1、质量管理体系的建立与实施练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 ( )体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。（A）八项质量管理原则（B）领导作用（C）全员参与（D）注重实效2 ( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。（A）注重实效（B）领导作用（C）持续改进（D）八项质量管理原则3 质量管理体系建立与实施的根本是( )。（A）领导作用（B）全员参与（C）注重实效（D）持续改进4 在质量管理体系中，( )的目的在于增加顾客和其他相关方
2、满意的机会。（A）领导作用（B）全员参与（C）注重实效（D）持续改进5 下列各项中，不属于建立有效质量管理体系活动的是( )。（A）确定质量方针目标（B）管理评审（C）确定职责和权限（D）向外界发布已通过认证6 组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是( )。（A）自我评审（B）内部审核（C）第三方审核（D）外部审核7 质量管理体系文件由( )批准发布。（A）管理者代表（B）代理人（C）授权人（D）最高管理者8 识别和确定顾客需求，对一个组织而言，实质是( )。（A）灵活适应市场变化（B）树立正确的产品开发观念（C）树立正确的市场观念（D）树立正确的营销观念9 营销是一种以( ) 为中心的经
3、营思想。（A）顾客和市场（B）客户（C）企业（D）产品10 下列说法错误的是( )。（A）质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持（B）质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点（C）方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定（D）在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的以及为满足产品要求所需的内容11 根据术语定义，( ) 是指“ 达到的结果与使用的资源之间的关系” 。（A）有效性（B）适应性（
4、C）可实现性（D）效率12 ( )是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。（A）过程方法（B）领导作用（C）持续改进（D）以顾客满意为焦点二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的( )。（A）符合性（B）先进性（C）有效性（D）充分性（E）效率14 建立质量管理体系的基本原则是( )。（A）八项管理原则是基础（B）领导作用是关键（C）全民参与是根本（D）注重理论是重点（E）持续改进求发展15 建立、实施、保持和
5、持续改进质量管理的步骤包括( )。（A）确定顾客和其他相关方的需求和期望（B）确定实现质量目标必需的过程和职责（C）质量管理体系审核（D）管理评审（E）质量认证16 为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用( )来描述。（A）网络图（B）矩阵图（C）流程图（D）文字（E）符号17 测量每个过程有效性和效率的方法有( )。（A）检验和验证（B）数据分析（C）管理评审（D）内部审核（E）监视18 确定和提供实现质量目标必需的资源包括( )。（A）人力资源（B）资金（C）基础设施（D）工作环境（E）信息质量管理体系的建立与实施练习试卷 1 答案与解析一
6、、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施2 【正确答案】 B【试题解析】 领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施3 【正确答案】 B【试题解析】 全员
7、参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施4 【正确答案】 D【试题解析】 顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施5 【正确答案】 D【试题解析】 质量管理体系的主要活动包括：学习标准； 确定质量方针和质量目标；质量管理体系策划； 确定职责和权限； 编制质量管理体系文件；质
8、量管理体系文件的发布和实施； 学习质量管理体系文件； 质量管理体系的运行；管理评审。向外界发布已通过认证只是活动的结果而已，本身并不是有效的质量管理活动。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施6 【正确答案】 B【试题解析】 内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按策划的时间间隔坚持实施管理评审。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施7 【正确答案】 C【试题解析】 质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施8 【正确答案】 D【试题解析】 识别和确定顾客(市场)需求，对
9、一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施9 【正确答案】 A【试题解析】 营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施10 【正确答案】 C【试题解析】 方针可以原则一些，但目标必须具体，这里讲的质量目标的可测量不仅仅是指对事物大小或质量参数的测定，还包括可感知的评价。【知识模块】 质量管理体系的建立
10、与实施11 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理体系的建立与实施12 【正确答案】 C【试题解析】 持续改进是质量管理体系过程、PDCA 循环活动的终点，也是一个新的质量管理体系过程、PDCA 循环活动的起点。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以“顾客为关注焦点”和“质量管理体系持续改进”基础上的。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 【正确答案】 C,D【试题解析】 在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对
11、质量管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性 (评审也可包括效率，但不是认证要求)。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施14 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 质量管理八项原则构成了 2000 版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标，这些共同构成了建立质量管理体系的基本原则。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施15 【正确
12、答案】 A,B【试题解析】 建立、实施、保持和持续改进质量管理体系具体包括八个步骤：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标； 确定实现质量目标必需的过程和职责；确定和提供实现质量目标必需的资源； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除其产生原因的措施； 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施16 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 为实现质量目标，组织应系统识别并确定为实现质量目标所需的过程；用网络图、流程图或文字，科学而合理地描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系；明确这些过程的责任部门和责任人，并规定其职责。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施17 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 为了确保过程在受控状态下进行，应规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法。这些方法包括检验、验证、数据分析、内部审核和采用统计技术等。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施18 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 确定和提供实现质量目标必需的资源包括：人力资源； 基础设施；工作环境； 信息。此外，资源还包括财务资源、自然资源和供方及合作者提供的资源等。【知识模块】 质量管理体系的建立与实施
