1、主管护师-护理管理学及答案解析(总分：47.50，做题时间：90 分钟)一、A1 型题(总题数：25，分数：25.00)1.管理的职能包括( ) A计划、组织、人事、指挥、控制 B计划、组织、人事、领导、控制 C计划、安排、人事、领导、控制 D策划、组织、人事、领导、控制 E计划、安排、组织、领导、控制（分数：1.00）A.B.C.D.E.2.PDCA 循环法包括( ) A三个阶段、七个步骤 B四个阶段、七个步骤 C三个阶段、八个步骤 D四个阶段、八个步骤 E四个阶段、六个步骤（分数：1.00）A.B.C.D.E.3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( ) A
2、充分运用了非正式沟通渠道的作用 B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 D其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 E非正式沟通渠道中消息传递存在问题（分数：1.00）A.B.C.D.E.4.协调的原则以下哪项除外( ) A目标导向 B利益一致 C勤于沟通 D整体优化 E原则性与强制性相结合（分数：1.00）A.B.C.D.E.5.护理管理是( ) A护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程 B护理管理者运用管理学的方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制
3、的管理过程，协调人及其他资源，提高护理工作量的工作过程 C护理管理者通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程 D护理管理者运用管理学的原理和方法，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程 E护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，提高护理质量的工作过程（分数：1.00）A.B.C.D.E.6.在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是( ) A宗旨 B目的 C目标 D策略 E成果（分数：1.00）A.B.C.D.E.7.护理人员排班应遵循的首要原则是( ) A满足病人需要 B降低人力成本 C
4、合理组织人力 D有效利用资源 E满足护士的要求（分数：1.00）A.B.C.D.E.8.急救物品完好率属于( ) A反馈控制 B前馈控制 C同期控制 D预防控制 E遥控控制（分数：1.00）A.B.C.D.E.9.关于正式组织特点的描述，下列哪项不正确( ) A有共同的工作目标 B成员的工作及职位可以互相替换 C没有明确的规章制度 D分工专业化但强调协调配合 E讲究效率（分数：1.00）A.B.C.D.E.10.制定护理计划，首先是( ) A阅读病历，了解病史、生活习惯等 B了解患者的爱好、生活习惯等 C了解配偶的生活习惯、爱好等 D了解父母的生活习惯、爱好等 E了解兄弟姐妹的生活习惯、爱好等
5、（分数：1.00）A.B.C.D.E.11.ABC 时间管理法中 A 级为( ) A可稍后完成的 B很重要 C较重要 D可暂时搁置 E最重要且必须完成的（分数：1.00）A.B.C.D.E.12.医院的主要功能是( ) A医疗 B教学 C科学研究 D预防 E康复（分数：1.00）A.B.C.D.E.13.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( ) A迁就 B合作 C回避 D强制 E妥协（分数：1.00）A.B.C.D.E.14.计划是指( ) A工作或行动之前拟定的方案，包括目标、内容和方法 B工作或行动之前拟定的方法和步骤 C行动前敲定的目标和方法 D工作或行动之前拟定的方案，包括要实现的
