1、ICS 03.080 A 12 DB42 湖北省 地 方 标 准 DB42/T 1535 2019 文化体育综合场馆运行服务规范 The standards for operation service of cultural and sports complex 2019 - 12 - 19 发布 2020 - 03 - 19 实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 1535 2019 I 目 次 前言 . 引言 . 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 服务 保障 . 2 5.1 基础 设施 . 2 5.2 服务组织 . 3
2、5.3 服务 人员 . 3 5.4 客户服务 . 3 5.5 安全管理 . 4 5.6 医务救助 . 5 5.7 后勤保障 . 5 5.8 车辆管理 . 5 5.9 质量管理 . 6 5.10 基层组织 建设 . 6 6 服务提供 . 7 6.1 一般要求 . 7 6.2 开放要求 . 7 6.3 体育赛事 . 7 6.4 群众健身 . 8 6.5 群众阅读 . 8 6.6 文化展览 . 8 6.7 艺术培训 . 8 6.8 非遗保护 及展示 . 9 6.9 特色 文化博物展览 . 9 6.10 志愿者服务 . 10 6.11 其他 服务 . 10 7 服务监督 与改进 . 10 参考 文献
3、. 12 DB42/T 1535 2019 II DB42/T 1535 2019 III 前 言 本标准依据 GB/T 1.1 2009 给出 的规定起草。 本 标准 由 武汉市江汉区文化和旅游局 提出。 本标准由湖北省体育局归口 。 本标准起草 单位 ： 武汉市江汉区文化和旅游局、武汉市江汉区体育局 、 武汉市江汉区文化和旅 游局 汉口文化体育中心 、 武 汉市卓友物业管理有限公司 、武汉叁禾鼎 企业 管理咨询有限公司 。 本标准主要起草人：张智勇、张建明、向 方、王文峰、陈学斌、胡东云、肖大渝、胡 辉、李 媛媛。 本标准实施应用中的疑问， 可咨询 湖北省 体育局，联系电话： 027-87
4、319358， 邮箱： 。 本标准 在 执行过程中如有修改意见 和 建议请反馈 至 武汉市江汉区文化和旅游 局 ，联系电话： 027-85808956， 邮箱： 。 DB42/T 1535 2019 IV DB42/T 1535 2019 V 引 言 随着 我国国民 经济社会的快速发展，人们 对文化、体育的关注度越来越高 。党和政府 也 在 不断 加大文化 产业 、 全民健身 活动 等 的投入 ， 以满足人们日益增长的 生活 需求。 而以 文体中心场馆为代 表的文化体育综合类场馆 由于 更加贴近基层老百姓的生活， 也 就越来越受到群众的喜爱 ， 并 从多方 面予以期望和提出需求。但当下 有体育
5、场馆的标准，有文化场馆的标准， 也有全 民 健身场馆 等 标准， 却尚 无一个文化体育综合场馆的 对应 标准。 因此， 为了 加强和提升此类场 的运行管理 工作， 更 好为 基础群众提供文化、体育 ， 甚至休闲服务， 特制定了本标准。 本标准的制定，参考了国内已经颁布实施的文化场馆 、体育场馆 、 博物馆 、 图书馆 等相关法规 和现行标准，总结了我 省文体中心场馆及类似 的 文化体育综合场馆 长期实际工作经验，并 融合 了 当 下党和政府对文化、体育 事业 的政策 、 要求。 因此 ，本标准 能够对文化体育 综合场馆 明确运行条件 、 规范服务标准和 提升、改进服务质量起到指导性作用。 DB
