DB5115 T 1-2018 电梯维保单位质量信用评价规范.pdf

1、ICS 91.140.90P 93备 案 号 ： 备 5115-1-2018 DB5115四 川 省 （ 宜 宾 市 ） 地 方 标 准DB5115/T 1 2018电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 规 范 2018- 09-25实 施宜 宾 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布2018- 09- 25发 布 DB5115/T 12018 I 前 言本 标 准 按 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 宜 宾 市 特 种 设 备 监 督 检 验 所 提 出 。本 标 准 由 宜 宾 市 质 量 技 术 监 督 局 归 口 。本 标 准 起 草

2、单 位 :宜 宾 市 特 种 设 备 监 督 检 验 所 、 四 川 万 豪 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 :朱 安 志 、 廖 世 军 、 杨 灿 、 雷 纯 明 、 吕 开 平 、 郭 飞 、 赵 宇 超 、 邓 珍 珍 、 向 林 、 孙茂 川 。 DB5115/T 12018 1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 的 评 价 原 则 、 评 价 指 标 、 等 级 评 价 以 及 结 果 应 用 。本 标 准 适 用 于 宜 宾 市 行 政 区 域

3、范 围 内 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 管 理 活 动 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 19000 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 GB/T 22116 企 业 信 用 等 级 表 示 方 法GB/T 22117 信 用 基 本 术 语GB/T 23

4、791 企 业 质 量 信 用 等 级 划 分 通 则TSG Z0004 特 种 设 备 制 造 、 安 装 、 改 造 、 维 修 质 量 保 证 体 系 基 本 要 求TSG T5002 电 梯 维 护 保 养 规 则DB51/T 2239 电 梯 维 护 保 养 规 范3 术 语 和 定 义GB/T 19000、 GB/T 22117和 DB51/T 2239确 立 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 维 护 保 养 maintenance 对 电 梯 进 行 清 洁 、 润 滑 、 调 整 和 检 查 等 日 常 维 护 和 保 养 性 工 作 。

5、3.2 维 保 单 位 maintenance unit具 有 法 定 资 格 的 ， 对 电 梯 进 行 清 洁 、 润 滑 、 调 整 和 检 查 等 日 常 维 护 和 保 养 性 工 作 的 单 位 。3.3 质 量 信 用 quality credit取 得 并 保 持 对 其 质 量 信 任 的 能 力 。注 ： 这 种 能 力 由 企 业 在 遵 守 质 量 相 关 法 律 法 规 、 执 行 标 准 以 及 兑 现 质 量 承 诺 （ 或 履 行 质 量 约 定 ） 的 基 础 上 ， 提 供 维 保 服 务 满 足 电 梯 使 用 单 位 的 需 求 或 期 望 来 实 现

6、。3.4 DB5115/T 1 2018 2 质 量 信 用 风 险 quality credit risk因 质 量 信 用 问 题 导 致 顾 客 潜 在 损 失 的 可 能 性 。注 ： 因 违 反 质 量 相 关 法 律 法 规 、 未 执 行 标 准 、 没 有 兑 现 质 量 承 诺 （ 或 履 行 质 量 约 定 ） ， 或 提 供 的 服 务 未 能 满 足 电 梯使 用 单 位 的 需 求 或 期 望 ， 导 致 潜 在 损 失 的 可 能 性 。3.5 质 量 信 用 等 级 quality credit grade反 映 质 量 信 用 风 险 的 程 度 。3.6 维

7、保 人 员 maintenance personnel 经 过 相 关 培 训 ， 持 有 相 应 项 目 特 种 设 备 作 业 人 员 证 的 工 作 人 员 。3.7 安 全 管 理 人 员 safety management personnel电 梯 使 用 单 位 按 相 关 要 求 配 备 的 取 得 特 种 设 备 作 业 人 员 证 的 特 种 设 备 管 理 负 责 人 或 电 梯 安 全 管理 人 员 。4 评 价 原 则电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 应 遵 循 以 下 原 则 ： 真 实 性 原 则 ， 评 价 数 据 和 资 料 真 实 、 准 确 ；

8、 一 致 性 原 则 ， 评 价 过 程 的 数 据 、 资 料 、 方 法 应 前 后 一 致 ； 公 正 性 原 则 ， 根 据 数 据 、 资 料 及 相 关 规 定 进 行 客 观 评 价 ； 科 学 性 原 则 ， 评 价 指 标 及 评 价 方 法 科 学 合 理 。5 评 价 指 标评 价 指 标 主 要 由 质 量 信 用 基 础 、 质 量 保 障 能 力 、 质 量 提 供 能 力 、 安 全 共 治 能 力 、 社 会 监 督 评 价 、 加分 项 等 组 成 ， 并 符 合 TSG Z0004、 TSG T5002及 DB51/T 2239的 相 关 要 求 ， 具 体

