1、ICS 35.240.01L 70 DB3708济 宁 市 地 方 标 准DB 3708/T 1 2020公 务 用 车 平 台 建 设 与 管 理 规 范 Construction and management specification for government cars platform 2020- 1 0 -1 4 发 布 2020- 1 1 - 1 4 实 施济 宁 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3708/T 12020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 公 务 用 车 平 台 建 设 .15
2、 信 息 化 管 理 .26 标 识 化 管 理 .27 考 核 管 理 .2 8 资 金 管 理 .39 监 管 规 范 .310 投 诉 处 置 .411 社 会 监 督 .4附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 新 型 公 务 用 车 运 营 平 台 考 核 评 分 表 .6参 考 文 献 .9 DB3708/T 12020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T1.1-2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草 。 本 文 件 由 济 宁 市 机 关 事 务 服 务 中 心 提 出 、 归 口 并 监
3、督 管 理 。本 文 件 起 草 单 位 ： 济 宁 市 机 关 事 务 服 务 中 心 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 钟 强 、 王 大 勇 、 孙 汉 、 胡 迪 隆 西 、 李 青 海 。 DB3708/T 12020 1 公 务 用 车 平 台 建 设 与 管 理 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 公 务 用 车 平 台 建 设 、 信 息 化 管 理 、 标 识 化 管 理 、 考 核 管 理 、 资 金 管 理 、 监 管 规 范 、 投诉 处 置 及 社 会 监 督 。本 文 件 适 用 于 济 宁 市 公 务 用 车 平 台 的 建 设 与 管 理 ， 县 （ 市
4、 、 区 ） 公 务 用 车 平 台 的 建 设 与 管 理 可 参 照执 行 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。DB37/T 3830-2019 公 务 用 车 配 备 更 新 管 理 规 范DB37/T 3831 公 务 用 车 标
5、识 化 管 理 规 范DB37/T 3835 公 务 用 车 管 理 平 台 基 本 功 能 规 范DB37/T 3836 公 务 用 车 管 理 平 台 数 据 规 范3 术 语 和 定 义DB37/T 3830-2019界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 公 务 用 车 行 政 事 业 单 位 配 备 的 用 于 定 向 保 障 公 务 活 动 的 机 动 车 辆 。注 ： 包 括 机 要 通 信 用 车 、 应 急 保 障 用 车 、 执 法 执 勤 用 车 、 特 种 专 业 技 术 用 车 、 业 务 用 车 以 及 其 他 按 照 规
6、定 配 备 的 公务 用 车 。 其 他 按 照 规 定 配 备 的 公 务 用 车 包 含 实 物 保 障 用 车 、 行 政 执 法 用 车 、 调 研 接 待 用 车 等 。DB37/T 3830-2019， 2.13.2 公 务 用 车 平 台针 对 行 政 事 业 单 位 公 务 用 车 管 理 与 公 务 出 行 服 务 开 发 的 信 息 化 平 台 。4 公 务 用 车 平 台 建 设4.1 建 设 单 位 。 机 关 事 务 部 门 设 立 公 务 用 车 管 理 中 心 ， 负 责 公 务 用 车 平 台 建 设 、 运 行 和 监 管 ， 指 导 县（ 市 、 区 ） 级
