1、同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试工商管理主观题真题 2014年及答案解析(总分：82.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释（每小题 3 分，共 12 分）(总题数：4，分数：12.00)动机_2.战略目标（分数：3.00）_物流_4.时间价值（分数：3.00）_二、简答题（每小题 7 分，共 28 分）(总题数：4，分数：28.00)5.简述个人在组织中学习的特点。（分数：7.00）_6.简述钻石模型。（分数：7.00）_7.简述影响消费者行为的因素。（分数：7.00）_8.简述优先股的优缺点。（分数：7.00）_三、论述题（每小题 11 分，共 22 分）(总题数：2，分
2、数：22.00)9.论述制度规范的特点。（分数：11.00）_10.论述战略控制的特点。（分数：11.00）_四、案例分析题（每小题 10 分，共 20 (总题数：1，分数：20.00)案例一： 在美国的爱德华州，有一家叫 Flying Pie 的比萨小店。店主人有一家网站，做的很乱很不好看，网站充满资讯、大大小小花色的字体，让人完全不知道该如何使用。然而就是这么烂的网站、这么少的网络资源，竟然推出了一套很有趣的线上行销方案，而且，已经默默地推行了好几年，让城里的每个人都知道了这家小店。 Flying Pie 这个成功的线上行销方案叫 Its Your Day。店主人每周都会在网站上写出一个人
3、的名字，在比萨店不忙的时候，邀请这些名字的主人来比萨店免费制作一份 10 寸的比萨。例如昨天是 2 月 16 日是 Ross，2 月 19 日则是 Joey，2 月 20 日是 Tamarra，我们每天邀请五位名叫这个名字的幸运市民，在当天下午 2-4 点或晚上 8-10 点这两个比萨店比较空闲的时间，来 Flying Pie 的厨房，制作他们自己免费的 10 寸比萨。 当然，每一个来的人都必须带上身份证，证明自己真的叫这个名字。Flying Pie 还要求他们和自己制作的比萨合影，并上传到网络上。 按照这个行销方案，Flying Pie 网站上每周都要公布新一周的名字，并提醒大家常常回来看这
4、个列表。如果你看到你朋友的名字，欢迎告诉他，然后叫他过来！ 一个名叫 Kendra 的顾客介绍，当初她知道 Flying Pie，就是她老板告诉的。她的老板每周都会上一次这个网站，只因为他喜欢 Flying Pie 上的“合影” ，认为它们很好笑。有天老板就告诉她，Kendra 日来了，赶快去吧！那么，新的名字又怎么选？是 Flying Pie 乱选的吗？不，Flying Pie 会请每个来参加过的人提供名字，并且投票，他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。 这样的做法是希望这些参加者想想他们还有哪些朋友会过来， 甚至让参加者“回报”当初介绍他来参加的那个看到网站的人更有趣的是， 美国的
5、一个研究电子商务专栏作家还将这个案例实地调查了一下。这位作者当初是从他的朋友知道 Flying Pie 比萨店的，他先收到一封信， 通知他这家比萨店将在几月几日办 Armando 日， 他的名字正是 Armando rdquo。 这位作者先是非常惊奇这家比萨店的存在，还打电话给寄信的朋友，朋友说“她吃过这 家比萨， 还不错， 她每天都会去检查哪些新名字出现， 这会让她想起某几位这个名字的朋友，也就养成了每天寄信给这些朋友的习惯，通知他们提到你的名字啰!” 就这样，Flying Pie 所在的城市，不知有多少市民在不知不觉中成为了网站的义务宣传员!实际上，看起来 Flying Pie 每天只让
6、5 个人来参加免费比萨活动，其实大家都忙， 真来的不多；就算这些人不来，也并无妨碍这些人四处传播的消息。 结合案例谈谈（分数：20.00）(1).飞饼的主要传播策略是什么？（分数：10.00）_(2).分析飞饼营销策略成功的原因。（分数：10.00）_同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试工商管理主观题真题 2014年答案解析(总分：82.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释（每小题 3 分，共 12 分）(总题数：4，分数：12.00)动机_正确答案：(在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。)解析：2.战略目标（分数：3.00）_正确答案：(是
