公 司 未 按 XX市 场 监 督 管 理 局 通 知 （ 通 知 标 题 和 文 号 ） 要 求 开 展 产品 调 查 分 析 （ 或 由 于 你 公 司 提 供 的 关 于 产 品 调 查 分 析 结 果 不 能 证 明 产 品 不 存 在 缺 陷 ， 或 可 能 存 在 足 以 造 成 严 重 后 果 或 者影 响 范 围 较 大 的 缺 陷 ） ， 我 局 将 对 你 公 司 生 产 的 （
43、产 品 名 称 ） 开 展 缺 陷 调 查 ， 请 予 以 配 合 。一 、 产 品 基 本 信 息产 品 名 称 品 牌型 号 、 规 格 批 号 、 批 次 二 、 可 能 存 在 的 缺 陷 描 述三 、 缺 陷 可 能 导 致 的 后 果 单 位 （ 章 ）日 期 ： 年 月 日注 1： 本 文 书 一 式 两 份 。 一 份 送 达 当 事 人 ， 一 份 行 政 部 门 存 档 。注 2： 单 元 格 中 空 格 为 填 写 项 。 DB23/T 29762021 18 GG附 录 G（ 资 料 性 ）消 费 品 召 回 通 知 书G.1 消 费 品 召 回 通 知 书消 费 品
44、召 回 通 知 书 见 表 G.1。 表 G.1 消 费 品 召 回 通 知 书 (发 文 单 位 ) 召 回 通 知 （ 文 号 ）（ 生 产 者 ） ：年 月 日 至 年 月 日 ， XX市 场 监 督 管 理 局 对 你 公 司 生 产 的 产 品 （ 缺 陷 描 述 ） 问 题 开展 了 缺 陷 调 查 及 认 定 工 作 。 经 调 查 核 实 ， 确 定 你 公 司 生 产 的 上 述 产 品 存 在 缺 陷 。 请 你 公 司 自 收 到 本 通 知 书 之 日 起 十 个 工作 日 内 ， 按 消 费 品 召 回 管 理 暂 行 规 定 的 有 关 要 求 向 我 局 报 告
45、召 回 计 划 ， 并 实 施 召 回 。 如 对 缺 陷 调 查 结 果 有 异 议 ， 应当 自 收 到 本 通 知 书 之 日 起 十 个 工 作 日 内 向 我 局 提 出 书 面 说 明 ， 并 提 供 相 关 证 明 材 料 ， 逾 期 视 为 放 弃 权 利 。既 不 按 本 通 知 要 求 实 施 召 回 又 未 在 规 定 期 限 提 出 异 议 的 ， 根 据 消 费 品 召 回 管 理 暂 行 规 定 的 规 定 ， 将 责 令 你 公 司召 回 。一 、 缺 陷 产 品 信 息产 品 名 称 品 牌 型 号 、 规 格 批 号 、 批 次二 、 缺 陷 描 述三 、 缺
46、 陷 可 能 导 致 的 后 果 单 位 （ 章 ）日 期 ： 年 月 日注 1： 本 文 书 一 式 两 份 。 一 份 送 达 当 事 人 ， 一 份 行 政 部 门 存 档 。注 2： 单 元 格 中 空 格 为 填 写 项 。 DB23/T 29762021 19 参 考 文 献1 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 质 检 总 局 2015第 151号 缺 陷 消 费 品 召 回 管 理 办 法2 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 令 2019第 19号 消 费 品 召 回 管 理 暂 行 规 定3 全 国 人 民 代 表 大 会 常 务 委 员 会 主 席 令 8届 第 11号 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法