7、 公 务 用 车 平 台 工 作 。 DB3708/T 12020 2 4.2 建 设 要 求 。 除 涉 及 国 家 安 全 、 侦 查 办 案 、 特 种 专 业 技 术 用 车 等 特 殊 需 要 的 车 辆 外 ， 其 他 车 辆 包 括执 法 执 勤 车 辆 全 部 纳 入 平 台 ， 实 化 平 台 建 设 ， 使 之 符 合 “ 规 范 、 高 效 、 节 约 、 透 明 ” 的 建 设 标 准 。4.3 建 设 内 容 。 主 要 包 括 智 慧 公 务 用 车 运 营 平 台 和 监 管 平 台 。4.4 运 营 平 台 。 将 划 到 机 关 事 务 部 门 名 下 的 机
8、 要 通 信 、 应 急 、 调 研 接 待 、 跨 部 门 综 合 执 法 以 及 实 物 保障 等 车 辆 资 产 ， 纳 入 平 台 统 一 调 度 运 营 管 理 。4.5 监 管 平 台 。 规 范 用 车 管 理 和 监 督 检 查 ， 具 有 公 务 出 行 监 督 管 理 、 公 车 费 用 监 控 管 理 、 数 据 统 计 分析 等 功 能 。4.6 运 营 管 理 方 式 。 可 根 据 当 地 实 际 情 况 选 择 不 同 的 方 式 。 市 级 平 台 的 运 营 管 理 方 式 主 要 包 括 ： 派 驻 管 理 方 式 。 按 照 用 车 单 位 的 工 作 性
9、 质 和 主 要 办 公 地 点 所 处 的 地 域 位 置 等 特 殊 情 况 ， 设 立 公务 用 车 派 驻 管 理 方 式 。 车 辆 的 调 度 运 营 管 理 由 车 辆 派 驻 所 在 单 位 负 责 ； 委 托 运 营 方 式 。 通 过 政 府 采 购 程 序 委 托 第 三 方 运 营 机 构 负 责 运 营 管 理 ， 保 障 派 驻 管 理 单 位 以 外的 其 他 市 级 参 改 单 位 公 务 出 行 需 求 。 资 产 属 于 政 府 非 经 营 性 资 产 ， 车 辆 的 使 用 更 新 由 财 政 保 障 。 5 信 息 化 管 理5.1 实 现 信 息 化
10、管 理 。 执 行 DB37/T 3835、 DB37/T 3836的 有 关 规 定 ， 通 过 公 务 用 车 平 台 实 现 信 息 化 管理 功 能 。5.2 实 现 统 筹 调 度 管 理 。 各 部 门 通 过 平 台 系 统 申 请 、 使 用 车 辆 ， 实 现 车 辆 统 筹 调 度 管 理 。5.3 实 现 公 务 用 车 运 行 全 过 程 监 控 。 公 务 用 车 统 一 加 装 卫 星 定 位 系 统 ， 实 现 车 辆 调 度 、 轨 迹 监 控 、 费用 结 算 、 绩 效 管 理 全 程 信 息 化 和 自 动 化 。5.4 实 现 车 辆 全 生 命 周 期
11、 管 理 。 将 公 务 用 车 车 辆 信 息 纳 入 平 台 管 理 ， 实 现 车 辆 全 生 命 周 期 管 理 功 能 ，包 括 车 辆 基 本 信 息 、 车 辆 运 行 信 息 和 车 辆 变 更 信 息 。5.5 实 现 信 息 安 全 管 理 。 将 信 息 保 密 、 数 据 安 全 、 权 限 管 理 贯 穿 整 个 平 台 设 计 、 开 发 、 测 试 和 应 用 的全 过 程 。5.6 实 现 信 息 资 源 共 享 。 公 务 用 车 平 台 为 纪 检 监 察 、 财 政 、 审 计 等 部 门 （ 单 位 ） 提 供 登 录 权 限 ， 规 范 公 务 用 车
12、 管 理 和 监 督 检 查 ， 实 现 数 据 资 源 共 享 、 互 联 互 通 。 平 台 向 中 央 驻 地 方 垂 管 单 位 开 放 接 口 ， 中 央驻 地 方 垂 管 单 位 可 通 过 平 台 调 用 车 辆 ， 按 照 相 关 标 准 向 平 台 运 营 商 支 付 费 用 。 平 台 建 设 预 留 事 业 单 位 、国 有 企 业 车 辆 管 理 接 口 。 市 、 县 （ 市 、 区 ） 两 级 平 台 应 进 行 系 统 对 接 。6 标 识 化 管 理6.1 公 务 用 车 应 进 行 统 一 标 识 。 执 行 DB37/T 3831的 规 定 ， 除 涉 及
