1、DB5104四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准DB 5104/T 38 2020县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 建 设 和 服 务 规 范 2020 -12- 04发 布 2021- 01-01实 施攀 枝 花 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB5104/T 382020 I 目 次前 言 .IV1 范 围 .12 总 体 目 标 .13 工 作 场 所 建 设 要 求 .14 服 务 工 作 要 求 .2附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 工 作 制 度 .6附 录 B（ 规 范 性 附 录 ） 工 作 职 责 .7附 录 C（ 规 范 性 附 录
2、 ） 工 作 流 程 .8 附 录 D（ 规 范 性 附 录 ） XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 对 外 服 务 承 诺 .9附 录 E（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花 市 XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 咨 询 登 记 表 .10附 录 F（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花 市 XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 接 访 工 作 日 志 .11附 录 G（ 规 范 性 附 录 ） 重 大 预 警 信 息 和 突 发 情 况 呈 报 表 .12附 录 H（ 规 范 性 附 录 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 （ 站 ） 建
3、设 情 况 汇 总 统 计 表 .13附 录 I（ 规 范 性 附 录 ） 攀 枝 花 市 XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 工 作 人 员 基 本 信 息 统 计 表 .14附 录 J（ 规 范 性 附 录 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 台 账 （ 样 表 ） .15 DB5104/T 382020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 由 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 提 出 。本 文 件 由 攀 枝
4、花 市 退 役 军 人 服 务 中 心 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 、 攀 枝 花 市 退 役 军 人 服 务 中 心 。本 文 件 起 草 人 ： 王 波 、 喻 捷 。本 文 件 首 次 制 定 发 布 。 DB5104/T 382020 1 县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 建 设 和 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 攀 枝 花 市 县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 建 设 总 体 目 标 、 工 作 场 所 建 设 、 服 务 工 作 要 求 。本 文 件 适 用 于 攀 枝 花 市
