1、2010 年 10 月全国自考（网络经济与企业管理）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 管理的首要职能是( )（A）领导（B）控制（C）沟通（D）计划2 中期计划的时间一般是( )（A）一年以上，两年以内（B）一年以上，三年以内（C）一年以上，五年以内（D）三年以上，五年以内3 被誉为“管理过程理论之父” 的是( )（A）泰罗（B）法约尔（C）韦伯（D）孔茨4 企业战略管理过程的第一步是( )（A）制定战略方案（B）战略条件分析（C）明确企业目标（D）确定企业使命5 产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？( )（A）安索夫（B）迈克尔.波特（C）彼得 .圣吉（D）迈克尔.哈默
2、6 在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( )（A）市场销售（B）人力资源管理（C）生产经营（D）售后服务7 增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是( )（A）复合多样化战略（B）纵向一体化战略（C）横向一体化战略（D）同心多样化战略8 客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( )（A）历史价值（B）当前价值（C）潜在价值（D）终生价值9 在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( )（A）维持策略（B）投资策略（C）放弃策略（D）培育策略10 数据仓库是一种数据集合，它是( )（A）面向主题的（B）面向流程的（C）面向结果的（
3、D）面向历史数据的11 极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是( )（A）职能制结构（B）直线制结构（C）事业部制结构（D）控股型结构12 对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指( )（A）组织结构柔性化（B）组织结构虚拟化（C）组织结构扁平化（D）组织结构网络化13 3C N 里论是指竞争、变化和( )（A）商业（B）沟通（C）顾客（D）创造14 学习型组织五项修炼的核心是( )（A）建立共同愿景（B）团队学习（C）系统思考（D）改善心智模式15 按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是( )（A）需求导向法（B）成本导向法（C）竞争导向法（D）过程导向法16
4、 从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和( )（A）产品品牌（B）产品成本（C）地点 (分销)（D）企业利润目标17 网络广告中，最早和最常见的形式是( )（A）弹出式广告（B）按钮型广告（C）电子邮件广告（D）文字链接广告18 敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( )（A）网络企业（B）供应链管理企业（C）合作企业（D）虚拟企业19 财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和( )（A）平衡预测法（B）因素预测法（C）比例预测法（D）因果预测法20 商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之问的关系是( )（A）外部积累（B）直接投资（C）租赁融资（
5、D）商业信用21 财务管理中，短期投资又称为( )（A）权益性投资（B）流动资产投资（C）直接投资（D）对外投资22 投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和( )（A）净收益法（B）净现值法（C）回收期法（D）投资收益率法23 人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和( )（A）工作分析（B）企业目标（C）劳动关系（D）教育培训24 新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫( )（A）教育培训（B）工作培训（C）岗前培训（D）技能培训25 人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和( )（A）教育培训计划（B）工作规范（C）劳动关系计划（
6、D）职位说明书26 根据经合组织(OECD)对知识的分类，Knowhow 是( )（A）人力知识（B）技能知识（C）事实知识（D）原理知识27 知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是( )（A）共同化（B）外化（C）连接化（D）内化28 知识管理的起点是( )（A）知识的采集（B）知识的存储（C）知识的创新（D）知识的积累29 知识管理的编码策略，也叫( )（A）隐性策略（B）显性策略（C）个人化策略（D）网络化策略30 企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是( )（A）形象层次文化（B）精神层次文化（C）制度层次文化（D）物质层次文化二、多项选择题31 根据生产力要素比重，
