1、三基培训考试医院管理学医院组织及医院领导及答案解析(总分:73.00,做题时间:600 分钟)一、名词解释(总题数:10,分数:10.00)1.能级原则 (分数:1.00)_2.层次分析 (分数:1.00)_3.领导体制 (分数:1.00)_4.反头脑风暴法 (分数:1.00)_5.组织 (分数:1.00)_6.直线参谋组织 (分数:1.00)_7.灰色系统技术 (分数:1.00)_8.院长负责制 (分数:1.00)_9.矩阵组织 (分数:1.00)_10.层次原则(分数:1.00)_二、选择题(总题数:18,分数:18.00)11.不属于医院整体管理的职能部门是:() (分数:1.00)A.
2、院长办公室B.医务处C.人事处D.科教处12.不属于业务管理机构的职能部门是:() (分数:1.00)A.保卫处B.医务处C.护理部D.门诊部13.医院的主要业务部门是:() (分数:1.00)A.诊疗部B.辅助诊疗部C.护理部D.行政后勤部14.医院病床编设的效益与动态管理原则是:() (分数:1.00)A.调整低效率病床B.不为无需求科室设立病床C.两者都是D.两者都不是15.通常情况下,医院病床编制不能反映:() (分数:1.00)A.医院规模的大小B.收治病人能力的大小C.医院业务水平高低D.三者皆是16.领导的共同特征是:() (分数:1.00)A.责、权、利三位一体B.具有丰富的理
3、论知识C.具有冒险精神D.领导艺术17.下列不属于领导艺术的内容的是:() (分数:1.00)A.运筹帷幄B.推陈出新C.事必躬亲D.协力合作18.下列不属于学位分析技术的是:() (分数:1.00)A.层次分析B.灰色系统技术C.预测技术D.价值工程19.医院领导必须具备的首要素质是:() (分数:1.00)A.品德素质B.政治素质C.才能素质D.政治素质20. 领导班子的群体结构不包括:() (分数:1.00)A.知识结构B.专业结构C.年龄结构D.性别结构21.不属于医院组织原则的是:() (分数:1.00)A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.适应社会需求原则D.职责与权限一致原则22
4、.层次是从上级到_责任者的系列:() (分数:1.00)A.上级B.中级C.下级D.无级23.矩阵组织是在_的基础上再设立横向的机构系统:() (分数:1.00)A.曲线参谋组织B.直线参谋组织C.抛物线参谋组织D.平行线参谋组织24.下列属于诊疗部门的是:() (分数:1.00)A.临床护理B.科教科C.预防保健科D.设备科25.下列不属于行政后勤部的机构为:() (分数:1.00)A.消毒器材供应室B.保卫处C.医务处D.设备处26.组织的根本原则是:() (分数:1.00)A.专业化分工B.统一指挥C.职责与权限一致D.有效管理范围27.直线组织的优点不包括:() (分数:1.00)A.
