1、湖北省地税系统、公安系统、工商系统公务员面试真题 2013 年 06月 28 日下午及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.现在出现许多暴力执法事件，事件一经曝光，许多执法单位就宣称该暴力执法者为临时工。对此，你怎么看? （分数：25.00）_2.国家推行一项惠民政策，除了电视、广播、网路、媒体宣传等方式外，你还有什么其他宣传方法? （分数：25.00）_3.税务机关咨询热线经常占线，无人接听，遭到群众的投诉，你负责这件事情，你怎么办?(地税系统) （分数：25.00）_4.有人去你们局办事，缺了两个重要资料，市民说是你们的责任，没
2、有事先说清楚，跟你吵。你作为工作人员，怎么办?(公安系统、工商系统) （分数：25.00）_湖北省地税系统、公安系统、工商系统公务员面试真题 2013 年 06月 28 日下午答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.现在出现许多暴力执法事件，事件一经曝光，许多执法单位就宣称该暴力执法者为临时工。对此，你怎么看? （分数：25.00）_正确答案：()解析：政府让临时工为暴力执法事件顶罪，这是政府堂而皇之推卸责任的做法，严重影响了政府部门的形象，降低了政府的公信力。 即便是“临时工”，在执法中，行使的也是政府职能，也代表着政府形象。出现暴
3、力执法，政府部门难辞其咎，理应对其行为负责。而遇事就拿“临时工”当替罪羊，为自己开脱，必然会导致政府的公信力下降，更有损政府的形象，引发群众对政府的不满，加剧官民矛盾。 究其原因，主要有以下几点：第一，领导干部服务意识缺失。这些政府工作人员没有真正树立“人民至上”的服务意识，认为出了事只要把责任推给别人，就可以与自己撇清关系，服务意识淡薄。第二，政府对执法人员的管理存在漏洞。作为行使社会管理职能的执法人员，本就不该由“临时工”担任，出现所谓的“临时工”后，对其行为也缺乏有效的监管。第三，缺乏严格的问责机制。一些政府内部的监督管理部门对于执法人员的行为睁只眼闭只眼，导致很多执法人员没有权责意识，
4、为所欲为。 为了杜绝“临时工”现象的再次发生，我们应该从以下几方面做出努力：首先，加强领导干部的思想教育，增强政府职能部门的服务意识。其次，禁止临时工参与执法，提高行政执法人员的准入门槛，并对其日常公务活动加强管理。再次，制定严格的问责机制。不管是正式工还是临时工，只要执法中出现问题都要严惩部门负责人，采取“谁用工、谁担责，下属违法、领导问罪”的问责制度。 我相信，只有这样，民众才能重拾对政府的信任，我们才能生活在一个和谐的法制社会里。2.国家推行一项惠民政策，除了电视、广播、网路、媒体宣传等方式外，你还有什么其他宣传方法? （分数：25.00）_正确答案：()解析：大力宣传国家惠民政策，对于
5、群众了解国家政策法规，合理维护自身权益有重要的现实意义。作为公安机关，应当积极配合并展开相关惠民政策法规的宣传。我们公安机关工作人员要充分了解与公安系统相关联的惠民政策，通过对社区、工厂、学校等不同领域群体进行随机问卷的调查方式，了解不同人群对相关政策的不同需求方向，并根据不同人群的特点及希望了解的不同政策内容，创新活动方式方法，开展宣传活动，让群众更全面深刻地了解惠民政策。 除了广播、电视、网路及媒体宣传等方式外，我们还会组织知识讲座、文艺汇演、知识竞赛等形式的宣传活动。 第一，针对社区居民开展相关惠民政策的知识讲座。我们会邀请社区民警及市公安局相关工作人员深入社区，进行现场知识讲座，讲解关