6、42/T 1535 2019 1 文化体育综合场馆运行服务规范 1 范围 本标准 规定 了 文化 体育综合类场馆 运行服务 的基本要求 和具体服务保障 、 服务 提供 、服务 监督 、 改进等工作的内容和要求 。 本标准 适用 于 湖北省 公益 性 文化体育综合 场馆 运行 服务，其他 类型 的 场馆 可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志使用导则 GB 9664 文化 娱乐场所卫生标准 GB 9668 体育馆卫生
7、标准 GB 15630 消防安全标志设置要 求 GB 19079 体育场所开放条件与技术要求 GB 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB 25506-2010 消防控制室通用技术条件 GB 50348 安全 防范 工程 技术 规范 GB 50763 无障碍 设计规范 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分 ：通用符合 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 28220-2011 公共图书馆服务规范 GB/T 28227 文化 服务质量管理体系实施指南 GB/T 32939-2016 文化 馆服务标准 GB/T 34280-2017 全面 健身活动中心管理
8、服务要求 GB/T 34419 城市社区多功能公共运动场配置要求 TY/T 3001-2014 体育 场所服务质量管理 通用 要求 3 术语和定义 GB/T 34280-2017、 GB/T 32939-2016、 TY/T 3001-2014 界定的以及 下列术语和定义适用于本标准。 为了便于使用以下重复列出了 GB/T 34280-2017、 GB/T 32939-2016、 TY/T 3001-2014 标准中的某些术语 和定义。 3.1 文化 体育综合场馆 cultural and sports complex DB42/T 1535 2019 2 向社会开放、具有 文化 、 体育 场
9、馆等多重功能 ， 用于举办群众性体育竞技比赛和健身运动，组织 群 众文化活动、开展 群众 文化教育 、 培训 和 文化辅导 ， 以及 利用 场馆特点、特色开 展 文化展览、体验 、 休 闲等 活动 的 多 功能 、综合性 的公共场 所。 3.2 服务 补救 service remedy 因 将发生或已经发生的不符合所规定服务质量要求的行为，为 减少 其造成的损失而进行的补救反 应 。 TY/T 3001-2014，定义 3.8 3.3 服务 承诺 service commitment 在 核心 接触面上， 以 书面或口头形式 向 顾客 表示 的服务 质量 的诺言。 GB/T 34280-201
10、7，定义 3.5 3.4 公共 文化服务 public cultural services 由 政府主导，利用政府或社会资源建设的， 以 满足 公民 基本文化需要和基本文化权益， 向 公民提供 文化产品和公共文化服务的方式和过程。 GB/T 32939-2016，定义 3.9 4 基本要求 4.1 坚持 社会公益 性 ， 可 结合场馆自身特点适当 开展 辅助性 商业 服务。 4.2 应科学管理各类 设施 设备，注重 安全 、 节约 ，鼓励 新 技术 的应用 。 4.3 鼓励公众和 社会资源的参与， 关注公众 的 体验 和满意度 ，并 持续 改进 服务质量 。 4.4 倡导服务 创新 ，鼓励 特