7、指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标。)解析：物流_正确答案：(是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。)解析：4.时间价值（分数：3.00）_正确答案：(资金在周转使用中由于时间因素而形成的差额价值，是扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的真实报酬率。)解析：二、简答题（每小题 7 分，共 28 分）(总题数：4，分数：28.00)5.简述个人在组织中学习的特点。（分数：7.00）_正确答案：(（1）个人的学习过程是在行为过程中的学习，即在实践中学习。组织中的学习过程不同于学校的学习，它是一种经历、经验、技能和见识的学习。适当的
8、工作安排可以促进个体层次的学习。 （2）学习的模仿性质。个体的学习最初往往是一种模仿过程，模仿的对象主要是周围环境中其他人的行为。 模仿学习的过程不一定总是明确的， 组织生活中无形的潜移默化的影响也制约和影响个人的模仿学习过程。 （3）个体学习具有稳定化、定型化的倾向。一定时期学习过程的积累，个体会形成某种类型的知识结构和观点、思维方式。这种相对稳定的知识结构和看法一旦形成，很难轻易改变，不太容易接受新的观点和看法。该特点不利于组织变革的需要。)解析：6.简述钻石模型。（分数：7.00）_正确答案：(钻石模型是波特提出来的国际竞争优势分析工具。 波特认为一个国家某种产业在国际上有竞争优势取决于
9、生产要素、需求状况、相关产业、组织战略和竞争。 （1）生产要素。生产要素的划分有两种，一种分为基本生产要素和高等要素；一种分为通用要素和特殊要素。 （2）需求状况。指国内市场对该行业服务或产品需求的特点。企业能否进入国际市场，建立竞争优势，取决于本国需求状况与国际需求状况的相对优劣势。 （3）相关产业。任何行业要在国际市场领先，其供货商和相关行业要具备国际竞争力。 （4）组织战略和竞争。指公司的战略、组织结构及其竞争情况。)解析：7.简述影响消费者行为的因素。（分数：7.00）_正确答案：(消费者的购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。 (1)文化因素。文化、亚文化等文化
10、因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。 (2)社会因素。消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 (3)个人因素。消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。 (4)心理因素。消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。)解析：8.简述优先股的优缺点。（分数：7.00）_正确答案：(优先股是一种混合型证券，在某些方面类似于普通股，其他方面则类似于债券。 （1）优先股筹资的主要优点：优先股股利的支付具有一定的灵活性。发行优先股可以保持普通股股东的控制
11、权。优先股没有到期日，不用偿还本金。发行优先股可增加公司的信誉，增强公司的负债能力。 （2）优先股筹资的缺点：优先股的筹资成本较高。发行优先股的限制较多。优先股股利可能会形成一项财务负担。)解析：三、论述题（每小题 11 分，共 22 分）(总题数：2，分数：22.00)9.论述制度规范的特点。（分数：11.00）_正确答案：(制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为， 确定办事方法， 规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。其特点如下： （1）权威性。制度规范一经形成，确定下来，所有成员都必须执行，违反规定要受到必要的惩罚。制度规范是企业当中的“法” 。
12、（2）系统性。企业组织中各方面、各层次均有完整配套、具体严密的制度规范。它们相互具有内在一致性，互相衔接和补充，形成一套严密完整的制度规范体系。 （3）科学性。制度规范建立在科学合理的基础上。它反映了企业经营管理科学、成熟、合理的一面。 （4）无差别性。制度规范作为一种带有法规性质的管理手段，具有无差别性特点。它不对具体情况和具体人分别对待，在规范约束范围内一律对待，没有变通的余地，往往以成文的形式确定下来，具有明确的、是非分明的特征。 （5）借助强制力。制度作为现实地约束和规定组织中活动和行为的管理手段，需要借助强制力。在企业组织中，强制力主要表现在行政处分、降职降薪、开除惩罚措施上。 （6
13、）稳定性。管理制度往往都是在长期管理实践基础上，经过分析研究、总结经验、提炼上升形成的理性准则。它在相当程度上反映了企业组织活动和管理过程的内在要求， 具有较强的稳定性。 正是制度规范的这些特点， 使得制度规范成为组织管理过程中管理体系和框架的一个组成部分，是维系企业组织正常运转的手段，是组织管理必不可少的一个环节。)解析：10.论述战略控制的特点。（分数：11.00）_正确答案：(战略控制是监督战略实施进程、及时纠正偏差、确保战略有效实施、使战略实施结果基本上符合预期计划的必要手段。战略控制具有如下特点： （1）企业战略活动必须考虑企业的外部环境，因而控制具有开放性。 （2）战略控制是企业高
