1、质量经济性分析练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 关于质量经济性管理，以下叙述不正确的是( )。（A）组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标（B）组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动（C）从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理（D）从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力2 内审和外审的纠正措施费应计入( )。（A）鉴定成本（B）预防成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本3 顾客满意调查费用应计入( )。（A）鉴定成本
2、（B）预防成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本4 用“预防、鉴定和故障 ”作为科目将成本分类的模式称为 ( )。（A）PAF 模式（B）过程模式（C）寿命周期模式（D）综合控制模式4 某工厂 1999 年预防成本为 10 万元，鉴定成本为 30 万元，返工和返修费合计为50 万元，三包费用为 10 万元。5 该厂预防成本率为( ) 。（A）10%（B） 40%（C） 30%（D）60%6 该厂鉴定成本率为( ) 。（A）10%（B） 40%（C） 30%（D）60%7 该厂故障成本率为( ) 。（A）50%（B） 60%（C） 40%（D）30%二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，
3、有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。8 下列费用属于预防成本的是( )。（A）过程控制费用（B）供应商评价费用（C）质量审核费用（D）零缺陷计划费用（E）供应商认证费用9 下列费用应计入鉴定成本的是( )。（A）核对工作费（B）外部担保费（C）顾客投诉处理费（D）供应商认证费（E）不合格品复检费用10 下列费用应计入质量成本的有( )。（A）营销宣传费（B）产品设计鉴定费（C）外购材料的检验费（D）返工或返修损失（E）产品运输费11 质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑( )。（A）减少费用（B）改进适用性（C）
4、提高满意度和忠诚度（D）购置费（E）可能的处置费用12 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。（A）识别过程活动（B）监控费用（C）识别影响顾客满意的因素（D）编制顾客满意度报告（E）监测顾客满意度变化13 质量成本是指( ) 。（A）生产成本（B）确保和保证满意的质量而导致的费用（C）原材料成本（D）没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失（E）运输成本14 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有( )两个方面。（A）减少顾客抱怨（B）增加收入、利润和市场份额（C）降低责任风险（D）降低经营所需资源的成本，减少资源投入（E）开发新产品和改进现有产品15 增强顾客满
5、意包括( )两个方面。（A）开发新产品(包括服务)（B）缩短新产品的推出时间（C）开发独特的产品(服务)（D）改进现有产品(服务)的市场营销（E）降低合格成本16 降低合格成本可以通过( )途径。（A）提高现有的过程能力（B）提高技能（C）过程再设计（D）减少停工（E）减少顾客退货17 降低不合格成本可以通过( )途径。（A）减少顾客抱怨（B）减少顾客退货（C）减少超支（D）降低能耗和污染损失（E）减少停工18 反映顾客忠诚的标志有( )。（A）顾客自己是回头客（B）说服亲友购买（C）对质量问题不抱怨（D）自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流（E）不购买其他品牌产品19 以下( )
6、属于预防成本。（A）过程控制费用（B）顾客满意度调查费用（C）实验室或其他计量服务费用（D）供应商评价费用（E）顾客投诉费20 以下( ) 属于鉴定成本。（A）核对工作费（B）试验、检验装置的调整费（C）产品设计鉴定费（D）质量审核费用（E）厂房设备维护费21 以下( ) 属于故障成本。（A）降级损失费（B）产品责任费（C）产品售后服务及保修费（D）厂房设备维护费（E）外部担保费22 以下( ) 属于劣质成本。（A）鉴定成本（B）预防成本（C）故障成本（D）符合性成本（E）非符合性成本质量经济性分析练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【
7、正确答案】 A【知识模块】 质量经济性分析2 【正确答案】 C【知识模块】 质量经济性分析3 【正确答案】 A【知识模块】 质量经济性分析4 【正确答案】 A【知识模块】 质量经济性分析【知识模块】 质量经济性分析5 【正确答案】 A【试题解析】 10(10+30+50+10)100%10%【知识模块】 质量经济性分析6 【正确答案】 C【试题解析】 30(10+30+50+10)100%30%【知识模块】 质量经济性分析7 【正确答案】 B【试题解析】 (10+30+50+10)100%60%【知识模块】 质量经济性分析二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合
8、题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。8 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量经济性分析9 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量经济性分析10 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 质量经济性分析11 【正确答案】 A,B【知识模块】 质量经济性分析12 【正确答案】 A,B【知识模块】 质量经济性分析13 【正确答案】 B,D【知识模块】 质量经济性分析14 【正确答案】 B,D【知识模块】 质量经济性分析15 【正确答案】 A,D【试题解析】 增强顾客满意包括两个方面：开发新产品(包括服务)和改进现有产品(服务 )的市场营销。缩短新产品
9、的推出时间、开发独特的产品(服务)属于开发新产品(包括服务) 的具体内容。【知识模块】 质量经济性分析16 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 降低合格成本可以通过以下途径：提高现有的过程能力；提高技能；过程再设计。减少停工、减少顾客退货属于降低不合格成本的途径。【知识模块】 质量经济性分析17 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 降低不合格成本可通过以下途径：减少顾客退货；减少超支；降低能耗和污染损失；减少停工。【知识模块】 质量经济性分析18 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 反映顾客忠诚的标志有三个：顾客自己是回头客；说服亲友购买；自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。【知识模块】 质量经济性分析19 【正确答案】 A,D【知识模块】 质量经济性分析20 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量经济性分析21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 质量经济性分析22 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 质量经济性分析
