1、企业管理咨询自考题模拟 28及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述我同咨询业产业低端的表现方面。 （分数：6.00）_2.简述企业生命周期的各个阶段。 （分数：6.00）_3.头脑风暴法由美国的亚历克斯奥斯本首创。简述头脑风暴法的操作程序。 （分数：6.00）_4.访谈是获取信息的一个常见方法，简述做访谈调查时应该做好哪些准备。 （分数：6.00）_5.给出质疑头脑风暴法的定义。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.管理咨询是公司决策的重要辅助，咨询公司应从哪些方面辅助客户企业进行决策? （分数：1
2、0.00）_7.简述中国管理咨询业的“核心客户群”及其主要特征。 （分数：10.00）_8.学习管理咨询能够培养我们的什么能力? （分数：10.00）_9.咨询方案不能正常进行时，要怎样去推动事态的进展? （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.管理大师彼得德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要地指出：“效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。在效率与效能无法兼得时，应首先着眼于效能，然后再设法提高效率。”请结合德鲁克的名言，谈谈管理咨询中需要首先进行问题界定的必要性。 （分数：15.00）_1985
3、年，福建南方的一个海边小镇晋江金井，出现了一家名为“晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂”的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是“七匹狼”的雏形。用总经理周少雄的话说：“一开始只是做些小买卖，买卖布料什么的。后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。”这样的故事在 20世纪 80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头开始打拼。 起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚到什么钱。但周少雄并没有灰心，继续等待机会，几年下来，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，
4、终于完成了最初的资金累积。 在经营中，周少雄惊讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢?强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7 个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些有着各种图案的品牌来。经过一番激烈的争论，最后选定了狼!因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫七匹狼吧。”按闽南风俗，七代表众多，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而狼与闽南话中的人是谐音，所以说
5、非常巧。1990 年，“七匹狼”夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况“七匹狼”也并非什么声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时间“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，“七匹狼”因此而声名大振。打假事件让周少雄深知品牌的重要性。2001 年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，“七匹狼”重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，“七匹狼”的夹克市场占有率位居全国第一。2
6、002 年，周少雄再次向业界展示了自己的雄心，力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的高潮。2004 年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九支上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。 试分析：（分数：15.00）(1).由本案看，小企业发展过程中将面临哪些风险?又该如何防范?（分数：7.50）_(2).企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及解决策略。（分数：7.50）_企业管理咨询自考题模拟 28答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述我同咨询
7、业产业低端的表现方面。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)咨询公司数量多，但产业规模小。 (2)咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小。 (3)中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询业公司所占据。2.简述企业生命周期的各个阶段。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业的生命周期分为成长和老化两个时期。成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。老化期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。3.头脑风暴法由美国的亚历克斯奥斯本首创。简述头脑风暴法的操作程序。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)准备阶段。 (2)热身阶段。 (3)明
8、确问题。 (4)重新表述问题。 (5)畅谈阶段。 (6)筛选阶段。4.访谈是获取信息的一个常见方法，简述做访谈调查时应该做好哪些准备。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案。 (2)准备访谈提纲：提纲与问题树要相对应。 (3)提纲的主要内容：项目介绍、访淡目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。5.给出质疑头脑风暴法的定义。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：质疑头脑风暴法：是对头脑风暴法中提出的系统化的方案和设想，进行质疑和完善并对其现实可行性进行估价的一个专门环节。二、分析题(总题数：4，分数
9、：40.00)6.管理咨询是公司决策的重要辅助，咨询公司应从哪些方面辅助客户企业进行决策? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)方案策划。现代决策讲究科学决策，即不再依靠个人经验进行“拍板”，而是群策群力，借助科学手段与方法进行决策。因此，也就不仅仅是“拍板”，而是包括“拍板”前一系列的策划过程。方案的策划构成了整个决策最主要的内容。 (2)多元策略。策略从来不是唯一的。相同产业的主管常有相同的疑问：他们的供货商都相同，组织架构也类似，从相同的信息提供者处取得信息，聘请同样的顾问，如何能够发展出不同的策略? (3)整合分歧。很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。公司政治
10、是任何一家企业都存在的问题，只是这种问题的表现程度不同而已。由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。对于咨询公司而言，遇到这种情况，就面临着如何抉择的问题，也就是站在“哪个队”的问题。麦肯锡的团队明确提出：只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上就是最大限度地规避这种风险。在很多情况下，企业对问题可能有两种想法：A 和 B。尽管顾问认为合理的方案可能是 A，但是为了促使项目结束和统一内部分歧，顾问最后推出的方案很有可能是企业董事长赞成的 B方案。因为顾问在看待这个问题时，不可能仅仅从管理角度来分析，而更要