9、 评 价 指 标 参 见 附 录 A。6 等 级 评 价6.1 评 价 组 织6.1.1 市 电 梯 主 管 部 门 负 责 宜 宾 市 行 政 辖 区 内 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 的 统 筹 安 排 和 结 果 公 示 。6.1.2 区 （ 县 ） 电 梯 主 管 部 门负 责 本 区 （ 县 ） 行 政 辖 区 内 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 的 初 次 测 评 。 DB5115/T 12018 3 6.1.3 电 梯 监 督 检 验 机 构负 责 宜 宾 市 行 政 辖 区 内 各 电 梯 维 保 单 位 维 保 电 梯 的 定 期 检 验 结 果 的

10、 数 据 情 况 统 计 汇 总 。6.2 评 价 对 象6.2.1 基 本 要 求参 与 电 梯 维 保 质 量 信 用 评 价 的 电 梯 维 保 单 位 ， 应 满 足 以 下 要 求 ： 电 梯 维 保 单 位 成 立 满 一 年 及 以 上 ， 且 在 宜 宾 市 行 政 辖 区 内 开 展 电 梯 维 保 服 务 ； 在 电 梯 维 保 服 务 期 间 ， 未 出 现 重 大 及 以 上 安 全 事 故 。6.2.2 其 他 要 求在 评 价 期 间 ， 电 梯 维 保 单 位 出 现 重 大 或 以 上 安 全 事 故 ， 实 行 一 票 否 决 ， 取 消 本 年 度 参 评

11、资 格 ， 并 按相 关 法 律 法 规 追 究 其 责 任 。 6.3 评 价 流 程6.3.1 行 政 初 评区 （ 县 ） 电 梯 主 管 部 门 通 过 日 常 监 管 、 事 故 调 查 、 定 期 检 验 、 投 诉 举 报 和 媒 体 曝 光 等 途 径 ， 记 录 存在 违 法 违 规 行 为 的 维 保 单 位 名 称 、 具 体 违 法 违 规 行 为 等 信 息 ， 按 照 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法 （ 参 见 附 录 A） 对 电 梯 维 保 单 位 进 行 初 次 测 评 ， 并 将 测 评 结 果 （ 可 参 照 附 录 C） 及 见

12、证 材 料 定 期 报 送 市电 梯 主 管 部 门 。6.3.2 技 术 验 证电 梯 监 督 检 验 机 构 将 电 梯 维 保 单 位 定 期 检 验 的 受 检 电 梯 总 数 、 复 检 合 格 电 梯 数 等 数 据 进 行 统 计 ， 填写 完 成 定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表 （ 参 见 附 录 B） ， 并 将 结 果 定 期 报 送 市 电 梯 主 管 部 门 。6.3.3 综 合 评 价 市 电 梯 主 管 部 门 对 区 （ 县 ） 电 梯 主 管 部 门 、 电 梯 监 督 检 验 机 构 报 送 的 资 料 进 行 汇 总 审 核 ， 通 过 函

13、电确 认 、 实 地 抽 查 、 资 料 查 看 等 方 式 ， 按 照 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法 （ 参 见 附 录 A） 对 电 梯 维保 单 位 进 行 综 合 评 定 ， 并 给 出 评 价 结 果 。6.4 等 级 划 分电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 等 级 依 据 质 量 信 用 程 度 ， 按 照 GB/T 22116 和 GB/T 23791 的 规 定 ， 从 高 到 低分 为 A、 B、 C、 D 四 等 ： A等 代 表 质 量 守 信 的 信 用 程 度 ： 企 业 质 量 信 用 风 险 很 小 ， 具 有 维 持 高 水 平

14、质 量 信 用 的 主 观 意 愿 、服 务 质 量 保 障 能 力 ， 在 一 个 自 然 年 内 无 质 量 失 信 记 录 ； B等 代 表 质 量 基 本 守 信 的 信 用 程 度 ： 企 业 质 量 信 用 风 险 较 小 ， 具 有 维 持 其 质 量 信 用 水 平 的 主 观意 愿 、 服 务 质 量 保 障 能 力 ， 在 一 个 自 然 年 内 无 严 重 质 量 失 信 记 录 ； C等 代 表 质 量 失 信 的 信 用 程 度 ： 企 业 质 量 信 用 风 险 较 大 ， 维 持 其 质 量 信 用 水 平 的 主 观 意 愿 不 强 、服 务 质 量 不 稳 定

