1、企业管理咨询自考题-12 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有哪些优缺点? （分数：6.00）_2.目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么? （分数：6.00）_3.简述咨询公司在预备咨询阶段的工作步骤。 （分数：6.00）_4.简述企业高层管理者必须要解决的三个课题。 （分数：6.00）_5.简述头脑风暴法的操作程序。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.咨询师高品质地完成管理咨询的关键点有哪些? （分数：10.00）_7.欧洲各发达国家成立的咨询
2、协会及国际性的联合会主要有哪些? （分数：10.00）_8.试述企业的三大系统轴承。 （分数：10.00）_9.试分析调查问卷的问卷设计、问卷语言及问题设计的注意事项。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务”，请分析这一基本职业准则给咨询行业带来的好处。 （分数：15.00）_11.某公司欲推出一款新的牛奶产品，其主要针对的是上班族中的白领群体，现欲对该产品的市场前景进行调查。请你帮其设计一份调查问卷。 （分数：15.00）_企业管理咨询自考题-12 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟
3、)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有哪些优缺点? （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点。 (1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 (2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财
4、力、时间，却得不到预期的效果。2.目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。 (2)当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。 (3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。3.简述咨询公司在预备咨询阶段的工作步骤。 （分数：6.00）_正
5、确答案：()解析：(1)预备调查。 预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。双方要作好相应准备并在调查中积极配合。(2)确定课题。 确定咨询课题一般分为两步。首先，咨询组内部形成对咨询课题的统一认识；与客户企业领导交换意见，了解企业领导对企业存在问题的看法和对咨询诊断的要求，统一双方对关键问题及咨询课题的认识。课题一旦确定，双方还要共同选择最适宜的咨询方式。咨询师在此基础上，要制订各分课题的咨询计划，包括工作方法、日程安排、咨询人员、工作时间、预期目标、大致的费用等，并以书面形式(通常称之为项目建议书)提交给客户，作为双方咨询合同商讨的基础。 (3)签署协议。 咨询双方以咨询建
6、议书为基础进行商谈，在达成一致意见后，形成咨询合同书，并正式签订合同。4.简述企业高层管理者必须要解决的三个课题。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源，是企业高层管理者必须要解决的三个课题。 (1)企业愿景与文化。 企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化。 (2)企业战略与组织。 企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。 (3)管理平台。 当战略和企业架构成功之后，企业必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企
7、业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变成现实。5.简述头脑风暴法的操作程序。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：头脑风暴法的操作程序为： (1)准备阶段。 (2)热身阶段。 (3)明确问题。 (4)重新表述问题。 (5)畅谈阶段。 (6)筛选阶段。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.咨询师高品质地完成管理咨询的关键点有哪些? （分数：10.00）_正确答案：()解析：咨询师除了要遵守咨询原则，还要把握好管理咨询的关键，这样才能明确咨询双方的利益需求，站在客观公正的立场上，有针对性地提出切实可行的解决问题的方案，增加顾客和自身的利益。 高品质地完成管理咨询的关键点
8、如下： (1)智力创造。管理咨询提出方案的过程就是一个创造性的智力活动，而且这种创造性是有科学依据的，并不是凭空想象的。 (2)契约关系。管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的契约关系。 (3)互动过程。管理咨询过程是咨询机构与受诊企业之间的互动过程。 (4)问题导向。管理咨询是以问题为导向的。咨询者针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案，并指导实施。 (5)咨询报告。咨询报告和指导实施构成咨询过程的最后两个环节，因此是十分关键的。咨询报告又分为咨询报告书和咨询报告会两部分。 (6)创造价值。管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。管理咨询可以同时为客户
9、和自身创造价值。7.欧洲各发达国家成立的咨询协会及国际性的联合会主要有哪些? （分数：10.00）_正确答案：()解析：欧洲各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家。但由于各国国情不同，所以管理咨询的发展水平也不尽一致，许多国家成立了地区和行业的咨询协会以及国际性的联合会，如国际咨询工程师协会、英国咨询工程师协会、英国管理咨询协会、欧洲咨询协会联盟、德国西部大型诊断企业共同组成的独立咨询企业协会、中小管理咨询企业共同组成的咨询业协会等。这些协会和联合会大都对会员资格、职业标准、伦理准则、诊断程序以及诊断师的义务等都作出了具体的规定。8.试述企业的三大系统轴承。 （分数：10.00）_正确答案：(
10、)解析：企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。 (1)层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，不能把高层当中层用，也不能把中层当基层用。各个层次的权责应该分明。 (2)功能轴。功能轴指的是企业的五大支柱产、销、人、发、财。对于企业高层来说，实际上并不需要涉入其中的具体事务，但是必须要懂得如何整合这五大支柱。 (3)时间轴。时间轴反映了企业的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制订不同的策略。9.试分析调查问卷的问卷设计、问卷语言及问题设计的注意事项。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：
11、(1)问卷设计的注意事项： 调查问卷应该经过特别设计，所提问的问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。 任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导，以保证回收的问卷的质量。 任职人员独立填写，以保证问卷能反映任职人员自己的心声。 调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。 问卷设计还应该考虑调查对象的社会差异和专业差异。因此，问卷中的措辞应该不能因为对象的不同而产生不同的理解和解释。问卷还应该体现清晰性、客观性和对新观念的开放性。 (2)问卷语言。调查问卷的设计语言要求非常严格，在文字、内容、提问方式以及格式上都有着明确的要求： 文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提
12、问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。 内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。 提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。 格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感尉调查的字样，给被调查者留下好印象。 (3)问题设计。如何设计一份质量较高的调查问卷，应该做到“六忌”： 忌提不必要的问题。 忌措辞不得体。 忌含义笼统。 忌带诱导性。 忌题义不准确。 忌题序排
13、列不恰当。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务”，请分析这一基本职业准则给咨询行业带来的好处。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退；(2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见；(3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨
14、询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。11.某公司欲推出一款新的牛奶产品，其主要针对的是上班族中的白领群体，现欲对该产品的市场前景进行调查。请你帮其设计一份调查问卷。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：X牛奶市场调研问卷您好!我们现在对公司新推出的 X牛奶进行市场前景调研，请您对喜好、价格、渠道选择模式等方面的问题进行回答。我们保证，您的回答仅作为我们此次调研项目使用，不涉及其他用途。非常感谢您对我们工作的支持! 1您的性别： A男 B女 2您的年龄： A12 岁以下 B12 岁18 岁 C19 岁25 岁 D25 岁30 岁 E30 岁以上 3您的职业： A公
15、司职员 B学生/待业 C工人 D教师/医生 E其他 4您的月收入： A还未工作 B10002000 元 C20003500 元 D35005000 元 E5000 元以上 5请问您一般都会买什么样包装的牛奶? A袋装 B盒装 C罐装 D桶装 6您认为何种规格的牛奶最适合? A200m1 B250ml C300ml D460ml E其它 7请问您购买牛奶第一考虑的因素是什么? A口感 B营养价值 C外观包装 D价格 8请问您是通过什么渠道了解您所饮用的牛奶的? A电视广告 B报纸广告 C超市助销 D朋友介绍 E礼品馈赠 F其他途径 9请问您觉得 X牛奶的口感怎样? A非常好 B一般好 C较差 D很差 10请问您觉得 X牛奶的包装怎样? A非常好 B一般好 C较差 D很差 11请问您觉得 X牛奶的价格怎样? A非常贵 B较贵 C便宜 D很便宜 12总体上，您认为 X牛奶的怎样? A非常好 B一般好 C较差 D很差 13您对 X牛奶的建议： _ 感谢您的热情合作，祝您愉快!
