1、2009 年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 公共关系的行为主体是【 】（A）个人（B）公众（C）组织（D）群众2 公共关系学中三个最基本的概念是【 】（A）组织、公众、传播沟通（B）关系、舆论、形象（C）公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（D）信息、关系、沟通3 组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【 】（A）社会舆论状态（B）公共关系活动（C）公共关系观念（D）社会关系状态4 美国报界掀起“ 便士报”运动的时间是【 】（A）20 世纪 20 年代（B） 19 世纪 80 年代（C） 19 世纪 30 年代（D）19 世纪 20 年代
2、5 美国著名营销专家菲利浦.科特勒提出了【 】（A）经济营销（B）政治营销（C）文化营销（D）社会营销6 组织公关部门对内公关的根本目标是【 】（A）协调组织领导间的关系（B）树立组织形象（C）协调公关部门与其他部门关系（D）调动员工积极性，增强凝聚力7 在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是【 】（A）调查分析人员（B）计划分析人员（C）文秘人员（D）传播人员8 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的【 】（A）个体公众（B）组织公众（C）内部公众（D）外部公众9 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是【 】（A
3、）顺意公众（B）逆意公众（C）边缘公众（D）目标公众10 具有“准自家人 ”特点的公众是 【 】（A）内部公众（B）组织公众（C）社区公众（D）顾客公众11 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为【 】（A）首因效应（B）近因效应（C）晕轮效应（D）定型作用12 二战期间，建立了“ 流言诊所 ”的国家是【 】（A）美国（B）英同（C）法国（D）日本13 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是【 】（A）霍失兰（B）纳普（C）阿什（D）布林14 当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行【 】（A）正面形象的强化工作（B）形象的修补（C）产品形象
4、的转换（D）环境形象的转换15 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是【 】（A）进攻型公关（B）防御型公关（C）矫正型公关（D）维系型公关16 组织公关活动的一般过程是【 】（A）公关调查公关实施公关策划公关检测（B）公关策划公关凋查公关实施公关检测（C）公关调查公关策划公关实施公关检测（D）公关策划公关调查公关检测公关实施17 公关策划 PDCA 工作法中的 “D”指的是【 】（A）实施（B）计划（C）检查（D）总结18 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解【 】（A）热点问题（B）敏感问题（C）现实问题（D）历史性问题19 新闻发布会是一种【 】（A）一级传播方式（B）两级传播
5、方式（C） 级传播方式（D）四级传播方式20 德同社会心理学家库尔特.卢因提出的传播学理论是【 】（A）议题设置论（B）把关人理论（C） 5W 模式理论（D）受众选择“3S” 理论21 公关调查对象的确定取决于公关调查【 】（A）任务（B）范围（C）目的（D）方法22 因组织行为不当引起的危机类型是【 】（A）劳资矛盾引起罢工（B）地震引起大楼倒塌（C）重大盗窃事件发生（D）有意诬陷引起报导失误23 公共关系广告旨在推销【 】（A）商品品牌（B）组织现象（C）商品服务（D）服务理念24 主观随意性最为突出的一种沟通形式是【 】（A）演讲（B）报告（C）口头语言交流（D）谈判25 “比较性广告
6、”所运用的定位策略是 【 】（A）市场领导者定位策略（B）市场跟进者定位策略（C）市场模仿者定位策略（D）市场挑战者为竞争对手重新定位策略26 企业广告运用最广泛的题材是【 】（A）效能（B）快乐（C）时尚（D）健康27 广告策划的基础是【 】（A）广告定位（B）广告创意（C）广告媒介安排（D）市场调查28 在 VIS 中，应用最广泛，使用频率最多的要素是【 】（A）标准字（B）标准色（C）标志（D）企业造型29 政府公共关系的宗旨是【 】（A）与邻国建立友好关系（B）全心全意为人民服务（C）提高政治透明度（D）树立政府形象30 下列各项属于政府公关的内部公众的是【 】（A）各种社会组织（B）
7、群众团体（C）行政机关内部工作人员（D）国际公众二、多项选择题31 公共关系树立组织形象应遵循的原则有【 】（A）有效性原则（B）经济利益最大化原则（C）总体性原则（D）符号化原则（E）局部性原则32 一般而言，公关活动基本构成要素有【 】（A）公关主体（B）公关客体（C）公关理论（D）公关手段（E）公关实践33 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为【 】（A）非公众（B）潜在公众（C）首要公众（D）知晓公众（E）行动公众34 根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为【 】（A）流言（B）舆论（C）时髦（D）时狂（E）盲从35 根据受众对象不同，报刊可分为【 】（A）综合性报刊（B）
8、专门性报刊（C）组织报刊（D）社会报刊（E）大众报刊36 常见的新闻稿结构有【 】（A）金字塔结构（B）倒金字塔结构（C）并列结构（D）顺时结构（E）逆时结构37 公关调查常用的方法有【 】（A）民意测验（B）公众代表座谈会（C）资料分析（D）群体讨论（E）列名小组法38 优秀演讲者应具备的条件包括【 】（A）足够的权威性（B）较强的语言能力和技巧（C）充满热情、理智与智慧（D）仪表仪态（E）不苟言笑的性格39 整合营销传播方法包括【 】（A）同一外观法（B）主题线法（C）供应面的策划方法（D）特设会议的方法（E）基于消费者的方法40 企业内部公共关系实务的内容包括【 】（A）办好企业公共关系