15、 、 保 障 能 力 较 低 ， 在 一 个 自 然 年 内 存 在 严 重 质 量 失 信 记 录 ， 但 未 因 质 量 失 信 行 为 造 成 重 大 人 身 危 害 、 经 济 损 失 或 社 会 不 良 影 响 ； D等 代 表 质 量 严 重 失 信 的 信 用 程 度 ： 企 业 质 量 信 用 风 险 很 大 ， 企 业 违 法 经 营 ， 且 给 社 会 或 顾 客造 成 重 大 人 身 危 害 、 经 济 损 失 或 社 会 不 良 影 响 。 DB5115/T 1 2018 4 6.5 评 价 结 果电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 分 数 与 其 质 量

16、信 用 等 级 划 分 见 表 1。表 1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 等 级序 号 评 价 分 数 （ P） 质 量 信 用 等 级1 P 90分 A2 70分 P 90分 B3 60分 P 70分 C4 P 60分 D7 结 果 应 用 7.1 结 果 公 示评 价 组 织 应 在 政 府 或 部 门 网 站 、 行 业 公 众 信 息 网 和 新 闻 媒 体 上 定 期 公 布 质 量 信 用 评 价 结 果 （ 其 内 容可 参 照 附 录 C） ， 接 受 社 会 公 众 的 评 议 和 监 督 ， 对 结 果 有 异 议 的 可 向 评 价 组 织 提 出 相 关 意

17、见 ， 公 示 时 间不 少 于 10 天 。7.2 跟 踪 复 评质 量 信 用 评 价 结 果 有 效 期 为 一 年 。 在 评 价 结 果 公 布 后 ， 评 价 组 织 将 在 信 用 评 价 结 果 有 效 期 内 进 行 定期 或 不 定 期 的 跟 踪 ， 对 相 关 信 息 进 行 及 时 更 新 。 若 某 些 重 大 因 素 致 使 电 梯 维 保 单 位 的 信 用 等 级 发 生 巨 大变 化 的 ， 评 价 组 织 应 及 时 调 整 信 用 等 级 。7.3 警 告 整 改质 量 信 用 等 级 评 价 为 D 级 的 电 梯 维 保 单 位 ， 电 梯 主 管

18、部 门 给 予 警 告 并 责 令 整 改 ， 将 其 纳 入 重 点 监 管 范 围 ， 实 施 以 下 措 施 ： 加 大 日 常 检 查 力 度 ； 增 加 现 场 安 全 监 察 频 次 ； 向 发 证 部 门 建 议 撤 销 资 质 （ 在 宜 宾 市 设 立 分 公 司 的 ， 向 总 公 司 建 议 撤 销 分 公 司 ） ； 其 他 措 施 。 DB5115/T 12018 5 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法A.1 等 级 评 价 指 标电 梯 维 保 单 位 （ 以 下 简 称 “ 维 保 单 位 ” ） 质 量

19、 信 用 评 价 方 法 见 表 A.1。表 A.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法 序 号 一 级 指 标 二 级 指 标 评 分 要 求 评 定 方 法 1 质 量 信 用基 础（ 25分 ） 1.1资 质 要 求（ 2分 ） 持 有 有 效 公 司 营 业 执 照 与 电 梯 安 装 、 改 造 、 维 修 资质 许 可 证 （ 异 地 开 展 电 梯 维 保 的 ， 即 注 册 地 不 在 宜宾 市 行 政 辖 区 内 的 ， 需 出 具 法 人 机 构 的 授 权 文 件 ） ，得 2分 。 查 看 维 保 单 位 资 质 及 相 关 文件 ， 发 现 任 一

20、 违 规 违 法 情 况 ，此 项 得 0分 。1.2质 保 体 系（ 3分 ） 具 备 能 覆 盖 所 在 区 域 维 保 活 动 的 质 量 保 证 体 系 文件 ， 得 3分 。异 地 维 保 单 位 出 具 的 质 量 保 证 体 系 文 件 包 括 ： 与 维 保 电 梯 的 规 格 和 型 号 相 适 应 的 作 业 指 导文 件 及 质 量 记 录 ； 相 关 法 律 、 法 规 、 规 范 和 标 准 文 本 。 查 看 质 保 体 系 文 件 ， 缺 少 任 一文 件 资 料 ， 此 项 得 0分 。1.3 办 公 场 所（ 2分 ） 具 有 固 定 办 公 场 所 ， 办

