1、全国自考（管理心理学）模拟试卷 12 及答案与解析一、单项选择题1 相对于心境来讲，强烈而短促的情绪状态是（A）情感（B）情绪（C）激情（D）心境2 企业正常运行与管理的重要职能是（A）联系（B）管理（C）沟通（D）领导3 不要用死板僵化和一成不变的眼光来看人的行为和心理活动，这是管理心理学的研究原则中的（A）发展性原则（B）系统性原则（C）客观性原则（D）理论联系实际原则4 我们可以从格兰仕集团的成长，海尔集团的经营战略中总结规律，来促进我国企业管理心理学理论与应用的发展。这是采用了哪种研究方法?（A）观察法（B）实验法（C）经验总结法（D）宏观环境分析法5 为了有效行使管理职能，泰勒提出了
2、（A）职能组织原理（B）管理组织原理（C）领导组织原理（D）工会组织原理6 马斯洛提出的理论是（A）需要层次理论（B）双因素理论（C）四种人性假设（D）支持关系理论7 人为中心的管理重点属于哪种人性假设?（A）经纪人假设（B）社会人假设（C）简单人假设（D）自然人假设8 俗话说“听其言，观其行，而知其人” ，说明对他人的知觉主要是通过他人的（A）外貌特征（B）内部特征（C）行为特征（D）外部特征9 社会知觉中的一种主观倾向，是指（A）近因效应（B）首因效应（C）晕轮效应（D）制约现象10 采用新思维、新方法创造新产品的能力称为（A）创造性能力。（B）特殊能力（C）再造性能力（D）实际能力11
3、依据克瑞奇米尔的观点，具有顽固、严格、理解迟钝等行为倾向的气质类型是（A）瘦长型（B）肥胖型（C）适中型（D）筋骨型12 人的个性特征的核心成分是（A）能力（B）智商（C）性格（D）气质13 在企业中，让员工参与决策，让其做有挑战性的工作，根据马斯洛的需求层次理论，是为了满足他们在哪方面的需要?（A）生理的需要（B）社交的需要（C）安全的需要（D）自我实现的需要14 （ ）是条件反射理论的核心概念。（A）奖惩（B）刺激（C）强化（D）惩罚15 将心理契约定义为：“员工和组织对于相互责任的期望” 的学者是（A）赫波克（B）卢梭（C）陆索（D）阿戈瑞斯16 中国 EAP 协会的成立时间是（A）20
4、04 年（B） 2005 年（C） 2006 年（D）2007 年17 发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的沟通方式是（A）单向沟通（B）双向沟通（C）上向沟通（D）下向沟通18 美国心理学家莫雷诺在 20 世纪 30 年代第一次采用（ ）来测评人际关系。（A）态度量表法（B）社交测量法（C）问卷调查法（D）心理测量法19 下列不属于任务结构中的变异心理主要表现的是（A）任务不明（B）职责不清（C）互相推诿（D）分配不公20 （ ）是一种不问断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，明确谁向谁报告工作。（A）控制跨度（B）命令链（C）正规化（D）部门化
5、21 为了有效地达到组织目标，促成组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计是（A）组织设计（B）工作设计（C）制度设计（D）职能设计22 组织在不同的成长阶段有不同的工作重点和不同的组织特征，一般在第一阶段主要依靠（A）创业者或合伙人的领导魅力（B）专职管理人才（C）高新技术人才（D）业务精英23 行为科学理论和方法是组织发展的（A）前提（B）支柱（C）基础（D）条件24 组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、 发展战略和策略的哲学思考指的是（A）组织精神（B）组织经营哲学（C）组织风气（D）组织道德25 公众对企业的整体
6、认识和了解程度称为（A）评价度（B）组织认同度（C）认知度（D）广告接触度26 企业识别系统的最终目的为（A）获得社会公众的认同（B）树立良好的企业形象（C）管理功能的发挥（D）为企业带来更好的经营效果27 这种主要处理“ 人一事 ”关系问题，以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导类型属于（A）行政领导（B）业务领导（C）政治思想领导（D）学术领导28 将一切事物的决策权集中在上级机关，下级必须根据上级的决定、法令和指示办事，这是哪种领导体制?（A）集权制（B）独裁制（C）从次制（D）分权制 29 指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理
7、的立体结构是（A）领导组织结构（B）领导素质结构（C）心理结构（D）知识结构30 20 世纪 80 年代，在经典著作领袖论中提出变革型领导理论的是美国社会学家（A）霍兰德（B）赫塞（C）伯恩斯（D）卡特赖特二、多项选择题31 从起源来看，管理是人类社会的一种活动方式其特性是有（A）目的（B）计划（C）组织（D）领导（E）管辖32 行为原因中的个人因素包括（A）人格品质（B）机会（C）努力动机（D）能力（E）情绪33 下列有关激励的说法正确的有（A）激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性（B）激励是一种手段（C）激励是一种管理方法（D）激励对人的行为起加强、激发和推动作用（E）激励引导人