11、考虑如何确保项目的收益。7.简述中国管理咨询业的“核心客户群”及其主要特征。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：“核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，同时“核心客户群”的市场渗透率差异不大，其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。8.学习管理咨询能够培养我们的什么能力? （分数：10.00）_正确答案：()解析：学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力。 (1)统筹协调。 学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，都为我们提供了一个很好的梳理知识的机会，使我们有机会理论联系实际，综合
12、运用所学到的专业知识解决企业中存在的问题，并培养我们整体考察、统筹协调的能力。 (2)商业洞察。 管理咨询这门课通过对大量真实案例进行剖析，能够使我们学习到实际商业动作程序，采用另一种方式积累实践实验；在分析问题时，能够由此及彼、由表及里，透过纷乱的表象探究关键问题的实质；评估、预测、把握事态发展的趋势等，进而培养我们的商业敏锐性和洞察力。 (3)知识优化。 “管理咨询”是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。9.咨询方案不能正常进行时，要怎样去推动事态的进展? （分数：10.00）_正确答案：()解析：如果实施过程不能按照计划进行(绝大多数情形都会是这样)，那么有四种领导策
13、略可供选择以推动事态的进展。 (1)无为而治。 很多问题都会自行解决。 (2)改变方式。 可以从三个方面着手：时间、成本、质量。时间问题可以在关键路线模型中进行研究，不过，可以不允许有拖延现象。下一种可能性就是投入更多的资源(人或钱)，从而增加额外的成本。最后，只能拿质量开刀。(3)调整期望。 (4)控制失败。 很多实施过程的失败都是因为：在失败出现的时候，人们常常忽略它，而让相应的形势被拖下去，以至于到最后所有的努力都付之东流。不过，如果失败能够在早期就得到积极的控制，把它作为一种学习、调整和提高的机会，那么相应的实施行动就会具有更大的灵活性，从而能够更加容易取得成功。三、综合题(总题数：2
14、，分数：30.00)10.管理大师彼得德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要地指出：“效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。在效率与效能无法兼得时，应首先着眼于效能，然后再设法提高效率。”请结合德鲁克的名言，谈谈管理咨询中需要首先进行问题界定的必要性。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)要寻求效率与效能的兼得，问题的准确刻画十分重要。 (2)问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。要想解决管理问题，首先必须明白什么是“管理问题”，存在哪些“管理问题”。问题界定能够保证咨询工作效率与效能兼顾，即“以正确的方式做事”
15、和“做正确的事”。 (3)清楚界定问题，是咨询成功的必要保障之一。每一个成功与失败的咨询案例，总能看到问题界定的影子。界定问题之所以重要是因为问题界定涉及咨询工作的范围与边界，涉及咨询工作的具体内容。许多时候，客户并不知道或者不能清晰地表达自己需要解决的问题，客户表达的 A很可能是实际中的 B，在这样的基础上，咨询工作所提供的解决方案必然会与客户的实际需要发生偏差，甚至导致咨询工作的失败，因此，咨询公司必须首先进行问题的界定。 (4)不论是从咨询工作本身，还是从能力提升角度，或者从项目管理角度来看，界定问题在整个咨询工作中的重要性不言而喻。1985年，福建南方的一个海边小镇晋江金井，出现了一家
16、名为“晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂”的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是“七匹狼”的雏形。用总经理周少雄的话说：“一开始只是做些小买卖，买卖布料什么的。后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。”这样的故事在 20世纪 80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头开始打拼。 起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚到什么钱。但周少雄并没有灰心，继续等待机会，几年下来，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，终于完成了最初的资金累积。 在经营中，周少雄惊
17、讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢?强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7 个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些有着各种图案的品牌来。经过一番激烈的争论，最后选定了狼!因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫七匹狼吧。”按闽南风俗，七代表众多，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而狼与闽南话中的人是谐音，所以说非常巧。1990 年，“七匹狼”夹克进入上海“
18、华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况“七匹狼”也并非什么声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时间“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，“七匹狼”因此而声名大振。打假事件让周少雄深知品牌的重要性。2001 年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，“七匹狼”重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，“七匹狼”的夹克市场占有率位居全国第一。2002 年，周少雄再次向业界展示了自己的雄心，
19、力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的高潮。2004 年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九支上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。 试分析：（分数：15.00）(1).由本案看，小企业发展过程中将面临哪些风险?又该如何防范?（分数：7.50）_正确答案：()解析：企业管理咨询风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。(2).企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及解决策略。（分数：7.50）_正确答案：()解析：处于成长期的企业管理咨询，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业管理咨询的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业管理咨询战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。