5、机构简单B.责任与权限明确C.指挥统一D.适用范围较广28.不属于专业性参谋职能部门的是:() (分数:1.00)A.人事处B.医务处C.财务科D.设备科三、是非题(总题数:27,分数:27.00)29.医院的优越性在于有专业化分工的集体协作医疗。()(分数:1.00)A.正确B.错误30.当两个或两个以上无直属关系部门发生协作关系时,仍必须逐层上报至顶层,由顶层联系后再逐层下达、反馈。()(分数:1.00)A.正确B.错误31.街道、地段医院等一级医院应采用直线参谋组织。()(分数:1.00)A.正确B.错误32.辅助诊疗部不是医院的主要机构,它是诊疗部的一个下属部门。()(分数:1.00)
6、A.正确B.错误33.医院病床编设要遵循平均化原则,每个科室拥有相同数目的病床,不得变更。()(分数:1.00)A.正确B.错误34.管理者不一定是领导者。()(分数:1.00)A.正确B.错误35.能否最大限度地利用新的管理手段进行领导活动,是区别“传统领导艺术”和“现代领导艺术”的重要分界线。()(分数:1.00)A.正确B.错误36.预测技术的预测方法可分为四个基本类型:判断预测、因果预测模型、回归预测模型、历史延伸预测。()(分数:1.00)A.正确B.错误37.计划是领导者对未来工作的发展方向形成有条理的设想,确定目标,做出规划。()(分数:1.00)A.正确B.错误38.一个好的领
7、导班子只需要精通医教研管理的人才。()(分数:1.00)A.正确B.错误39.领导工作是一种繁重的智力劳动。老同志经验丰富,领导班子应以老同志为主。()(分数:1.00)A.正确B.错误40.管理是分层次的,所以医院领导不能越俎代庖,科室的工作应交科室领导负责。()(分数:1.00)A.正确B.错误41.我国医院的发展趋势是二、三级医院向医疗中心转化,一级医院向社区卫生服务中心转化。()(分数:1.00)A.正确B.错误42.医院病床编设,要注意医院病床使用的经济效益和社会效益,保证每个科室都必须设有病床。()(分数:1.00)A.正确B.错误43.任何一个领导都必须重视调动下级人员的积极性、
8、主动性和创造性,并通过建立严格的规范来实现。()(分数:1.00)A.正确B.错误44.头脑风暴法是科学的调查方法,反头脑风暴法不是。()(分数:1.00)A.正确B.错误45.医院领导必须深入到医疗第一线进行调查研究,掌握第一手资料,从而获得领导工作的主动权,行使各项管理职能。()(分数:1.00)A.正确B.错误46.在人才使用中,必须用其所长,严格要求,充分信任,多加鼓励。()(分数:1.00)A.正确B.错误47.医院领导必须面面俱到,以做好表率带头作用。()(分数:1.00)A.正确B.错误48.领导者应用大块的整批时间处理重要工作,利用零星时间去处理日常工作。()(分数:1.00)
9、A.正确B.错误49.医院病床编制时必须保证重点学科与特色专科的发展,同时满足病人的医疗需求。()(分数:1.00)A.正确B.错误50.对于日常例行业务,应尽量交下级处理,即使遇到例外、特殊情况也由下级自行发挥主观能动性来创造性地解决。()(分数:1.00)A.正确B.错误51.当一个系列必须与其他系列协同工作时,不必再经过上传下达这种方式。()(分数:1.00)A.正确B.错误52. 根据有效管理原则,管理范围与管理层次成反比。()(分数:1.00)A.正确B.错误53.直线组织只适用于规模较小、管理层次较为简单的医院。()(分数:1.00)A.正确B.错误54.直线参谋组织比较适用于中等
10、规模的医院,比如我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数都采用了这种组织形式。()(分数:1.00)A.正确B.错误55.矩阵组织对医疗任务重、业务情况复杂、辅助诊疗技术较高、科研任务较多的大型医疗单位,是一种行之有效的组织形式。()(分数:1.00)A.正确B.错误四、简答题(总题数:9,分数:9.00)56.简要列出医院的主要机构。 (分数:1.00)_57.简述管理者与领导者的区别。 (分数:1.00)_58.领导的重要职责有哪些? (分数:1.00)_59. 如何提高会议效率? (分数:1.00)_60.医院领导的基本工作是什么? (分数:1.00)_61.医院病床的编制需要遵循的基本原
11、则是什么? (分数:1.00)_62.简述调查研究的基本方法。 (分数:1.00)_63.简述医院组织结构的主要形式。 (分数:1.00)_64.简述影响当地住院服务有效社会需求的因素。 (分数:1.00)_五、论述题(总题数:9,分数:9.00)65.试述医院组织原则。 (分数:1.00)_66.试述医院主要的组织结构及其优缺点和适宜应用范围。 (分数:1.00)_67.试述评价我国医院领导体制的几种重要模式。 (分数:1.00)_68.医院领导的基本工作方法是什么? (分数:1.00)_69.试述领导者应具备的素质。 (分数:1.00)_70.要正确实施管理的组织职能,应解决哪些问题? (