6、具体目标、内容、方法和步骤等 E工作前拟定的内容和方法（分数：1.00）A.B.C.D.E.15.因果分析图法是控制方法中的哪种( ) A预算控制 B目标控制 C进度控制 D质量控制 E过程控制（分数：1.00）A.B.C.D.E.16.要使护理工作高质、高效地运行必须对护理工作进行( ) A质量评估 B制度落实的检查 C科学管理 D质量分析和评价 E过程记录（分数：1.00）A.B.C.D.E.17.执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( ) A护理人员素质评价 B终末质量评价 C环节质量评价 D要素质量评价 E综合评价（分数：1.00）A.B.C.D.E.18.与动态原理相对应
7、的原则是( ) A参与管理原则 B弹性原则 C整分合原则 D能级原则 E价值原则（分数：1.00）A.B.C.D.E.19.以下不是护理管理特点的是( ) A广泛性 B集中性 C综合性 D独特性 E广泛性、综合性、独特性（分数：1.00）A.B.C.D.E.20.以下哪项不是计划工作的原则( ) A系统性原则 B重点原则 C创新原则 D动态原则 E可考核性原则（分数：1.00）A.B.C.D.E.21.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( ) A管理需要有稳定的行政组织体系 B实行刺激性报酬制度 C管理过程要遵循 14 项管理原则 D工作应流程化、标准化 E管理者要一致严厉（分数：1.0
8、0）A.B.C.D.E.22.有效控制系统的特征是( ) A明确的目的性 B信息的准确性 C反馈的及时性 D灵活性 E以上均是（分数：1.00）A.B.C.D.E.23.全面质量管理的含义包括( ) A强烈关注顾客 B持续不断改进 C改进组织中每项工作的质量 D精确度量和向员工授权 E以上都是（分数：1.00）A.B.C.D.E.24.决策的步骤分为( ) A确立问题、确定目标、拟定方案、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价七个步骤 B确立问题、拟定方案、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价六个步骤 C确立问题、确定目标、拟定方案、方案评估、方案实施、追踪评价六个步骤 D确定目标、拟定方案
9、、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价六个步骤 E确立问题、确定目标、拟定方案、方案选择、方案实施、追踪评价六个步骤（分数：1.00）A.B.C.D.E.25.目标管理的第一步是( ) A制定高阶层领导总目标 B制定目标体系 C组织实施 D检查 E评价（分数：1.00）A.B.C.D.E.二、A2 型题(总题数：5，分数：5.00)26.李某是呼吸病区护士长，她每天都早来晚走，对病区新来的护士不适应工作岗位，她就帮助她做；其他护士有事请假后，这个岗位的工作李护士长也承担了下来，不管哪位护士有事情，李护士长都会主动承担她们的工作任务。但最后病区考核时护理质量却不如其他科室。请问李护士长在时间利
10、用上属于哪种( ) A时间消耗，提高了护理质量 B时间延迟，导致护理质量下降 C时间浪费，提高了护理质量 D时间浪费，导致护理质量下降 E时间消耗，导致护理质量下降（分数：1.00）A.B.C.D.E.27.2003 年 9 月 10 日 10 点 03 分，国内首例异地机器人执刀脑部手术在北京一沈阳两地开始，手术需要的主要设备由计算机、摄像机、定位仪和互联网四部分组成。这一手术过程在通过选聘和培训的相关工作人员的配合下，主要由北京田教授根据图像和数据给沈阳的机器人发送既定指令，这一手术过程体现了管理职能的哪些过程( ) A计划、组织 B人事 C领导 D控制 E以上均是（分数：1.00）A.B
11、.C.D.E.28.某病区新任护士长爱护下属，尊敬领导，对待患者如亲人，技术上也取得多种奖项，带领全病区护士磨炼基本功，并有较好的个人感召力，得到了病区工作人员及患者的一致认可。这位新任护士长在管理上影响其非权力因素除外下列哪项( ) A品格因素 B气质因素 C能力因素 D情感因素 E知识因素（分数：1.00）A.B.C.D.E.29.护士小王参加护理工作 5 年，工作以来连续三年获得技术能手、优秀护士等称号；工作中的小王有主见，不让领导说一个不字，且善于管理他人。现在她正在带教一名实习生，她自设了一套带教方法，而且在某些方面颇有成效，小王感觉成就感很强。认为自己在带教实习生这项工作中没什么不