13、国 家 安 全 、 侦 查 办 案 和 其 他 有 保 密要 求 的 特 殊 工 作 用 车 外 ， 公 务 用 车 应 统 一 喷 涂 标 识 和 监 督 电 话 ， 应 按 统 一 标 准 （ 字 样 、 颜 色 、 位 置 、 尺寸 等 ） 进 行 喷 涂 ， 确 保 喷 涂 清 晰 。 具 体 应 符 合 以 下 要 求 ： 机 要 通 信 用 车 （ 非 涉 密 ） 、 应 急 保 障 用 车 、 特 种 专 业 技 术 用 车 等 统 一 喷 涂 “ 公 务 用 车 ” 标 识 和监 督 电 话 ； 行 政 执 法 用 车 统 一 喷 涂 “ 行 政 执 法 ” 标 识 和 监 督
14、 电 话 。 6.2 公 务 用 车 平 台 应 建 立 标 识 化 管 理 台 账 ， 健 全 完 善 标 识 化 管 理 制 度 。7 考 核 管 理 DB3708/T 12020 3 7.1 考 核 目 标 。 通 过 考 核 加 强 对 公 务 用 车 平 台 的 监 督 管 理 ， 增 强 安 全 意 识 、 服 务 意 识 、 责 任 意 识 ， 提高 公 务 出 行 服 务 水 平 ， 高 效 保 障 用 车 人 员 公 务 出 行 的 需 要 。7.2 考 核 对 象 。 包 括 派 驻 管 理 单 位 和 运 营 服 务 机 构 。7.3 考 核 形 式 。 每 月 定 期
15、或 不 定 期 检 查 各 服 务 点 和 车 辆 运 营 情 况 ， 做 好 现 场 记 录 ， 作 为 季 度 考 核 计 分依 据 ， 结 合 满 意 度 调 查 和 加 减 分 因 素 计 算 综 合 考 核 得 分 。 新 型 公 务 用 车 运 营 平 台 考 核 评 分 表 见 附 录 A。7.4 考 核 内 容 。 根 据 派 驻 管 理 方 式 和 运 营 服 务 方 式 的 运 营 特 点 ， 确 定 不 同 的 考 核 内 容 和 方 式 ， 包 括 ： 派 驻 管 理 方 式 ： 主 要 包 括 用 车 管 理 、 车 辆 状 况 、 出 车 次 数 、 行 驶 里 程
16、 、 季 度 运 营 费 用 及 车 辆 保管 情 况 等 ； 运 营 服 务 方 式 ： 主 要 包 括 体 系 建 设 、 运 营 管 理 、 加 减 分 因 素 和 满 意 度 调 查 结 果 ， 可 根 据 实 际 情况 调 整 考 核 指 标 。7.5 考 核 结 果 运 用 。 应 定 期 反 馈 考 核 结 果 ， 对 存 在 的 问 题 集 中 梳 理 后 形 成 整 改 意 见 ， 提 出 整 改 要 求 ，限 期 落 实 整 改 。 机 关 事 务 部 门 根 据 对 第 三 方 运 营 机 构 综 合 考 核 的 得 分 情 况 ， 按 委 托 合 同 约 定 标 准 和
17、 相 关 资 金 管 理 规 定 ， 向 其 支 付 调 度 运 营 管 理 服 务 费 。8 资 金 管 理8.1 资 金 保 障 。 对 派 驻 管 理 方 式 和 运 营 服 务 方 式 分 别 采 取 不 同 的 资 金 拨 付 形 式 ， 由 本 级 财 政 予 以 保 障 。 派 驻 管 理 方 式 ： 车 辆 运 行 费 用 由 派 驻 管 理 单 位 承 担 ， 具 体 包 括 驾 驶 员 人 工 费 以 及 车 辆 的 日 常 管理 、 保 险 、 加 油 、 维 修 等 ； 运 营 服 务 方 式 ： 机 关 事 务 部 门 根 据 委 托 运 营 定 额 标 准 ， 核