12、分数:1.00)_71.作为医院领导,如何提高工作效率? (分数:1.00)_72.试述领导艺术的主要内容。 (分数:1.00)_73.试述直线参谋组织。 (分数:1.00)_三基培训考试医院管理学医院组织及医院领导答案解析(总分:73.00,做题时间:600 分钟)一、名词解释(总题数:10,分数:10.00)1.能级原则 (分数:1.00)_正确答案:(能级原则:每一级工作人员的工作能力都应与其担任的职级相称;各个管理层次同样应具有不同能级,形成稳定的管理层次结构。)解析:2.层次分析 (分数:1.00)_正确答案:(层次分析:学位分析技术的一种。它通过把复杂问题的各种因素划分成相互联系的
13、有序层次,使之条理化,并根据一定的客观现实的判断,就每一层次各元素两两间相对重要性给予相应的定量表达,从而利用数学方法确定全部要素相对重要性次序(权值)以及对上一层次的影响。)解析:3.领导体制 (分数:1.00)_正确答案:(领导体制:一个组织领导机构的设置和权限的划分制度,是领导者职能及其意图借以实现的组织机构形式。)解析:4.反头脑风暴法 (分数:1.00)_正确答案:(反头脑风暴法:会议首先明确列出某方面的问题,与会者不仅自己发表意见,而且要针对别人意见进行评论,以寻找解决问题的最佳方案与最有效的措施。)解析:5.组织 (分数:1.00)_正确答案:(组织:建立一个适当的工作系统,把医
14、院的各个要素(人力、物资、资金、设备、任务、信息等)、各个环节和各个方面,从劳动分工和工作协作上,从上下左右相互关系上,从时间和空间的相互联结上,将其合理的组织起来,形成一个有机的整体,使全院职工都为了达到医院的总目标而工作。)解析:6.直线参谋组织 (分数:1.00)_正确答案:(直线参谋组织:是按照组织和管理职能来划分医院的部门和设置机构。它将医院管理人员分成直线指挥人员和参谋人员(职能管理人员)。前者负责医院的统一指挥、管理,后者作为前者的参谋助手,对本组织内部的活动实行有效的管理。)解析:7.灰色系统技术 (分数:1.00)_正确答案:(灰色系统技术:指部分信息清楚、部分信息不清楚的系
15、统。通过将意图、观点、要求等进行概念化、规范化和模型化,归结为语言形式的模型,并进行量化、优化,使不明确的因素逐渐明确,再分析各因素间的相关程度,据此判断其影响程度和范围,进而获得对系统的量的认识,用于预测、决策和控制。)解析:8.院长负责制 (分数:1.00)_正确答案:(院长负责制:院长对医院行政工作、业务工作全权负责,医院经营与管理相对自主,并全面领导和统一指挥医院工作且承担责任,医院重大决策须集体讨论,工作受上级行政主管部门领导。)解析:9.矩阵组织 (分数:1.00)_正确答案:(矩阵组织:在直线参谋组织的基础上,再设立横向的机构系统。它将集权与分权有机结合,增强了医院管理工作的科学
16、性和灵活性,有利于医院各学科的健康发展和专门人才的培养。)解析:10.层次原则(分数:1.00)_正确答案:(层次原则:层次是从上级到下级责任者的系列,指挥和命令必须通过组织层次逐层下达,下级的报告也要逐层上报。)解析:二、选择题(总题数:18,分数:18.00)11.不属于医院整体管理的职能部门是:() (分数:1.00)A.院长办公室B.医务处 C.人事处D.科教处解析:12.不属于业务管理机构的职能部门是:() (分数:1.00)A.保卫处 B.医务处C.护理部D.门诊部解析:13.医院的主要业务部门是:() (分数:1.00)A.诊疗部 B.辅助诊疗部C.护理部D.行政后勤部解析:14
17、.医院病床编设的效益与动态管理原则是:() (分数:1.00)A.调整低效率病床B.不为无需求科室设立病床C.两者都是 D.两者都不是解析:15.通常情况下,医院病床编制不能反映:() (分数:1.00)A.医院规模的大小B.收治病人能力的大小C.医院业务水平高低 D.三者皆是解析:16.领导的共同特征是:() (分数:1.00)A.责、权、利三位一体 B.具有丰富的理论知识C.具有冒险精神D.领导艺术解析:17.下列不属于领导艺术的内容的是:() (分数:1.00)A.运筹帷幄B.推陈出新C.事必躬亲 D.协力合作解析:18.下列不属于学位分析技术的是:() (分数:1.00)A.层次分析B