5、县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 的 建 设 和 服 务 。2 总 体 目 标按 照 “ 五 有 ” （ 有 机 构 、 有 编 制 、 有 人 员 、 有 经 费 、 有 保 障 ） 、 “ 四 化 ” （ 工 作 规 范 化 、 标 准 化 、制 度 化 、 信 息 化 ） 要 求 ， 将 退 役 军 人 服 务 中 心 建 设 成 为 基 础 设 施 达 标 、 制 度 流 程 完 善 、 服 务 管 理 规 范 的退 役 军 人 服 务 场 所 ， 确 保 退 役 军 人 服 务 工 作 有 人 干 、 活 动 有 场 地 、 诉 求 有 渠 道 、 解 困 有 平 台
6、， 使 退 役 军 人 服 务 中 心 成 为 退 役 军 人 了 解 政 策 的 窗 口 、 排 忧 解 难 的 场 所 、 创 业 发 展 的 平 台 。3 工 作 场 所 建 设 要 求3.1 场 所 挂 牌在 室 外 大 门 醒 目 位 置 悬 挂 统 一 规 范 的 牌 匾 标 识 ， 牌 匾 内 容 为 “ XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 ” ， 竖牌 白 底 黑 字 ， 字 体 为 “ 方 正 宋 黑 简 体 ” 。3.2 办 公 场 地设 立 独 立 的 退 役 军 人 服 务 中 心 ， 办 公 面 积 不 低 于 100 ， 设 置 综 合 办 公 室
7、、 法 律 服 务 和 心 理 咨 询 室 、信 访 接 待 室 、 数 据 化 管 理 办 公 室 、 多 功 能 活 动 室 等 。3.3 办 公 设 备 配 备 电 脑 、 打 印 机 、 复 印 机 、 电 话 等 必 要 办 公 设 备 ， 配 备 资 料 柜 、 档 案 柜 、 办 公 桌 椅 等 办 公 家 具 ，连 通 退 役 军 人 信 息 化 网 络 。3.4 服 务 设 施配 备 紧 急 医 疗 急 救 箱 、 休 息 座 椅 、 饮 水 机 或 其 他 饮 水 设 备 ， 明 显 位 置 摆 放 宣 传 资 料 供 取 阅 。3.5 服 务 窗 口设 置 信 访 接 待
8、 、 权 益 维 护 、 优 待 抚 恤 、 就 业 创 业 、 党 组 关 系 转 接 、 移 交 安 置 等 服 务 窗 口 ， 窗 口 工 作人 员 应 穿 统 一 要 求 的 服 装 。3.6 展 示 墙宜 悬 挂 习 近 平 总 书 记 重 要 论 述 、 军 队 10位 英 模 挂 像 ， 通 过 大 屏 幕 、 宣 传 栏 展 示 “ 最 美 退 役 军 人 ” 事迹 、 全 国 优 秀 退 役 军 人 中 的 典 型 代 表 事 迹 、 本 省 本 市 涌 现 的 优 秀 退 役 军 人 代 表 事 迹 ， 陈 列 或 播 放 军 旅 题 材 优 秀 文 化 作 品 。 DB5
9、104/T 382020 2 3.7 成 立 公 共 法 律 服 务 工 作 站为 广 大 退 役 军 人 提 供 法 律 咨 询 、 指 引 服 务 ， 畅 通 法 律 维 权 通 道 ， 确 保 退 役 军 人 服 务 保 障 工 作 始 终 在法 治 轨 道 上 运 行 。3.8 行 风 监 督 员选 聘 威 信 高 、 能 力 强 、 懂 政 策 、 作 风 正 的 优 秀 退 役 军 人 在 服 务 中 心 担 当 特 邀 监 督 员 ， 参 与 退 役 军 人事 务 系 统 政 风 行 风 监 督 、 意 见 建 议 反 馈 、 政 策 法 规 宣 传 等 方 面 工 作 。3.9
10、 人 员 配 备退 役 军 人 服 务 中 心 按 照 信 念 过 硬 、 能 力 过 硬 、 作 风 过 硬 ， 善 于 做 群 众 工 作 ， 对 退 役 军 人 有 责 任 、 有感 情 的 要 求 ， 核 定 退 役 军 人 服 务 中 心 事 业 编 制 工 作 人 员 ， 专 人 、 专 岗 、 专 职 从 事 退 役 军 人 服 务 工 作 。3.10 经 费 保 障 退 役 军 人 服 务 中 心 人 员 办 公 经 费 ， 按 照 事 业 单 位 有 关 规 定 足 额 保 障 ， 列 入 同 级 财 政 预 算 。3.11 上 墙 展 示 资 料3.11.1 工 作 制 度
