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    [职业资格类试卷]陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编1(无答案).doc

    • 资源ID:906843       资源大小:37.50KB        全文页数:12页
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    [职业资格类试卷]陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编1(无答案).doc

    1、陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编 1(无答案)一、单选题1 世界上公认的第一次商业性旅游活动产生于( )。(A)1841 年(B) 1845 年(C) 1855 年(D)1857 年2 错接是导游人员接了他不该接的团队,属( )。(A)责任事故(B)非责任事故(C)一般事故(D)重大事故3 以下事故中,一定属于责任事故的是( )。(A)漏接(B)错接(C)空接(D)误机4 在旅游团队导游服务集体中,( )是旅游客源地组团旅行社的代表。(A)旅游团领队(B)全程陪同导游员(C)地方陪同导游员(D)景点导游人员5 旅游者如果下飞机后发现托运的行李丢失,应首先与( )联系。(A)上一站

    2、旅行社(B)机场失物登记处(C)上一站导游(D)上一站居住的酒店6 李某在航班离站前 16 小时退票,这时他需要支付( )退票费。(A)5(B) 10(C) 20(D)507 导游服务的基本属性是( )。(A)服务性(B)文化性(C)社会性(D)经济性8 地陪送团前往机场乘围内线飞机时,必须留出充裕的时间,至少提前( )到达。(A)60 分钟(B) 90 分钟(C) 120 分钟(D)150 分钟9 旅游计划的具体执行者是( )。(A)地陪(B)领队(C)全陪(D)地陪和领队10 导游证的有效期为( )。(A)2 年(B) 3 年(C) 4 年(D)5 年11 川体包价旅游的不足之处是( )。

    3、(A)利润低(B)不方便(C)缺乏灵活性(D)广告成本太大12 由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,( )。(A)进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解(B)不要认为与己无关而草率行事(C)尽量采取弥补措施,努力完成接待计划(D)及时通知下一站,对日程作相应的调整13 华氏 102 度等于摄氏( )度。(A)29(B) 237(C) 398(D)38914 地陪小赵带团在石林游览的途中,看到果树下红色的土壤时,他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因。请问小赵在讲解中运用了哪种讲解方法?( )(A)虚实结合法(B)突出重点法(C)类比法(D)触景生情法15 按照中国民航规定,在航班

    4、规定离站时间前 2 小时以内,申请退票,退票损失费应该是取票价值的( ) 。(A)10(B) 20(C) 30(D)5016 个性化服务主要是指( )。(A)满足游客约定的服务(B)针对游客合理要求的服务(C)旅行社同游客约定的服务(D)国际、行标规定服务17 ( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。(A)客源国(地) 及其习俗和热门话题(B)旅游团名称、代号、电脑序号(C)旅行社标志或提供给团队成员的标志物(D)旅游团种类、费用的结算方法18 国内航空公司评价舱用英文字母表示为( )。(A)F(B) C(C) Y(D)K19 如果旅游团要乘坐国内航班要提前( )小时。(A)一(

    5、B)一个半(C)二(D)三20 旅客在办理改晚乘车签证手续时,个人最迟不超过开车后( )。(A)30 分钟(B) 1 时(C) 90 分钟(D)2 小时二、多选题21 选择性旅游的具体形式多种多样,主要有( )。(A)小包价旅游中的可选择部分(B)市内游览(C)晚间文娱活动(D)风味品尝22 导游服务标准要求全陪在旅游的各站服务,应( )。(A)使接待计划得以全面顺利实施(B)各站之间有机衔接,各项服务适时、剑位(C)做好宣传和介绍工作(D)保护好游客的人身及财产安全23 游客要求调换不同朝向的统一标准客房,导游人员正确做法是( )。(A)让其与楼层服务员联系(B)与饭店联系若有空房可适当满足

    6、(C)与前台有关人员联系(D)请领队进行内部调整24 抵达饭店后,发现旅游者没有拿到行李,那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中,此时地陪应采取的措施是( )。(A)与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找(B)查看是否系饭店行李员送错了房间,或是本团客人错拿了行李(C)如果找不到,应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法查寻(D)如饭店行李部门工作人员仍找不到,应向旅行社汇报25 导游人员的基本权利包括( )。(A)受尊重权(B)行政复议和行政诉讼(C)旅游行程紧急处置权(D)要求旅游者配合权和随团资格取消权26 送乘坐国内航班(车站)离站的团队,地陪需要办理离站手续时应做到( )。(

