1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 10 及答案与解析一、单项选择题1 组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的 ( )（A）社会关系状态和社会关系观念（B）社会舆论状态和社会关系活动（C）社会关系观念和社会关系活动（D）社会关系状态和社会舆论状态2 1952 年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著_，在美国被誉为“ 公共关系的圣经 ”。 ( )（A）公众舆论的形成（B） 原则宣言（C） 有效的公共关系（D）公共关系学3 坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其他部门合作的公共关系公司是(
2、)（A）合作型公司（B）专项业务服务公司（C）综合服务咨询公司（D）独立型公共关系公司4 下列选项中不属于全员 PR 管理内容的选项是 ( )（A）领导的公共关系意识（B）全员的公共关系配合（C）组织的公共关系氛围（D）公共关系人员的培养5 组织中最重要的基本目标公众是 ( )（A）内部公众（B）外部公众（C）首要公众（D）次要公众6 人们在感知事物时，因特殊的主观动机或外界刺激而对事物产生了片面的或歪曲的印象，这是因为 ( )（A）知觉的选择性（B）知觉的偏见（C）知觉的单一性（D）知觉的灵活性7 被看做是心理向行为过渡的临界点的是 ( )（A）兴趣（B）梦想（C）意图（D）态度8 战争、商
3、战、起义等在舆论对象中属于 ( )（A）社会事件（B）社会问题（C）社会冲突（D）社会运动9 组织内刊面对的公众主要是 ( )（A）全体公众（B）社会公众（C）特殊公众（D）组织公众10 企业经营管理决策的依据是 ( )（A）公共关系管理（B）公共关系理论（C）公共关系策划（D）公共关系评估11 公共关系策划的最后一步是 ( )（A）确定目标（B）管理方案（C）修改方案（D）审定方案12 最常见的新闻稿结构是 ( )（A）并列结构（B）倒金字塔结构（C）顺时结构（D）正金字塔结构13 联结广告主与广告受众的纽带是 ( )（A）广告受众（B）广告代理商（C）广告媒介（D）广告经营商14 整合营销
4、传播最基础的形式是 ( )（A）形象的整合（B）功能的整合（C）认知的整合（D）协调的整合15 一般由企业自办的展览会是哪种类型的展览会?( )（A）露天展览会（B）小型展览会（C）宣传展览会（D）单一展览会16 规模较大的开放参观活动需要多久的准备时间?( )（A）1-2 个月（B） 2-4 个月（C） 3-6 个月（D）一年左右17 CI 开发成功的典型范例是 ( )（A）IBM 公司（B）微软公司（C）西门子公司（D）诺基亚公司18 组织形象管理调查的第二个环节是 ( )（A）组织自我形象分析（B）组织实际形象分析（C）组织主导形象分析（D）组织形象差距分析19 企业、组织或政府面对危机
5、事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的策略是指 ( )（A）危机传播方式（B）危机传播手段（C）危机传播技巧（D）危机传播方法20 强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权” 得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对处于危机中的组织的同情、理解与支持，最终维护组织形象。这体现了公共关系危机管理的哪条原则? ( )（A）战略性原则（B）主动性原则（C）公众至上原则（D）真实性原则二、多项选择题21 中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的_一种实践活动。 ( )（A）调查（B）咨询（C）策划（
6、D）执行（E）实施22 我国组织中的_等职能部门可以合并成为公共关系部，既提高工作效率，又不增加企业的行政编制人员。 ( )（A）宣传教育科（B）广告科（C）接待科（D）企业文化部门（E）统战部23 顾客公众主要包括 ( )（A）高级消费者（B）中级消费者（C）低级消费者（D）物质消费者（E）精神文化消费者24 流言与以下哪些方面密切相关? ( )（A）个人生活（B）政治（C）经济（D）文化（E）社会生活25 非语言传播的特性有 ( )（A）传播性（B）情境性（C）可信性（D）组合性（E）隐喻性26 形象思维的特点有 ( )（A）形象性（B）科学性（C）概括性（D）创造性（E）系统性27 市场
7、挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有( )（A）否定性（B）合法性（C）合理性（D）强制性（E）突然性28 举办乔迁庆典的意义有哪些? ( )（A）提高企业声誉（B）将搬迁信息传达给公众，减少因搬迁带来的不利影响（C）扩大对企业的宣传（D）使企业与公众共享成功的喜悦（E）树立企业良好形象29 组织的自我形象分析包括 ( )（A）组织实态的调查分析（B）员工阶层的调查研究（C）管理阶层的调查分析（D）决策阶层的研究分析（E）社会各阶层的研究分析30 对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科? ( )（A）新闻学（B）传播学（C）管理学（D）社会学（E）公共关系学三、名词解释31 公共关系的协调
8、观念32 名流公众33 把关人34 广告策划35 组织的标识形象四、简答题36 简述进行全员公共关系培训的必要性。37 简述需要的五个层次。38 简述报纸传播信息的优势。39 简述展览会的类型及其分类标准。40 简述组织造型或“ 吉祥物 ”设计题材的种类。五、论述题41 试述赞助活动中进行前期研究的内容。六、案例分析题42 根据上面的图，介绍一下优势需要如何决定行为。全国自考（公共关系学）模拟试卷 10 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。2
