1、全国自考（管理学原理）模拟试卷 30 及答案与解析一、单项选择题1 某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )（A）工长（B）总经理（C）领班（D）车间主任2 对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( )（A）技术技能、人际技能、概念技能（B）人际技能、概念技能、技术技能（C）概念技能、人际技能、技术技能（D）概念技能、技术技能、人际技能3 被后人尊称为“ 经营管理之父 ”的是( )（A）法约尔（B）韦伯（C）泰勒（D）梅奥4 当不确定性最高，对组织管理者挑战最大时，表明企业所处的环
2、境是( )（A）复杂和动态的环境（B）简单和动态的环境（C）稳定和复杂的环境（D）简单和稳定的环境5 下列选项中，不属于计划特点的是( )（A）目的性（B）首位性（C）特殊性（D）适应性6 一种服务和协助关系的职权是指( )（A）直线职权（B）专业职权（C）参谋职权（D）职位职权7 把计划分为长期计划、中期计划和短期计划的划分标准是( )（A）职能空间（B）时间（C）范围（D）内容的明确性8 “经济人”假设最早的提出者是 ( )（A）霍桑（B）马克思（C）泰勒（D）亚当斯密9 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( )（A）强调满足顾客的独特需求（B）部门职能重复配置（C）易产生部门倾向（D）需要
3、顾客群体有一定的数量规模10 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是( )（A）成就（B）提升（C）工资（D）责任感11 下列关于非正式沟通的说法中，正确的是( )（A）非正式沟通传播的是小道消息，效率较低（B）非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人（C）非正式沟通信息交流速度较慢（D）非正式沟通可以满足职工的社会需要12 注重职工的需要，以创造一个舒适和睦的组织气氛和工作节奏，而不太注重工作效率，这种轻松的领导方式是( )（A）贫乏型领导方式（B）俱乐部型领导方式（C）任务型领导方式（D）家长型领导方式13 纠正偏差属于管理职能中的( )（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制1
4、4 企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为( )（A）运营预算（B）生产预算（C）销售预算（D）投资预算15 “领导的权变模式理论” 的提出者是( )（A）菲利普斯（B）菲德勒（C）布莱克（D）彼得圣吉二、多项选择题16 按照决策的性质不同，可以将决策分为( )（A）战略决策（B）战术决策（C）业务决策（D）短期决策（E）程序化决策17 目标管理的特点包括( )（A）员工参与管理（B）以自我管理为中心（C）强调自我评价（D）重视成果（E）强调自我表扬18 社会责任要求企业( )（A）充分发挥人力资源的作用（B）经营决策着眼于企业的经济利益（C）积极参与社会公益
5、（D）保护环境（E）尊重员工话语权19 外部招聘的优点包括( )（A）冲击组织的稳定性（B）为组织带来新的理念（C）影响组织中人员的积极性（D）可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾（E）可供挑选的人才来源广泛20 下列选项中，属于古典管理理论的有( )（A）科学管理理论（B）行政组织理论（C）一般管理理论（D）学习型组织理论（E）战略管理理论三、判断题21 不确定型决策是指由于存在不可控制的因素，一个方案有可能出现几种不同的结果，对每一种结果出现的概率可以预先做出估计。( )（A）正确（B）错误22 德尔菲法是一种利用群体决策进行的集体实名思想交流过程。( )（A）正确（B）错误23 目标管理就是
6、由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。( )（A）正确（B）错误24 甘特图是一个饼状图。( )（A）正确（B）错误25 组织变革的方式可分为渐进式变革和激进式变革。( )（A）正确（B）错误四、简答题26 简述管理的职能。27 简述期望理论的主要观点。28 简述计划的作用。29 简述自我实现人假设。五、论述题30 举例阐述控制的必要性。六、案例分析题30 以下是强生公司的企业信条：强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户，关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的
7、社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。客户的订货必须迅速而准确地供应。我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。每一位同仁都应视为独立的个体。我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。要使他们对其工作有一种安全感。薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责
8、任。必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们必须做好公民支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想。必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。必须胸置新设备，提供新设施，推出新产品。必须设立储备金，以备不时之需。如果我们依照这些原则进行经营，
9、股东们就会获得合理的回报。以上即是强生公司的企业信条。强生公司创建于 1886 年，是目前世界上最具综合性、业务分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商，生产领域广泛，包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品。强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的我们的信条。它有目共睹，它深入每个强生员工的心中。在过去 60 年间，它已被翻译成 36 种语言，遍布世界各地。当然，仅仅是宣传还不够。强生时刻要求自己：对我们所生活和工作的社区、社会及整个世界负责。支持社会公益，参与对社会有益的慈善活动。强生公司从198
10、5 年开始在中国开展关于促进中国家庭健康发展的项目，目前包括旗下 8 家子公司在内已经在中国支持超过 20 个相关公益计划，在第一阶段被整合的 13 个项目涵盖了婴儿护理、儿童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等对家庭健康教育意义重大的领域。2007 年，强生公司发起精神健康教育项目。通过强生家庭健康关爱计划提供的资源，这一项目将对医护人员的培训从 2006 年的 22 个城市扩大到2007 年的 52 个城市，对患者的培训从 18 个城市扩大到 52 个城市。2005 年 7 月，强生成为北京 2008 年奥运会及残奥会的官方合作伙伴；2006 年 2月，又成为奥运全球合作伙伴。强生珍惜这一良
11、好的机会，继续加强与政府相关部门的合作，倾注全力为中国家庭提供更好的健康服务，深化人文奥运的内涵，为北京 2008 年奥运会及残奥会的成功举办作出贡献。在中国目前的企业界，类似强生公司企业信条的文字很多，有的写得可能更好看。但是我们也经常看到大量的公司，在宣传自己伟大的时候，做的却是些渺小的事情，苏丹红、石蜡油、三聚氰胺等频繁出现。问题：31 企业之间为何会有如此大的差别？32 从强生公司的企业信条的内容中，我们应如何认识企业社会责任的内涵？33 从我国企业的现实情况看，企业应加强哪些方面的社会责任工作？33 “注水肉 ”引起的思考2009 年 2 月 18 日，广州市“瘦肉精” 事件中有 7
12、0 人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“ 注水肉”更是盛行，其危害远远超过了 “瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的 “注水肉”出现在广州。 1985 年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法