12、妥之处，但护士长认为小王在某一方面存在问题，所以就直接指正小王让其改正带教方法。护士长的做法使小王情绪很大，工作积极性大大降低，放弃了带教学生的任务。护士长在管理中哪项沟通措施不对( ) A加强全局观念，培养全队意识 B护士必须服从管理者的意见 C运用领导的榜样作用的影响 D重视沟通，及时交换意见 E及时发现产生破坏性冲突的因素和苗头（分数：1.00）A.B.C.D.E.30.2006 年 9 月 15 日 20 点 31 分，某医院普通外科 2 床患者李某呼叫值班护士为其更换腹腔冲洗液，值班护士魏某随即予以处置，2 点 50 分护士魏某巡视病房至 2 床患者李某处，发现李某表情痛苦，强迫体位
13、，护士查体时发现腹腔冲洗管路连接的是 250ml 脂肪乳液，立即停止冲洗，更换冲洗液体并报告值班医生和护士长，作进一步的处理。事后调查发现有 70ml 脂肪乳液被输入腹腔致腹膜炎。经科室积极救治 10天后患者痊愈出院。后经了解本病房已超额收治患者，任务繁重，且当日值晚班的护士早晨刚下夜班。你认为这起质量缺陷的原因有哪些( ) A护理规章制度不全 B护理制度执行不到位 C排班不合理，小夜班未排加强班 D护士人力配备不足，护士超负荷工作制 E以上均是（分数：1.00）A.B.C.D.E.三、B1 型题(总题数：2，分数：2.50) A2030 岁 B3550 岁 C2050 岁 D3555 岁 E
14、2550 岁（分数：1.00）(1).管理者最佳工作年龄是( )（分数：0.50）A.B.C.D.E.(2).从生理角度讲，人们最佳的工作年龄是( )（分数：0.50）A.B.C.D.E. A造成患者死亡、重度残疾的 B造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D造成患者明显人身损害的其他后果的 E造成患者轻度人身损害的（分数：1.50）(1).属于一级医疗事故的是( )（分数：0.50）A.B.C.D.E.(2).属于二级医疗事故的是( )（分数：0.50）A.B.C.D.E.(3).属于三级医疗事故的是( )（分数：0.50）A.
15、B.C.D.E.四、X 型题(总题数：15，分数：15.00)31.PDCA 循环的特点为( )（分数：1.00）A.目标明确B.阶段分明C.大环套小环，互相促进D.阶梯式运转，每转动一周提高一步E.沟通发送32.目标管理的过程为( )（分数：1.00）A.制定目标体系B.组织实施C.检查评价D.确立个人分目标E.部门分目标33.护理质量标准化有哪几种表现形式( )（分数：1.00）A.统一化B.系列化C.规格化D.标准化E.规范化34.下列哪些因素属于领导的权力性影响力( )（分数：1.00）A.感情因素B.传统因素C.职位因素D.资历因素E.品格因素35.根据普通病房管理质量标准，病房应该
16、( )（分数：1.00）A.安静B.无菌C.舒适D.整洁E.安全36.护理人才培养方法包括( )（分数：1.00）A.知识更新B.定向培养C.基础训练D.在实践中不断提高E.人员更新37.以下属于护理管理信息系统的是( )（分数：1.00）A.病人出院动态B.护理工作量统计C.护士交班报告D.护理人员考勤情况E.手术预定单38.以下哪些因素会影响到护理人员编配( )（分数：1.00）A.工作量和工作质量B.男女比例C.护理人员毕业院校D.人员素质E.人员比例和管理水平39.全面质量管理突出一个“全”字，包括( )管理。（分数：1.00）A.全过程B.全面竞争C.全方位D.全权E.全员40.责任
17、制护理体现以下内容( )（分数：1.00）A.整体性B.连续性C.个体性D.群体性E.以病人为中心41.拟定被选方案时管理者应考虑( )（分数：1.00）A.方案与组织目标的相关程度B.公众的接受程度C.下属的接受程度D.可预测的投入与效益之比E.时间相关因素42.基础护理技术包括( )（分数：1.00）A.症状护理技术B.一般护理技术管理C.基本护理常规和制度D.常用抢救技术管理E.监护系统护理技术43.下列哪些现象属于护理质量缺陷( )（分数：1.00）A.医疗纠纷B.患者不满意C.患者投诉D.医疗事故E.护理病历记录不全44.管理的二重性指( )（分数：1.00）A.社会性B.目的性C.
