1、DB1410山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准DB1410/T 113 2020旅 游 景 区 质 量 管 理 要 求 2020-12-02 发 布 2020-12-02 实 施临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 ICS 03.200A12 DB1410/T 113 2020 I 目 次前 言 .1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .25 质 量 管 理 要 求 .26 质 量 检 查 .77 明 察 、 暗 访 管 理 .8 8 服 务 评 价 与 考 核 .99 服 务 质 量 改 进 .10附 录 A (资
2、料 性 ) 不 合 格 事 项 整 改 通 知 单 .11 DB1410/T 113 2020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1-2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。本 文 件 由 临 汾 市 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施 。本 文 件 由 临 汾 市 旅 游 服 务 标 准 化 专 家 组 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 洪 洞 大 槐 树 寻 根 祭 祖 园 有 限 公 司 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 王 宏 健 、 何 东 海 、 李 艳
3、 艳 、 张 芳 丽 、 王 晶 、 郭 翔 、 陈 英 英 。 DB1410/T 113 2020 1 旅 游 景 区 质 量 管 理 要 求1 范 围本 文 件 规 定 了 旅 游 景 区 服 务 质 量 管 理 的 基 本 要 求 、 质 量 管 理 要 求 、 质 量 检 查 、 明 察 暗 访 管 理 、 服 务评 价 与 考 核 、 服 务 质 量 改 进 。本 文 件 适 用 于 旅 游 景 区 质 量 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ，
4、 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本文 件 。GB 2894 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则GB 3838 地 表 水 环 境 质 量 标 准GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB 8978 污 水 综 合 排 放 标 准GB 15979 一 次 性 使 用 卫 生 用 品 卫 生 标 准GB/T 15971 导 游 服 务 规 范GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第
5、1 部 分 ： 通 用 符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分 ： 旅 游 休 闲 符 号GB/T 17775 旅 游 区 （ 点 ） 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定GB/T 18973 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定GB/T 26355 旅 游 景 区 服 务 指 南 GB/T 31383 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范LB/T 014 旅 游 景 区 讲 解 服 务 规 范LB/T 025 风 景 旅 游 道 路 及 其 游 憩 服 务 设 施 要 求DB14/T 1812 旅
6、游 景 区 经 营 场 所 管 理 要 求DB14/T 1814 旅 游 景 区 卫 生 清 洁 服 务 质 量 要 求DB14/T 1815 旅 游 景 区 厕 所 清 洁 服 务 规 范DB1410/T 092 旅 游 景 区 票 务 管 理 规 范DB1410/T 093 旅 游 景 区 讲 解 员 管 理 规 范DB1410/T 095 旅 游 景 区 雨 雪 天 气 卫 生 清 洁 服 务 质 量 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3.1 旅 游 景 区 DB1410/T 113 2020 2 以 满 足 旅 游 者 参 观 游 览