11、 ， 详 见 附 录 A。3.11.2 工 作 职 责 ， 详 见 附 录 B。3.11.3 工 作 流 程 ， 详 见 附 录 C。3.11.4 XX 县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 对 外 服 务 承 诺 ， 详 见 附 录 D。3.11.5 应 上 墙 的 展 示 资 料 ， 特 殊 要 求 需 要 进 行 资 料 上 墙 的 可 以 通 过 设 置 展 板 的 形 式 实 现 。3.12 宣 传 资 料应 在 醒 目 位 置 设 置 报 架 ， 及 时 放 置 、 更 新 政 策 制 度 等 相 关 资 料 ， 资 料 包 括 政 策 法 规 信 息 、 职 业 教 育
12、 和 学 历 提 升 、 就 业 创 业 信 息 、 金 融 服 务 信 息 等 资 料 。3.13 规 章 制 度在 工 作 制 度 基 础 上 建 立 其 他 内 部 管 理 规 章 制 度 ， 如 档 案 管 理 、 保 密 管 理 、 走 访 慰 问 、 政 策 宣 传 等 制度 。4 服 务 工 作 要 求4.1 党 建 工 作4.1.1 应 配 合 当 地 党 委 组 织 部 门 完 成 退 役 军 人 党 员 组 织 关 系 转 接 ， 加 强 退 役 军 人 党 员 教 育 管 理 ；4.1.2 完 善 与 流 动 党 员 沟 通 交 流 制 度 ， 建 立 退 役 军 人 流
13、 动 党 员 花 名 册 （ 详 见 附 录 J） ； 4.1.3 组 织 退 役 军 人 开 展 志 愿 服 务 ， 推 动 建 立 退 役 军 人 志 愿 服 务 队 ；4.1.4 引 导 退 役 军 人 及 时 关 注 攀 枝 花 市 退 役 军 人 事 务 局 官 方 网 站 ； DB5104/T 382020 3 4.1.5 督 促 各 乡 镇 （ 街 道 ） 、 各 村 （ 社 区 ） 建 立 退 役 军 人 党 员 交 流 群 ， 适 时 推 送 相 关 政 策 、 新 闻 信 息 、法 律 法 规 等 ；4.1.6 每 年 至 少 举 办 2 次 崇 军 文 体 活 动 和 主
14、 题 教 育 活 动 ；4.1.7 做 到 退 役 返 乡 “ 五 关 爱 ” ， 即 迎 接 仪 式 、 开 展 谈 心 、 宣 讲 政 策 、 推 介 岗 位 、 高 效 办 事 。4.2 学 习 培 训4.2.1 应 制 定 年 度 学 习 计 划 ， 重 点 学 习 习 近 平 新 时 代 中 国 特 色 社 会 主 义 思 想 和 习 近 平 总 书 记 关 于 退 役军 人 工 作 的 重 要 论 述 、 退 役 军 人 服 务 保 障 工 作 重 要 指 示 精 神 ；4.2.2 加 强 党 员 大 会 、 “ 三 会 一 课 ” 、 党 员 学 习 日 及 网 络 平 台 等
15、学 习 ；4.2.3 科 学 制 定 培 训 计 划 ， 认 真 组 织 实 施 专 题 培 训 和 业 务 培 训 ， 每 半 年 至 少 组 织 2 次 乡 镇 （ 街 道 ） 退役 军 人 服 务 站 工 作 人 员 业 务 培 训 。 4.3 工 作 运 行 台 账退 役 军 人 服 务 中 心 需 建 立 计 划 总 结 、 工 作 日 志 、 沟 通 交 流 、 服 务 中 心 （ 站 ） 建 设 情 况 统 计 、 服 务 中心 工 作 人 员 通 讯 名 录 等 工 作 运 行 台 账 。4.3.1 计 划 总 结a) 每 年 1月 上 旬 ， 各 县 （ 区 ） 服 务 中
16、心 向 市 服 务 中 心 报 送 上 年 度 工 作 总 结 和 本 年 度 工 作 计 划 ；b) 每 年 7 月 报 送 上 半 年 工 作 总 结 和 下 半 年 工 作 计 划 ；c) 重 大 活 动 开 展 和 重 要 紧 急 情 况 ， 随 时 报 告 。4.3.2 工 作 日 志a) 退 役 军 人 服 务 中 心 来 访 接 待 情 况 应 做 到 每 天 一 统 计 ， 定 期 分 析 ， 即 ： 每 天 如 实 填 写 攀 枝 花 市XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 咨 询 登 记 表 （ 详 见 附 录 E） 和 攀 枝 花 市 XX 县 （ 区 ）