8、的行为导向目标34 团队经历的发展包括哪些阶段?（A）初步形成阶段（B）震荡阶段（C）规范阶段（D）运行阶段（E）休整阶段35 基本的组织结构形式包括（A）直线式组织结构（B）职能式组织结构（C）直线职能式组织结构（D）矩阵式组织结构（E）事业部式组织结构三、简答题36 简述厄威克的八项原则的内容。37 简述性格特征的分析。38 简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。 39 简述 20 世纪 80 年代后组织的新特点。40 简述一元化与多元化的领导体制的优缺点。四、论述题41 试述社会知觉的具体应用。42 联系实际说说怎样防止团体思维的产生?五、案例分析题43 性格(character) 的意思是
9、指“ 特征”、“标志”、“ 属性 ”或“特性” 。它可以标志事物的特性，也可标志人的特性。人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。性格不是天生的，是现实社会关系在人头脑中的反映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的具有稳定倾向的心理特征。它具有态度倾向性、社会制约性、稳定性及可塑性等特点。问题：请结合上述文字，分析一下性格有哪几种类型，以及各类型性格的人适合于从事的行业。全国自考（管理心理学）模拟试卷 12 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 激情是一种强烈而短促的情绪状态。答案为 C。2 【正确答案】 C【试题解析】
10、 沟通是企业正常运行与管理的重要职能。答案为 C。3 【正确答案】 A【试题解析】 发展性原则是指不要用死板僵化和一成不变的眼光来看人的行为和心理活动。答案为 A。4 【正确答案】 C【试题解析】 总结其他企业或单位的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于于揭示管理过程的社会心理规律。格兰仕和海尔集团都有自己的管理和经营经验总结这些典型的经验与成就，有助于促进我国企业管理心理学理论与应用的发展。所以这种研究方法属于经验总结法。答案为 C。5 【正确答案】 A【试题解析】 为了有效行使管理职能，泰勒提出了职能组织原理。职能组织的显著特征是使管理职能专门化，同时还有如下权限关系：在厂长或计划部下
11、设若干职能工长，这些工长根据各自的职能对工人下达命令，进行指挥，并给予帮助。答案为 A。6 【正确答案】 A【试题解析】 马斯洛提出了“需要层次理论”，这是有关需要、动机和激励问题的研究。其他的研究还有赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望理论”等。答案为A。7 【正确答案】 B【试题解析】 20 世纪 30 年代，以梅奥为代表的社会人假设认为管理的重点是以人为中心，管理职能是人际关系协调职能，管理措施是集体奖励方式，管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。答案为 B。 8 【正确答案】 D【试题解析】 我们认识一个人要根据他的言论和行为，这里的行为从心理学上来看，包含行为举止、人的面部表情
12、、身体姿态及眼神等各方面。对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。答案为 D。9 【正确答案】 B【试题解析】 首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称为“先人为主”效应或第一印象。答案为 B。10 【正确答案】 A【试题解析】 创造性能力是指采用新思维、新方法创造新产品的能力。答案为A。11 【正确答案】 D【试题解析】 根据克瑞奇米尔的观点，筋骨型为粘着气质，具有顽固、严格、理解迟钝、爆发和冲动的行为倾向。答案为 D。12 【正确答案】 C【试题解析】 性格是人的个性特征的核心成分。答案为 C。13 【正确答案】 D【试题解析】 自我实现的
13、需要，即创造自由或自我充分发展与成就实现的需要，希望能充分发挥自己的聪明才干，做一些自己觉得有意义、有价值、有贡献的事，实现自己的理想和抱负。相应的在管理制度与措施方面的表现就是有挑战性的工作、决策参与制度、提案制度、组织内晋升工作中的成就等。答案为 D。14 【正确答案】 C【试题解析】 本题是对强化概念的考查，属于识记内容。答案为 C。15 【正确答案】 D【试题解析】 施恩等首先提出心理契约概念。阿戈瑞斯将心理契约定义为：“员工和组织对于相互责任的期望。”答案为 D。16 【正确答案】 A【试题解析】 2004 年 8 月在北京华中饭店举办了中国首届 EAP 大会并成立了中国 EAP 协
14、会。答案为 A。17 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查的是单向沟通的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓单向沟通，是指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息。答案为 A。18 【正确答案】 B【试题解析】 在 20 世纪 30 年代，美国心理学家莫雷诺第一次采用社交测量法来测评人际关系。答案为 B。19 【正确答案】 D【试题解析】 任务结构中的变异心理主要表现是：任务不明，不清楚部门、单位、个人干什么；职责不清，不知由哪个部门与成员负责；互相推诿，推卸责任；互相扯皮，相互指责的现象时有发生。而分配不公则属于利益分配冲突中的变异心理的主要表现。答案为