18、.灰色系统技术C.预测技术D.价值工程 解析:19.医院领导必须具备的首要素质是:() (分数:1.00)A.品德素质B.政治素质 C.才能素质D.政治素质解析:20. 领导班子的群体结构不包括:() (分数:1.00)A.知识结构B.专业结构C.年龄结构D.性别结构 解析:21.不属于医院组织原则的是:() (分数:1.00)A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.适应社会需求原则 D.职责与权限一致原则解析:22.层次是从上级到_责任者的系列:() (分数:1.00)A.上级B.中级C.下级 D.无级解析:23.矩阵组织是在_的基础上再设立横向的机构系统:() (分数:1.00)A.曲线参谋
19、组织B.直线参谋组织 C.抛物线参谋组织D.平行线参谋组织解析:24.下列属于诊疗部门的是:() (分数:1.00)A.临床护理B.科教科C.预防保健科 D.设备科解析:25.下列不属于行政后勤部的机构为:() (分数:1.00)A.消毒器材供应室 B.保卫处C.医务处D.设备处解析:26.组织的根本原则是:() (分数:1.00)A.专业化分工B.统一指挥 C.职责与权限一致D.有效管理范围解析:27.直线组织的优点不包括:() (分数:1.00)A.机构简单B.责任与权限明确C.指挥统一D.适用范围较广 解析:28.不属于专业性参谋职能部门的是:() (分数:1.00)A.人事处B.医务处
20、 C.财务科D.设备科解析:三、是非题(总题数:27,分数:27.00)29.医院的优越性在于有专业化分工的集体协作医疗。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:30.当两个或两个以上无直属关系部门发生协作关系时,仍必须逐层上报至顶层,由顶层联系后再逐层下达、反馈。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:31.街道、地段医院等一级医院应采用直线参谋组织。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:32.辅助诊疗部不是医院的主要机构,它是诊疗部的一个下属部门。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:33.医院病床编设要遵循平均化原则,每个科室拥有相同数目的病床,不得变更。()
21、(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:34.管理者不一定是领导者。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:35.能否最大限度地利用新的管理手段进行领导活动,是区别“传统领导艺术”和“现代领导艺术”的重要分界线。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:36.预测技术的预测方法可分为四个基本类型:判断预测、因果预测模型、回归预测模型、历史延伸预测。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:37.计划是领导者对未来工作的发展方向形成有条理的设想,确定目标,做出规划。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:38.一个好的领导班子只需要精通医教研管理的人才。()(分数:1.00
22、)A.正确B.错误 解析:39.领导工作是一种繁重的智力劳动。老同志经验丰富,领导班子应以老同志为主。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:40.管理是分层次的,所以医院领导不能越俎代庖,科室的工作应交科室领导负责。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:41.我国医院的发展趋势是二、三级医院向医疗中心转化,一级医院向社区卫生服务中心转化。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:42.医院病床编设,要注意医院病床使用的经济效益和社会效益,保证每个科室都必须设有病床。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:43.任何一个领导都必须重视调动下级人员的积极性、主动性和创造性