13、商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“ 注水肉” 并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件” ，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件 ”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。问题：34 通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任？35 为什么要履行这些责任？36 如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任？全国自考（管理学原理）模拟试卷
14、30 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A【试题解析】 本题主要考查的知识点是管理者的技能。不同级别的管理者因为职责不同，所需的三种技能的熟练程度是不同的。人际技能对各级管理者都是相同的，对于技术技能来说，层次越高，要求越低；对于概念技能，层次越高，要求越高。3 【正确答案】 A【试题解析】 本题主要考查的知识点是一般管理理论的提出者。亨利法约尔的理论被称为“一般管理理念”，他被尊称为“经营管理之父”。4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C【试题解析】 本题主要考查的知识点是计划的特点。计划的特点包括目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性。6 【正确答案】 C7
15、【正确答案】 B8 【正确答案】 D【试题解析】 本题主要考查的知识点是“经济人”假设最早的提出者。“经济人”假设最早由英国古典经济学家亚当斯密提出。9 【正确答案】 A【试题解析】 本题主要考查的知识点是顾客部门化的优点。顾客部门化的优点主要是有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊和广泛的需求。10 【正确答案】 C【试题解析】 本题主要考查的知识点是赫茨伯格的双因素理论。保健因素包括公司政策与行政管理、监督方式、关系工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。而 A、B、D 项则属于激励因素。11 【正确答案】 D【试题解析】
16、本题主要考查的知识点是非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工(包括管理和非管理人员)所关心与他们有关的信息，它取决于职工的个人兴趣与利益。非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要；它的缺点就是难以控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D【试题解析】 本题主要考查的知识点是预算的类型。运营预算是指对企业日常发生的各项基本活动的预算。投资预算是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。财务预算是指在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和
17、财务状况的预算。15 【正确答案】 B二、多项选择题16 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题主要考查的知识点是决策的类型。按照决策的性质不同，可以将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。17 【正确答案】 A,B,C,D18 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 本题主要考查的知识点是企业的社会责任。社会责任要求企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境；参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体；保护生存环境、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等。19 【正确答案】 B,D,E20 【正确答案】
18、 A,B,C【试题解析】 本题主要考查的知识点是古典管理理论。D 、E 项属于当代管理理论。三、判断题21 【正确答案】 B【试题解析】 不确定型决策对各种可能出现的结果无法做出预先的估计，只能是靠决策者的经验和心理因素来确定。22 【正确答案】 B【试题解析】 德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B【试题解析】 甘特图是一个条状图，线条图。25 【正确答案】 A四、简答题26 【正确答案】 管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。不同学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。(1)计划是
19、对组织未来活动进行的预先筹划和安排。(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。27 【正确答案】 弗鲁姆认为，一种激励因素作用的大小取决于两方面因素：一是激励因素所能实现的可能性(或期望)的大小；二是激励因素对其本人的效价大小。激励的潜力、期望和效价的关系可用下列公式表示：M=VXE其中：M 表示激励力，激发力量的高低。V 表示效价，指人们对某一目标的重视程度与评价高低。E 表示期望值，是采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。28 【正确答案】 (1)
20、有利于明确工作目标，提高工作效率。(2)有利于增强管理的预见性，规避风险。(3)有利于减少浪费，取得最佳经济效益。(4)有利于控制工作的开展。29 【正确答案】 人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功。所以，认为管理者应把管理的重点从重视人的因素，转移至创造良好工作环境，把人作为宝贵资源，提供挑战性工作，使得员工能力得到最充分的发挥。五、论述题30 【正确答案】 (1)控制是管理的其中一项职能，是对管理工作进行纠偏和调适。(2)控制的必要性表现为：环境的复杂多变；组织中管理权力的分散；员工工作能力的差异。(3)具体举例阐述。六、案例分析题31 【正确
21、答案】 这些企业之间的差别主要在经营理念之间的差别。在传统企业管理理念中，企业生存的目的就是为了使利润最大化，因此为了赚钱而不择手段。现代企业管理理念认为企业作为社会系统中的一个子系统，企业在获取利润的同时，也要承担相应的社会责任。32 【正确答案】 从强生公司的企业信条的内容中，可以认识到承担企业社会责任是指企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展。这里指的利益相关者包括产权所有者、用户、债权人、员工、政府、社会等。33 【正确答案】 从我国企业的现实情况看，企业应加强以下六个方面的社会责任工作：坚持依法诚信经营
22、，维护消费者的权益，维护良好的市场经济秩序；不断提高经营业绩，增强企业持续发展能力；维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系；大力加强环境保护，不断降低资源消耗；高度重视安全生产，保证职工安全与健康；积极参与公益事业，推动和谐社区建设。34 【正确答案】 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。35 【正确答案】 可以为企业赢得社会的好评与信任，可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。36 【正确答案】 企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。