18、定 公 务 用 车 运 营 费 用 ， 制 定 年 度 预 算 ，由 本 级 财 政 予 以 拨 付 。8.2 运 营 服 务 方 式 费 用 核 定 标 准 。 人 工 费 用 和 车 辆 保 险 费 用 ， 按 照 每 车 每 年 核 定 的 运 行 公 里 数 、 车 辆实 际 运 营 里 程 以 及 合 同 约 定 的 相 关 条 款 予 以 确 定 ， 最 高 不 超 过 按 平 台 实 有 车 辆 数 计 算 的 人 工 费 用 和 车 辆保 险 费 用 的 上 限 ； 平 台 车 辆 运 行 费 按 照 平 台 运 行 资 金 管 理 的 相 关 规 定 和 委 托 合 同 约
19、定 标 准 予 以 确 定 。 8.3 平 台 用 车 费 用 额 度 核 定 。 根 据 用 车 单 位 实 有 在 编 人 员 数 ， 确 定 分 配 公 式 ， 据 以 核 定 每 个 单 位 使 用运 营 服 务 方 式 公 车 的 费 用 虚 拟 额 度 ， 包 干 使 用 。 第 三 方 运 营 机 构 按 确 定 的 标 准 向 用 车 单 位 收 取 费 用 。8.4 运 营 服 务 方 式 费 用 结 算 。 市 机 关 事 务 部 门 根 据 运 营 服 务 方 式 年 度 资 金 预 算 ， 依 据 考 核 结 果 和 实 际运 行 费 用 ， 定 期 向 第 三 方 运
20、 营 机 构 结 算 车 辆 运 营 服 务 费 。8.5 资 金 监 督 管 理 。 第 三 方 运 营 机 构 每 年 应 将 费 用 支 出 情 况 上 报 机 关 事 务 部 门 ， 机 关 事 务 部 门 审 核 后据 以 向 本 级 财 政 部 门 提 交 报 告 ， 并 接 受 监 督 管 理 。9 监 管 规 范9.1 公 务 用 车 使 用 管 理 。 对 公 务 用 车 的 使 用 ， 应 执 行 当 地 规 定 的 公 务 用 车 使 用 范 围 。 应 执 行 公 务 用 车使 用 时 间 、 事 由 、 地 点 、 里 程 、 油 耗 、 费 用 等 信 息 登 记
21、和 公 示 制 度 ， 执 行 回 单 位 或 者 其 他 指 定 地 点 停 放制 度 ， 节 假 日 期 间 除 工 作 需 要 外 应 封 存 停 驶 。 禁 止 公 车 私 用 、 私 车 公 养 ， 不 应 出 现 既 领 取 公 务 交 通 补 贴 又 违 规 使 用 公 务 用 车 的 现 象 。 公 务 人 员 应 减 少 公 务 用 车 长 途 行 驶 ， 优 先 乘 用 公 共 交 通 工 具 。 外 事 接 待 、会 议 和 集 体 活 动 用 车 应 主 要 通 过 社 会 租 赁 方 式 解 决 。9.2 公 务 用 车 “ 三 定 ” 管 理 。 执 行 公 务 用
22、 车 保 险 、 维 修 、 加 油 政 府 集 中 采 购 和 定 点 保 险 、 定 点 维 修 、定 点 加 油 制 度 。 健 全 公 务 用 车 油 耗 、 运 行 费 用 单 车 核 算 和 年 度 绩 效 评 价 等 相 关 管 理 办 法 及 制 度 ， 并 严 格实 施 。 DB3708/T 12020 4 9.3 公 务 用 车 更 新 配 置 管 理 。 使 用 年 限 超 过 规 定 年 限 的 公 务 用 车 方 可 更 新 ； 达 到 更 新 年 限 仍 能 继 续 使用 的 ， 应 继 续 使 用 。 因 安 全 等 原 因 ， 确 需 提 前 更 新 的 ， 应
23、 严 格 履 行 审 批 手 续 。9.4 公 务 用 车 使 用 情 况 统 计 报 告 制 度 。 市 机 关 事 务 部 门 负 责 统 计 汇 总 市 、 县 （ 市 、 区 ） 公 务 用 车 使 用情 况 。9.5 公 务 用 车 审 计 监 督 。 公 务 用 车 的 使 用 和 经 费 预 算 执 行 等 情 况 应 纳 入 内 部 审 计 、 政 务 公 开 和 政 务 诚信 建 设 范 围 ， 接 受 监 督 。10 投 诉 处 置10.1 工 作 要 求10.1.1 应 建 立 投 诉 受 理 流 程 并 持 续 完 善 。10.1.2 应 及 时 接 听 投 诉 电 话