21、公 场 所 总 建 筑 面 积 达 到 取 证要 求 的 （ A级 200 、 B级 150 、 C级 80 ） ，得 2分 。 查 看 现 场 、 办 公 场 所 的 房 屋 产权 证 明 或 1年 以 上 的 房 屋 使 用证 明 ， 无 证 明 材 料 或 证 明 材 料不 足 ， 此 项 得 0分 。1.4人 员 要 求（ 10分 ） （ 1） 现 场 负 责 人 和 维 保 人 员 持 有 效 的 特 种 设 备 作业 人 员 证 ， 其 数 量 达 到 相 关 要 求 （ 异 地 开 展 维 保 工作 的 ， 持 证 人 员 数 量 3名 ） ， 得 5分 ； 查 看 维 保 人

22、员 劳 动 合 同 及 社保 资 料 ， 不 满 足 要 求 ， 此 项 得0分 。（ 2） 实 际 从 事 维 保 工 作 的 技 术 工 人 数 量 满 足 所 承担 维 保 电 梯 的 要 求 ， 得 5分 。 查 看 人 机 配 比 和 现 场 维 保 人员 持 证 情 况 （ 现 场 维 保 人 员 持证 项 目 需 同 时 包 含 机 械 专 业和 电 气 专 业 ） ， 不 满 足 相 关 要求 ， 此 项 得 0分 。 1.5设 备 工 具（ 4分 ） 按 资 质 要 求 配 备 与 所 承 担 维 保 工 作 相 适 应 的 维 保设 施 、 工 具 、 仪 器 等 必 备

23、设 施 且 具 备 清 单 ， 得 6分 。维 保 设 备 至 少 包 括 ： 起 重 设 备 ； 万 用 表 ； 钳 形 电 流表 ； 绝 缘 电 阻 测 试 仪 ； 游 标 卡 尺 ； 常 用 电 工 、 钳 工工 具 等 。 查 看 维 保 设 备 台 帐 等 资 料 ， 每缺 一 项 扣 1分 ， 扣 完 为 止 ； 按要 求 需 校 验 仪 器 的 校 验 证 书过 期 或 无 校 验 证 书 的 ， 每 一 项扣 1分 ， 扣 完 为 止 。 DB5115/T 1 2018 6 表 A.1（ 续 ）1 质 量 信 用基 础（ 25分 ） 1.6维 保 清 单（ 2分 ） 具 有 所

24、 在 区 域 维 保 电 梯 数 量 、 维 保 频 次 ， 得 2分 。 查 看 电 梯 维 保 清 单 （ 格 式 见 附录 D） ， 无 内 容 或 表 格 内 容 分不 完 整 ， 此 项 得 0分 。1.7维 保 电 话（ 2分 ） 按 要 求 设 立 有 专 人 接 听 的 24小 时 维 保 值 班 电 话 ， 得2分 。 查 看 电 话 记 录 ， 电 话 抽 查 2次 /年 ， 未 设 立 电 话 的 ， 此 项 得 0分 ； 电 话 抽 查 ， 无 人 接 听 的 ， 每 一 次 扣 1分 ， 扣 完 为 止 。 2 质 量 保 障能 力（ 15分 ） 2.1维 保 合 同

25、（ 2分 ） 按 照 相 关 要 求 将 下 列 内 容 纳 入 维 保 合 同 ， 得 2分 。维 保 合 同 内 容 包 括 ： 维 保 的 内 容 及 执 行 标 准 和 要 求 ； 维 保 的 时 间 频 次 与 期 限 ； 维 保 单 位 和 使 用 单 位 双 方 的 权 利 、 义 务 与 责任 ； 故 障 保 修 和 应 急 救 援 抵 达 时 间 及 其 他 ； 备 件 更 换 和 质 保 等 条 款 ； 电 梯 定 期 检 验 费 用 支 付 方 式 。 随 机 抽 查 维 保 合 同 ， 核 对 合 同内 容 ， 每 缺 一 项 扣 0.5分 ， 扣完 为 止 。2.2技