9、内刊（B）完善合理化建议制度（C）组织发动企业内部的传播沟通活动（D）重视非正式沟通（E）培养企业文化三、名词解释41 公共关系状态42 临时公众43 舆论对象44 政府形象四、简答题45 简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。46 公共关系广告与商品广告有什么区别?47 简述 CI 的功能。48 简述政府公共关系的特征。五、论述题49 试述公共关系产生与发展的社会条件。六、案例分析题50 某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策
10、。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。2009 年下半年全国自考（公共关系学）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。2 【正确答案】 A【试题解析】 组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素。组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系传播沟通的对象，传播沟通是公
11、共关系活动的过程和方式。3 【正确答案】 D【试题解析】 组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况，与组织相关的“社会关系状态”和“社会舆论状态”就是组织的公共关系状态。“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。4 【正确答案】 C【试题解析】 19 世纪 30 年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。5 【正确答案】 B6 【正确答案】 D7 【正确答案】 A【试题解析】 公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构
12、中工作的各类人员。调查分析人员的主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。8 【正确答案】 D【试题解析】 根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分为内部公众和外部公众两类。内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。9 【正确答案】 C【试题解析】 根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆
13、意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。10 【正确答案】 C【试题解析】 社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。11 【正确答案】 B【试题解析】 知觉偏见产生的原因有首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用等。其中，近因效应是指最近或最后印象的强烈影响。12 【正确答案】 A13 【正确答案】 D【试题解析】 人们的态度是否转变，与本身内在的心理状态有关。心理感应抗拒理论就是阐明人们的逆反心理形成的主观原因的理论
14、，是美国心理学家布林在其专著心理感应抗拒理论中首次提出的。14 【正确答案】 C15 【正确答案】 B【试题解析】 防御型的公共关系活动适用于组织出现潜在的公关危机的时候。为了控制公关失调的苗头，防患于未然，采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A【试题解析】 公共关系的策划流程可以用以下公式表示：成功的策划=计划(P1an)+实施(Doing)+检查(Check)+总结(Analysis)。简称为 PDCA 工作法。18 【正确答案】 D【试题解析】 公关调查常用的方法有民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。资
15、料分析对于了解某些历史性的问题，是行之有效的。许多过去发生过的事，我们很难通过民意测验或公众代表座谈会来进行公关调查，这就必须借助于文献资料的分析研究来作调查了。19 【正确答案】 B【试题解析】 新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播；先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。20 【正确答案】 B【试题解析】 “把关人”又称“守门人”(GateKeeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特.卢因在
16、1947 年所写的群体生活的渠道一文。21 【正确答案】 C【试题解析】 一个组织面临的公众群体是形形色色的，但我们为某一问题进行民意测验时，却并不需要每一类公众都来参加。调查的目的不同，调查的对象也就不同，对象是随目标的确定而确定的。确定公众对象，是为了排除不符合调查目标的公众群体，免于付出无意义的劳动。22 【正确答案】 A【试题解析】 组织行为不当引起的危机类型主要有严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件等。其中，因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等属于严重的内部事件。23 【正确答案】 B【试题解析】 商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的。公共关
17、系虽然也是一种传播活动，但它不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“椎销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。24 【正确答案】 C25 【正确答案】 D26 【正确答案】 A【试题解析】 效能是企业广告运用最广泛的题材，强调广告的产品或服务与众不同的特殊功能，突出地表达产品和服务能给消费者带来的某种利益和好处，满足消费者某个方面的需求，以此差别化的策略来建立产品和服务的定位，塑造独树一帜的产品或服务的形象，激发消费者的购买需求。27 【正确答案】 D【试题解析】 市场调查是进行广告策划的基础。只有对市场和消费者了解透彻，对有关信息和数据掌握充分，才可能作出较为准确的策划。28