9、【正确答案】 C【试题解析】 1952 年，美国的卡特里普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。3 【正确答案】 D【试题解析】 独立型公共关系公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其他部门合作。4 【正确答案】 D【试题解析】 本题是对全员 PR 管理内容的考查，属于识记内容，另外考生也应注意对每条内容的理解与领会。5 【正确答案】 A【试题解析】 按照组织的内外对象
10、，公众可分为内部公众和外部公众两类。内部公众是组织内部的成员群体，也是组织中最重要的基本目标。6 【正确答案】 B【试题解析】 知觉的偏见是人们在感知事物时，因特殊的主观动机或外界刺激而对事物产生一种片面的或歪曲的印象。7 【正确答案】 D【试题解析】 态度与行为是相互影响相互关联的，态度是行为的准备状态，行为是态度的表现状态，行为以态度为内在动力。态度通常被看做是心理向行为过渡的临界点。8 【正确答案】 C【试题解析】 舆论有四种形态。社会冲突是其中一种，战争、起义、暴乱、商战等都属于社会冲突。9 【正确答案】 D【试题解析】 报刊有面向组织公众和面向社会公众之分，面向组织公众的报刊称为组织
11、内刊，面向社会公众的报刊称为社会报刊。10 【正确答案】 C【试题解析】 企业策划运作包括了一个完整的企业经营管理创新决策过程的前馈分析阶段的全部内容，成为企业经营管理决策理智化、程序化、效能化的前提。因此，公共关系策划是企业经营管理决策的依据。11 【正确答案】 D【试题解析】 公共关系策划的最后一步是审定方案，即对方案进行可行性论证。A 选项“确定目标”是公共关系策划的第一步，B、 C 选项不属于公共关系策划“六步工作法”的内容。12 【正确答案】 B【试题解析】 本题是对新闻稿结构的考查。常见的新闻稿结构有三种： (1)倒金字塔结构。(2)并列结构。(3)顺时结构。其中，最常见的结构是倒
12、金字塔结构。13 【正确答案】 C【试题解析】 广告媒介是联结广告主与广告受众的纽带，是广告信息得以传播的工具。14 【正确答案】 C【试题解析】 认知的整合是整合营销传播最基础的形式。15 【正确答案】 B【试题解析】 考生需掌握各种类型展览会的特点。从展览规模上看，展览会可分为大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览会。其中，小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。16 【正确答案】 C【试题解析】 规模较大的开放参观活动需要 3 到 6 个月的准备时间，如果还要准备大规模的展览会、编印纪念册或其他特别节目，则需时间更多，这时就需要注意时间安排的合理性，要尽量避
13、开假期，并考虑好天气、季节的变化。17 【正确答案】 A【试题解析】 1956 年，IBM 公司在其总经理的全力支持下导入 CI 计划，建立了一套完整的 CI 识别系统。树立了“公司制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为 CI 开发成功的典型范例。18 【正确答案】 B【试题解析】 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况，这是组织形象管理调查的第二个环节。19 【正确答案】 D【试题解析】 危机传播方法的一般定义是指企业、组织或政府面对危机事件所采
14、取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的策略。20 【正确答案】 C【试题解析】 公众的利益高于一切。组织的生存与发展来源于公众的认可与信任。在本题题干中，体现了公众至上的原则。二、多项选择题21 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 本题考查公共关系的定义，属于识记内容。题于中的表述是公共关系在中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典中的定义。22 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 公共关系传进我国以后，许多组织将原来从事类似公共关系活动的一些职能部门，如宣传教育科、广告科、接待科、信息中心、企业文化部门等，合并成为公共关系部，作为组织中的二级机构，并由副总经理领导。23
15、【正确答案】 D，E【试题解析】 顾客公众是组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。由于组织性质各不相同，其提供的产品也不一样，既有实物，也有满足心理及精神需求的服务。因此顾客公众也相应的包括物质消费者和精神文化消费者。24 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 流言是一种普遍的社会心理现象，是一种特定的虚假信息，它提不出任何信得过的证据，但会在人们之间相互传播。流言与政治、经济、文化、社会生活以及个人生活密切相关。25 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 在信息传递过程中，非语言符号传播出来的无声的信息是语言传播符号所不能取代的。非语言传播的特性有：传播性、情境性、可信性、
16、组合性、隐喻性。26 【正确答案】 A【试题解析】 形象思维具有形象性和概括性等特点，它主要用于组织的总体形象设计上。27 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 市场挑战者为其竞争对手承新定位的策略具有的特点是： (1)否定性。重新定位中的关于“并非某某属性”的陈述是一个具有否定属性的负判断。(2)强制性。重新定位中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者率先发现并公之于众的，不管竞争对手承认不承认、原意不愿意。(3)突然性。重新定佗中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者向竞争对手突然发起的。28 【正确答案】 B，C【试题解析】 企业因某种原因迁往新址，可举行声势浩大的庆祝活动，一来可将搬迁