26、 能 培 训（ 2分 ） 按 要 求 对 承 担 维 保 的 作 业 人 员 进 行 安 全 教 育 和 技术 培 训 活 动 。 查 看 培 训 计 划 和 相 关 记 录 ， 每次 得 0.5分 ， 最 多 得 2分 。 2.3维 保 计 划（ 2分 ） 按 照 电 梯 维 护 保 养 规 则 、 有 关 安 全 技 术 规 范 以及 电 梯 产 品 安 装 使 用 说 明 书 的 要 求 ， 根 据 电 梯 的 使用 情 况 和 特 点 ， 制 定 电 梯 维 保 计 划 或 方 案 ， 得 2分 。 查 看 电 梯 维 保 计 划 或 方 案 ， 无计 划 或 方 案 ， 此 项 得

27、0分 。2.4应 急 演 练（ 4分 ） 按 要 求 制 定 应 急 措 施 和 救 援 预 案 ， 每 半 年 针 对 本 单位 维 保 的 不 同 类 别 电 梯 进 行 应 急 演 练 ， 得 2分 。 查 看 应 急 措 施 和 救 援 预 案 ， 应急 演 练 记 录 等 相 关 资 料 ， 无 资料 或 每 年 演 练 次 数 2次 ， 此项 得 0分 ； 每 年 演 练 次 数 2次的 ， 每 增 加 一 次 得 1分 ， 最 多得 2分 。 2.5应 急 救 援（ 5分 ） 接 到 电 梯 困 人 故 障 报 告 后 ， 维 保 人 员 及 时 抵 达 现 场实 施 救 援 ，

28、 抵 达 现 场 时 间 30分 钟 ， 得 5分 。 查 看 电 梯 救 援 记 录 ， 随 机 抽 查2台 电 梯 ， 模 拟 困 人 求 救 ， 抵达 时 间 30分 钟 ， 此 项 得 0分 。 DB5115/T 12018 7 表 A.1（ 续 ） 3 质 量 提 供能 力（ 10分 ） 3.1服 务 频 次（ 2分 ） 按 照 规 定 或 合 同 要 求 ， 定 期 对 电 梯 进 行 清 洁 、 润 滑 、调 整 和 检 查 ， 维 保 时 间 频 次 15日 /次 。 随 机 查 看 维 保 记 录 等 相 关 资料 ， 发 现 任 一 电 梯 的 维 保 时 间频 次 15日

29、 /次 ， 此 项 得 0分 。3.2维 保 记 录（ 4分 ） （ 1） 建 立 “ 一 机 一 档 ” 的 电 梯 维 保 技 术 档 案 ， 得 2分 。 查 看 电 梯 维 保 技 术 档 案 ， 无 档案 ， 此 项 得 0分 。（ 2） 按 相 关 要 求 对 电 梯 维 保 、 抢 修 、 事 故 处 理 、故 障 处 理 、 应 急 救 援 等 情 况 进 行 详 细 记 录 ， 并 经 电梯 使 用 单 位 安 全 管 理 人 员 和 现 场 维 保 人 员 签 字 确认 （ 现 场 维 保 人 员 持 证 项 目 包 含 机 械 专 业 和 电 气 专 业 ） ， 得 2分

30、 。 查 看 相 关 记 录 ， 无 记 录 或 记 录不 规 范 ， 此 项 得 0分 。3.3工 作 现 场（ 4分 ） （ 1） 现 场 维 保 人 员 着 装 统 一 ， 并 配 备 必 要 的 设 备 、工 具 和 个 人 防 护 劳 保 用 品 ， 得 2分 。 现 场 抽 查 ， 维 保 人 员 未 配 备 施工 设 备 或 防 护 劳 保 用 品 ， 此 项得 0分 。（ 2） 现 场 维 保 人 员 随 身 携 带 维 保 单 位 工 作 牌 ， 标牌 内 容 与 维 保 单 位 资 质 相 符 ， 得 1分 。 现 场 抽 查 ， 未 携 带 工 作 牌 或 标牌 内 容

31、与 维 保 单 位 资 质 不 符 ，此 项 得 0分 。（ 3） 维 保 现 场 设 置 安 全 护 栏 和 标 记 ， 并 在 显 著 位 置 明 示 电 梯 维 保 、 请 勿 乘 坐 等 安 全 警 示 标 识 ， 得 1分 。 现 场 抽 查 ， 未 设 置 安 全 警 示 标识 ， 此 项 得 0分 。4 安 全 共 治能 力（ 40分 ） 4.1自 行 检 查（ 2分 ） 在 定 期 检 验 前 按 照 电 梯 维 护 保 养 规 则 要 求 进 行年 度 自 行 检 查 ， 并 向 使 用 单 位 出 具 自 行 检 查 和 审 核人 员 的 签 字 、 加 盖 维 保 单 位