11、色 化 建设和 标准化 服务 。 5 服务保障 5.1 基础设施 5.1.1 场馆基础 建设和 设施 设备配置 可 参照 文化、 体育等 不同 场馆 建设 标准 ，并 充分考虑 不同功能 的 兼容和互 补 ,最大 化发挥 场馆 功效。 具体 要求包括但不限于： a) 宜 以某一项或 几 项文化、体育项目为 建设 基础， 兼顾 场馆 地域 条件、覆盖区域 群众文化 、体 育 活动 习惯、 规模 ，突出 场馆特色 ； b) 合理 安排各类场地 布局 ， 全年全天候 满足 专业 比赛 和群众活动 的 需求 ； c) 场馆 安全、卫生符合 GB 9664、 GB 9668、 GB 22185、 GB
12、50348 、 GB/T 18883 相关要求，并 按 GB 50763 的规定设置 残疾人 专用 的 设施； d) 倡导环保 设计， 实践绿色 运行。 5.1.2 场馆临时搭建在满足需求的同时应充分 考虑安全的要求， 具体包括： a） 应进行 风险评估 ，有搭建、拆除和使用的管理规程、 制度 ； DB42/T 1535 2019 3 b） 美观 、牢固， 满足临时需要的同时 不 损害 场馆 建筑设施； c） 不影响场馆正常运行， 不危及 周边 人员的安全 ； d） 与 施工方、使用方有安全管理协议，必要时应报主管部门批准 或 备案。 5.1.3 应 按 GB 2894、 GB 15630 要
13、求规范 使用安全 标志 ， 场馆 内各类管理 、服务 信息 标识 的 使用应 符合 GB/T 10001.1 的要 求 。 5.1.4 对外开放条件可参考 GB 19079 等 规定，鼓励新 科技设施和设备的使用 ， 属于特种设备的应按 相关规定 执行。 5.2 服务组织 5.2.1 应契合场馆特点和运行需要搭建高效的组织架构 ， 可 包括： a） 日常事务行政管理 部门； b） 客户服务 部门 ； c） 设施设备 维护的 技术 部门； d） 场馆 安全及秩序维持的安保 部门 ； e） 场馆经营 开 发 的 营销 部门 。 5.2.2 为满足场馆运行 需要 ， 经主管部门批准 ，部分 服务 工
14、作可通过 招标 或 其他合法形式 外包 ，其中 可 包括 5.2.1 中的 b） 项至 e） 项 。参与场馆 运行服务的 外包 单位应符合： a） 依法 成立； b） 无不良 记录（含信用记录）； c） 有体育 、文化或旅游场馆 运行 服务的经验 ； d） 有完整的 组织架构和管理制度 ； e） 有开展各项工作的专业服务人。 5.3 服务人员 5.3.1 场馆 服务人员 （含 外包方人员 ）应 经培训合格 后 上岗 ，具体要求包括 ： a） 身体健康 ，无职业禁忌症； b） 遵纪守法 ，无不良记录和嗜好； c） 统一 服装 和服务 标识 ； d） 按规定 需持证上岗的 （含 特殊工种 ）， 应
15、取得相应工作 资证 ； e） 熟悉 场馆环境 、设施设备，知晓本职 工作内容、流 程 和 服务标准 ； f） 服务热情、主动 ， 文明用语。 5.3.2 技术人员配置应满足场馆运行和对公众服务的需求并 符合相关规范的而要求 ，具体包括： a) 文化 场馆 的专业技术 人员 占比该类场馆 全员比例 应 65%，包括音乐、 美术、非 遗传承 人员 等； b） 体育 场馆的专业技术人员 占比该类场馆 全员比例 应 50%，包括健身 教练、陪练员等 ； c） 应根据场馆设施设备配置情况，运行和维护的需要配置相应的专业技术人员， 属于 特殊 工种 的应按相关法规 及 政策要求执行 。 5.3.3 除 5