15、 D。20 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查的是命令链的概念，属于理解掌握的内容。所谓命令链，是指一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，明确谁向谁报告工作。答案为 B。21 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查的是工作设计的概念，属于理解掌握的内容。所谓工作设计，是指为了有效地达到组织目标，促成组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 答案为 B。22 【正确答案】 A【试题解析】 组织在不同的成长阶段有不同的工作重点和不同的组织特征。第一阶段，组织依靠创业者或合伙人的领导魅力。答案为 A。23 【正确答案】 B【试题解析】 行为科学理论
16、和方法是组织发展的支柱，组织发展是用行为学原理完成组织的变革。答案为 B。24 【正确答案】 B【试题解析】 组织经营哲学是组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。答案为 B。25 【正确答案】 C【试题解析】 认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。答案为 C。26 【正确答案】 D【试题解析】 CIS 企业识别系统是企业在经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，它的最终目的是为企业带来更好的经营效果。答案为 D。27 【正确答案】 A【试题解析】 行政领导主要是处理“人事”的关系问题，以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决
17、策型的领导。答案为 A。28 【正确答案】 A【试题解析】 集权制是指一切事物的决策权集中在上级机关，下级必须根据上级的决定、法令和指示办事。答案为 A。29 【正确答案】 D【试题解析】 知识结构是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。答案为 D。30 【正确答案】 C【试题解析】 20 世纪 80 年代，美国社会学家伯恩斯在其经典著作领袖论中提出变革型领导理论。答案为 C。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 从起源来看，管理是人类社会的一种有目的、有计划、有组织和有领导的活动方式。答案为 ABCD。32 【正确答
18、案】 A,C,D,E【试题解析】 行为原因可分为个人因素(内因)和环境因素(外因)两种。其中个人因素包括：人格品质、个性特征、情绪、能力和智力、努力动机等。机会属于环境因素。答案为 ACDE。33 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 本题考查的是对“激励”这一概念的理解掌握。答案为 ABCDE。34 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 有效团队的形成要经历一定的发展阶段：初步形成阶段(理解目标，开发实施过程)，震荡阶段(矛盾逐渐显现)，规范阶段(分享信息，接受不同选择，积极进行一些需要妥协的决策)，运行阶段(熟练并有效地达到目标)，休整阶段(工作行为结束后的休整期)。答案为
19、 ABCDE。35 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 基本的组织结构形式包括直线式组织结构、职能式组织结构、直线职能式组织结构、矩阵式组织结构和事业部式组织结构。答案为 ABCDE。三、简答题36 【正确答案】 (1)目标原则(所有组织都应有一个目标)；(2)相符原则( 权力与组织应该相符)；(3)职责原则( 上级对下级各种职责是绝对的)；(4) 组织阶层原则；(5)控制广度原则(上级管下级人数不超过 56 人)；(6)专业化原则；(7)协调原则；(8)明确性原则(每项工作有明确规定)。37 【正确答案】 (1)性格的态度特征。根据不同的态度体系，可把性格特征分为以下四类：表现一个
20、人对社会、集体和他人的态度的性格特征； 表现一个人对待劳动、生活、学习的性格特征；表现一个人对待劳动产品的性格特征； 表现一个人对待自己的性格特征。(2)性格的情绪特征、意志特征、理智特征。性格的情绪特征表现在：情绪的高涨与低落、稳定与不稳定(指忽高忽低、忽冷忽热)，持久与短暂(如几分钟热情)。性格的意志特征有自觉性与盲目性，自制力与冲动性，纪律性与散漫性。性格的理智特征主要是表现在人的认知活动风格方面的特征。38 【正确答案】 (1)改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。(2)提升自我效能