7、可以将企业划分为( )（A）劳动密集型企业（B）技术密集型企业（C）知识密集型企业（D）资源密集型企业（E）商业密集型企业32 在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有( )（A）售后服务（B）生产经营（C）市场销售（D）技术开发（E）采购33 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括( )（A）业务操作管理（B）客户合作管理（C）数据分析管理（D）价值分析管理（E）信息技术管理34 美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为( )（A）产品（B）品牌（C）价格（D）地点(分销)（E）促销35 薪酬管理中，经济性薪酬主要有( )（A）基本薪酬（B）绩效薪酬（C）奖金（D
8、）津贴（E）福利三、简答题36 简述客户关系管理的关键技术。37 简述目标营销的过程。38 简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。39 简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。40 简述知识管理的编码策略的含义及特点。41 简述供应链管理的意义。四、论述题42 论述企业的产业环境分析。五、案例分析题42 美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字 新华网消息，美国纽约时报网站 9 日发表记者戴维一巴尔沃萨发自深圳的文章，指出看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报，实际上真正利润被美国等外国公司所得，没有留下全球化带来的利润。“中国制造” 的芭比娃娃单价 20 美元，但中国只能获得其中的 35
9、美分。贸易数字扭曲使中国构成的贸易威胁显得越来越大 在日本日立公司建在深圳的一家工厂内，几百名工人正在制作电脑光盘，并把这些光盘用箔纸包装起来。这些产品将运往美国，并和其它大量产品一样标上“中国制造” 的标签。但是，通常情况下，大多数标有“ 中国制造 ”的产品事实上都是在其它地方生产的，而且这些产品的生产厂家基本上是日本、韩国和美国的跨国公司，它们只是把中国作为其庞大的全球生产体系中的最后组装地。分析家说，这种不断发展的全球供应链正日益扭曲全球的贸易数字，并让中国构成的贸易威胁显得越来越大，而事实并非如此。2 月 10 日，当商务部宣布美国与中国的贸易逆差时，这种形式的扭曲很可能再次出现。据估
10、计，2007 年美中贸易逆差激增至创纪录的 2 000 亿美元。看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报。但是，从整体上来说，最大的赢家是美国和其它发达国家的消费者。玩具、服装、家用电子产品和其它产品从亚洲其它地方转移到中国生产让这些发达国家的消费者获益匪浅。最大的受益者是美国美国的大型跨国公司和其它外国公司，其中包括零售商，是生产这些廉价产品的中国工厂背后看不见的手。这些公司从贸易中获得了大部分的利润。麻省理工学院斯隆管理学院的教授黄亚生解释说：“上个世纪 90 年代，总部设在美国、欧洲、日本和亚洲其它地方的外国公司基本上都将生产转移到中国进行。但是，控制权以及这些生产带来的利润都牢牢掌握在外
11、国公司手中。尽管中国从全球化中获得了工资上的好处，但它没有留下全球化带来的利润。” 真正的输家基本上是其它地方的一些低收人工人，像日立公司在日本的失业工人，以及亚洲其它地方的一些工人。当雇主把工厂建到中国后，受害的是这些工人。美国的蓝领工人也是输家。事实上，据中国的海关统计数据显示，中国大约 60的出口产品都是由外国公司控制的。分析家们说，在电脑部件和电子产品等领域，外国公司在出口上拥有更大的控制权。随着生产供应链越来越复杂，外国的专门技术一直都是至关重要的。在这种供应链中，各个零部件由不同的国家生产，最后都运到中国进行组装。这样一种体系使得全球的贸易统计数字具有误导性，一些专家说一个更恰当的
12、标签应当是“中国组装”。瑞士银行的经济学家董涛说：“所有这一切的最大受益者是美国。一个芭比娃娃的售价是 20 美元，但中国只能获得其中的 35 美分。”他说，由于生产一件产品需要不同地方的许多人来共同完成，因此最好把贸易数字抛开。董涛说：“在一个全球化的世界上，双边贸易数字是毫无意义的。美国和中国之间的贸易平衡就像纽约州和明尼苏达州之间的贸易平衡一样毫无意义。”中国的廉价劳动力，以及其被普遍认为是人为低估的货币使得 19952004。年流入中国的外国直接投资达到了大约 4650 亿美元。这也使中国成为外国投资最热门的目的地之一。在电子产业中，迁到中国的工厂的数量也大大增加。日本和韩国的公司在这
13、里很有规模。松下电器产业公司在中国有 7 万员工；东芝公司将最大的信息技术生产线建在了杭州。韩国三星物产公司在中国有 23 家工厂，5 万员工，并将整个笔记本电脑的生产设在了中国。去年它在韩国的最后一家生产笔记本电脑的工厂关闭。成千上万的工厂的出现为中国低工资的外来民工带来了数百万的就业机会。他们的工资大约为每小时 75 美分。但一般说来，这些行业的中国公司迄今还无法从从事基本生产提升到从事设计以上工作的水平。尽管如此，中国崛起成为世界贸易的动力与上世纪 80 年代的日本在发挥这样作用时形成了鲜明的对比。当时的日本人创建了自己的品牌，如丰田、本田和索尼。除了联想和海尔以外，中国几乎没有什么叫得
14、响的全球品牌。中国官员不失时机地说，反映巨大顺差的贸易统计数字使人误以为中国非常繁荣。中国商务部研究院人士说：“中国在过去几年中得到的只是一些漂亮的数字，而美国和外国公司得到了真正的利润。” 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：43 在华的外国制造企业的营销战略是什么?为什么中国没有从中得到更大利益?44 从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造” 的出路。2010 年 10 月全国自考（网络经济与企业管理）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 B6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A