16、.3.2 外 ， 应 虑 场馆所处地域、服务群体特点等，适当配 置特殊需求的服务人员，可包括 ： a） 少数 民族聚居地的场馆应配置熟悉少数民族语言的 服务 人员； b） 有 地方方言需 求 的 场馆 应配置一定比例熟悉方言的 服务 人员 ； c） 常有外宾接待服务的，可适当配置具有外语交流能力的服务人员； DB42/T 1535 2019 4 d） 常接待有聋哑人群的，可配置具有手语交流的服务人员。 5.3.4 应制定并实施 全体 工作人员 （含 外包方 ）年度再 教育培训计划 ，其中 岗位 技能 培训达 48 学时 的不少于职工总数的 50%， 专业技术 培训 有 特殊要求的 应按规定 执
17、行 。 5.4 客户 服务 5.4.1 应设置客户服务部门，配置专门服务人员为公众提供问询、咨询 、求助、投诉等服务，并接受 公众及社会监督，。 5.4.2 客户服务部门应多渠道公开服务项目、服务内容、收费信息、 活动安排等 ，具体形式包括： a） 各形式的公告牌、公告 栏； b） 官网 或 公共信息平台； c） 内 外 发布 的刊物、印刷品 ； d） 多 形式的 媒体 宣传 、 公告等。 5.4.3 客户服务部门应开展公众 意见征询和投诉的管理 ，具体 包括： a） 公开投诉处理流程，承诺处理时限。其中，有效投诉处理应 100%处置和回复； b） 公示 服务监督和投诉电话； c） 在场馆显眼
18、部位或 适当位置放置 意见 箱 、 意见本； d） 利用网站 或其他信息化手段 更 广泛 地 征询和收集意见（包括 投诉） 。 5.4.4 客户服务部门应做好 服务满意度管理 ， 整体服务满意度 应 不 低于 90%。具体 测评方法 可包括： a） 通过 走访或 利用 信息化手段每年不少于 1 次 开展服务满意度测评 ； b） 委托第三方开展测评活动。 5.4.5 应 做 好场馆人流信息的 监测 和统计 ，鼓励 采用 科技 手段为场馆管理提供信息支持。 5.4.6 客户服务部门 应采取有效措施 对服务 欠缺 、 不当等 开展 服务补救， 具体可 包括： a） 恰当 予以安抚、慰问 ； b） 恰
19、当给予 损失补充 ； c） 恰当 形式 开展 再服务 ； d） 建立补救追踪程序， 持续扩大补救的效果降低不良影响。 5.5 安全管理 5.5.1 应参照 GB 22185 等要求 做好各类 场馆 日常安全巡查，具体工作包括： a） 场馆对外开放前应对场地 、 器材 和设施 等 例行 安全检查 ； b） 正常 开放期间，应 安排 人员 巡查 所有开放场馆，及时处置各类突发事件和隐患 ； 风险较高的设 施应在有专业人员监管下开放 ； c） 非开放时间 应 安排人员 安全保卫 值守。 5.5.2 应 做好 大型 活动时群体性安全事故 的预防 ， 场馆各 功 能开放 区域 应 做好 如下 具体预防工
20、作： a） 大型 活动时应密切监控人员数量， 达到 最大容纳人数 时 应及时 采取限入或 分 流 等措施 ，宜配备 智能安全预警系统实时监控，及时预 警； b） 保持 各应急通道的畅通，应物资的齐备，大型活动时应 在 各脆弱部位增加应急物资配置； c） 保持 各标志 、 标识 的 完好，发现损坏应及时 处理 。 DB42/T 1535 2019 5 5.5.3 大型 活动应符合大型群众性活动安全管理条例， 活动 前 主动 与举办方签订安全协议，明确 安全职责 ， 并周密布置 。具体 包括： a） 场馆周 边 及 内部交通安全 引导 和 管控； b） 入场 安检和活动区域的安全护卫 、 巡逻；
21、c） 消防 安全 巡查 ； d） 突发事件 应急准备。 5.5.4 严格消防管理，具体要求包括 但 不限于： a） 消防设施 应 100%完好 ，应急广播 和视频 监控场馆全覆盖 ； b） 消防 监控室 应 24h 值守 ，每 班次不少于 2 人，具体值守工作 应符合 GB 25506 的 要求 ； c） 场馆装修 、维修、改造等施工 的 ， 应与 施工单位明确安全责任 ，对 施工区域进行 安全 隔离 、悬 挂安全警示； d） 场馆 租赁区域 应有明确的 安全责任协议 ，日常与 租户做好联防 工作。 5.5.5 每年应不少于 2 次全员消防和防爆演练， 并根据场馆 特点 配置适 量 的突发事件