18、 【正确答案】 C【试题解析】 在 VIS 中。标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。29 【正确答案】 B【试题解析】 政府公共关系本身具有很强的服务性，这与政府的全心全意为人民服务的宗旨是完全一致的。30 【正确答案】 C【试题解析】 政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，政府公关应首先以他们为对象，通过良好的沟通，增强政府机构的内聚力。二、多项选择题31 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 公共关系对纽织的直接功能主要表现为
19、树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。其中，树立组织形象应遵循的原则有：有效性原则、总体性原则、符号化原则。32 【正确答案】 A,B,D33 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。34 【正确答案】 C,D【试题解析】 流行(或时尚)是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式。使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行根据表现的热情程度和持续时间的长短，分为时髦与时狂。35 【正确答案】 C,D【试题解析】 报纸和杂志
20、合称报刊，它们有面向组织公众和面向社会公众之分。面向组织公众发行的报刊称组织报刊。面向社会公众的报刊称社会报刊。36 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构。其中最常见的是倒金字塔结。37 【正确答案】 A,B,C38 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 一个优秀的演讲者必须包括以下条件：(1)足够的权威性；(2)演讲者具有较强的语言能力和技巧，即敢于当众说话，善于当众说话；(3)演讲者的热情；(4)演讲者的理智与智慧；(5) 演讲者的仪表仪态。39 【正确答案】 A,B,C,D,E40 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】
21、 企业公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善企业内部的传播沟通渠道，使企业内部全体员工在双向交流、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。这种内部公共关系实务主要包括以下内容：(1)办好企业公共关系内刊；(2)完善合理化建议制度；(3) 充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；(4)重视非正式沟通；(5) 培养企业文化。三、名词解释41 【正确答案】 公共关系状态：指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。42 【正确答案】 临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。43 【正确答案】 舆论对象：指与人们的现实利益密切相关，能
22、够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。44 【正确答案】 政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。四、简答题45 【正确答案】 (1)收集信息；(2) 辅助决策；(3)传播推广；(4) 协调沟通；(5)提供服务。46 【正确答案】 两种广告的区别主要体现在：(1)广告目的不同：商品广告以推销商品和提供有偿劳动为目的，公关广告则以推销整个组织形象为目的。(2)传播方式不同：商品广告的传播方式是单向型的，公关广告的传播方式则是双向型的。(3)运用范围不同：商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，公关广告则是任何组织均可运用的一种手
23、段。47 【正确答案】 (1)有助于增强企业的市场开拓力；(2)可以强化企业信息的沟通；(3)能激励企业员工的士气；(4) 有利于企业吸收高素质人才；(5)可以增强金融机构和股东对企业的好感与信心；(6)有助于协调经费的合理使用。48 【正确答案】 (1)主体的权威性；(2) 客体的复杂性；(3)目标的独特性；(4) 传播的优越性；(5)性质上的民主性。五、论述题49 【正确答案】 (1)文化心理条件：由“ 理性”转向 “人性”。尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生厦成长的土壤。(2)社会政治条件：民主政治取代专制政治。在民主政治的社会氛围中，政府机关、社会
24、公共组织与其公众之间，除了服从关系之外，还有民主协商、民主对话、民主监督的关系。(3)经济发展条件；市场经济取代小农经济。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，这就直接促成了公共关系的兴起。(4)物质技术条件：大众传播超越个体传播。各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“ 地球村 ”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。总之，正是由于 20 世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的学科脱颖而出。六、案例分析题5
25、0 【正确答案】 (1)根据案例的实际要求，可以制定一个综合性的报导方案，即主要依靠报纸和互联网的新闻传播功能，整体性地报导本次庆典。其中要在报纸上记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色等。通过网络详尽而全面地介绍公司，并可考虑建立专门性网站。以少量的电视新闻为辅，重点突出重要场面，如开幕式，主要领导讲话等。(2)理由：考虑到公司的经济状况，必须控制支出。报纸报导全面、详细又能保存查阅，相对比较经济，而互联网可超越时空界限，又成本低廉，针对性强。因此，选择报纸和互联网作为主要报导方式。电视报导迅速直观，影响面大，必须采用，但因其费用较高，只能选择代表性活动场面来报导，以减少预算，降低财政压力。