15、8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A11 【正确答案】 A12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 C15 【正确答案】 A16 【正确答案】 B17 【正确答案】 B18 【正确答案】 D19 【正确答案】 D20 【正确答案】 D21 【正确答案】 B22 【正确答案】 B23 【正确答案】 A24 【正确答案】 C25 【正确答案】 B26 【正确答案】 B27 【正确答案】 B28 【正确答案】 A29 【正确答案】 B30 【正确答案】 C二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,D32 【正确答案】 A,B,C33 【正确答案】
16、A,B,C,E34 【正确答案】 A,C,D,E35 【正确答案】 A,B,C,D,E三、简答题36 【正确答案】 (1)呼叫中心技术，是集中处理大量打入或打出电话的技术。(2)数据仓库技术，是面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术。(3)商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。 (4)Web 的集成管理技术。37 【正确答案】 (1)市场细分：市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素；(2)目标市场选择：可以采取无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销三种战略；(3)市场定位：可以采用竞争定位和空白定位。38 【正确答案】 (1)要有高速灵敏的市场反应
17、能力，形成敏捷制造技术；(2)形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力；(3)满足顾客的个性化需求，实施“ 大规模定制化” 生产；(4)为企业在网络时代的全球化服务提供保障；(5)利用信息技术，降低企业的外部不经济性；突破旧竞争观念，倡导网络时代协同理念。39 【正确答案】 (1)选拔有相关能力的领导，虚拟团队的领导不再是监督者，而是协调人；(2)要有高素质的成员队伍，善于技术和沟通，具有主动精神；(3)建立以“信任”为基础的团队文化；(4)提高沟通效率；(5)采用适合虚拟团队特点的激励方式。40 【正确答案】 (1)知识管理的编码策略，又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策
18、略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。(2)编码策略的特点：在知识管理编码策略中采用的是“ 人到文档”方式。编码策略主要依靠的是“ 规模效应”。编码策略的核心是 IT 系统。41 【正确答案】 供应链管理的本质目标是“7R”原则。它的意义在于：(1)实现了对顾客需求的快速反应；(2)减少库存，降低成本；(3)提高产品的生产和服务质量；(4)简化组织，提高效率；(5)提高供应链的竞争优势。四、论述题42 【正确答案】 产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。(1)产业的特性主要包括：工业生产的过程
19、和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况，行业的总体投资收益等。(2)产业的寿命周期分析 产业寿命周期通常可以分为：初创期、成长期、成熟期和衰退期。(3)产业的发展状况主要包括：国家经济政策、政府对产业的支持或限制、产业相关的技术发展、国际经济与贸易、资本和技术流动等。(4)产业的竞争结构分析根据波特的五种基本竞争力量模型，产业的竞争结构主要看五种竞争力量：顾客；现实的竞争者； 潜在的竞争者；替代产品；供应商。五、案例分析题43 【正确答案】 在华的外国制造企业的营销战略主要是利用中国的优惠政策获得各种生产性资源(如：土地、水、电和排污)，获得中国便宜的劳动力，从而得到价格上的优势
20、。在商品的品牌上，牢牢地控制在外国企业手里，如芭比娃娃。在商品的销售渠道上，也被外国企业所控制，作为高端产品，可以在中国销售，也可作为中低端产品在国外销售。大多数标有 “中国制造 ”的产品事实上都是在其它地方生产的，而且这些产品的生产厂家基本上是日本、韩国和美国的跨国公司，它们只是把中国作为其庞大的全球生产体系中的最后组装地。控制权以及这些生产带来的利润都牢牢掌握在外国公司手中。尽管中国从全球化中获得了工资上的好处，但它没有留下全球化带来的利润。44 【正确答案】 在供应链上，从采购、生产、组装、运输、销售到配送，“ 中国制造”需要掌握其中的关键环节。目前“ 中国制造 ”仅仅是生产和组装，一些专家说一个更恰当的标签应当是“中国组装” 。“中国制造”不能仅靠中国的廉价劳动力，以及其被普遍认为是人为低估的货币。在生产制造行业的中国公司应该想办法从从事基本生产提升到从事设计以上工作的水平。在知识管理上，需要注重知识的积累和激励，努力提高“ 中国制造”企业的产品知识含量以及企业生产管理素质。包括产品技术的攻关和专利的申请。在企业文化上，应该重点倡导人本文化、创新文化和学习文化，提升企业的品质和修养。