18、计划性D.自然性E.组织性45.我国医院护理管理体制主要有以下哪几种( )（分数：1.00）A.床位不满 500 张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长B.在院长领导下，实施护理副院长护理部主任科护士长病室护士长垂直管理C.床位不满 300 张，规模较小的医院不设护理部主任，只设总护士长D.在医疗副院长领导下，实施护理部主任科护士长病区护士长半垂直管理E.200 张病床以上的科室才可设立科护士长主管护师-护理管理学答案解析(总分：47.50，做题时间：90 分钟)一、A1 型题(总题数：25，分数：25.00)1.管理的职能包括( ) A计划、组织、人事、指挥、控制 B计划、组织、人事
19、、领导、控制 C计划、安排、人事、领导、控制 D策划、组织、人事、领导、控制 E计划、安排、组织、领导、控制（分数：1.00）A.B.C.D. E.解析：解析 此题考点是对管理内容的解析。管理职能包括计划职能、组织职能、人员管理、领导职能、控制职能五个方面。因此正确答案是 D。2.PDCA 循环法包括( ) A三个阶段、七个步骤 B四个阶段、七个步骤 C三个阶段、八个步骤 D四个阶段、八个步骤 E四个阶段、六个步骤（分数：1.00）A.B.C.D. E.解析：解析 此题考点是护理质量管理模式的步骤。PDCA 循环就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)四
20、个阶段来进行质量管理，并循环不止的进行下去的一种管理工作程序，由美国质量管理专家戴明于 1954 年根据信息反馈原理提出的，又称戴明循环。包括四个阶段：计划、执行、检查、处理。八个步骤：调查分析质量现状；分析影响质量的各种因素；找出影响质量的主要因素；针对主要原因，拟定对策、计划和措施；执行阶段；检查阶段；总结经验教训，形成标准；将不成功和遗留的问题转入下一循环中去解决。因此正确答案是 D。3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( ) A充分运用了非正式沟通渠道的作用 B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 D其中
21、有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 E非正式沟通渠道中消息传递存在问题（分数：1.00）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点是组织沟通形式和消息传递过程的应用。消息传递过程包括信息源、编码、传递信息、解码、反馈五个过程；组织中小道消息属于组织沟通的非正式沟通。此题是组织中非正式沟通形式占据了组织沟通的主要方式，这种沟通方式信息的真实性和可靠性欠缺，有时会歪曲事实，因此组织为顺利开展工作，依赖非正式沟通渠道，而不能将非正式沟通作为主要的消息传递方式。此题的正确答案为B。4.协调的原则以下哪项除外( ) A目标导向 B利益一致 C勤于沟通 D整体优化 E原则性与强制性相结合（分数：
22、1.00）A.B.C.D.E. 解析：解析 此题考点为协调的原则。协调的原则包括：目标导向、利益一致、勤于沟通、整体优化、原则性与灵活性相结合。因此正确答案是 E。5.护理管理是( ) A护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程 B护理管理者运用管理学的方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理工作量的工作过程 C护理管理者通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程 D护理管理者运用管理学的原理和方法，协调人及其他资源，提高护理质
23、量的工作过程 E护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，提高护理质量的工作过程（分数：1.00）A. B.C.D.E.解析：解析 此题考点是对护理管理概念的识记。护理管理是护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程。因其他答案均不完整且有错误，因此正确答案是 A。6.在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是( ) A宗旨 B目的 C目标 D策略 E成果（分数：1.00）A.B.C. D.E.解析：解析 此题考点是计划类型的表现形式。计划的类型按计划的表现形式
24、分目的或任务、目标、策略、政策、规程、规则、规划、预算。其中目标是在目的或任务指导下，整个组织所要达到的具体成果。因此正确答案为 C。7.护理人员排班应遵循的首要原则是( ) A满足病人需要 B降低人力成本 C合理组织人力 D有效利用资源 E满足护士的要求（分数：1.00）A. B.C.D.E.解析：解析 此题考点是护理人员编设的原则。其内容包括满足病人的护理需要、合理结构原则、优化组合原则、经济效能原则、动态调整原则。因此正确答案是 A。8.急救物品完好率属于( ) A反馈控制 B前馈控制 C同期控制 D预防控制 E遥控控制（分数：1.00）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点是对控制
25、类型的解析。控制类型按照不同划分依据可分为多种类型。按控制业务范围不同分为技术控制、质量控制、资金控制、人力控制等；按控制的时间不同可分为日常控制、定期控制；按控制内容覆盖面不同分为专题控制、专项控制和全面控制等；按管理者控制和改进工作方式不同分间接控制和直接控制；依据纠正偏差措施的作用环节不同分前馈控制、同期控制和反馈控制。急救物品完好率、常规器械消毒灭菌合格率、护理人员素质等属于前馈控制。因此正确答案是 B。9.关于正式组织特点的描述，下列哪项不正确( ) A有共同的工作目标 B成员的工作及职位可以互相替换 C没有明确的规章制度 D分工专业化但强调协调配合 E讲究效率（分数：1.00）A.