7、、 审 美 体 验 、 休 闲 度 假 、 康 乐 健 身 等 出 游 目 的 为 主 要 功 能 ， 并 具 备 相 应 旅 游服 务 设 施 ， 提 供 相 应 旅 游 服 务 的 独 立 管 理 区 域 。 该 管 理 区 应 有 统 一 的 经 营 管 理 机 构 和 明 确 的 地 域 范 围 。来 源 ： GB/T 26355-2010， 3.13.2 服 务 质 量服 务 能 够 满 足 规 定 和 潜 在 需 求 的 特 征 和 特 性 的 总 和 ， 即 服 务 工 作 能 够 满 足 被 服 务 者 需 求 的 程 度 。 是旅 游 景 区 为 使 目 标 顾 客 满 意
8、而 提 供 的 最 低 服 务 水 平 ， 也 是 旅 游 景 区 保 持 这 一 预 定 服 务 水 平 的 连 贯 性 程度 。 来 源 ： GB/T 26355-2010， 3.34 基 本 要 求 4.1 旅 游 景 区 应 根 据 GB/T 17775、 GB/T 26355、 旅 游 景 区 各 项 标 准 及 相 关 规 章 制 度 ， 开 展 标 准 落 地 、质 量 达 标 、 细 则 落 实 ， 认 真 组 织 贯 彻 实 施 ， 并 有 完 整 的 记 录 和 总 结 。4.2 旅 游 景 区 应 对 工 作 人 员 进 行 规 范 管 理 ， 提 供 能 够 满 足 游
9、 客 需 求 的 产 品 和 服 务 。4.3 旅 游 景 区 应 设 置 质 量 管 理 组 或 安 排 专 人 负 责 质 量 管 理 工 作 ， 从 游 览 、 旅 游 安 全 、 环 境 卫 生 、 旅 游购 物 、 经 营 管 理 、 基 础 设 施 等 方 面 进 行 服 务 和 环 境 质 量 检 查 。4.4 旅 游 景 区 应 建 立 服 务 质 量 管 理 体 系 ， 具 有 明 确 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标 ， 健 全 的 管 理 机 构 和 经 营 机制 ， 完 善 的 相 关 标 准 、 规 章 和 制 度 ， 贯 彻 得 力 。4.5 旅 游 景 区
10、应 建 立 完 善 的 培 训 机 制 ， 全 员 参 与 培 训 ， 人 员 和 经 费 落 实 到 位 ， 培 训 效 果 良 好 。5 质 量 管 理 要 求5.1 安 全 管 理 5.1.1 旅 游 景 区 应 认 真 执 行 国 家 有 关 部 门 制 定 和 颁 布 的 安 全 法 律 法 规 。5.1.2 旅 游 景 区 应 有 安 全 管 理 机 构 和 全 面 完 善 的 安 全 管 理 制 度 、 安 全 检 查 制 度 、 安 全 考 核 办 法 ， 具 体要 求 应 符 合 旅 游 安 全 管 理 办 法 的 相 关 规 定 。5.1.3 旅 游 景 区 应 有 突 发
11、 事 件 处 理 预 案 ， 应 急 处 理 能 力 强 ， 事 故 处 理 及 时 妥 当 ， 档 案 记 录 准 确 、 齐 全 。5.1.4 旅 游 景 区 应 按 规 定 配 备 消 防 设 备 、 器 材 和 监 控 系 统 ， 消 防 设 备 、 器 材 摆 放 的 位 置 应 合 理 、 统 一 ，方 便 使 用 ， 不 影 响 景 点 的 美 观 ， 不 影 响 游 客 的 游 览 。5.1.5 旅 游 景 区 安 保 人 员 的 配 备 应 与 其 规 模 、 性 质 相 适 应 ， 各 个 景 点 应 有 负 责 安 全 的 人 员 ， 应 根 据 实际 情 况 科 学 确
12、 定 巡 查 路 线 和 巡 查 时 间 ， 并 有 检 查 、 巡 查 记 录 。5.1.6 旅 游 景 区 应 设 有 安 全 疏 散 通 道 ， 并 保 持 畅 通 。5.1.7 旅 游 景 区 应 在 危 险 区 域 、 地 段 、 场 所 设 置 安 全 护 栏 和 安 全 警 示 标 志 ， 雨 雪 天 气 应 有 防 滑 提 示 标志 。 危 险 地 段 警 示 标 志 明 显 ， 防 护 设 施 齐 备 、 有 效 ， 有 专 人 看 守 。 在 旅 游 景 区 危 险 或 不 宜 进 入 的 地 段 、场 所 应 设 置 警 示 标 志 或 禁 止 入 内 的 标 志 。5.