23、,并通过建立严格的规范来实现。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:44.头脑风暴法是科学的调查方法,反头脑风暴法不是。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:45.医院领导必须深入到医疗第一线进行调查研究,掌握第一手资料,从而获得领导工作的主动权,行使各项管理职能。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:46.在人才使用中,必须用其所长,严格要求,充分信任,多加鼓励。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:47.医院领导必须面面俱到,以做好表率带头作用。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:48.领导者应用大块的整批时间处理重要工作,利用零星时间去处理日常工
24、作。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:49.医院病床编制时必须保证重点学科与特色专科的发展,同时满足病人的医疗需求。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:50.对于日常例行业务,应尽量交下级处理,即使遇到例外、特殊情况也由下级自行发挥主观能动性来创造性地解决。()(分数:1.00)A.正确B.错误 解析:51.当一个系列必须与其他系列协同工作时,不必再经过上传下达这种方式。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:52. 根据有效管理原则,管理范围与管理层次成反比。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:53.直线组织只适用于规模较小、管理层次较为简单的医院。()
25、(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:54.直线参谋组织比较适用于中等规模的医院,比如我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数都采用了这种组织形式。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:55.矩阵组织对医疗任务重、业务情况复杂、辅助诊疗技术较高、科研任务较多的大型医疗单位,是一种行之有效的组织形式。()(分数:1.00)A.正确 B.错误解析:四、简答题(总题数:9,分数:9.00)56.简要列出医院的主要机构。 (分数:1.00)_正确答案:(医院的主要机构:诊疗部(医疗科和急诊科、预防保健科)、辅助诊疗部(为临床提供技术支持的专业科室)、护理部(临床护理、保健护理、医技护理)、行
26、政后勤部(对医院人、财、物进行管理的部门)。)解析:57.简述管理者与领导者的区别。 (分数:1.00)_正确答案:(管理者与领导者的区别: 在活动对象上,管理的对象包括人、财、物、时间、信息等;领导的重点对象是人。 从功能上看,管理活动包括计划决策、组织领导、控制协调三大功能;领导只是管理的一个功能,主要涉及人的因素,如提高士气、调解纠纷等。)解析:58.领导的重要职责有哪些? (分数:1.00)_正确答案:(领导的重要职责:决策、计划、组织、用人、协调、控制。)解析:59. 如何提高会议效率? (分数:1.00)_正确答案:(不开没有明确议题的会;不开有许多议题的会;不开没有准备的会;不开
27、可开可不开的会;不要无关的人参会;不作离题发言;不作重复性发言;不要议而不决,决而不行。 )解析:60.医院领导的基本工作是什么? (分数:1.00)_正确答案:(医院领导的基本工作: 规划:规划是医院管理的首要职能,规划的好坏在很大程度上直接影响着管理效能。制定规划需注意:领导主持,统筹兼顾;调查研究,瞻前顾后;实事求是,量力而行。 组织:建立一个适当的工作系统,把医院的各个要素(人力、物资、资金、设备、任务、信息等)、各个环节和各个方面,从劳动分工和工作协作上,从上下左右相互关系上,从时间和空间的相互联结上,将其合理地组织起来,形成一个有机的整体,使医院全体职工都为了达到医院的总目标而工作
28、。需做到:建立合理、精干的组织机构;制定规范;合理使用人才、发掘人才。 决策:决策是领导者的基本职能,只有科学的决策才可能有高效能的领导。 调查研究:没有调查研究就没有发言权,常用方法包括:听取汇报、统计分析、亲自深入、开会。 学习。)解析:61.医院病床的编制需要遵循的基本原则是什么? (分数:1.00)_正确答案:(医院病床编制的基本原则: 合理布局原则:适应当地卫生行政主管部门对医疗卫生发展规划的总体要求,保证卫生资源的合理配置和充分应用,同时满足本地区人群对医疗保健服务的基本需要; 适应社会需求原则:社会需求是决定一个医院规模及相应的病床编制的重要指标之一; 服从医院等级原则:我国医院
