1、质量管理体系基础知识练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是( )。（A）质量计划与质量手册保持一致（B）质量手册的内容应涉及产品实现全过程（C）质量计划可以引用质量手册的内容（D）编制质量手册的同时应编制质量计划2 在质量管理体系中，供方是指( )。（A）产品提供者（B）产品接受者（C）产品制造者（D）产品使用者3 下列各项中，不属于供方的是( )。（A）制造商（B）总承包方（C）工会（D）商贩4 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是( )。（A）供方（B）组织（C）相关方（D）顾客5
2、 “为进行某项活动或过程所规定的途径” 指的是( )。（A）程序（B）文件（C）记录（D）质量计划6 下列各项中，不是文件但可以文件形式存在的是( )。（A）标准（B）记录（C）报告（D）程序7 下列各项中，属于文件的是( )。（A）空的光盘（B）标准（C）所有的信息（D）程序8 下列各项中，( ) 是组织规定质量管理体系的文件。（A）质量手册（B）文件控制（C）记录（D）记录控制9 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，是指( ) 。（A）质量策划（B）质量改进（C）质量控制（D）质量计划10 质量手册的对象是( )。（A）单个项目（B）产品形成过程（
3、C）合同（D）质量管理体系所覆盖的产品范围11 关于质量计划的理解要点，下列说法错误的是( )。（A）质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同（B）产品质量计划必须包括产品实现的全过程（C）质量计划应与质量手册保持一致（D）质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动12 关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是( )。（A）是文件（B）记录不能用作追溯的场合（C）通常无须控制版本（D）记录的作用是阐明结果、提供证据二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 下列关于程序的说法
4、，正确的是( )。（A）程序就是文件（B）程序不是文件（C）程序可以形成文件（D）程序可以不形成文件（E）当程序形成文件时，称为“书面程序”14 质量手册的内容至少应包括( )（A）形成文件的程序或对其的引用（B）质量管理体系过程及其相互作用的描述（C）质量职能分配表（D）组织结构图（E）作业指导书15 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( ) 。（A）过程是否已被识别并适当规定（B）职责是否已被分配（C）文件是否得到保持（D）在实现所要求的结果方面，过程是否有效（E）文件是否得到实施16 质量管理体系审核用于( )。（A）确定质量管理体系符合审核准
5、则的程度（B）评定质量管理体系的有效性（C）评价质量管理体系确保满足法律法规要求的能力（D）评定质量管理体系的效率（E）识别改进的机会17 GB/T 19000 族标准提出的质量管理体系方法与组织优秀模式方法的共同点表现为( )。（A）都能使组织识别到自身管理中的强项和弱项（B）都包含对照通用模式进行评价的规定（C）都包含外部承认的规定（D）有相同的应用范围（E）都为持续改进提供基础18 关于供方的理解要点，下列说法正确的是( )。（A）供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的（B）某个组织的供方一般是稳定的（C）在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化（D）“承包方 ”或“总承包方”也是供方，
6、这往往是处在一种合同环境下（E）供方都是来自组织外部的19 关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是( )。（A）相关方是指“ 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客（B）供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的（C）质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件（D）质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（E）记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。20 组织的相关方可以是( )（A）顾客（B）竞争对手（C）员工（D）社会（E）合作伙伴21 相关方的理解要点主要包括( )。（A）相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害
7、关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关（B）组织的相关方一般是指组织外部的团体（C）相关方只能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体（D）相关方既可以是组织内部的，也可以是组织外部的（E）相关方是指与组织有关的个人或团体22 文件的理解要点包括( )。（A）文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体（B） “信息” 指“ 有意义的数据”（C）文件存在的形式是媒体（D）文件的承载媒体可以是多样化的（E）文件存在的形式是数据23 下列关于质量管理体系基本术语的说法，错误的有( )。（A）所有数据及其承载媒体就是文件（B）质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合
8、同（C）通常记录也需要控制版本（D）记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（E）记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件24 下列对质量计划理解要点的叙述，正确的有( )。（A）质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同；质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围（B）产品质量计划与质量手册一般都必须涉及产品实现的全过程，而不能只涉及其中一部分（C）质量计划应与质量手册保持一致（D）质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动（E）质量计划的对象是质量管理体系覆盖的产品范围三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所
9、选的每个选项得 0.5分。24 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。25 该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。（A）以顾客为关注焦点（B）过程方法（C）全员参与（D）管理的系统方法26 该企业准备申请质量体系认证，应采用( )标准建立 QMS。（A）ISO 9001:2000（B） ISO 9004:2000（C） ISO 9002:2000（D）ISO 1900127 该企业及时按标准要求建立文件化 QMS，必须形成的文件是( )。（A）质量方针和目标（B）质量手册（C）要求的形成文件的程
10、序（D）质量计划28 该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( ) 质量管理原则。（A）全员参与（B）领导作用（C）基于事实的决策方法（D）具有法律效力的文件质量管理体系基础知识练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；质量计划应与质量手册保持一致。需要
11、时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件。【知识模块】 质量管理体系基础知识2 【正确答案】 A【试题解析】 供方是指提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。供方可以是组织内部的或外部的；在合同情况下供方有时称为“承包方”。【知识模块】 质量管理体系基础知识3 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理体系基础知识4 【正确答案】 C【试题解析】 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。【知识模块】 质量管理体系基础知识5 【正确答案】 A【试题解析】 程序指为进行某