13、1.8 旅 游 景 区 讲 解 （ 导 游 ） 员 带 队 游 览 时 ， 遇 有 障 碍 路 段 或 存 在 安 全 隐 患 的 区 域 ， 应 及 时 、 准 确 提 醒 游 客 注 意 安 全 。5.1.9 广 播 系 统 应 定 时 、 滚 动 播 放 有 关 安 全 事 项 说 明 。 DB1410/T 113 2020 3 5.1.10 易 发 生 危 及 游 客 安 全 的 隐 患 ， 应 及 时 进 行 排 除 。 无 法 排 除 的 应 有 必 要 的 防 护 措 施 ， 并 有 醒 目 的警 示 标 志 。5.1.11 应 对 工 作 人 员 开 展 游 乐 项 目 专 项
14、 培 训 ， 在 醒 目 位 置 设 置 安 全 须 知 ， 制 定 清 晰 、 操 作 性 强 的 意 外事 故 处 理 程 序 。 同 时 ， 应 对 参 与 高 风 险 项 目 的 旅 游 者 进 行 准 确 、 易 懂 的 风 险 提 示 ， 并 按 要 求 开 展 相 应 的安 全 培 训 。5.1.12 特 种 设 备 管 理 的 工 作 人 员 应 引 导 游 客 有 序 上 、 下 站 台 ， 主 动 帮 助 老 、 幼 、 残 、 孕 等 游 客 ， 发 现有 关 病 患 时 应 劝 阻 乘 坐 。 如 遇 突 发 事 件 ， 及 时 按 应 急 预 案 处 置 。5.1.1
15、3 对 管 理 人 员 、 服 务 人 员 有 计 划 地 进 行 消 防 知 识 教 育 、 培 训 和 预 演 ， 能 熟 练 使 用 消 防 器 材 。5.1.14 应 做 好 安 全 检 查 工 作 ， 不 应 让 任 何 人 携 带 易 燃 、 易 爆 、 剧 毒 物 品 以 及 大 型 宠 物 等 危 险 物 进 入 旅游 景 区 。5.1.15 应 做 好 节 庆 活 动 期 间 的 安 全 管 理 工 作 ， 制 定 相 应 的 节 庆 活 动 安 全 工 作 方 案 、 应 急 预 案 ， 并 报 当地 公 安 、 消 防 、 文 物 保 护 等 部 门 审 查 批 准 。5
16、.1.16 应 有 重 大 疫 情 的 防 控 措 施 及 管 控 预 案 ， 并 能 良 好 的 运 转 。 5.1.17 应 做 好 旅 游 景 区 交 通 工 具 的 安 全 管 控 ， 保 障 游 客 游 览 安 全 。5.2 设 施 与 服 务 管 理5.2.1 停 车 场 服 务5.2.1.1 旅 游 景 区 应 设 置 旅 游 车 辆 、 自 驾 车 以 及 出 租 车 所 需 的 停 车 场 、 公 交 站 点 。5.2.1.2 停 车 场 面 积 应 与 正 常 时 段 客 流 量 相 适 应 ； 客 流 高 峰 期 应 增 设 临 时 停 车 场 。5.2.1.3 停 车
17、场 建 设 符 合 绿 色 、 生 态 的 要 求 ； 配 备 无 障 碍 车 位 ； 停 车 位 标 志 规 范 。5.2.1.4 停 车 场 布 局 合 理 ， 设 施 完 善 ， 状 态 良 好 。 应 分 设 出 入 口 ， 且 不 过 分 邻 近 ， 有 利 于 车 辆 疏 散 ；分 设 大 、 小 车 停 车 区 域 ， 进 行 分 区 管 理 ； 分 设 车 辆 上 、 下 客 区 域 ， 做 到 人 车 分 流 ； 设 停 车 线 、 方 向 引 导指 示 标 识 ， 标 线 指 示 明 显 ； 标 志 规 范 、 醒 目 、 美 观 ； 有 完 善 的 管 理 制 度 ； 收