22、应急物资 ， 专人 专管，随时处于备用状态。应急 物资 包括 但 不 限于 : a) 消防 应急物资； b) 防暴 应急物资； c） 恶劣 天气应急物资； d） 大型 活动场馆 安全 管控应急物资 ； e） 医疗 急救应急物资。 5.6 医务救助 5.6.1 应与医疗机构建立有效联系，大型活动期间有专业医务人员驻守 ；有 条件的 ，设置医务室，配 备专兼职医务人员，日常 当中 随时可以开展 供 应 急 医务 救助服务 。 5.6.2 体育、 健身 及其他高强度 体能活动的 区域 服务 人员应具备基本应急救助技能，包括 心肺复苏术 、 骨折伤害 应急处置 等 。 5.6.3 宜 在可能存在风险的
23、区域准备 适当的 急救器材 或 物品，如除颤器、医用氧气袋、骨骼固定夹板、 速效救心丸、医用纱布等。 5.7 后勤保障 5.7.1 应 强化场馆运行 后勤 保障的管理 ，具体 要求 包括 ： a） 场馆 安全 、卫生要求符合 本标准 5.1.1c 的 要求； b） 建筑及 附属设施设备 完好率不低于 90%， 服务 设施完好率不低于 95%，维修及时率不低于 90%； c） 后勤管理 服务责任 事故 为 0， 突发 事件 100%应急响应 ； d） 后勤管理服务的满意度不低于 85%。 5.7.2 部分后勤工作 可按照 本 标准 5.2.2 的要求 委托专业服务企业 。 5.7.3 后勤 保障
24、工作应建立考评机制， 接受公众监督 。 5.8 车辆 管理 5.8.1 应结合场馆 自身 条件， 合理规划 内部交 通 路线、 配置和管理停车 设施。 具体 要求 应符合 ： a） 合理配置停车车位，可 采用地下车库或立体车位方式， 泊位配置要求可参考表 1； DB42/T 1535 2019 6 表 1 车辆泊位设置参考表 场馆 类型 机动车 泊位数（ 车位 /100 座 ） 一类体育 场馆 4 5.5 二 类体育场馆 3 4.5 注 1： 一类指 15000 座位 以上体育 场 或 3000 座 以上体育馆，二类指不足 15000 座 体育 场 或 不足 3000 座 体育馆 。 注 2：
25、 老旧场馆或 其他 条件有限的场馆 ， 可根据自身条件具体 执行 。 b） 宜独立 设置贵宾专 用 、残疾人专 用 、运动员接送 通勤 车、应急车辆、 通讯 保障 车辆 等 特殊车位 并明显标志 ； c） 配置车辆管理秩序维护人员 ，指引、疏导各类车辆进出、停放； d） 宜采用信息化管理 设施 ， 及时 掌握 车位使用情况，为进出车辆控制提供信息支持； e） 清晰 各 类 交通标志 和 管理 制度 ，并结合场馆特色完备各类温馨提示 。 5.8.2 大型 活动期间，应做好车辆进出和停放管理，具体要求应符合： a） 应与 交管部门协调，并主动做好 车辆 进出路段的 车辆 疏导 和 秩序维护； b）
26、 可 采用必要 路障设施 强化 场馆 内路道的人车分流 ； c） 及时 掌控车位容量变化， 达 车位 限值时应 及时 指引 车辆向周边疏导 。 5.8.3 停车 场 在 满足 场馆 的 运行需要情况 下 可对周边群众适当 有偿 开放 。 5.8.4 停车 管理 可 按 本 标准 5.2.2 的 要求 委托物业 公司或 其他 专业企业 经营 和管理。 5.9 质量管理 5.9.1 场馆运行服务应匹配建立 相应 的质量管理体系 ， 宜用标准化的手段规范服务 ， 包括 ： 应 建立并持续完善 的各项 管理 制度 ， 其中 包括但不限于： a) 场馆 及服务项目的管理制度 ； b） 各项 服务 工作的