32、 公 章 或 者 专 用 章 的 自 行检 查 记 录 或 报 告 ， 得 2分 。 查 看 电 梯 维 保 自 行 检 查 记 录或 报 告 ， 无 记 录 或 报 告 ， 此 项得 0分 。4.2不 定 期 检 查（ 3分 ） 维 保 单 位 的 质 量 检 验 (查 )人 员 或 者 管 理 人 员 对 电梯 维 保 质 量 进 行 不 定 期 检 查 ， 且 进 行 记 录 后 存 档 ，得 3分 。 查 看 不 定 期 检 查 记 录 ， 无 记录 ， 此 项 得 0分 。 DB5115/T 1 2018 8 表 A.1（ 续 ） 4 安 全 共 治能 力（ 40分 ） 4.3定 期

33、 检 验（ 20分 ） （ 1） 电 梯 年 度 定 期 检 验 一 次 合 格 率 80%， 得 20分 ；（ 2） 电 梯 年 度 定 期 检 验 一 次 合 格 率 80%且 70%，得 10分 ；（ 3） 电 梯 年 度 定 期 检 验 一 次 合 格 率 70%且 60%，得 5分 。 根 据 维 保 单 位 的 电 梯 年 度 定期 检 验 一 次 合 格 率 计 分 。4.4 事 故 隐 患（ 5分 ） 在 维 保 过 程 中 ， 发 现 维 保 电 梯 存 在 的 严 重 事 故 隐患 ， 采 取 立 即 停 止 电 梯 等 有 效 措 施 ， 并 及 时 书 面 告知 使 用

34、 单 位 和 监 管 机 构 ， 得 5分 。电 梯 存 在 的 严 重 事 故 隐 患 包 括 ： 使 用 非 法 生 产 的 电 梯 ； 超 过 电 梯 的 规 定 参 数 范 围 使 用 和 使 用 期 限 ； 缺 少 安 全 附 件 、 安 全 保 护 装 置 ， 或 者 安 全 附 件 、安 全 保 护 装 置 失 灵 而 继 续 使 用 ； 使 用 应 予 以 报 废 或 者 经 检 验 检 测 判 为 不 合 格的 电 梯 ； 使 用 有 明 显 故 障 、 异 常 情 况 的 ， 或 者 使 用 经 责令 改 正 而 未 予 改 正 的 电 梯 ； 电 梯 发 生 事 故 不

35、予 报 告 而 继 续 使 用 ； 其 他 严 重 事 故 隐 患 。 查 看 维 保 单 位 书 面 告 知 记 录 ，维 保 单 位 未 出 现 严 重 事 故 隐患 ， 此 项 得 5分 ； 发 现 严 重 事故 隐 患 未 及 时 上 报 或 无 记 录 ，此 项 得 0分 。4.5安 全 整 治 （ 5分 ） 积 极 配 合 电 梯 安 全 监 管 部 门 开 展 电 梯 安 全 排 查 等专 项 整 治 工 作 ， 并 如 实 上 报 有 关 检 查 情 况 记 录 、 报表 ， 得 5分 。 查 看 相 关 记 录 或 报 表 ， 无 记 录或 报 表 ， 此 项 得 0分 。4

36、.6事 故 处 理（ 5分 ） 接 到 电 梯 困 人 、 运 行 故 障 等 报 告 后 ， 维 保 人 员 抵 达现 场 时 间 30分 钟 ， 得 2分 ； 抵 达 现 场 妥 善 实 施 救援 ， 损 失 伤 害 控 制 到 最 小 ， 得 3分 。 查 看 事 故 处 理 记 录 及 结 果 报告 ， 可 经 查 证 或 分 享 推 敲 确 认则 分 别 得 分 。 5 社 会 监 督评 价（ 10分 ） 5.1举 报 投 诉（ 5分 ） 维 保 电 梯 运 行 正 常 ， 未 发 生 群 众 举 报 、 投 诉 或 媒 体曝 光 等 事 件 ， 得 5分 。 查 看 事 故 记 录