18、 费 统 一 。5.2.1.5 配 有 经 过 培 训 的 交 通 管 理 专 职 人 员 ， 并 与 地 方 交 通 管 理 部 门 保 持 联 系 ； 按 照 旅 游 景 区 服 务 管理 部 门 的 有 关 规 定 ， 做 好 旅 游 景 区 的 交 通 管 理 ， 确 保 交 通 畅 通 和 车 辆 人 员 安 全 。 5.2.1.6 停 车 场 应 配 备 专 人 负 责 车 辆 引 导 、 检 查 、 看 管 ， 指 挥 其 合 理 停 放 ， 保 证 道 路 畅 通 。5.2.1.7 旅 游 车 辆 驶 入 停 车 场 时 工 作 人 员 应 使 用 礼 貌 服 务 用 语 ，
19、并 在 停 车 收 费 服 务 过 程 中 做 到 唱 收 唱付 。5.2.1.8 旅 游 车 辆 驶 入 停 车 场 ， 工 作 人 员 应 使 用 标 准 手 势 引 导 车 辆 驶 入 停 车 位 。 游 客 下 车 后 应 提 醒 游客 关 好 门 窗 ， 将 贵 重 物 品 随 身 携 带 不 遗 留 车 内 ， 并 指 明 行 人 出 口 。5.2.1.9 游 客 游 览 结 束 后 取 车 时 ， 应 及 时 到 场 用 标 准 手 势 做 好 车 辆 引 导 ， 确 保 车 辆 安 全 驶 离 。5.2.1.10 旅 游 景 区 应 根 据 自 身 条 件 ， 并 结 合 游
20、览 项 目 需 求 ， 设 置 洗 车 、 加 水 、 维 修 、 自 助 充 电 、 宠 物托 管 、 贵 重 物 品 寄 存 等 自 驾 游 配 套 服 务 ， 满 足 自 助 旅 游 的 需 求 。5.2.1.11 旅 游 景 区 应 提 供 车 辆 的 应 急 服 务 。5.2.1.12 应 设 置 专 门 的 场 地 用 于 骑 行 游 客 车 辆 的 停 靠 和 管 理 。5.2.1.13 倡 导 旅 游 景 区 采 用 智 慧 停 车 场 管 理 系 统 ， 实 行 停 车 管 理 智 能 化 。5.2.2 售 票 服 务 5.2.2.1 售 票 处 应 位 置 合 理 ， 标
21、志 醒 目 ， 明 示 旅 游 景 区 的 开 放 时 间 、 淡 /旺 季 门 票 价 格 （ 含 其 他 收 费 项目 明 细 ） 、 优 惠 办 法 、 套 票 以 及 享 受 优 惠 票 价 与 免 票 的 特 殊 群 体 、 相 关 景 点 开 放 或 封 闭 情 况 等 购 票 信 息 。5.2.2.2 根 据 客 流 量 设 置 相 应 数 量 的 售 票 窗 口 ， 遇 到 客 流 高 峰 期 ， 应 根 据 实 时 流 量 及 时 增 设 购 票 窗 口 ，或 设 立 排 队 隔 离 栏 并 安 排 专 人 负 责 维 持 购 票 秩 序 。 DB1410/T 113 202
22、0 4 5.2.2.3 售 票 处 应 设 置 团 队 购 票 窗 口 ； 对 需 要 帮 助 的 特 殊 游 客 ， 宜 设 置 专 门 购 票 窗 口 或 制 定 优 先 购 票制 度 与 措 施 。5.2.2.4 售 票 处 宜 设 置 1 米 线 标 识 ， 配 有 遮 阳 、 避 雨 等 设 施 。5.2.2.5 售 票 员 应 主 动 介 绍 票 务 种 类 、 价 格 ， 耐 心 解 答 游 客 问 询 ； 售 票 准 确 、 迅 速 ， 唱 收 、 唱 付 。5.2.2.6 最 大 客 流 量 时 ， 游 客 购 票 等 候 时 间 宜 不 超 过 15 min。5.2.2.7
23、 旅 游 景 区 应 提 供 网 络 售 票 、 自 助 售 票 机 等 售 票 服 务 ， 提 高 游 客 购 票 的 便 捷 性 。5.2.2.8 旅 游 景 区 宜 逐 步 实 行 门 票 预 约 制 度 及 相 应 的 管 理 办 法 。5.2.2.9 旅 游 景 区 票 务 管 理 工 作 应 符 合 DB1410/T 092的 相 关 规 定 。5.2.3 讲 解 服 务5.2.3.1 导 游 讲 解 服 务 处 应 位 置 设 置 合 理 、 标 识 醒 目 、 有 严 格 的 管 理 制 度 。5.2.3.2 旅 游 景 区 应 建 立 讲 解 员 队 伍 ， 人 数 及 语