12、项活动或过程所规定的途径；文件指信息及其承载媒体；记录指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。【知识模块】 质量管理体系基础知识6 【正确答案】 D【试题解析】 文件是信息及其承载媒体。如记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。【知识模块】 质量管理体系基础知识7 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系基础知识8 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理体系基础知识9 【正确答案】 D【试题解析】 质量计划是指对特定
13、的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，质量计划是质量策划的活动之一。【知识模块】 质量管理体系基础知识10 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理体系基础知识11 【正确答案】 B【试题解析】 质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。其理解要点包括：质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围；产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；质量计划应与质量手册保持一致，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用
14、的程序文件；质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。【知识模块】 质量管理体系基础知识12 【正确答案】 B【试题解析】 记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。它是一种特殊类型的文件，表现在：目的特殊，针对性强； 控制要求的特殊，一般不需要控制文件 (记录)的版本。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。【知识模块】 质量管理体系基础知识二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 【正确答案】 B,C,D
15、,E【试题解析】 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序不是文件，但程序可以文件的形式存在；程序可以形成文件，也可以不形成文件；当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。【知识模块】 质量管理体系基础知识14 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量手册是规定组织质量管理体系的文件。满足 GB/T 190012000 标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围； 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间相互作用的描述。【知识模块】 质量管理体系基础知识15 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 在评价
16、质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出四个基本问题：过程是否已被识别并适当规定； 职责是否已被分配； 程序是否得到实施和保持；在实现所要求的结果方面上，过程是否有效。综合四个基本问题的答案可以确定评价结果。【知识模块】 质量管理体系基础知识16 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。【知识模块】 质量管理体系基础知识17 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 GB/T 19000
17、族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式(如各国质量管理奖所提出的管理模式，较著名的有美国的波得里奇国家质量奖、欧洲的质量奖、日本的戴明奖)方法依据共同的原则，它们两者的共同点包括：使组织能够识别它的强项和弱项；包含对照通用模式进行评价的规定； 为持续改进提供基础；包含外部承认的规定。【知识模块】 质量管理体系基础知识18 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 供方是指提供产品的组织或个人。其理解要点为：供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商；在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化； “承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的
18、承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。【知识模块】 质量管理体系基础知识19 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 B 项供方是指提供产品的组织或个人，供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输人的提供者；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。C 项质量手册是指规定组织质量管理体系的文件。【知识模块】 质量管理体系基础知识20 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 组织的相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。【知识模块】 质量管理体系基础知识21 【正确答案】 A,D【试题解析】 相关方是指
19、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。【知识模块】 质量管理体系基础知识22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 文件的理解要点包括：文件由两部分组成，一是信息，二是信息的承载媒体；“信息”指 “有意义的数据”； 文件存在的形式是媒体 (或以媒体的形式存在)；文件的承载媒体可以是多样化的，如纸张、电子媒体、照片、样品等。【知识模块】 质量管理体系基础知识23 【正确答案】 A,C【试题解析】 文件是指信息及其承载媒体，包括记录、规范、程序文件、图样、报告、标准
20、等。记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，通常记录不需要控制版本。【知识模块】 质量管理体系基础知识24 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 B 项产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；E 项质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围。【知识模块】 质量管理体系基础知识三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系基础知识25 【正确答案】 A【试题解析】 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满
21、意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。【知识模块】 质量管理体系基础知识26 【正确答案】 A【试题解析】 ISO 9001 规定的质量管理体系的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。因此，要采用 ISO 9001 标准建立 QMS。【知识模块】 质量管理体系基础知识27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力。但质量管理体系文
22、件至少应包括：形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册；标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的记录。【知识模块】 质量管理体系基础知识28 【正确答案】 C【试题解析】 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。【知识模块】 质量管理体系基础知识