17、退 役 军 人 服 务 中 心 接 访 工 作 日 志 （ 详 见 附 录 F） ；b) 定 期 汇 总 来 访 接 待 情 况 ， 分 析 报 告 来 访 接 待 情 况 ， 如 实 填 报 接 访 工 作 台 账 （ 详 见 附 录 J） ；c) 重 大 预 警 信 息 和 突 发 情 况 ， 填 报 重 大 预 警 信 息 和 突 发 情 况 呈 报 表 （ 详 见 附 录 G） ， 并 第 一时 间 向 县 （ 区 ） 退 役 军 人 事 务 局 报 告 。4.3.3 沟 通 交 流每 季 度 至 少 召 开 一 次 乡 镇 （ 街 道 ） 服 务 站 负 责 人 会 议 ， 及 时
18、传 达 上 级 有 关 指 示 和 政 策 文 件 精 神 ， 通报 工 作 进 展 情 况 ， 分 析 研 判 形 势 ， 交 流 经 验 做 法 ， 研 究 部 署 工 作 。4.3.4 台 账 建 立4.3.4.1 按 照 市 退 役 军 人 服 务 中 心 要 求 ， 准 确 报 送 退 役 军 人 服 务 中 心 （ 站 ） 建 设 情 况 汇 总 统 计 表 （ 详 见 附 录 H） 。 4.3.4.2 完 善 县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 通 讯 名 录 ， 按 市 服 务 中 心 要 求 按 时 报 送 攀 枝 花 市 XX 县 （ 区 ）退 役 军 人 服
19、务 中 心 工 作 人 员 基 本 信 息 统 计 表 （ 详 见 附 录 I） 。4.3.4.3 退 役 军 人 服 务 中 心 应 建 立 辖 区 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 数 据 库 （ 依 托 信 息 采 集 系 统 ， 及 时 汇总 所 辖 乡 镇 （ 街 道 ） 各 类 人 员 个 人 情 况 ） 和 各 类 工 作 台 帐 ， 工 作 台 账 （ 详 见 附 录 J） 包 括 ： DB5104/T 382020 4 a) 接 访 工 作 台 账 ；b) 走 访 慰 问 工 作 台 账 ；c) 就 业 创 业 工 作 台 账 ；d) 党 员 活 动 台 账 ；e)
20、 工 作 人 员 培 训 台 账 ；f) 流 动 党 员 花 名 册 ；g) 常 态 化 联 系 退 役 军 人 台 账 ；h) “ 一 案 一 册 ” 统 计 台 账 i) 包 联 台 账 ；j) 各 县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 可 本 着 有 利 于 工 作 开 展 的 原 则 ， 适 当 增 加 台 账 项 目 或 台 账 内 具 体内 容 。4.4 就 业 创 业 4.4.1 应 建 立 退 役 军 人 就 业 创 业 信 息 数 据 库 ， 动 态 更 新 ， 多 渠 道 发 布 就 业 信 息 ， 定 期 更 新 ， 动 态 掌 握退 役 军 人 就 业 状 况
21、 ；4.4.2 开 展 退 役 军 人 就 业 创 业 形 势 分 析 ， 为 退 役 军 人 提 供 政 策 咨 询 和 就 业 创 业 指 导 服 务 ；4.4.3 每 季 度 发 布 2 次 以 上 就 业 信 息 ， 每 年 举 办 2 次 以 上 专 场 招 聘 会 （ 如 推 介 会 、 就 业 论 坛 等 ） ；4.4.4 建 立 专 家 指 导 团 队 、 建 设 实 训 基 地 ， 有 条 件 的 地 区 可 专 门 建 立 退 役 军 人 创 业 孵 化 基 地 、 众 创 空间 和 创 业 园 区 ；4.4.5 宣 传 并 组 织 开 展 退 役 军 人 适 应 性 培
22、训 ， 动 员 并 按 规 定 协 助 组 织 实 施 职 业 技 能 培 训 和 学 历 教 育 ；4.4.6 组 织 开 展 退 役 军 人 返 乡 创 业 帮 扶 工 作 ， 协 调 有 关 部 门 开 发 推 介 退 役 军 人 创 业 项 目 ；4.4.7 做 好 下 岗 失 业 退 役 军 人 公 益 岗 位 申 请 、 劳 务 派 遣 推 送 等 再 就 业 工 作 ， 确 保 辖 区 内 无 “ 零 就 业 ”困 难 退 役 军 人 家 庭 。 4.5 走 访 慰 问4.5.1 “ 八 一 ” 、 春 节 等 节 日 做 到 普 遍 走 访 慰 问 ， 其 他 节 日 可 根