24、种 能 满 足 游 客 需 求 ， 根 据 游 客 不 同 需 求 提 供 相 应 的 导游 服 务 方 案 。 5.2.3.3 讲 解 员 应 使 用 标 准 普 通 话 进 行 讲 解 ， 根 据 游 客 需 要 可 用 本 地 方 言 进 行 讲 解 。 讲 解 员 应 具 备 大专 以 上 文 化 程 度 ， 其 中 本 科 以 上 的 不 少 于 30%， 旅 游 景 区 内 部 对 讲 解 员 实 行 等 级 评 定 制 度 。5.2.3.4 旅 游 景 区 讲 解 员 基 本 素 质 要 求 应 符 合 GB/T15971 的 相 关 规 定 ； 讲 解 员 的 服 务 准 备
25、、 讲 解 活 动要 求 、 乘 车 和 乘 船 游 览 时 的 讲 解 服 务 要 求 、 游 客 观 看 旅 游 景 区 演 出 以 及 购 物 时 的 服 务 要 求 、 讲 解 活 动 中的 安 全 要 求 应 符 合 LB/T 014的 相 关 规 定 。5.2.3.5 讲 解 员 服 务 应 根 据 规 定 标 准 或 与 游 客 的 约 定 进 行 ， 不 随 意 改 变 游 览 线 路 、 不 减 少 解 说 景 点 数量 。 根 据 游 客 不 同 需 求 提 供 相 应 的 导 游 服 务 方 案 。5.2.3.6 旅 游 景 区 应 建 立 与 其 规 模 相 适 应 的
26、 讲 解 管 理 体 系 ， 并 明 确 职 责 要 求 ， 加 强 绩 效 评 估 。5.2.3.7 倡 导 利 用 公 共 资 源 的 旅 游 景 区 建 立 完 善 的 讲 解 员 志 愿 服 务 制 度 ， 加 强 校 企 合 作 ， 动 员 在 校 学生 参 加 旅 游 景 区 志 愿 者 行 动 。5.2.3.8 旅 游 景 区 应 提 供 多 语 种 电 子 解 说 设 施 设 备 租 赁 服 务 ； 电 子 讲 解 说 明 服 务 的 设 备 与 功 能 、 预 录式 语 音 讲 解 要 求 应 符 合 LB/T 014的 相 关 规 定 ， 内 容 准 确 、 丰 富 ， 系
27、 统 设 计 简 单 ， 游 客 操 作 方 便 ； 电 子导 览 设 备 应 定 时 维 护 ， 保 证 有 效 运 行 。 5.2.3.9 旅 游 景 区 应 建 立 外 部 带 团 导 游 的 培 训 和 鉴 定 机 制 ， 保 障 讲 解 服 务 质 量 。5.2.3.10 旅 游 景 区 应 基 于 对 游 客 服 务 的 一 致 性 、 服 务 内 容 的 延 展 性 ， 加 大 对 环 卫 、 安 保 等 一 线 员 工 的讲 解 培 训 力 度 ， 倡 导 其 结 合 岗 位 要 求 ， 友 善 回 应 游 客 的 相 关 问 询 。5.2.3.11 旅 游 景 区 讲 解 员
28、 管 理 应 符 合 DB1410/T 093 的 相 关 规 定 。5.2.4 游 客 中 心 服 务5.2.4.1 旅 游 景 区 应 根 据 GB/T31383 的 相 关 规 定 ， 规 范 建 设 游 客 中 心 ， 选 址 适 宜 、 规 模 适 度 ， 设 施 齐全 ， 功 能 体 现 充 分 。5.2.4.2 游 客 中 心 应 配 备 专 职 工 作 人 员 提 供 咨 询 服 务 。5.2.4.3 游 客 中 心 应 确 保 旅 游 咨 询 服 务 、 基 本 游 客 服 务 、 旅 游 管 理 等 必 备 功 能 的 实 现 ； 并 酌 情 合 理 引入 旅 游 交 通