26、B.C. D.E.解析：解析 此题考查的是对组织类型的解析。组织类型分为正式组织和非正式组织。正式组织的特点是：有正式的组织机构编制和职务关系；有明确的组织宗旨和目标；有明确的专业分工和密切合作的关系；有组织赋予的正式权利和上下隶属关系；讲究效率。因此正确答案是 C。10.制定护理计划，首先是( ) A阅读病历，了解病史、生活习惯等 B了解患者的爱好、生活习惯等 C了解配偶的生活习惯、爱好等 D了解父母的生活习惯、爱好等 E了解兄弟姐妹的生活习惯、爱好等（分数：1.00）A. B.C.D.E.解析：解析 此题考点为计划工作步骤的应用。在制定工作计划时首先评估形势，而为病人制定护理计划时应首先通
27、过阅读病历了解病人，了解病史、生活习惯等。因此正确答案是 A。11.ABC 时间管理法中 A 级为( ) A可稍后完成的 B很重要 C较重要 D可暂时搁置 E最重要且必须完成的（分数：1.00）A.B.C.D.E. 解析：解析 此题考点为 ABC 时间管理法等级分类。A 级为最重要且必须完成的；B 级为较重要很想完成的；C 级为不太重要可以暂时搁置的目标。因此正确答案是 E。12.医院的主要功能是( ) A医疗 B教学 C科学研究 D预防 E康复（分数：1.00）A. B.C.D.E.解析：解析 此题考点是对医院功能的认识。卫生部颁发的全国医院工作条例指出医院的任务是“以医疗工作为中心，在提高
28、医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平。同时做好扩大预防、指导基层和计划生育的技术工作”。具体表现在医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务，而医疗是医院的主要功能。因此正确答案是 A。13.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( ) A迁就 B合作 C回避 D强制 E妥协（分数：1.00）A. B.C.D.E.解析：解析 此题考点为冲突的解决方式。这种方式是冲突发生时，其中一方将维持双方合作关系放在第一位，做出一定的自我牺牲，如冲突继续发展可以会影响整体目标实现，以大局为重，服从大局，所以解决的方式是迁就。因此正确答案是 A。14.计划是指( ) A工作或
29、行动之前拟定的方案，包括目标、内容和方法 B工作或行动之前拟定的方法和步骤 C行动前敲定的目标和方法 D工作或行动之前拟定的方案，包括要实现的具体目标、内容、方法和步骤等 E工作前拟定的内容和方法（分数：1.00）A.B.C.D. E.解析：解析 此题考点是对计划的概念的识记。计划是指工作或行动之前拟定的方案，包括要实现的具体目标、内容、方法和步骤等，如护理部制定的工作计划。因此正确答案为 D。15.因果分析图法是控制方法中的哪种( ) A预算控制 B目标控制 C进度控制 D质量控制 E过程控制（分数：1.00）A.B.C.D. E.解析：解析 此题考点是控制的基本方法。控制的基本方法包括预算
30、控制、质量控制、进度控制和目标控制。其中质量控制常用的方法有分组法、排列图标法和因果分析法等。因此正确答案是 D。16.要使护理工作高质、高效地运行必须对护理工作进行( ) A质量评估 B制度落实的检查 C科学管理 D质量分析和评价 E过程记录（分数：1.00）A.B.C.D. E.解析：解析 此题考点是护理质量管理评价对护理质量的意义。护理质量评价是护理管理中的控制工作，即对一项工作成效大小、工作好坏、进展快慢、对策正确与否等方面做出判断的过程。通过护理质量评价可以了解护理工作质量、工作效率和人员情况，要想使护理工作高质、高效运行，必须对护理质量的好坏进行分析、评价为以后管理提供信息和依据。
31、因此正确答案是 D。17.执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( ) A护理人员素质评价 B终末质量评价 C环节质量评价 D要素质量评价 E综合评价（分数：1.00）A.B.C. D.E.解析：解析 此题考点是护理质量评价的内容。护理质量评价内容包括护理人员的质量评价和临床护理活动的质量评价。临床护理质量评价通过三个方面进行：基础质量评价、环节质量评价和终末质量评价。环节质量评价主要评价护理过程中各环节操作程序、管理环节等。执行医嘱是否及时、准确是临床护理工作的环节质量评价。因此正确答案是 C。18.与动态原理相对应的原则是( ) A参与管理原则 B弹性原则 C整分合原则 D能级原