23、据 本 地 实 际 自 行 开 展 走 访 慰 问 ；4.5.2 协 助 配 合 各 县 （ 区 ） 党 委 和 政 府 主 要 领 导 同 志 对 特 殊 困 难 退 役 军 人 和 重 点 优 抚 对 象 开 展 专 项 慰问 ；4.5.3 主 动 登 门 走 访 军 属 烈 属 ， 了 解 实 际 困 难 和 需 求 ， 提 供 精 细 化 服 务 ；4.5.4 做 到 “ 六 必 访 ” ： 退 役 返 乡 必 访 、 立 功 受 奖 必 访 、 英 模 典 型 必 访 、 重 要 节 日 必 访 、 遇 到 困 难 必访 、 重 大 变 故 必 访 ； 制 定 困 难 退 役 军 人
24、 帮 扶 措 施 ， 实 现 困 难 退 役 军 人 家 庭 应 帮 尽 帮 ；4.5.5 帮 助 符 合 条 件 的 退 役 军 人 按 要 求 申 报 享 受 低 保 、 特 困 供 养 、 医 疗 救 助 、 教 育 救 助 、 住 房 救 助 、临 时 救 助 等 待 遇 ；4.5.6 组 织 开 展 “ 送 温 暖 、 献 爱 心 ” 等 捐 助 活 动 ， 帮 助 困 难 退 役 军 人 解 决 生 产 生 活 中 的 实 际 问 题 ； 4.5.7 利 用 结 对 帮 扶 、 志 愿 服 务 、 慈 善 捐 款 、 社 会 资 金 ， 为 因 病 、 因 残 、 因 灾 陷 入
25、困 境 的 特 殊 困 难 退役 军 人 家 庭 提 供 精 准 帮 扶 援 助 ； DB5104/T 382020 5 4.5.8 做 好 困 难 退 役 军 人 申 请 关 爱 基 金 或 其 他 帮 扶 资 金 的 审 批 工 作 ；4.5.9 在 “ 大 走 访 ” 工 作 基 础 上 ， 建 立 健 全 档 案 数 据 动 态 更 新 制 度 ， 确 保 能 够 清 楚 精 准 的 了 解 服 务 对象 的 情 况 。4.6 矛 盾 排 解4.6.1 应 建 立 完 善 各 级 微 信 工 作 群 ， 特 别 注 重 建 好 管 好 用 好 村 （ 社 区 ） 退 役 军 人 服 务
26、 站 站 长 同 辖 区 内服 务 对 象 建 立 的 微 信 工 作 群 ；4.6.2 每 月 排 查 矛 盾 隐 患 ， 及 时 上 报 舆 情 信 息 ；4.6.3 对 有 信 访 诉 求 的 退 役 军 人 按 照 “ 一 案 一 册 ” 要 求 建 立 台 账 （ 详 见 附 录 J） ， 并 积 极 主 动 沟 通 化解 ；4.6.4 及 时 办 理 上 级 转 送 、 交 办 、 督 办 和 本 地 自 行 排 查 出 的 信 访 事 项 ， 无 超 期 未 办 结 信 访 事 项 ； 4.6.5 妥 善 解 决 退 役 军 人 合 理 诉 求 ， 无 诉 求 合 理 未 解 决
27、 信 访 事 项 ；4.6.6 首 办 责 任 落 实 到 位 ， 办 理 环 节 记 录 清 晰 ， 并 及 时 反 馈 办 理 结 果 ；4.6.7 建 立 领 导 接 访 、 下 访 和 包 案 制 度 ， 研 究 解 决 疑 难 信 访 问 题 ， 必 要 时 军 地 合 力 攻 坚 ；4.6.8 建 立 重 点 对 象 “ 一 对 一 ” 包 联 制 度 ， 建 立 包 联 台 账 （ 详 见 附 录 J） ；4.6.9 制 定 信 访 稳 定 工 作 应 急 预 案 ， 及 时 处 置 群 体 和 突 发 事 件 ； 无 越 级 上 访 、 集 体 上 访 ， 做 到 将 问 题解
28、 决 在 辖 区 内 ； 引 入 行 政 调 解 、 司 法 调 解 、 人 民 调 解 机 制 ， 开 展 法 律 援 助 、 心 理 疏 导 等 服 务 。4.7 行 风 监 督4.7.1 广 泛 组 织 活 动 和 开 展 工 作 ， 探 索 动 员 退 役 军 人 担 当 基 层 政 策 宣 讲 员 、 思 想 政 治 教 员 志 愿 者 服 务模 式 ， 倡 导 退 役 军 人 积 极 参 与 政 策 宣 传 、 “ 进 机 关 、 到 社 区 、 入 校 园 ” 讲 述 革 命 传 统 和 红 色 故 事 、 支 援地 方 抢 险 救 灾 、 处 置 突 发 事 件 、 完 成 急