37、 和 投 诉 记 录 ， 因维 保 质 量 原 因 ， 接 到 群 众 举 报投 诉 或 媒 体 曝 光 的 ， 经 核 实 无误 ， 此 项 得 0分5.2质 量 满 意度（ 5分 ） （ 1） 维 保 单 位 的 维 保 质 量 满 意 程 度 为 非 常 满 意 ，得 5分 ；（ 2） 维 保 单 位 的 维 保 质 量 满 意 程 度 为 满 意 ， 得 3分 ；（ 3） 维 保 单 位 的 维 保 质 量 满 意 程 度 为 一 般 ， 得 1分 。（ 4） 其 他 情 况 ， 得 0分 。 开 展 维 保 单 位 的 维 保 质 量 满意 度 调 查 ， 向 使 用 单 位 发 放

38、 满意 度 问 卷 调 查 表 （ 参 见 附 录E） ， 维 保 单 位 的 电 梯 使 用 单位 大 于 3家 的 ， 随 机 抽 取 3家 ，不 足 3家 的 ， 全 部 抽 查 ， 并 按调 查 结 果 计 分 。 DB5115/T 12018 9 表 A.1（ 续 ） 6 加 分 项（ 25分 ） 6.1公 益 宣 传（ 5分 ） 按 照 要 求 主 动 在 媒 体 、 住 宅 小 区 或 公 众 场 所 开 展 电梯 安 全 公 益 宣 传 并 取 得 较 好 效 果 。宣 传 基 本 要 求 ： 宣 传 对 象 达 50人 以 上 ； 宣 传 时 间 达 40分 钟 以 上 。

39、查 看 宣 传 资 料 和 相 关 记 录 ， 每次 加 1分 ， 最 多 加 5分 。6.2质 量 优 异（ 5分 ） 电 梯 维 保 质 量 好 ， 定 期 检 验 一 次 合 格 率 80%。 查 看 电 梯 定 期 检 验 一 次 合 格率 ， 每 增 加 1%加 1分 ， 最 多 加 5分 。 6.3先 进 管 理（ 5分 ） 主 动 运 用 物 联 网 、 智 慧 云 、 大 数 据 等 智 能 化 信 息 技术 对 所 维 保 的 电 梯 进 行 有 效 的 运 行 、 维 保 管 理 和 故障 诊 断 并 及 时 排 除 。 现 场 考 查 ， 查 看 电 梯 管 理 系统 ，

40、 运 用 电 梯 数 量 覆 盖 率 80%， 加 5分 ， 运 用 电 梯 数 量 80%， 加 0分 。6.4奖 励 表 彰（ 10分 ） 维 保 单 位 帮 助 其 他 单 位 或 个 人 进 行 紧 急 突 发 事 件救 援 ， 救 援 效 果 显 著 ； 或 受 到 县 级 政 府 及 以 上 相 关行 政 部 门 表 彰 。 根 据 实 际 情 况 及 提 供 材 料 ， 每一 次 加 2分 ， 最 多 加 10分 。6.5其 他（ 5分 ） 承 办 市 级 及 以 上 电 梯 主 管 部 门 ， 区 县 政 府 组 织 的 大型 公 益 宣 传 活 动 。 根 据 实 际 情 况

41、 和 提 供 的 材 料 。每 一 次 得 5分 ， 最 多 得 5分 。 DB5115/T 1 2018 10 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表B.1 定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表 见 表 B.1。表 B.1 定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表 填 报 单 位 （ 加 盖 公 章 ） ：序 号 维 保 单 位 受 检 电 梯（ 台 ） 复 检 合 格 电 梯（ 台 ） 一 次 性 检 验 合 格 率（ %） 得 分123 DB5115/T 12018 11 CC附 录

42、 C（ 资 料 性 附 录 ）电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示 表C.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 等 级 评 价 公 示 表 见 表 C.1。表 C.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示 表 公 示 单 位 ： 时 间 ： 年 月 日序 号 维 保 单 位 质 量 信 用基 础 质 量 保 障能 力 质 量 提 供能 力 安 全 性 能检 查 社 会 监 督评 价 加 分 综 合 得 分 质 量 信 用等 级 DB5115/T 1 2018 12 附 录 D（ 资 料 性 附 录

43、）电 梯 维 保 清 单D.1 电 梯 维 保 清 单电 梯 维 保 清 单 格 式 参 见 表 D.1。 表 D.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示 表 序 号 电 梯 使 用 单 位 名 称 电 梯 数 量（ 台 ） 维 保 计 划半 月 维 保 季 度 维 保 半 年 维 保 年 度 维 保每 月 具 体 日 期 1季 度 2 季 度 3季 度 4季 度 上 半 年 下 半 年1 举 例 20 2-3 日 ， 17-18日 1月 17日 4月 17日 7 月 17日 10月 17日 6月 20日 12月 20日 12月 20日填 表 人 (签 字 ): 维 保 单