27、 规范 流程、质量标准； c） 引入绩效 管理 ，建立 多层面的检查 、 考评机制 。 d) 应 建立并发扬文化机制，利用 管理 文化激发所有职工 服务 意识，提 高 服务质量 ； e) 通过恰当的形式或路径，如发布会、公示或其他形式向员工、公众及其他相关方传达服务承诺 （包括质量承诺）。 5.9.2 为 保障 对外 服务工作 的 质量 ， 场馆 可 积极采取 如下 有效 措施： a） 积极与 公众互动， 收集 公众需求 、 接受公众意见； b） 借助 外部组织 （ 含主管部门 、 专业机构） 、 专业人才等的支持和帮 助 ； c） 鼓励 创新、及时 改进 自我不足 ； d) 落实国家法律法规
28、、国际及行业、地方的标准，对其进行持续性关注和查新，并对可能影响服 务质量和服务标准规范的，及时做出响应 。 5.9.3 为 保障服务质量，场馆还应当充分考虑投入的保障，其中包括但不限于： a） 人才 的引进； b） 潜质 项目引入； DB42/T 1535 2019 7 c） 先进设施 的配置 和 维护； d) 研发 、营销、宣传的投入 ； e) 人员 的 教育 和培训。 5.10 基层 组织建设 5.10.1 场馆应结合相关政策，积极开展党组织建设活动， 包括： a） 利用 场馆的设施， 积极 开 展 多 形式和内容的党建宣传； b） 加强基层党务干部队伍的建设，配齐并 增强 党务干部，
29、强化党务建设 ； c） 积极 发挥党员 先锋 模范作用，开展党员带头的 “ 岗位 练兵 ” 和 “ 传 、帮、带 ” 活动 ； d） 落实 各层级党 组织 对 场馆 各类事务的参与 、 决策 和 监察 。 5.10.2 场馆 应结合自身的特点，积极开展工会建设，具体工作包括： a） 结合自身条件开展基层工会组织建设，倡导工会对场馆建设和运营工作的参与； b） 组织工会政策的宣传，提升群众工会活动的参与性， c） 积极 开展工会活动，充分发挥工会组织的民主管理和民主监督作用，维护职工的合法权益 。 6 服务 提供 6.1 一般 要求 6.1.1 服务应凸显出场馆的公益性； 6.1.2 对外服务应
30、当在醒目位置公开公开服务项目、内容、 标准、费用 （包括免费信息），并公示监 督部门及电话； 6.1.3 场馆可根据运行需要 将 部分 场馆租赁给企业 或 个人开展 与 场馆功能 、 特色一致的经营活动 ，但 法规 及所在地政策明 令 禁止的除外。 6.2 对外开放 6.2.1 场馆 开放 的 时间 应对外 公示， 具体要求可包括 ： a） 每周开放 时间应不少于 40h， 全年开放时间应不少于 330d； b） 除场馆 维护和春节外 ， 每天开放时间应不少于 7h； c） 非 公益的有偿 服务 可根据 需要自行决定开放时间，但应 遵守 公示 的服务 承诺。 6.2.2 场馆 应对所有 公众
31、开放 。特殊原因不能开放的 应 清晰 公示，并不带有任何歧视 。其中限制 开放 的原因主要 包括 ： a） 出 于 场馆 安全 管理、特殊 信息保密 和 特殊运动 /活动 对 个别 群 体健康、 安全的保护； b） 出于 知识产权 或 特殊文化、 物品 （含文物 、 高价值工艺品 等 ）的保护 ； c） 赛事 区域； d） 国家法规 或所在地政策明文规定。 6.2.3 对外开放区域 ， 应公开服务 项目 、收费 信息 和依据 、服务标准，不应 强制或变相强制 消费 。 6.2.4 因故 临时闭馆或 部分 区域 关闭 的， 除特殊 应急外应 至少 提前 1 周 公告。因 闭馆给公众造成损失 ，