29、 难 险 重 任 务 。 4.7.2 选 聘 退 役 军 人 事 务 特 邀 监 督 员 ， 有 序 参 与 退 役 军 人 事 务 系 统 政 风 行 风 监 督 、 意 见 建 议 反 馈 、 政策 法 规 宣 传 等 方 面 工 作 。 DB5104/T 382020 6 AA附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）工 作 制 度A.1 坚 持 以 退 役 军 人 为 中 心 的 工 作 理 念 ， 始 终 践 行 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 工 作 宗 旨 ， 用 心 用 情 用 力 实现 好 、 维 护 好 、 发 展 好 退 役 军 人 根 本 利 益 。A.2 坚 持 依
30、 法 办 事 原 则 。 严 格 执 行 党 和 国 家 的 法 律 法 规 ， 客 观 公 正 反 映 和 解 决 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对象 诉 求 ， 不 得 敷 衍 搪 塞 、 推 诿 拖 延 、 徇 私 舞 弊 、 收 受 贿 赂 。 A.3 坚 持 文 明 接 待 原 则 。 尊 重 来 访 人 ， 不 得 刁 难 和 歧 视 来 访 人 。 对 依 法 不 予 受 理 的 来 访 请 求 ， 应 当 告知 来 访 人 并 做 好 解 释 、 疏 导 工 作 。A.4 坚 持 信 访 及 时 处 理 原 则 。 按 照 信 访 工 作 处 理 程 序 ， 依 法 及
31、时 处 理 信 访 事 项 ， 不 得 推 诿 拖 延 。 对 不属 于 本 单 位 受 理 的 信 访 诉 求 ， 应 当 告 知 信 访 人 向 相 关 部 门 提 出 。A.5 坚 持 保 密 原 则 。 不 得 泄 露 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 数 据 库 内 所 有 信 息 ， 不 得 泄 露 、 扩 散 来 访 人 相关 诉 求 信 息 。 DB5104/T 382020 7 BB附 录 B（ 规 范 性 附 录 ）工 作 职 责B.1 协 助 办 理 辖 区 内 退 役 军 人 行 政 关 系 、 组 织 关 系 、 供 给 关 系 转 接 和 档 案 移 交
32、等 事 务 性 工 作 。 协 助 基层 党 组 织 做 好 退 役 军 人 党 员 教 育 管 理 和 服 务 工 作 。B.2 做 好 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 来 访 接 待 、 来 信 来 电 以 及 上 级 转 批 等 有 关 事 项 的 办 理 工 作 ， 落 实 首办 责 任 ， 及 时 收 集 上 报 重 要 舆 情 情 况 。 协 调 相 关 部 门 （ 机 构 ） 做 好 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 心 理 疏 导 和法 律 服 务 工 作 。 B.3 协 助 做 好 辖 区 内 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 就 业 创 业
33、工 作 。 协 助 做 好 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 职 业教 育 和 技 能 培 训 ， 为 其 就 业 创 业 提 供 便 利 条 件 。B.4 协 助 开 展 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 信 息 数 据 采 集 、 动 态 更 新 、 资 料 管 理 、 汇 总 分 析 等 工 作 。B.5 协 助 做 好 辖 区 内 退 役 军 人 及 其 他 优 抚 对 象 优 抚 优 待 、 关 爱 帮 扶 、 移 交 安 置 、 权 益 维 护 等 工 作 ， 有针 对 性 、 常 态 化 开 展 精 准 帮 扶 、 矛 盾 化 解 、 情 绪 疏 导 等 工