21、感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。(3)重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划(即员工心理援助项目、全员心理管理活动)。39 【正确答案】 (1)认为组织不仅是一个社会技术系统，而且是一个有机的生物体。这种灵活的生物体应该能不断地根据内外环境的变化调整自身。(2)组织不仅是权责的分配系统，而且是一种“文化载体” 。组织成员有自己的共同价值观，行为标准，而组织具有其特有的传统、制度、规范等。(3)认为组织应当是尊重人、培养人，充分发挥人的作用的“平等生产者的联合体”。40
22、【正确答案】 一元化领导有权力集中、责任明确、避免重复与冲突、提高效率的优点。但也可能出现不民主、独裁、专断，下级顾虑重重、被动、依赖、效率低的倾向。多元化领导的优点是职权分散，可防止专制独裁领导；分头努力，容易调动大家的积极性；互相竞争，提高效率；不会因个别领导者不称职而影响全局。其缺点是政出多门，各自为政；工作重复，权力冲突；缺乏中心，权力分散；造成人力、物力、财力浪费。四、论述题41 【正确答案】 (1)影响人事任用与面试。要决定是否聘用某人，或把某人安置到何种岗位上，面试是一个很重要的环节。研究表明，面试的主持者对应试者的知觉判断往往不准确。不同的面试主持人对同一应试者做出的判断，得出
23、的结论也各不相同。主试者就应当注意由此产生的歪曲，以便正确判断人的价值。(2)影响绩效评估。主管人员的知觉对下级的绩效评估具有很大影响。工作绩效包括任务绩效和周边绩效两方面。任务绩效是指人们是否完成任务，及达到组织规定的绩效目标；周边绩效是指人们在工作中是否能与别人合作共事，是否具有团队精神、组织归属感等。主管人员在进行评估时，应尽可能采用客观标准，在必须进行主观判断时，应警惕知觉中的各种弊端，防止可能的知觉歪曲。(3)影响对职工努力程度的评估。对员工的评价，既要重视他的工作绩效，也要重视他的努力程度。对于一个组织来说，员工的努力精神要比绩效更为重要。一般来说，评估职工的努力程度往往根据管理者
24、的主观判断，其中会存在一定的知觉偏见和歪曲。更为重要的是，“工作表现差”的评价比 “工作绩效差 ”评价，更影响一个员工的前途，前者为品德问题，后者为能力问题。(4)影响职工的忠诚度。任何组织都希望其成员忠于自己的组织。虽然对本组织的忠诚并未列入绝大多数组织的考核范围，但是主管人员如果怀疑组织中某个成员的忠诚；则会不利于此人以后的晋升。评估职工的忠诚度也依赖主观判断。42 【正确答案】 总的来说要做到决策民主化(坚持民主、公开、法律、合理原则)；有健全的决策机构与程序，做到决策科学化；可采用多种形式的团体决策方法等。具体而言，领导者和管理者在指导团体决策时应注意以下几点：(1)对团体决策给予指导
25、，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见(包括匿名或书面形式的意见)，提出质疑，以便做正确的决策。(2)领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。必要时在团体讨论过程中，可挑选专人扮演挑战者的角色，专门提出反对的意见；鼓励大家对已提出的方案表示疑问和反对，提出批评和改进意见，有利于作出正确的决策。(3)重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。有些问题受知识能力能的限制，必须听取专家的意见后再做决策。 (4)已经作出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问
26、题。在实施过程中，也应及时反馈，及时听取与采纳修订意见。(5)为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制” 与“决策失识赔偿制”是有效的方法。如湖南某实业股份有限公司规定，凡因决策失误，使公司受到严重损失时，“ 参与决策的董事对公司负有赔偿责任，曾表示过异议的董事可免除责任” ，此举直接规定了参与决策者的责、权、利，因而杜绝了责任扩散的负面干扰。五、案例分析题43 【正确答案】 (1)实际型。害羞、不善社交。重物质与实际利益，重具体事情，缺乏洞察力。适合从事各类工程(机械、电工技术、司机)及农牧渔业等工作。(2)调查、研究型。分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、内省、精确
27、、有理解力缺乏领导才能。适合从事数学、物理、化学、生物、天文、地理、心理学、经济、人等各类学科的研究及计算机操作工作。(3)艺术型。缺乏条理，想象力丰富，理想主义、冲动、易动情。独立，有创造力等。适合从事艺术、音乐、戏剧工作，语言学研究和写作。(4)社会型。仁慈、友谊、慷慨、助人、活跃、协作、善社交，理想主义、负责任等。适合从事教育、医疗、服务、社会工作及社会科学工作。(5)企业型。支配与领导，冒险、雄心与竞争，自信而精力旺盛，好表现自己，注重政治与经济成就。适合从事经理、管理、营销、政府官员、律师等工作。(6)传统或常规型。随和与顺从，自我约束、拘谨、坚持不懈、实事求是、想象力差，喜欢有条理、稳定、有序的环境。适合从事会计、出纳、统计、审计、文秘、行政、外贸等工作。