14、层管理对战略实施过程进行的总体控制。 （3）战略控制所依据的标准是企业的总体目标，而不是战略计划本身的目标。 （4）战略控制要使战略计划保持稳定性，又要具有灵活性。 （5）战略控制根据企业的效益，客观地评价与衡量战略行为的正确性。但很难用一个短期见效的定量形式评价衡量战略行为。 只有掌握战略控制的特点，企业管理者才能进行有效的战略控制，及时纠正偏差，确保战略实施结果符合预期目标。)解析：四、案例分析题（每小题 10 分，共 20 (总题数：1，分数：20.00)案例一： 在美国的爱德华州，有一家叫 Flying Pie 的比萨小店。店主人有一家网站，做的很乱很不好看，网站充满资讯、大大小小花色
15、的字体，让人完全不知道该如何使用。然而就是这么烂的网站、这么少的网络资源，竟然推出了一套很有趣的线上行销方案，而且，已经默默地推行了好几年，让城里的每个人都知道了这家小店。 Flying Pie 这个成功的线上行销方案叫 Its Your Day。店主人每周都会在网站上写出一个人的名字，在比萨店不忙的时候，邀请这些名字的主人来比萨店免费制作一份 10 寸的比萨。例如昨天是 2 月 16 日是 Ross，2 月 19 日则是 Joey，2 月 20 日是 Tamarra，我们每天邀请五位名叫这个名字的幸运市民，在当天下午 2-4 点或晚上 8-10 点这两个比萨店比较空闲的时间，来 Flying
16、 Pie 的厨房，制作他们自己免费的 10 寸比萨。 当然，每一个来的人都必须带上身份证，证明自己真的叫这个名字。Flying Pie 还要求他们和自己制作的比萨合影，并上传到网络上。 按照这个行销方案，Flying Pie 网站上每周都要公布新一周的名字，并提醒大家常常回来看这个列表。如果你看到你朋友的名字，欢迎告诉他，然后叫他过来！ 一个名叫 Kendra 的顾客介绍，当初她知道 Flying Pie，就是她老板告诉的。她的老板每周都会上一次这个网站，只因为他喜欢 Flying Pie 上的“合影” ，认为它们很好笑。有天老板就告诉她，Kendra 日来了，赶快去吧！那么，新的名字又怎么选
17、？是 Flying Pie 乱选的吗？不，Flying Pie 会请每个来参加过的人提供名字，并且投票，他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。 这样的做法是希望这些参加者想想他们还有哪些朋友会过来， 甚至让参加者“回报”当初介绍他来参加的那个看到网站的人更有趣的是， 美国的一个研究电子商务专栏作家还将这个案例实地调查了一下。这位作者当初是从他的朋友知道 Flying Pie 比萨店的，他先收到一封信， 通知他这家比萨店将在几月几日办 Armando 日， 他的名字正是 Armando rdquo。 这位作者先是非常惊奇这家比萨店的存在，还打电话给寄信的朋友，朋友说“她吃过这 家比萨， 还
18、不错， 她每天都会去检查哪些新名字出现， 这会让她想起某几位这个名字的朋友，也就养成了每天寄信给这些朋友的习惯，通知他们提到你的名字啰!” 就这样，Flying Pie 所在的城市，不知有多少市民在不知不觉中成为了网站的义务宣传员!实际上，看起来 Flying Pie 每天只让 5 个人来参加免费比萨活动，其实大家都忙， 真来的不多；就算这些人不来，也并无妨碍这些人四处传播的消息。 结合案例谈谈（分数：20.00）(1).飞饼的主要传播策略是什么？（分数：10.00）_正确答案：(根据飞饼的案例，Flying Pie 的比萨小店在品牌的传播过程中，主要使用的策略是：网络营销手段。网络营销是以互
19、联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。 体验营销手段。 体验营销是指企业从感官、 情绪、 思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求， 从而达到企业目标的影响模式。 本案例中让顾客加入到飞饼的制作过程中， 借顾客的体验来激发需求，从而达到实现销售的目的。口碑营销手段。口碑营销是吸引消费者及大众的自发注意，使之主动谈论品牌或公司的产品，使人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌， 加强市场认知度的过程。本案例中就有通过朋友义务传播信息，使更多的人知道飞饼。)解析：(2).分析飞饼营销策略成功的原因。（分数：10.00）_正确答案：(飞饼营销策略成功的原因是： 飞饼店通过线上线下的互动活动成功地借助互联网的传播速度快、价格便宜、不受时间约束的优势将营销手段融入了企业的日常经营活动。 成功地将体验营销引入了企业的销售活动中， 让顾客参与飞饼的制作过程， 激发顾客的需求。 通过网络营销、 口碑营销、体验营销多种手段来促进顾客主动的传播新产品、 新品牌，加强市场认知度，提升企业形象。)解析：