34、作 。B.6 积 极 开 展 走 访 慰 问 ， 建 立 健 全 常 态 机 制 ， 做 到 退 役 返 乡 必 访 、 立 功 受 奖 必 访 、 英 模 典 型 必 访 、 重要 节 日 必 访 、 遇 到 困 难 必 访 、 重 大 变 故 必 访 。B.7 指 导 下 级 退 役 军 人 服 务 站 业 务 工 作 。 B.8 完 成 上 级 部 门 交 办 的 其 他 工 作 。 DB5104/T 382020 8 附 录 C（ 规 范 性 附 录 ）工 作 流 程 DB5104/T 382020 9 CC附 录 D（ 规 范 性 附 录 ）XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务
35、 中 心 对 外 服 务 承 诺为 做 好 新 时 代 退 役 军 人 服 务 保 障 工 作 ， 我 中 心 积 极 探 索 健 全 完 善 退 役 军 人 服 务 工 作 体 制 机 制 和 保 障措 施 ， 用 心 用 情 用 力 把 退 役 军 人 服 务 保 障 工 作 抓 紧 抓 实 抓 好 。 在 此 ， 我 们 郑 重 做 出 服 务 承 诺 ， 主 动 接 受社 会 各 界 监 督 。 规 范 服 务 内 容 退 役 军 人 服 务 中 心 按 照 退 役 军 人 事 务 部 统 一 要 求 ， 面 向 广 大 退 役 军 人 和 其 他 优 抚 对 象 提 供 政策 落 实
36、 、 教 育 管 理 、 就 业 创 业 、 走 访 慰 问 、 帮 扶 救 助 、 矛 盾 化 解 、 权 益 维 护 、 法 律 援 助 和 信 息 采集 等 服 务 。规 范 服 务 制 度 实 行 一 站 式 、 一 条 龙 服 务 ； 张 贴 服 务 内 容 和 办 理 流 程 图 ， 提 供 宣 传 材 料 和 服 务 指 南 ； 服 务 咨询 中 要 “ 告 知 所 提 申 请 是 否 符 合 政 策 、 告 知 办 理 业 务 所 需 手 续 、 告 知 办 理 业 务 的 路 径 时 限 、 并 指 导服 务 对 象 填 写 凭 证 表 格 ” 。规 范 服 务 纪 律 严
37、格 依 法 依 规 办 事 ， 严 格 业 务 信 息 管 理 ， 工 作 时 间 坚 守 岗 位 认 真 履 职 ， 保 持 对 服 务 对 象 的 工 作 热情 和 精 神 状 态 ， 带 着 责 任 、 感 情 和 温 度 提 供 热 情 周 到 细 致 的 服 务 。 规 范 服 务 行 为 服 务 人 员 着 装 整 洁 ， 仪 容 、 仪 表 保 持 干 净 、 整 洁 、 大 方 ， 精 神 饱 满 ， 举 止 得 体 。 坚 持 文 明 用 语 ，做 到 服 务 语 言 规 范 、 表 达 清 晰 准 确 、 语 气 亲 切 温 和 ， 微 笑 、 主 动 、 热 情 、 礼
38、貌 地 对 待 每 一 位 服 务 对 象 。加 强 服 务 监 督 设 立 意 见 簿 ， XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 事 务 局 设 立 并 公 示 服 务 监 督 电 话 XXXXXXX， 自 觉 接 受 社 会 监督 。 DB5104/T 382020 10 DD附 录 E（ 规 范 性 附 录 ）攀 枝 花 市 XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 咨 询 登 记 表编 号 ： 填 报 日 期 ： 年 月 日 咨 询 人 员基 本 情 况 姓 名 辖 区 人 员 类 别入 伍 时 间 退 役 时 间身 份 证 号 码 联 系 电 话是 否 中 共 党 员 是 否
39、 落 实 党 组 织 关 系是 否 进 行 信 息 采 集家 庭 （ 现 ） 住 址本 人 就 业 情 况咨 询 事 项处 理 情 况备 注 DB5104/T 382020 11 EE附 录 F（ 规 范 性 附 录 ）攀 枝 花 市 XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 接 访 工 作 日 志 DB5104/T 382020 12 FF附 录 G（ 规 范 性 附 录 ）重 大 预 警 信 息 和 突 发 情 况 呈 报 表项 目 内 容重 大 预 警 信 息 和 突 发 情况呈 报 和 接 收单 位 XX村 （ 社 区 ）退 役 军 人 服 务 站 XX乡 镇 （ 街 道 ）