29、、 旅 游 住 宿 、 旅 游 餐 饮 以 及 其 他 游 客 服 务 等 引 导 功 能 。 旅 游 咨 询 服 务 应 涵 盖 旅 游 景 区 及 旅 游资 源 介 绍 、 旅 游 景 区 形 象 展 示 、 区 域 交 通 信 息 、 游 程 信 息 、 天 气 询 问 、 住 宿 咨 询 及 注 意 事 项 提 醒 等 内 容 ；基 本 游 客 服 务 应 涵 盖 免 费 为 游 客 提 供 厕 所 、 寄 存 服 务 、 无 障 碍 设 施 、 科 普 环 保 书 籍 、 纪 念 品 展 示 等 内 容 。 5.2.4.4 加 强 游 客 中 心 信 息 化 建 设 ， 游 客 中
30、心 内 多 媒 体 自 助 终 端 发 布 的 信 息 ， 应 与 旅 游 景 区 门 户 网 站提 供 的 信 息 保 持 同 步 。5.2.4.5 游 客 中 心 应 为 游 客 提 供 旅 游 景 区 讲 解 员 的 服 务 信 息 。 DB1410/T 113 2020 5 5.2.4.6 游 客 中 心 应 提 供 为 特 殊 人 群 服 务 的 轮 椅 、 拐 杖 、 童 车 等 设 备 ， 以 及 供 游 客 免 费 获 取 的 公 共 信息 资 料 、 饮 用 水 等 。5.2.4.7 游 客 中 心 应 设 电 脑 触 摸 屏 等 智 能 设 备 ， 介 绍 景 点 、 设
31、施 及 相 关 服 务 内 容 等 项 目 ； 设 影 视 厅 ，方 便 游 客 了 解 景 区 一 般 信 息 。5.2.4.8 游 客 中 心 应 提 供 邮 政 电 信 服 务 。5.2.4.9 游 客 中 心 应 设 有 医 务 室 ， 配 备 专 职 医 务 人 员 ， 备 有 救 护 设 备 ， 紧 急 救 援 体 系 完 善 有 效 。5.2.4.10 宜 在 游 客 中 心 设 置 具 有 公 益 性 质 的 站 点 ， 例 如 ： 妈 咪 小 屋 、 学 雷 锋 志 愿 服 务 站 等 。5.2.5 公 众 信 息 资 料应 有 正 式 出 版 印 刷 的 导 游 图 、 音
32、 像 制 品 、 研 究 论 著 、 科 普 读 物 等 ， 品 种 齐 全 、 内 容 丰 富 、 制 作 精 美 、售 价 合 理 ， 能 基 本 满 足 游 客 的 需 求 。5.2.6 标 识 、 标 志 5.2.6.1 在 停 车 场 、 出 入 口 、 售 票 处 、 购 物 场 所 、 医 疗 点 、 厕 所 、 餐 饮 设 施 等 位 置 有 明 显 的 公 共 信 息图 形 标 志 ， 标 志 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2 的 相 关 规 定 。5.2.6.2 各 种 引 导 标 识 标 志 （ 如 游 览 全 景 图 、 导 览 图 、
33、景 点 景 物 介 绍 牌 、 游 览 线 路 指 示 牌 、 应 急 通 道指 示 牌 、 交 叉 路 口 以 及 其 他 能 为 游 客 提 供 帮 助 的 各 种 标 识 标 志 牌 ） 齐 全 、 规 范 ， 设 置 的 位 置 应 合 理 、 醒目 ， 用 中 英 文 两 种 以 上 文 字 标 注 ， 文 字 规 范 、 设 计 精 美 ， 能 体 现 旅 游 景 区 特 有 的 文 化 艺 术 特 色 ， 与 周 围环 境 协 调 。5.2.6.3 安 全 警 示 标 志 应 符 合 GB 2894 的 相 关 规 定 。5.2.6.4 主 要 游 览 区 域 宜 设 置 介 绍
34、 景 点 、 景 观 的 多 媒 体 导 览 系 统 或 流 媒 体 导 览 系 统 ； 二 维 码 标 识 位 置适 当 ； 符 合 配 置 要 求 的 设 备 能 流 畅 播 放 。5.2.6.5 应 规 范 、 科 学 的 设 置 标 识 牌 的 位 置 和 数 量 ， 倡 导 同 一 区 域 部 分 标 识 牌 整 合 设 置 ， 最 大 限 度 的维 护 景 观 质 量 。5.2.7 公 共 休 息 设 施 5.2.7.1 应 根 据 旅 游 景 点 游 客 聚 集 度 、 游 览 路 程 长 短 ， 设 置 游 客 休 息 设 施 ， 布 局 合 理 、 数 量 充 足 、 安全