24、 或 接 待 来 人 来 访 ， 填 写 受 理 记 录 ， 并 在 3 个 工 作 日 内 提 出 处 理 建 议 。 10.2 投 诉 受 理10.2.1 分 类 处 理应 根 据 投 诉 内 容 进 行 分 类 处 理 ， 包 括 ： 投 诉 内 容 涉 及 一 般 性 问 题 的 ， 于 2 个 工 作 日 内 ， 转 交 涉 车 单 位 进 行 核 实 、 处 理 。 处 理 结 果 5个 工 作 日 内 反 馈 至 公 务 用 车 平 台 ； 投 诉 内 容 涉 及 交 通 违 法 行 为 的 ， 转 交 警 部 门 进 行 处 理 ， 并 通 知 涉 事 车 辆 所 属 单 位
25、。 经 查 属 实 的 ，交 警 部 门 处 理 后 ， 通 过 平 台 信 息 系 统 反 馈 至 公 务 用 车 平 台 ； 投 诉 内 容 涉 及 违 规 违 纪 使 用 公 务 用 车 的 ， 按 管 理 权 限 和 规 定 程 序 转 纪 检 监 察 机 关 调 查 处 理 ； 投 诉 内 容 经 查 证 属 实 且 车 辆 由 第 三 方 运 营 机 构 管 理 的 ， 处 理 结 果 作 为 对 该 机 构 进 行 考 核 的 依据 。10.2.2 情 况 反 馈 10.2.2.1 应 以 适 当 形 式 向 投 诉 人 反 馈 处 理 情 况 ， 对 投 诉 人 的 情 况 严
26、 格 保 密 。10.2.2.2 意 见 反 馈 。 应 将 处 置 意 见 及 时 向 投 诉 人 与 被 投 诉 人 反 馈 。 听 取 双 方 对 处 置 结 果 的 意 见 ： 对 投 诉 处 置 结 果 满 意 的 ， 处 置 办 结 ； 对 投 诉 处 置 结 果 不 满 意 的 ， 提 供 救 济 途 径 。10.2.3 案 卷 管 理应 将 与 举 报 相 关 的 记 录 、 图 文 资 料 、 反 馈 结 果 等 材 料 及 时 进 行 立 卷 归 档 ， 留 存 备 查 。11 社 会 监 督11.1 建 立 舆 情 监 控 工 作 机 制 。 明 确 舆 情 处 理 工
27、作 流 程 ， 安 排 专 人 定 期 搜 集 公 车 舆 情 。11.2 公 车 舆 情 事 前 预 防 。 加 强 公 车 制 度 规 范 和 用 车 流 程 ， 加 强 驾 驶 员 教 育 培 训 ， 自 觉 遵 守 公 务 用 车 纪 律 ， 禁 止 公 务 用 车 乱 停 乱 放 、 违 反 交 通 法 规 等 行 为 ， 禁 止 公 车 在 不 宜 出 入 的 场 所 、 场 地 行 驶 、 停 放 等 违反 公 务 用 车 纪 律 的 行 为 。11.3 公 车 舆 情 事 中 控 制 。 如 发 生 负 面 舆 情 问 题 ， 及 时 按 照 舆 情 监 控 工 作 流 程 进
28、 行 处 理 。 DB3708/T 12020 5 11.4 公 车 舆 论 事 后 处 理 。 发 生 公 车 负 面 舆 情 问 题 且 经 查 证 属 实 后 ， 应 当 明 确 相 关 部 门 和 人 员 责 任 ， 针对 问 题 及 时 整 改 。11.5 及 时 通 报 处 理 情 况 ， 消 除 负 面 影 响 。 DB3708/T 12020 6 附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）新 型 公 务 用 车 运 营 平 台 考 核 评 分 表表 A.1 新 型 公 务 用 车 运 营 平 台 考 核 评 分 表考 核类 别 指 标 及 分 值 考 核 内 容 评 分 标 准 扣
29、（ -） 加（ +） 分 得 分 一 、 体 系建 设 考核 （ 4 0分 ） （ 一 ） 平 台 机构 6 分 1 、 运 营 平 台 成 立 专 门 的 管 理 机 构 、 制 定人 员 编 制 未 成 立 专 门 机 构 或 未 制定 人 员 编 制 的 扣 2 分2 、 按 编 制 配 备 专 职 管 理 人 员 ， 并 满 足 平台 运 营 要 求 ； 根 据 实 际 需 要 ， 按 技 术 标 准和 要 求 配 备 驾 驶 员 ， 保 证 运 行 未 配 备 专 职 管 理 人 员 扣 1分 ， 发 生 因 人 员 配 备 不 到位 造 成 的 运 营 事 故 ， 每 次扣 0 .