32、则 E价值原则（分数：1.00）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点是动态原理的原则。动态原理要求管理者不断更新观念，及时根据环境和条件的变化调整管理的策略与手段，不能僵化、教条。因此与之相对应的原则是 B。19.以下不是护理管理特点的是( ) A广泛性 B集中性 C综合性 D独特性 E广泛性、综合性、独特性（分数：1.00）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点是护理管理的特点。护理管理的特点为：广泛性、综合性和独特性。因此正确答案是 B。20.以下哪项不是计划工作的原则( ) A系统性原则 B重点原则 C创新原则 D动态原则 E可考核性原则（分数：1.00）A.B.C.D. E.
33、解析：解析 此题考点为计划工作的五条原则。其包括系统性原则、重点原则、创新原则、弹性原则和可考核性原则。因此正确答案为 D。21.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( ) A管理需要有稳定的行政组织体系 B实行刺激性报酬制度 C管理过程要遵循 14 项管理原则 D工作应流程化、标准化 E管理者要一致严厉（分数：1.00）A.B.C. D.E.解析：解析 此题考点为法约尔管理过程的内容。其他几项均不能完整地说明法约尔管理过程的内容，具有片面性。因此正确答案是 C。22.有效控制系统的特征是( ) A明确的目的性 B信息的准确性 C反馈的及时性 D灵活性 E以上均是（分数：1.00）A.B.
34、C.D.E. 解析：解析 此题考点是有效控制的特征。有效控制系统的特征包括：明确的目的性、信息的准确性、反馈的及时性、灵活性、经济性、适用性、标准合理性、战略高度、强调例外、多重标准和纠正措施。题中所列项均为有效控制的特征。因此正确答案是 E。23.全面质量管理的含义包括( ) A强烈关注顾客 B持续不断改进 C改进组织中每项工作的质量 D精确度量和向员工授权 E以上都是（分数：1.00）A.B.C.D.E. 解析：解析 此题考点是对全面质量管理的解析。全面质量管理是一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学，其目标是建立组织对持续改进的承诺。其含义包括：强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项
35、工作的质量、精确地度量、向员工授权。因此正确答案是 E。24.决策的步骤分为( ) A确立问题、确定目标、拟定方案、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价七个步骤 B确立问题、拟定方案、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价六个步骤 C确立问题、确定目标、拟定方案、方案评估、方案实施、追踪评价六个步骤 D确定目标、拟定方案、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价六个步骤 E确立问题、确定目标、拟定方案、方案选择、方案实施、追踪评价六个步骤（分数：1.00）A. B.C.D.E.解析：解析 此题考点为决策的步骤。包括确立问题、确定目标、拟定方案、方案评估、方案选择、方案实施、追踪评价七个步骤。因
36、此正确答案是 A。25.目标管理的第一步是( ) A制定高阶层领导总目标 B制定目标体系 C组织实施 D检查 E评价（分数：1.00）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点是目标管理的基本程序。目标管理一般分为计划、执行和检查、评价三个阶段。在计划阶段制定一套完整的目标体系是实施目标管理的第一步，也是最重要的一步。因此正确答案是 B。二、A2 型题(总题数：5，分数：5.00)26.李某是呼吸病区护士长，她每天都早来晚走，对病区新来的护士不适应工作岗位，她就帮助她做；其他护士有事请假后，这个岗位的工作李护士长也承担了下来，不管哪位护士有事情，李护士长都会主动承担她们的工作任务。但最后病区考