44、 位 负 责 人 （ 签 字 ） ： 电 梯 维 保 单 位 ： （ 盖 章 ） 填 表 日 期 ： 年 月 日 DB5115/T 12018 13 附 录 E（ 资 料 性 附 录 ）电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查E.1 电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查 表电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查 表 参 见 表 E.1。 表 E.1 电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查 表调 查 对 象 （ 电 梯 维 保 单 位 ） ：调 查 人 员 ：调 查 结 果 ： （ 分 ） 时 间 ： 年 月 日 序 号 评 价 项 目 评 价 细 则 评 价非 常 满 意（ 5

45、分 ） 满 意（ 3分 ） 一 般 满 意（ 1分 ） 不 满 意（ 0分 ）1 维 保 频 次 到 位 按 照 TSG T5002-2009 电 梯 维 护 保 养 规 则 的 规 定 ， 按 时 对 电 梯 实 施 半 月 维 保 。2 按 照 TSG T5002-2009 电 梯 维 护 保 养 规 则 的 规 定 ， 按 时 对 电 梯 实 施 季 度 维 保 。3 按 照 TSG T5002-2009 电 梯 维 护 保 养 规 则 的 规 定 ， 按 时 对 电 梯 实 施 半 年 维 保 。4 按 照 TSG T5002-2009 电 梯 维 护 保 养 规 则 的 规 定 ，

46、按 时 对 电 梯 实 施 年 度 维 保 。5 维 保 项 目 齐 全 按 照 TSG T5002-2009 电 梯 维 护 保 养 规 则 的 维 保 项 目 规 定 是 否 齐 全 。6 维 保 现 场 状 况 维 保 人 员 开 展 工 作 时 应 有 必 要 的 安 全 防 护 措 施 ， 个 人 防 护 用 品 配 备 齐 全 。7 每 次 维 保 时 作 业 人 员 不 得 少 于 2人 。8 每 次 维 保 时 现 场 放 置 “ 正 在 维 修 作 业 ” 的 警 示 牌 。 9 维 保 过 程 中 没 有 违 反 使 用 单 位 安 全 管 理 规 定 的 行 为 。10

47、维 保 结 束 后 及 时 张 贴 安 全 检 验 合 格 标 签 。 DB5115/T 1 2018 14 表 E.1（ 续 ）11 故 障 应 急 响 应 设 置 24小 时 维 保 值 班 电 话 并 保 持 畅 通 。12 维 保 单 位 在 接 到 故 障 通 知 后 及 时 赶 到 现 场 ， 抵 达 时 间 不 超 过 30min。13 维 保 单 位 在 接 到 电 梯 困 人 故 障 通 知 后 ， 维 保 救 援 人 员 在 2小 时 内 成 功 救 援 。14 故 障 排 除 后 ， 维 保 单 位 对 电 梯 发 生 的 故 障 有 详 细 的 维 修 记 录 。15

48、同 一 故 障 无 反 复 出 现 的 情 况 。16 维 保 服 务 质 量 维 保 单 位 定 期 向 用 户 宣 传 电 梯 相 关 法 律 法 规 和 安 全 技 术 规 范 ， 并 及 时 将 有 关 管 理 要 求 和 信 息 告 知 用 户 。17 维 保 单 位 能 协 助 用 户 制 定 电 梯 安 全 管 理 制 度 和 应 急 救 援 预 案 ， 并 指 导 、 配 合 进 行 演 练 。18 维 保 单 位 部 门 负 责 人 定 期 走 访 用 户 ， 了 解 维 保 工 作 质 量 并 做 好 相 应 记 录 。19 维 保 人 员 工 作 认 真 、 负 责 ， 态 度 热 情 ， 能 指 导 、 解 答 用 户 提 出 的 问 题 ， 无 故 意 刁 难 用 户 的 行 为 。 20 维 保 单 位 对 于 即 将 到 期 的 电 梯 检 验 周 期 能 够 主 动 告 知 用 户 并 报 检 。注 ： 使 用 单 位 大 于 3家 的 随 机 抽 取 3家 （ 使 用 不 足 3家 的 全 部 抽 取 ） 计 分 ， 取 其 平 均 值 。 平 均 分 80为 非 常 满 意 ； 平 均 分 80且 70为 满 意 ； 平 均 分 70且 60分 为 一 般 满 意 ； 平 均 分 60为 不 满 意_