30、2 分3 、 建 立 完 善 的 管 理 制 度 ， 加 强 工 作 人 员日 常 管 理 防 止 借 工 作 之 便 实 施 违 规违 法 行 为 ， 发 生 一 次 扣 2分4 、 科 学 合 理 设 立 调 度 中 心 和 车 辆 停 放 点 未 设 置 调 度 中 心 扣 1 分 ；停 放 点 设 置 不 合 理 扣 1 分5 、 做 到 “五 统 一 ”： 统 一 办 公 家 具 、 统 一驾 驶 员 休 息 区 、 统 一 办 公 设 施 及 用 品 、 统一 服 装 、 统 一 工 作 服 务 用 语 五 项 指 标 每 一 项 不 统 一扣 0 .1 分 （ 二 ） 工 作 流
31、程 4 分 6 、 调 度 派 车 规 范 ， 不 得 发 生 派 车 不 当 问题 发 生 一 次 扣 1 分 ， 造 成 不良 影 响 的 扣 3 分7 、 运 营 平 台 工 作 按 照 流 程 执 行 到 位 运 营 中 发 现 不 按 照 流 程执 行 的 每 发 现 一 次 扣 0 .1分（ 三 ） 安 全 管理 8 分 8 、 经 营 场 所 、 车 辆 等 设 施 设 备 必 须 符 合国 家 安 全 生 产 规 定 的 要 求 并 按 要 求 规 范操 作 ， 建 立 安 全 生 产 及 突 发 性 事 件 预 警 机制 和 应 急 措 施 措 施 执 行 不 到 位 每 发
32、 现一 次 扣 1 分9 、 依 据 行 业 标 准 到 具 备 车 辆 维 修 资 质 的专 业 维 修 店 对 平 台 车 辆 进 行 维 护 保 养 未 到 具 备 三 类 维 修 资 质以 上 的 维 修 店 进 行 维 修的 ， 每 发 现 一 次 扣 1 分 （ 四 ） 人 员 管理 4 分 1 0 、 平 台 员 工 具 有 完 整 明 确 的 工 资 制 度 、增 长 机 制 和 激 励 机 制 未 制 定 相 关 制 度 的 ， 每 缺少 一 项 扣 1 分 。 运 营 过 程中 落 实 不 到 位 的 ， 每 一 次扣 0 .5 分1 1 、 具 有 明 确 的 沟 通 机
33、 制 和 对 话 机 制 ， 每月 至 少 与 驾 驶 员 召 开 座 谈 会 一 次 每 月 座 谈 会 未 开 展 的 ， 扣1 分（ 五 ） 业 务 培训 4 分 1 2 、 按 照 规 定 开 展 业 务 培 训 ， 集 中 教 育 培训 每 年 不 少 于 2 次 ， 平 时 分 组 教 育 培 训 每月 不 少 于 2 次 未 按 照 培 训 制 度 、 计 划 开展 业 务 培 训 的 扣 相 应 分数 ， 其 中 ： 集 中 教 育 培 训每 年 低 于 2 次 的 ， 扣 2 分 ；平 时 分 组 教 育 培 训 每 月低 于 2 次 的 ， 扣 0 .5 分1 3 、 每
34、年 的 上 、 下 半 年 至 少 各 进 行 一 次 应急 演 练 半 年 内 未 开 展 应 急 演 练扣 1 分 DB3708/T 12020 7 （ 六 ） 档 案 管理 2 分 1 4 、 建 立 平 台 车 辆 完 整 的 档 案 ， 确 保 档 案资 料 规 范 有 效 档 案 不 规 范 扣 1 分1 5 、 具 有 完 整 的 维 修 保 养 记 录 、 清 单 和 台账 管 理 记 录 保 养 记 录 、 台 账 不 规 范 扣1 分（ 七 ） 奖 惩 机制 4 分 1 6 、 企 业 制 定 安 全 奖 惩 考 核 制 度 未 制 定 涵 盖 安 全 、 服 务 、运 营