40、退 役 军 人 服 务 站 XX县 （ 区 ） 退 役 军 人服 务 中 心 XX县 （ 区 ） 退 役 军 人 事务 局呈 报 和 接 收时 间 已 采 取 措 施和 处 理 意 见 DB5104/T 382020 13 GG附 录 H（ 规 范 性 附 录 ）退 役 军 人 服 务 中 心 （ 站 ） 建 设 情 况 汇 总 统 计 表填 报 单 位 ： xx县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 联 系 人 及 电 话 ： 填 报 日 期 ： 年 月 日行 政 区 划 数 量（ 个 ） 机 构 数 量 （ 个 ） 编 制 人 员 到 位 情 况（ 名 ） 经 费 落 实 情 况
41、（ 万 元 ） 办 公 场 所 情 况 （ 平 方 米 ） 县 （ 区 ）级 乡 镇（ 街道 ）级 县 （ 区 ）级 乡 镇 （ 街道 ） 级 村 （ 社区 ） 级 县 （ 区 ）级 乡 镇 （ 街道 ） 级 县 （ 区 ）级 乡 镇（ 街道 ）级 村（ 社区 ）级 县 （ 区 ）级 乡 镇（ 街道 ）级 村（ 社区 ）级应建立 已建立 应建立 已建立 应建立 已建立 编制数量 到位人员 编制数量 到位人员 DB5104/T 382020 14 HH附 录 I（ 规 范 性 附 录 ）攀 枝 花 市 XX 县 （ 区 ） 退 役 军 人 服 务 中 心 工 作 人 员 基 本 信 息 统 计
42、表序 号 机构名称 机构层级 办公地点 办公电话 人 员 配 备 情 况 办 公 场 所 车辆 （台 ） 服 务人 数（ 人 ）姓名 专 /兼职 编制 中 心（ 站） 岗位 手 机号 码 已 核定 事业 编制（ 名 ） 已 配备 事业 编制 人员（ 人 ） 已 配 备事 业 编制 外 人员 （ 人 ） 已 落实 经费（ 万元 ） 是否独立 面积 （ ）1 XX县 （区）退役军人 服务中心 县 （区）中心 专职 事业编 主 任专职 事业编 副 主任专职 事业编 工 作人 员 DB5104/T 382020 15 I附 录 J（ 规 范 性 附 录 ）退 役 军 人 服 务 中 心 台 账 （ 样
43、 表 ）表 J.1 接 访 工 作 台 账序 号 姓 名 来 访 时间 身 份 证号 码 居 住 地址 人 员 类别 联 系 电话 主 要 诉求 接 访 人 处 理 情况 备 注 表 J.2 走 访 慰 问 工 作 台 账序 号 姓 名 慰 问 时 间 类 别 身 份 证 号 码 家 庭 住 址 金 额 签 字表 J.3 就 业 创 业 工 作 台 账序 号 姓 名 政 治 面貌 身 份 证号 码 入 伍 时间 退 役 时间 居 住 地址 就 业 单位 创 业 项目 联 系 电话 备 注 表 J.4 党 员 活 动 台 账序 号 时 间 活 动 地 点 活 动 主 题 活 动 形 式 人 员
44、范 围 参 与 人 数 活 动 效 果 举 办 单 位表 J.5 工 作 人 员 培 训 台 账序 号 培 训 时 间 培 训 地 点 培 训 形 式 人 员 范 围 培 训 内 容 培 训 人 数 培 训 效 果 举 办 单 位 DB5104/T 382020 16 表 J.6 流 动 党 员 花 名 册序 号 名 称 村 （ 社 区 ） 姓 名 性 别 联 系 电 话 工 作 地 址 职 业 身 份 证 号码 备 注表 J.7 常 态 化 联 系 退 役 军 人 台 账序 号 联 系 单位 联 系 领导 联 系 县（ 区 ） 姓 名 人 员 类别 入 伍 时间 退 役 时间 身 份 证号 码 联 系 电话 情 况 简介 备 注 表 J.8 “ 一 案 一 册 ” 统 计 台 账序 号 姓 名 身 份 证号 联 系 电话 登 记 时间 主 要 诉求 工 作 措施 责 任 部门 联 系 人 联 系 电话 备 注表 J.9 包 联 台 账序 号 姓 名 身 份 证 号 联 系 电 话 诉 求 内 容 化 解 结 果 包 联 领 导及 职 务 联 系 电 话 备 注 _