37、核时护理质量却不如其他科室。请问李护士长在时间利用上属于哪种( ) A时间消耗，提高了护理质量 B时间延迟，导致护理质量下降 C时间浪费，提高了护理质量 D时间浪费，导致护理质量下降 E时间消耗，导致护理质量下降（分数：1.00）A.B.C.D. E.解析：解析 此题考点是时间管理上时间消耗与时间浪费概念上的不同。时间管理策略有消耗时间的计划化、标准化及定量化、充分利用自己的最佳工作时间、保持时间利用的连续性、学会授权、学会拒绝、善于应用助手六个方面。而李护士长在管理策略上欠缺，不能有效应用助手、学会授权、学会拒绝，致使自己虽然很辛苦，但用大量时间去做她人的工作，降低了工作效率，属于浪费时间。
38、因此正确答案是 D。27.2003 年 9 月 10 日 10 点 03 分，国内首例异地机器人执刀脑部手术在北京一沈阳两地开始，手术需要的主要设备由计算机、摄像机、定位仪和互联网四部分组成。这一手术过程在通过选聘和培训的相关工作人员的配合下，主要由北京田教授根据图像和数据给沈阳的机器人发送既定指令，这一手术过程体现了管理职能的哪些过程( ) A计划、组织 B人事 C领导 D控制 E以上均是（分数：1.00）A.B.C.D.E. 解析：解析 此题考点是管理职能过程的应用。通过异地机器人执刀脑部手术，展示在管理中实施计划、组织、人事、领导和控制这五项职能的全过程。这五项职能具体在管理实践活动中常
39、同时进行，相互联系、相互影响，又互为条件，共同发生作用。因此正确答案是 E。28.某病区新任护士长爱护下属，尊敬领导，对待患者如亲人，技术上也取得多种奖项，带领全病区护士磨炼基本功，并有较好的个人感召力，得到了病区工作人员及患者的一致认可。这位新任护士长在管理上影响其非权力因素除外下列哪项( ) A品格因素 B气质因素 C能力因素 D情感因素 E知识因素（分数：1.00）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点内容是领导的非权力性影响力。新任护士长爱戴下属，尊敬领导，待患如亲，技术上取得多种奖项，带领全病区护士磨炼基本功，并有较好的个人感召力，这些提升了新任护士长在品格、知识、能力和情感方面
40、的非权力性影响力。要想巩固工作成绩还需要注重协调运用权力性影响力和非权力性影响力。因此本题的正确答案是 B。29.护士小王参加护理工作 5 年，工作以来连续三年获得技术能手、优秀护士等称号；工作中的小王有主见，不让领导说一个不字，且善于管理他人。现在她正在带教一名实习生，她自设了一套带教方法，而且在某些方面颇有成效，小王感觉成就感很强。认为自己在带教实习生这项工作中没什么不妥之处，但护士长认为小王在某一方面存在问题，所以就直接指正小王让其改正带教方法。护士长的做法使小王情绪很大，工作积极性大大降低，放弃了带教学生的任务。护士长在管理中哪项沟通措施不对( ) A加强全局观念，培养全队意识 B护士
41、必须服从管理者的意见 C运用领导的榜样作用的影响 D重视沟通，及时交换意见 E及时发现产生破坏性冲突的因素和苗头（分数：1.00）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点是管理者如何处理冲突致组织功能失调的应用问题。在这个事件中，护士长应有全局意识，培养团队精神，重视与下属的沟通，及时交换意见，以身做责，发挥领导者的榜样作用，并及时发现和处理产生冲突的因素和苗头，而不是让下属一味地服从领导。因此正确答案是 B。30.2006 年 9 月 15 日 20 点 31 分，某医院普通外科 2 床患者李某呼叫值班护士为其更换腹腔冲洗液，值班护士魏某随即予以处置，2 点 50 分护士魏某巡视病房至 2
42、 床患者李某处，发现李某表情痛苦，强迫体位，护士查体时发现腹腔冲洗管路连接的是 250ml 脂肪乳液，立即停止冲洗，更换冲洗液体并报告值班医生和护士长，作进一步的处理。事后调查发现有 70ml 脂肪乳液被输入腹腔致腹膜炎。经科室积极救治 10天后患者痊愈出院。后经了解本病房已超额收治患者，任务繁重，且当日值晚班的护士早晨刚下夜班。你认为这起质量缺陷的原因有哪些( ) A护理规章制度不全 B护理制度执行不到位 C排班不合理，小夜班未排加强班 D护士人力配备不足，护士超负荷工作制 E以上均是（分数：1.00）A.B.C.D.E. 解析：解析 此题考点是护理质量缺陷管理的应用。这是关于护理人员查对制