35、 纪 律 等 方 面 奖 惩 考核 制 度 扣 2 分1 7 、 奖 惩 考 核 制 度 执 行 到 位 未 按 照 制 度 规 定 兑 现 奖惩 扣 2 分（ 八 ） 旬 报 制度 4 分 1 8 、 在 5 日 内 报 送 上 一 旬 的 济 宁 市 公 务用 车 运 营 平 台 运 行 工 作 旬 报 表 ， 统 计 报告 平 台 基 本 运 营 情 况 ， 平 台 运 行 工 作 已 确立 事 项 的 完 成 进 度 以 及 下 步 工 作 计 划 未 及 时 上 报 报 表 ， 每 出 现一 次 扣 1 分 （ 九 ） 督 办 事项 4 分 1 9 、 对 公 车 主 管 部 门 督
36、 办 的 事 项 ， 按 要 求制 定 相 应 的 工 作 方 案 、 具 体 措 施 ， 按 规 定时 限 完 成 并 书 面 报 告 办 理 情 况 未 及 时 做 好 落 实 工 作 ， 每次 扣 1 分 ； 未 及 时 书 面 报告 ， 每 次 扣 0 .5 分一 、 体 系 建 设 考 核 扣 分 、 得 分 合 计 二 、 运 营管 理 巡查 （ 4 0分 ） （ 十 ） 车 辆 管理 8 分 2 0 、 合 理 调 度 运 营 车 辆 ， 无 正 当 理 由 不 得长 期 闲 置 停 驶 发 生 一 车 （ 次 ） 扣 0 .2 分2 1 、 不 得 擅 自 将 车 辆 从 事
37、非 公 务 活 动 和 转租 、 转 包 发 生 一 次 扣 2 分2 2 、 不 得 将 车 辆 交 与 非 专 业 驾 驶 员 驾 驶 ，不 得 擅 自 变 动 、 添 改 车 辆 任 何 部 位 或 部 件 发 生 一 次 扣 1 分2 3 、 做 好 车 辆 保 管 ， 防 止 被 盗 、 人 为 损 坏 发 生 被 盗 或 人 为 损 坏 现象 ， 一 次 扣 2 分2 4 、 做 好 驾 驶 员 合 理 工 作 安 排 ， 不 得 存 在平 台 无 驾 驶 员 可 用 的 情 况 发 生 平 台 运 行 无 驾 驶 员可 用 的 情 况 ， 影 响 正 常 工作 开 展 的 ， 一
38、 次 扣 3 分（ 十 一 ） 服 务监 督 2 分 2 5 、 在 随 车 服 务 监 督 卡 上 公 示 服 务 监 督 、投 诉 电 话 号 码 或 互 联 网 网 址 等 有 效 联 系方 式 。 服 务 监 督 电 话 应 2 4 小 时 有 人 值 班 ，即 时 处 理 投 诉 并 在 3 个 工 作 日 内 将 处 理 结果 告 知 甲 方 无 监 督 服 务 卡 每 车 扣 0 .1分 ； 拨 打 值 班 服 务 监 督 电话 3 次 无 人 接 听 每 次 扣0 .1 分（ 十 二 ） 车 辆年 审 3 分 2 6 、 审 验 年 度 内 车 辆 不 脱 审 每 脱 审 1