32、应 同 期 启动 服务 补救 措施 。 6.3 体育 赛事 DB42/T 1535 2019 8 6.3.1 可根据场馆的 基础 设施和建设标准承接 相应 的体育赛事（含公益的 、商业性 的） ， 并 可 匹配提 供相关的赛事服务 ， 其中包括但不限于： a） 可参照 GB/T 34419 配置、赛事 特殊需求 改造 或升级相应的体育场 的 设施 ； b） 提供 运动员 、 裁判 员、 记者、 赛事 组织人员等休息 场地和 配套服务 ； c） 按照 大型群众性活动安全管理条例 等 要求协助主办方向主管部门 进行 活动申报 ； d） 提供 新闻发布 活动的 场地 及 配套 服务； e） 裁判 人
33、员、 助理人员 等 的推荐 ； f） 宣传 或票务服务 ； g） 赛事 期间的 秩序、 交通、安 检、 安防、卫 生等工作的支持。 6.3.2 场馆 体育场馆 在 非赛事期间 可 利用体育场地为社会团体、企 事业 单位 等 提供运动会、内部比赛 、 演唱会等活动 。 6.4 群众 健身 6.4.1 场馆 可利用非赛事的场馆或 场地 为群众提供健身服务。 具体 要求包括： a） 应 公示 场馆 /场地 的 管理要求，包括 安全方面的要求； b） 应 清晰公示 收费标准， 并指明缴费途径等 ； c） 应 公示服务开 放 时间 ； d） 采用 恰当的文字或图文并茂的形式在健身区 公示 正确使用器材和
34、恰当的锻炼方法； e） 群众 集中锻炼时间段安排人员提供安全巡视服务， 随时 应对突发 事件 。 6.4.2 场馆 可为群众健身活动配套提供健身 指导、教练 等辅助工作 ， 但具体工作应符合： a） 应为 有资质的专业技术人员； b） 应 无不良记录和嗜好； c） 应 清晰告知收费信息和缴费途径； d） 应 清晰告知监督和投诉 方式 及路径 。 6.5 群众 阅读 6.5.1 场馆 可根据建设的条件开 展 群众 阅读 服务，如图书馆、读书社 等 。 6.5.2 文体综合场馆 的图书 馆服务可参考 GB/T 28220 和如下基本要求： a） 宜 设置 不同群体 阅读区 ，如成人、 儿童阅读 区
35、域， 其中 儿童阅读区域应做好 意外伤害和图书 防 损 的措施 ； b） 可 提供现场阅读、图书借阅、电子读书等服务 ； c） 图书 应 按分类 ， 标识 清晰、 整齐摆放， 图书 错位摆放发生率小于 6%； d） 应设置图书管理员整理书刊、维护场馆秩序，并未读者提供问询、咨询等服务 。 e） 为方便群众 阅读者 ，场馆 可以合理 开设 有偿 便民 服务， 包括但不限于 ： 1） 餐饮服务； 2） 电子图书下载服务； 3） 文件 复制服务。 6.5.3 配套 图书阅读 ， 场馆可 多 形式开展读书会、读书讲座、文化 课堂 等公益活动， 鼓励 全 民 阅读。 6.5.4 每年应进行一次读者满意度
36、调查，可自行或 委托相关机构向读者发放满意度调查表，读者专项 满意度应 85%。 6.6 文化 展览 DB42/T 1535 2019 9 6.6.1 每年 宜结合 场馆 特点 、特 色开展 文化展览不少于 4 次 （ 包含收费展览） ，并 充分兼顾公众文化 教育和宣传。 具体要求包括： a） 主题鲜明，宜与时政和场馆所在地的文化特色保存关联； b） 不同内容的展览同时开展应划区分别展出，每个区域展览的主题应有相应简介或参观指引； c） 可配置适当的解说员或配套开展志愿者活动。 6.6.2 开展文化展览应有完整的方案，具体展览活动应符合： a） 文化 展览区域应设置在建筑的首层， 有 不少 于