29、的发展趋势是二、三级医院向医疗中心转化,一级医院向社区卫生服务中心转化; 效益与动态管理原则:注意医院病床使用的经济效益,保证卫生资源的充分利用; 保证重点反映特色原则:保证重点学科与特色专科的发展,同时满足病人的医疗需求。)解析:62.简述调查研究的基本方法。 (分数:1.00)_正确答案:(调查研究的基本方法: 听取汇报,包括听取院总值班和护理总值班的报告,及时掌握和了解每天的医疗护理情况,以及听取科室给医院领导的报告; 统计分析,掌握系统的准确的统计数据,做到心中有数,预测未来; 亲自深入,对医院工作的情况有一个全面的和动态的了解; 开会,包括一系列科学的调查方法,比如“头脑风暴法”和“
30、反头脑风暴法”等。)解析:63.简述医院组织结构的主要形式。 (分数:1.00)_正确答案:(医院组织结构的主要形式: 直线组织:适用于规模较小、管理层次较为简单的医院,如街道、地段医院等一级医院; 直线参谋组织:比较适用于中等规模的医院,比如我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数都采用了这种组织形式; 矩阵组织:适用于医疗任务重、业务情况复杂、辅助诊疗技术较高、科研任务较多的大型医疗单位。)解析:64.简述影响当地住院服务有效社会需求的因素。 (分数:1.00)_正确答案:(影响当地住院服务有效社会需求的因素:包括医院的服务范围、地区经济特征、服务人群的性别年龄等人口学特征、人群疾病谱和发病
31、率以及现有医疗机构的分布状况和病床的设置数量、当地医疗保健体制、病床的工作效率和医院工作人员的业务能力等。)解析:五、论述题(总题数:9,分数:9.00)65.试述医院组织原则。 (分数:1.00)_正确答案:(医院组织原则: 专业化分工原则,包括诊疗科室和后勤服务的专业化分工; 统一指挥原则,防止多头领导,动摇组织基础; 层次原则,指挥和命令必须通过组织层次逐层下达,下级的报告也要逐层上报; 职责与权限一致原则,使职责和权限大小相当,并让各级人员明确其职责和权限; 例外原则,除特殊、例外事务交领导处理,日常事务均交下级处理; 能级原则和新陈代谢; 有效管理范围原则,管理范围和管理层次成反比。
32、)解析:66.试述医院主要的组织结构及其优缺点和适宜应用范围。 (分数:1.00)_正确答案:((1) 直线组织 优点:机构简单,责权明确,指挥统一,工作效率高。 缺点:要求应用行政负责人通晓多方面知识,各方面工作能力都很强。 应用:街道、地段医院等一级医院。 (2) 直线参谋组织 优点:通过设立职能部门,将本属于直线组织部门的同类业务集中,为直线组织部门提供专门服务。 缺点:做好各个职能部门间、职能部门和业务部门间的协调合作。 应用:区、县中心医院等二级医院。 (3) 矩阵组织 优点:将集权和分权有机结合,增强了医院管理工作的科学性和灵活性,有利于医院各学科的健康发展和专门人才的培养。 应用
33、:大型医疗单位。 )解析:67.试述评价我国医院领导体制的几种重要模式。 (分数:1.00)_正确答案:( 我国医院领导体制的模式: (1) 党委书记领导下的院长负责制:包括三个方面:党委集体领导;院长在党委的领导下负责医院的行政指挥;医院职工参与民主管理。不足之处是书记、院长的多头指挥,使院长难以对行政业务实行独立领导和统一指挥。 (2) 院长负责制:院长对医院行政工作、业务工作全权负责,党委是医院的政治核心。由于领导结构比较合理,层次比较清晰,职能比较明确,我国大多数医院实行这种领导体制。 (3) 董事会领导下的院长负责制:医院董事会向股东大会负责,院长由董事会任命,并对董事会负责。医院行
34、政或业务上的重大问题须经董事会讨论决定,院长是具体执行者,是目前一些中外合资医院或国内股份制医院中实行。 )解析:68.医院领导的基本工作方法是什么? (分数:1.00)_正确答案:( 一般领导方法:调查研究、听取意见、集思广益;点面结合,具体指导;合理分权、合理授权;贯彻执行、注意反馈。 具体领导方法:运筹时间,分清工作的轻重缓急,利用大块的整批时间处理重要工作,利用零碎时间处理日常工作;组织会议,提高会议效率;公文处理,控制发文数量、质量和范围;抓重点学科,加强薄弱环节,促进医院平衡发展;搞好院内学术活动,重视对外交流,建立学术领导中心。 )解析:69.试述领导者应具备的素质。 (分数:1.00)_正确答案:(领导者应具备的素质: 政治素质:学会和掌握用马克思主义的立场、观点和方法去分析研究医院管理工作中的问题; 品德素质:有崇