6、于新生儿重名查询、开车违规异地缴纳罚款及小区治安处理等与生活紧密相关的惠民政策，并介绍公安部门对交通违法行为跨省转递和处理的具体流程和办理部门，方便市民日后办理相关业务。 第二，针对物流企业员工举办文艺汇演。工作人员深入本市几家大型物流企业，组织文艺汇演，并邀请企业员工参与演出。通过小品、相声、现场有奖问答互动的方式，向企业员工介绍驾驶证、车辆可异地审验年检的规定。让大家明白在异地从事营运的驾驶人和货车，在向营运地车辆管理所报备登记一年后，可以直接办理驾驶证审验和机动车安全技术检验，不需要回原籍登记地办理，解决了物流司机关心的年检费时费力费钱的问题。同时也介绍一些与工作相关的纪检、检查及营运安
7、全保护政策和相关法律法规。 第三，我们会在学校举办课堂游戏知识竞赛。通过公安人员与学生老师之间良好的课堂游戏互动，让学生在游戏过程中了解公安机关在中小学设立“护学岗”的目的，更好地营造安全和谐的校园环境。 整个宣传活动过程中要及时跟进宣传活动的效果反馈，希望通过此次宣传工作，让群众了解到国家出台公安机关相关惠民政策是为了帮助弱势群体，更好地惠民利民。3.税务机关咨询热线经常占线，无人接听，遭到群众的投诉，你负责这件事情，你怎么办?(地税系统) （分数：25.00）_正确答案：()解析：税务机关咨询热线是连接群众和税务机关的桥梁，是群众监督税务机关工作、咨询税务问题的一个重要平台。而咨询热线出现
8、占线，无人接听的情况，不仅会使群众咨询受阻，也降低了税务机关在群众心目中的公信力。因此，面对群众的投诉，我会耐心倾听，妥善处理。 第一，我会安抚前来投诉的群众的情绪，把他们请到办公室，了解出现该问题持续的时间，群众诉求等具体情况。并向他们表示，我们一定会调查处理此事，让他们留下联系方式先回家耐心等待，我们会在处理后及时通知他们，给他们一个满意的答复。 第二，我会着手调查此事，对于咨询热线经常占线，无人接听的情况，如果是相关工作人员没能负起责任，擅离职守的问题，我会建议领导在集体会议上重点强调此事，把咨询热线这一工作落实到人，追究相关工作人员的责任；如果是因为技术问题，如热线电话系统出现故障或者
9、热线电话不够等问题，我会找到相关技术人员，及时处理热线电话的系统问题，并建议相关领导增设热线电话。 第三，待事情处理完毕，我们会把处理结果反馈给当天前来投诉的群众，就此事向群众致歉，并且通过官方网站和电视媒体对外公布我们税务机关的咨询热线已经恢复正常这一消息，欢迎群众及时反映问题，监督税务机关的工作。 最后，在今后的工作中，要对咨询热线加强监督和管理，避免类似的情况发生，让咨询热线真正发挥应有的作用，做好为群众服务的工作，听取民声，汇集民智。4.有人去你们局办事，缺了两个重要资料，市民说是你们的责任，没有事先说清楚，跟你吵。你作为工作人员，怎么办?(公安系统、工商系统) （分数：25.00）_
10、正确答案：()解析：群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任。市民来我局办事，我们应该认真为其服务。面对市民的批评，我会妥当处理，以便维护好政府的形象。 第一，先把这位市民安排到休息室，平复一下他的情绪，以诚恳的态度和市民交谈，询问具体情况。 第二，查清情况。询问市民未带材料的原因，是因为工作人员没有提示清楚，还是市民查看的政府工作网站或公布栏上没有关于办理此类问题的证件说明，如果是以上原因所致，我会向市民致歉。如果工作人员确实已经提示过市民携带相关的证件资料，且政府网站和公布栏的信息也准确无误，我将向市民耐心解释清楚，并告之市民下一次可以充分利用政府工作网站查询信息，作为面向公众和社会的服务平台，网站上会定时发布政策法规、经济、服务等信息，以方便市民查询。 第三，市民要将材料准备完整，再来办理。根据市民之前拿到的排序号码，我们可以为他预留出办理的时间，只要材料齐全无需排号，就可以直接办理。 在今后的工作中，我也一定会细致耐心地为群众服务，同时，在工作中注意细节，想群众之所想。关于政府工作网站和公告栏上的信息公布也要做到及时有效，避免再次出现此类问题，以免耽误群众的时间和单位的工作效率。