37、 2 个直接通向 室外 的安全 出口 ,标志 （含应急疏 散指引）清晰 并 保持畅通 ； b） 应与租赁 方就安全 事项 签 订安全 协议，必要时应向公安机关 、 主管部门等备案 ； c） 应根据展览场地的布置，增加专兼职安全管理人员和突发事件应急物品。 6.6.3 参展人数较多的展览应争取城管 、交通、公安 等外部资源的 支持和帮助 。 6.7 艺术 培训 6.7.1 可切合场馆的条件开展多形式的艺术培训服务，并鼓励 社会资源 共同参与。具体可包括： a） 项目内容可包括音乐、舞蹈、美术、书法等教育或培训； b） 服务对象可包括小孩、老年人等； c） 开班形式可包括长期固定班、季节性临时班等
38、。 6.7.2 场馆开展艺术培训应符合法律法规及所在地政策， 具体要求 包括 ： a） 应与场馆的性质和特色保持一致，其中文化艺术 培训 班每年不少于 20 期； b） 应有培训资质和专业技术人员； c） 场地应 有安全管理措施，包括应急措施，并有完备的管理制度保障 ； d） 需要依法登记或批准的，应有完备的手续，并公示相关证照； e） 应公开服务和收费的标准，服务监督信息。 6.7.3 专业 艺术类培训 人员 应有 继续 教育培训计划 ，每人每 年 集中 脱产培训不少于 15d。 6.8 非遗 保护及 展示 6.8.1 条件允许的文体场馆 可根据地方特色开展非遗 文化活动，其中非遗展示应 纳
39、入场馆文艺活动的 总计划 。 6.8.2 可借助非遗场馆开展非遗传承人的培养活动 ， 非遗技术的培训活动。 具体 要求应符合： a） 应 与非遗保护政策保持一致， 凸显 地方特色； b） 非遗传承应 充分考虑创新和发展，兼顾 群众 喜爱和市场化的需求 ； c） 技术 培训应充分考虑文化 遗 产的保护 ， 包括技术保密 ； d） 重要非遗物品、资料应使用独立用房安全存放或展示。 6.8.3 可合理利用场馆的资源多形 式、方式开展非遗文化的展览、展示， 具体要求应包括： a） 应 有专职安全管理人员 和 完备的安防、消防的措施 ； b） 对 摄影、摄像 有 禁止要求 的 ，应清晰标识； c） 宜配
40、置 专职非遗文化的宣教、 讲解 人员，并宜免费 提供相关 的宣传资料。 6.9 特色 文化博 物展览 6.9.1 可 借助场馆条件开展文化 博物 的收集和展示活动， 具体 要求应符合： DB42/T 1535 2019 10 a） 应 与场馆所在地的文化特色 、 历史人文保持一致； b） 应将 文化教育和博物展览 保持 统一，侧重文物保护 、文化 宣传 和 教育； c） 应开拓 路 径 将 博物展览充分宣传 到 群众当中，包括社区、学校、社会团体、企 事业 单位等。 6.9.2 博物馆 馆藏 文物 对外 开应 满足下列要求： a） 应印制 纸质版场馆及馆藏主要文物的介绍 免费 发放 ； b）
41、有专职安全管理员 ； c） 配置适当 的安防、消防的 设施设备和物品，其中包括 ： 1） 配置的灭火器材应能满足最大化保护博物馆馆藏品需要； 2） 至少 有 2 个 不小于 1.4m 宽， 直接对外并保持畅通的应急出口； 3） 设置醒目的应急疏散标志和图文并茂的逃生指引； 4） 免费向参观 群众 提供纸质 突出事件应急措施 说明。 6.10 志愿者 服务 6.10.1 应结合场馆的特点、特 色积极开展志愿者活动，建立志愿者队伍，吸纳社会文体艺术人才和社 会公众参与，每年志愿者集中活动不少于 2 次。其中 包括但不限于： a） 定期 或长期 设置 志愿者服务站 、 服务点； b） 大型活动（包括赛事、 会展、演出 等） 时 志愿者 服务。 6.10.2 志愿者 服务应符合法规及政策，弘扬社会主义核心价值观 ， 倡导 时代 文明新风 尚 ，并积极展现 场馆的 文化 特色 和内涵 。具体服务 活动 可 包括： a） 赛事等大型活动的交通指引； b) 日常 便民服务；