35、舒 适 。5.2.7.2 公 共 休 息 设 施 的 设 置 在 外 形 、 选 址 上 ， 能 够 有 效 融 入 周 边 景 观 环 境 ， 且 对 景 观 有 烘 托 效 果 。5.2.7.3 公 共 休 息 设 施 的 建 设 纳 入 旅 游 景 区 亭 、 台 、 阁 等 文 化 设 施 建 设 体 系 。5.2.7.4 设 施 制 作 精 美 ， 有 艺 术 感 ； 从 档 次 、 生 态 性 、 与 旅 游 景 区 环 境 协 调 性 考 虑 其 材 质 。5.2.7.5 定 期 维 护 设 施 ， 做 到 无 污 染 、 无 剥 落 、 无 裂 痕 。5.2.8 游 览 线 路
36、 服 务5.2.8.1 游 览 线 路 的 设 计 应 充 分 考 虑 自 然 价 值 、 文 化 价 值 、 历 史 价 值 、 游 憩 价 值 、 视 觉 价 值 ， 设 置 合理 ， 具 体 内 容 遵 循 LB/T 025的 相 关 要 求 。5.2.8.2 游 步 道 设 计 突 出 特 色 ， 体 现 人 性 化 设 计 理 念 。5.2.8.3 游 步 道 路 面 以 及 沿 途 设 施 应 定 期 检 查 维 护 ， 确 保 能 够 正 常 使 用 ， 状 态 良 好 。5.2.8.4 倡 导 旅 游 景 区 根 据 游 览 时 间 、 性 质 和 目 的 等 设 置 多 条
37、游 览 线 路 供 游 客 选 择 游 览 。 5.2.8.5 倡 导 旅 游 景 区 设 置 无 障 碍 通 道 、 盲 道 等 为 特 殊 人 群 服 务 的 游 览 设 施 。5.2.9 环 境 卫 生 管 理 服 务5.2.9.1 旅 游 景 区 应 有 部 门 负 责 卫 生 清 洁 管 理 ， 并 配 备 与 旅 游 景 区 规 模 相 适 应 的 服 务 人 员 。 DB1410/T 113 2020 6 5.2.9.2 旅 游 景 区 游 览 区 域 应 保 持 干 净 整 洁 ， 无 果 皮 、 纸 屑 、 烟 蒂 、 油 污 等 垃 圾 、 污 迹 ， 雨 后 无 积 水
38、，雪 后 无 积 雪 ， 符 合 DB14/T 1814、 DB1410/T 095的 相 关 规 定 。5.2.9.3 旅 游 景 区 应 对 各 种 版 面 、 碑 面 、 标 识 牌 、 休 息 设 施 、 娱 乐 设 施 等 进 行 清 洁 ， 保 持 无 浮 尘 、 无污 渍 、 无 水 渍 。5.2.9.4 旅 游 景 区 应 保 持 可 视 范 围 内 门 窗 、 玻 璃 、 窗 台 、 窗 棂 等 干 净 ， 无 浮 尘 。5.2.9.5 旅 游 景 区 建 筑 物 及 各 种 设 施 设 备 无 损 坏 、 无 剥 落 、 无 污 垢 ， 空 气 清 新 、 无 异 味 ，
39、施 工 场 地 维护 良 好 。5.2.9.6 旅 游 景 区 应 对 水 域 的 漂 浮 废 弃 物 、 藻 类 植 物 及 时 进 行 打 捞 、 清 除 ， 保 持 干 净 清 洁 ， 无 漂 浮 废弃 物 、 无 杂 物 。5.2.9.7 旅 游 景 区 应 对 路 面 、 绿 化 带 、 草 坪 、 花 坛 等 进 行 流 动 保 洁 ， 保 持 干 净 、 整 洁 、 无 杂 物 ， 对 主线 路 的 垃 圾 、 污 渍 、 落 叶 等 在 30 min之 内 进 行 处 理 。5.2.9.8 旅 游 景 区 厕 所 卫 生 质 量 应 符 合 GB/T 18973、 DB14/T