    7、A)移交行李(B)移交交通票据和行李票(C)与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据(D)将返程交通票据交给全陪27 调节旅游者情绪,消除其消极情绪的主要方法有( )。(A)转移注意法(B)诱导法(C)补偿法(D)分析法28 导游语言运用的原则是( )。(A)正确(B)清楚(C)生动(D)灵活29 在送行服务中,送乘坐国际航班(车站)出境的团队,地陪办理离站手续时应完成以下工作( ) 。(A)移交行李(B)向领队或旅游者介绍如何办理出境手续(C)与全陪办理财务拨款结算手续,并妥善保管好单据(D)将返程交通票据交给全陪30 中国海关禁止出境的物品有( )。(A)濒危的珍贵动植物(B)当

    8、代民间手工艺品(C)珍贵的文物(D)计算机硬盘31 治安事故发生后,导游人员应写出详细、准确的书面报告,报告除事故发生的时间、地点、案情和经过,作案者的特征,受害者的姓名、性别、国籍、伤势,损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外,还应写明( )。(A)案件的性质(B)采取的应急措施(C)侦破情况(D)受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求32 海外领队在带团出国前,要核实各种票证,即( )。(A)核对机票及行程(B)核对旅游者护照及护照名单(C)核对护照内容及签证(D)核对出境卡和行李申报单33 导游人员第一次亮相至关重要的是( )。(A)仪容(B)沿途导游风格(C)仪态(D)使用的

    9、语言34 地陪导游人员的职责是( )。(A)安排旅游活动(B)做好接待活动(C)导游讲解(D)联络工作35 在自由活动时,导游人员应( )。(A)提醒旅游者不要走散(B)提醒旅游者不要走得太远(C)要经常清点人数(D)提醒旅游者不要回饭店太晚三、填空题36 游客用餐时,地陪应注意检查菜肴_和_,发现问题,及时补救。37 游客因食用变质或不净的食物常会发生食物中毒,其特点是_短,发病快,且常常_发病,若抢救不及时会有生命危险。38 国家对导游人员的现行职业管理实行的是 IC 卡管理制度,IC 卡储存着导游人员的_、_、_等个人资料。39 旅行社产品向散客市场发布最有效的方式就是在媒体上投放广告,

    10、使散客可以直接从广告中了解旅行社推出的_、_、_,从而产生购买欲望。40 影响企业发展的因素有两个,一个是外部闪素,一个是内部因素。在内部因素中,_和_是两个最重要的因素。41 外商投资旅行社的经营范围包括_旅游业务和_旅游业务。42 民航规定出售儿童半价票的年龄为_。43 办理入境手续通常称为过三关,即_、_、_。44 旅行社为散客提供的旅游服务主要有_、_、_。45 在全程陪同中,领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、_住房、火车铺位、登机卡等,_好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各围入境卡、海关申报卡等。四、简答题46 导游服务的经济性主要表现在哪些方面?47 导游人员在工作过

    11、程中应当注意哪些禁忌?48 导游人员在旅游接待过程中,有时会遇到有特殊身份和社会地位的客人,这些特殊客人指的是什么?49 为什么实地口语导游同图文声像导游相比,永远在导游服务中处于主导地位?50 导游服务的特点是什么?五、名词解释题51 护照52 实地口语导游方式53 过三关54 全程陪同导游员55 散客旅游六、案例分析题56 美国 ABC 旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但当时没拿定主意,跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?” 小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以 1000

    12、美元买下地毯。但当店方为其包装时,格林夫人发现地毯有瑕疵,于是决定不买了。两天后,该团离开 H 市之前,格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条,并留下 1500 美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“ 宾客至上 ”的原则,当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后,地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350 美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处,你若是地陪应如何处理?56 导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和 18 位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做仟何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着 3 名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“门票已经预订,不能更改合同” 为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题:57 导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?58 全陪有哪些失职或处理不当之处?


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