1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 1 及答案与解析一、简答题1 在有效实施管理咨询过程中，应如何进行合理、明确的定位?2 简述德国咨询业的主要管理方式。3 一个咨询机构的后续服务主要表现在哪些方面?4 简述鱼骨图分析问题的步骤。5 简述目标管理的全过程包括哪几个阶段?目标管理的优点是什么?二、分析题6 试分析企业管理的三个层次。7 咨询项目竞标包括哪几个阶段?各阶段必要的技能是什么?8 试分析收集数据时的注意事项。9 试分析企业过程评价的涵义及评估指标。三、综合题10 一个曾经跻身世界五大会计师事务所之一、许多人以为是 “神” 的世界著名公司土崩瓦解了，即使它能够存在下去，也很少有人愿意对安达
2、信这个已经被污染了的品牌投资了。对一个咨询和审计公司来说，最重要的资产是信用、客户和员工。现在的安达信信用没有了，客户走了，员工离开了，公司存在的基础也就没有了。那么造成安达信这样的悲剧的原因是什么呢?中国的咨询公司、市场研究公司、会计公司、律师事务所应如何避免这样的悲剧呢?11 某厂通过对某产品进行现场调查，将产生该厂市场营销问题的原因，概括为五类：人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口产品的广告攻势等。若该厂需要解决的主要问题是该产品在市场中所占份额少，请根据你所学的知识绘制鱼骨图。全国自考（企业管理咨询）模拟
3、试卷 1 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：(1)管理问题。帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；(2)管理方法。指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；(3)管理境界。通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。2 【正确答案】 德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。在德国，对从事咨询活动的人员和机构并没有任何限制性条款，个人可按规定注册登记，挂起招牌就可以营业。然而这种自由、开放式的管理，实际上给从事咨询活动的人员和机构
4、提出了更高的要求。因为作为咨询机构和咨询人员，要想开展工作并得到发展，获得较好的收益，就必须具有较强的竞争优势，树立自己良好的信誉，在激烈的竞争中立于不败之地。对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的综合素质；对于咨询企业来说，则应当具有自己的服务特点。3 【正确答案】 (1)建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新；(2)对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向；(3)监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；(4)采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；(5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指
5、导；(6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；(7)客户对时间要求比较高的，可以采取人驻客户公司的咨询方式；(8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。4 【正确答案】 (1)针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)；(2)按头脑风暴分别对各层别类别找出所有的可能原因(因素)；(3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；(4)分析选取重要因素；(5)检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。5 【正确答案】 目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定，组织总目标的分解。以及目标完成检查和业绩考评。目标管理很大的一个优点就在于：它能够激励经理和员工就目标完成情
6、况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估过程中是至关重要的一环。所有的评估工具都有一个共同的特点：如果缺乏有效的当面沟通，它们就不能改善绩效。一个具备优秀沟通技巧的称职经理能让任何评估方法生效，而一个不称职的经理用什么样的评估方法也不会产生效果。目标管理能够促使组织建立一个畅通的信息沟通渠道，使上下级之间进行充分有效的沟通，这正是目标管理成为有效的绩效评估方法的关键所在。二、分析题6 【正确答案】 可以将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。(1)基础管理。基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理
7、的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。(2)分析管理。分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。(3)共同管理。共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造、
8、开发的欲望和信心。以上企业经营管理的三个不同层次中，第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。站在管理者的角度，当然希望能实现最后一种管理层次。7 【正确答案】 咨询项目竞标分为：问题协商、项目规划、准备项目建议书和演示说明四个阶段。问题协商阶段必要的技能包括：积极倾听、提问有效、理解业务、模糊情形的概念化、能够与客户和谐相处、职业销售、创造性思维等；项目规划阶段必要的技能有：形成概念、清晰结构、理解咨询公司的
9、资源与能力及项目管理等；准备项目建议书阶段必要的技能有：确定范围、估计时间和成本、撰写项目建议书和合同法等；演示说明阶段必要的技能有演示技能。8 【正确答案】 在收集数据时，有以下三个方面需要注意：(1)历史数据。除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较，可以看出企业的发展情况。(2)收集清单。收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。(3)资料保密。拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提
10、供给其竞争对手。9 【正确答案】 企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动以及实施整体情况进行评估，其主要评估指标如下图所示。 三、综合题10 【正确答案】 (1) 信用至上，不应该为了一时利益而做出玷污信用的事情。要谨慎进入一些可能危及信用的领域。 信用需要很长时间才能建立，但可能毁于一朝。(2)中国的咨询公司、市场研究公司、会计公司、律师事务所规模与安达信相比要小得多，竞争力也弱得多，越需要注意抛弃做一单算一单、能应付就应付、只要能给钱什么都能干等思想，长期培养公司自己的信用、客户和员工，否则将很难面对国际上有多年经验的公司的竞争。11 【正确答案】