43、度执行与护理质量关系的案例。造成本案的直接原因是魏护士执行查对制度时不严格，护理规章制度不全，排班不合理，当晚小夜班护士长未排加强班，病区护士人力配备不足，护士出现超负荷工作，以上原因是造成质量缺陷的原因。因此正确答案是 E。三、B1 型题(总题数：2，分数：2.50) A2030 岁 B3550 岁 C2050 岁 D3555 岁 E2550 岁（分数：1.00）(1).管理者最佳工作年龄是( )（分数：0.50）A.B.C.D. E.解析：解析 此题考点是时间管理的评估。吉利斯认为评估个人在一天中精神状态最佳和最差的时间段以合理安排工作内容。从生理角度讲，人在 2550 岁是最佳工作年龄时
44、区，一般 3555 岁是管理效益最佳时区。因此正确答案是 D。(2).从生理角度讲，人们最佳的工作年龄是( )（分数：0.50）A.B.C.D.E. 解析：解析 此题考点是时间管理的评估。因此正确答案是 E。 A造成患者死亡、重度残疾的 B造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D造成患者明显人身损害的其他后果的 E造成患者轻度人身损害的（分数：1.50）(1).属于一级医疗事故的是( )（分数：0.50）A. B.C.D.E.解析：解析 此题考点为医疗事故的概念和分级。医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理
45、法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。医疗事故分四级：一级医疗事故，造成患者死亡、重度残疾的；二级医疗事故，造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严惩功能障碍的；三级医疗事故，造成患者轻度残疾、器官组织操作导致一般功能障碍的；四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后果的。因此正确答案是 A。(2).属于二级医疗事故的是( )（分数：0.50）A.B. C.D.E.解析：解析 此题考点为医疗事故的概念和分级。因此正确答案是 B。(3).属于三级医疗事故的是( )（分数：0.50）A.B.C. D.E.解析：解析 此题考点为医疗事故的概念和分级。因此正确答案是 C
46、。四、X 型题(总题数：15，分数：15.00)31.PDCA 循环的特点为( )（分数：1.00）A.目标明确B.阶段分明C.大环套小环，互相促进 D.阶梯式运转，每转动一周提高一步 E.沟通发送解析：解析 此题考点是 PDCA 循环的特点。PDCA 循环的特点包括大环套小环，互相促进；阶梯式运行，每转动一周提高一步。因此正确答案是 CD。32.目标管理的过程为( )（分数：1.00）A.制定目标体系 B.组织实施 C.检查评价 D.确立个人分目标E.部门分目标解析：解析 此题考点是目标管理的基本程序。目标管理分为计划、执行和检查评价三个阶段。制定一套完整的目标体系是实施目标管理的第一步，也
47、是重要的一步；执行阶段是目标实施的过程；检查评价属于目标考查阶段。因此正确答案是 ABC。33.护理质量标准化有哪几种表现形式( )（分数：1.00）A.统一化 B.系列化 C.规格化 D.标准化E.规范化 解析：解析 此题考点是护理质量标准化的表现形式。其表现形式有四种：统一化、规格化、系列化和规范化。因此正确答案是 ABCE。34.下列哪些因素属于领导的权力性影响力( )（分数：1.00）A.感情因素B.传统因素 C.职位因素 D.资历因素 E.品格因素解析：解析 此题考点为领导影响力。领导影响力分为权力性影响力和非权力性影响力。构成权力性影响力的主要因素是传统因素、职位因素和资历因素。因此正确答案是 BCD。35.根据普通病房管理质量标准，病房应该( )（分数：1.00）A.安静 B.无菌C.舒适 D.整洁 E.安全 解析：解析 此题考点为护理质量标准体系的标准。护理质量管理标准体系中基本标准