39、辆 扣 0 .5 分 2 7 、 车 辆 具 备 有 效 的 年 检 、 强 险 贴 每 缺 失 1 项 扣 0 .2 分（ 十 三 ） 车 辆保 险 3 分 2 8 、 按 照 甲 方 通 过 公 开 招 标 确 定 的 定 点 保险 公 司 购 买 车 辆 全 额 保 险 未 在 定 点 保 险 公 司 入 保的 ， 每 辆 车 扣 0 .1 分2 9 、 入 保 险 种 包 括 损 失 险 、 车 上 人 员 责 任险 、 盗 抢 险 、 第 三 者 责 任 险 、 不 计 免 赔 险 、玻 璃 破 碎 险 、 车 船 税 、 交 强 险 等 相 关 保 险 每 缺 失 1 项 险 种
40、扣 0 .1 分 。（ 十 四 ） 车 厢卫 生 5 分 3 0 、 驾 驶 操 作 台 物 品 整 洁 无 杂 物 发 现 1 处 扣 0 .1 分3 1 、 车 内 壁 或 内 饰 无 破 损 ， 无 污 迹 灰 尘 发 现 1 处 扣 0 .1 分3 2 、 车 内 地 板 整 洁 无 垃 圾 、 尘 土 、 积 水 发 现 1 处 扣 0 .1 分（ 十 五 ） 车 身 外 观 5 分 3 3 、 车 辆 外 观 光 洁 ， 无 灰 尘 、 污 迹 发 现 1 处 扣 0 .1 分3 4 、 车 窗 玻 璃 洁 净 ， 无 污 迹 发 现 1 处 扣 0 .1 分3 5 、 车 身 无
41、 凹 陷 脱 漆 发 现 1 处 扣 0 .1 分（ 十 六 ） 集 中 3 6 、 办 公 室 制 度 健 全 、 工 作 条 理 有 序 不 符 合 要 求 的 ， 发 现 1 处 DB3708/T 12020 8 停 放 区 5 分 扣 0 .2 分3 7 、 车 辆 在 规 定 区 域 停 放 整 齐 发 现 1 处 扣 0 .1 分（ 十 七 ） 服 务规 范 5 分 3 8 、 驾 驶 员 休 息 室 整 洁 卫 生 ， 无 杂 乱 现 象 发 现 1 处 扣 0 .2 分3 9 、 正 确 佩 带 和 放 置 驾 驶 员 工 号 牌 或 服 务监 督 证 缺 失 1 项 扣 0
42、.1 分4 0 、 无 挽 袖 、 卷 裤 腿 现 象 ， 衣 领 敞 开 不 多于 1 颗 扣 发 现 1 处 扣 0 .1 分4 1 、 发 型 自 然 、 整 齐 、 清 洁 ， 戴 帽 须 端 正 不 符 合 要 求 的 ， 发 现 1 处扣 0 .1 分 （ 十 八 ） 车 载配 置 4 分 4 2 、 按 照 标 书 中 作 出 的 服 务 承 诺 ， 提 供 车载 免 费 WiFi； 机 要 通 信 车 辆 配 备 车 载 保 密柜 ； 每 车 配 备 一 个 多 功 能 充 电 宝 和 多 线 头数 据 线 ； 行 政 执 法 车 辆 常 备 保 健 药 箱 和 饼干 等 食
43、品 ； 接 待 调 研 车 辆 配 备 车 载 颈 肩 便携 式 按 摩 器 对 应 类 型 内 单 车 每 缺 一项 扣 0 .0 5 分4 3 、 每 辆 公 车 提 供 性 能 良 好 的 车 辆 应 急 设施 设 备 ， 包 括 备 胎 、 灭 火 器 （ 不 小 于 2 kg） 、防 爆 膜 、 工 具 箱 、 清 洁 用 具 、 拖 车 绳 、 雨伞 及 车 管 部 门 所 要 求 配 备 的 用 具 每 缺 失 1 项 扣 0 .1 分二 、 运 营 管 理 巡 查 扣 分 、 得 分 合 计三 、 满 意度 调 查（ 2 0 分 ） （ 十 九 ） 定 向调 查 1 0 分 4 4 、 对 用 车 单 位 申 请 回 复 是 否 及 时 ？ 回 复 不 及 时 ， 每 出 现 一 次0