17、的信息传达给公众，尽量减少因搬迁给企业带来的不利影响，二来可以扩大对企业的宣传。29 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 组织的自我形象分析包括以下几个方面：(1)组织实态的调查分析；(2)员工阶层的调查研究；(3)管理阶层的调查分析；(4)决策阶层的研究分析。30 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 对于危机传播的研究主要集中于三个学科：传播学、管理学和公共关系学。三、名词解释31 【正确答案】 公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹” 、“兼顾”、“ 缓冲”、“ 折中”、 “调和” 、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐
18、，在动态中求平衡。32 【正确答案】 名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。33 【正确答案】 “ 把关人 ”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导” 与“抑制”行为的关键人物。34 【正确答案】 广告策划，就是对公司广告运作的全过程作预先的考虑与设想，是对公司广告的整体战略与策略的运筹与规划。35 【正确答案】 组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。四、简答题36 【正确答案】 培训对象是组织的全体人员，即对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育，培养全员的公共关系意识；其次是公共关系知识的普
19、及教育。这是因为，公共关系工作不只是公共关系人员的事，每一成员都应是组织的公共关系的代表。如果组织内部人人都具有公共关系意识，人人都注意组织信誉，时时处处能自觉以自己的言行维护组织的形象，那么，就能在社会公众中树立起良好的组织形象，就能达到提高组织总体效益的目的。因此，一切社会组织都必须重视对全体职工进行公共关系培训，不断增强每位职工的公共关系意识，提高全体职工的公共关系水平，使组织的公共关系成为全体员工的自觉行动。37 【正确答案】 (1)生理的需要。这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。(2)安全的需要。当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。(3)
20、社交的需要。当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。(4)尊重的需要。当一个人开始满足归属感的需要以后，他通常不只是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。即希望别人对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。(5)自我实现的需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。38 【正确答案】 (1)可充分处理论题。(2)选择性强。(3)易于保存、易于检索。(4)专业性强
21、。(5)经济性。39 【正确答案】 (1)从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。(2)从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。(3)从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。(4)从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。40 【正确答案】 (1)人物类。如麦当劳快餐的“ 麦当劳叔叔” ，肯德基快餐的“山德士老先生”，桂格燕麦片的“ 桂格老人”，星辰表的“星辰宝宝” ，歌林电器的“歌林服务员”等。(2)动物类。如彪马运动鞋的“ 飞豹”，鳄鱼服装的“鳄鱼”，大荣百货的“ 猩猩”，韩国国民银行的“ 喜鹊” ，三菱汽车的 “野狼”，太平洋房屋组织的
22、 “袋鼠”等。(3)植物类。如日本劝业银行的“ 玫瑰”等。(4)产品类。法国米其林组织的“ 米其林轮胎人”，台湾台塑组织的 “普拉士弟”，瓦特涅斯的“酿酒桶 ”等。五、论述题41 【正确答案】 无论是主动选择的赞助，还是被要求的赞助，都要进行前期研究。(1)研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响。(2)研究赞助的价值，受赞助单位与本企业经营方向和经营政策的关系，看企业互利互惠的原则是否得到实现。如：赞助播放“家庭菜制作” 节日，因厨师介绍做每道菜都少不了食用油，所以对推销食用油起到宣传作用。(3)研究赞助数目的多少。(4)要想方设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响。(5)通过
23、调查研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事业为名，实为骗人骗财勾当的事情发生。(6)适当地提出赞助要求。比如在受赞助的运动场周同树广告牌。电视节目中出现表明企业赞助的文字，在运输工具设备上印出赞助单位名称等。六、案例分析题42 【正确答案】 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。当一种需要满足以后，一般地说它就不再是行为的积极推动力，于是，其他需要就开始发生作用。但不能认为某一层次的需要必须完全满足之后，下一层次的需要才会成为优势。实际上，优势需要满足后出现的新需要，并不以突然的跳跃的形式出现，而是以缓慢的速度从无到有，由弱到强，逐步发生的。因此，马斯洛的层次理论并非是一种“有” 或“无”的理论结构，它只不过是一种典型模式，这种需要分类只说明了一种基本的趋向，即需要具有不同层次，这种层次的优势又是不断变动的，当优势需要获得满足以后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。