40、 1815 的 相 关 规 定 。5.2.9.9 旅 游 景 区 垃 圾 箱 （ 桶 ） 外 观 整 洁 ， 数 量 充 足 ， 布 局 合 理 ， 造 型 美 观 ， 分 类 设 置 。 5.2.9.10 旅 游 景 区 垃 圾 箱 （ 桶 ） 内 的 垃 圾 不 宜 超 过 1/2， 游 客 高 峰 期 不 宜 超 过 2/3， 应 做 到 日 产 日 清 。5.2.9.11 旅 游 景 区 垃 圾 应 日 产 日 清 ， 处 理 方 式 合 理 ， 建 立 鼓 励 游 客 自 行 带 走 垃 圾 的 措 施 。5.2.9.12 生 活 用 水 应 符 合 GB 5749 的 相 关 要
41、求 ， 景 观 用 水 应 符 合 GB 3838-2002 中 表 1 类 水 质 的 相关 要 求 ， 污 水 排 放 应 符 合 GB 8978的 相 关 要 求 。5.2.9.13 旅 游 景 区 应 保 持 树 木 生 长 旺 盛 ， 根 据 树 木 生 态 习 性 ， 合 理 修 剪 ， 保 持 树 型 的 整 齐 美 观 ， 骨 架均 匀 ， 树 干 基 本 挺 直 ， 枝 繁 叶 茂 ， 无 死 株 、 缺 株 。5.2.9.14 旅 游 景 区 绿 地 草 坪 应 生 长 繁 茂 、 平 整 、 无 杂 草 ， 无 杂 藤 攀 缘 植 物 ， 无 裸 露 地 面 ， 无 成
42、片 枯 黄 ，无 污 物 、 垃 圾 等 。5.2.9.15 旅 游 景 区 绿 植 应 基 本 无 病 虫 危 害 症 状 ， 病 虫 危 害 程 度 控 制 在 5%以 下 ， 无 药 害 。5.2.9.16 旅 游 景 区 花 坛 图 案 应 造 型 新 颖 ， 体 现 景 区 文 化 特 色 ， 花 池 内 花 繁 叶 茂 ， 色 彩 协 调 ， 观 赏 效 果明 显 。5.2.10 邮 政 电 信 服 务 5.2.10.1 旅 游 景 区 内 提 供 邮 政 和 电 信 服 务 ， 并 与 旅 游 景 区 接 待 规 模 相 适 应 ， 功 能 齐 全 、 布 局 合 理 、 标识
43、醒 目 、 使 用 方 便 、 收 费 合 理 。5.2.10.2 邮 政 和 电 信 设 施 布 局 合 理 ， 提 供 公 用 电 话 等 基 本 服 务 ， 并 应 有 国 际 国 内 直 拨 等 功 能 。5.2.10.3 旅 游 景 区 邮 政 部 门 设 置 邮 政 信 箱 并 提 供 相 应 的 邮 政 服 务 ， 方 便 游 客 使 用 。5.2.10.4 旅 游 景 区 应 提 供 纪 念 戳 、 本 地 纪 念 封 、 明 信 片 、 纪 念 邮 票 等 纪 念 服 务 。5.2.10.5 旅 游 景 区 宜 为 游 客 提 供 大 件 行 李 或 物 品 的 打 包 和
44、托 运 服 务 。5.2.10.6 旅 游 高 峰 期 能 在 旅 游 景 区 内 接 收 手 机 信 号 ， 移 动 通 信 线 路 畅 通 。5.2.11 文 化 演 艺 服 务5.2.11.1 旅 游 景 区 内 举 办 的 文 化 演 艺 类 活 动 应 与 景 区 的 特 色 、 主 题 相 匹 配 ， 体 现 时 代 性 、 特 色 性 、 多样 性 ， 内 涵 丰 富 、 内 容 健 康 。5.2.11.2 文 化 演 艺 节 目 应 充 分 发 挥 正 能 量 ， 在 节 目 创 作 时 加 强 政 治 审 核 ， 禁 止 出 现 低 俗 、 封 建 迷 信 等负 能 量 的 元 素 。 5.2.11.3 文 化 演 艺 活 动 使 用 的 临 时 搭 建 舞 台 或 其 他 临 建 设 施 ， 活 动 结 束 后 应 及 时 拆 除 ， 并 恢 复 原 貌 。5.2.11.4 宜 制 定 演 出 质 量 考 核 与 评 价 机 制 ， 定 期 对 演 出 质 量 进 行 考 核 评 估 。5.2.11.5 宜 对 演 出 考 核 与 评 价 结 果 进 行
