1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是( )的活动。（A）确立组织目标，制定实现目标的策略（B）确定组织机构，分配人力资源（C）激励并管理员工，组建团队（D）评估执行情况，配置组织资源2 计划的内容不包括( ) 。（A）研究活动条件（B）确立组织目标（C）制定业务决策（D）编制行动计划3 在四项管理职能中，( )在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制4 管理的四项职能从职能的作用看，下列说法
2、正确的是( )。（A）计划是手段（B）组织是前提（C）控制是保证（D）领导是关键5 下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是( )。（A）管理幅度是指管理者直接领导下属的数量（B）组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比（C）管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比（D）管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小6 关于管理的层次划分，下列说法不正确的是( )。（A）高层管理者主要负责组织目标的监督实施（B）中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标（C）中层管理者通常监督指导作业人员（D）基层管理者负责日常业务活动7 申请与消费资源属于组织活动中的( )。（A）作业活动（B）战术活
3、动（C）战略计划活动（D）控制活动8 中层管理者主要需要( )。（A）技术和概念技能（B）技术和人际技能（C）概念技能和人际技能（D）技术、概念技能和人际技能9 管理者的“ 综观全局，认清为什么要做某事的能力” 是( )。（A）技术技能（B）人际技能（C）概念技能（D）组织技能10 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是( )。（A）质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现（B）组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序
4、的管理（C）控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线（D）质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰11 ( )是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。（A）质量管理（B）质量方针（C）质量目标（D）质量策划12 致力于满足质量要求，是( )的目的，它是质量管理的一部分。（A）质量保证（B）质量策划（C）质量控制（D）质量管理13 质量保证是质量管理的一部分，致力于( )。（A）满足质量要求（B）增强满足质量要求的能力（C）制定并实施质量方针和质量目标（D）提供质量要求
5、会得到满足的信任14 ( )的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。（A）控制图（B）数理统计方法（C） 抽样检查方法（D）数据分析用控制图法15 第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。（A）抽样检查方法（B） 质量管理指南（C） 产品制造质量的经济控制（D）数据分析用控制图法16 全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。（A）全员参与（B）质量（C）顾客（D）过程17 ( )是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父” 。（A）休哈特（B）戴明（C）朱兰（D）石川馨18 世界上第一张控制图是由( )提出来的。（A）休哈特（B）戴明（C）朱兰（D
6、）石川馨19 “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是( )提出的。（A）朱兰（B）休哈特（C）戴明（D）石川馨20 PDCA(策划一实施一检查一处理)循环又称“戴明环”，最早是由( )提出的。（A）朱兰（B）休哈特（C）戴明（D）菲根堡姆21 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工” 的质量专家是( )。（A）戴明（B）朱兰（C）石川馨（D）克劳斯比22 认为应“消除不同部门之间的壁垒” 的质量管理原则的质量专家是 ( )。（A）休哈特（B）克劳士比（C）戴明（D）石川馨23 “下道工序是顾客 ”是( )的主要观点。（A）休哈特（B）戴明（C）石川馨（
7、D）克劳士比24 石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括( )。（A）所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理（B）质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象（C）全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司（D）综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理 (利润、价格管理)、数量管理( 产量、销量、存量)、交货期管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本
8、题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。25 在管理活动中，组织要完成的工作有( )。（A）组织机构和结构设计（B）人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作（C）组织资源的优势利用（D）启动并维持组织运转（E）监视运转26 控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括( )。（A）检查监督各部门的工作（B）检查监督各环节的工作（C）启动并维持运转，监视运转（D）判断是否发生偏差和纠正偏差（E）制定业务决策27 有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。（A）管理者本身的素质与被管理者的工作能力（B）管理者工作的内容（C）被管理者的工作性质（D）工作环境与工作条件（E）管
9、理的层次划分状况28 企业管理层次“ 扁平化 ”发展的背景是( )。（A）分权管理已成为一种普遍趋势（B）企业需快速适应市场变化（C）企业管理幅度变小（D）现代信息技术的支持（E）企业生产规模变小29 管理层次扁平化趋势表现在( )。（A）渠道层级减少（B）渠道直营化（C）渠道缩短（D）渠道宽度大大增加（E）渠道短宽化30 下列各项中，( ) 属于扁平化销售渠道最显著的特点。（A）渠道层级减少（B）渠道缩短（C）渠道宽度大大增加（D）渠道直营化（E）渠道短宽化31 通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有( )。（A）技术技能（B）分析技能（C）人际技能（D）演绎技能（E）概念技能32 在
10、质量方面的指挥和控制活动，主要包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）质量策划（C）质量改进（D）建立管理体系（E）质量控制和质量保证33 质量策划包括( ) 。（A）质量管理体系策划（B）产品实现策划（C）产品生产过程策划（D）产品流通策划（E）过程运行策划34 对于有关质量计划和质量策划的说法，正确的是( )。（A）质量计划必须涉及产品实现的全过程（B）质量计划是质量策划的结果之一（C）质量计划是文件（D）质量策划也是文件（E）质量计划是质量管理的一部分35 下列各项中，( ) 是质量控制所要解决的问题。（A）控制的手段（B）要求 (标准)是什么（C）如何实现(过程)（D）需要哪些控
11、制（E）由谁控制36 顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括( )。（A）第三方的合格声明（B）提供形成文件的基本证据（C）提供由其他顾客认定的证据（D）顾客亲自审核（E）由供方进行审核37 外部质量保证是组织向( )提供信任。（A）顾客（B）消费者（C）零售商（D）上级管理者（E）董事会38 下列说法正确的有( )。（A）当产品质量已满足规定要求时，质量控制的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度（B）质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高（C）质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充
12、分发挥现有的能力（D）质量改进的重点是提高质量保证能力（E）没有稳定的质量改进，质量控制的效果也无法保持39 现代质量管理发展大致经历了( )阶段。（A）质量检验（B）统计质量控制（C）全面质量管理（D）ISO9000 质量管理体系认证（E）六西格玛管理40 下列有关全面质量管理含义的叙述正确的是( )。（A）全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础（B）建立质量管理体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他（D）将质量概念扩充为全部管理目标（E）全面质量管理是以顾客为中心的管理途径41 休哈特提出控制图的理论基本思想是( )。（A）在一切制造过程中所呈
13、现出的波动有两个分量（B）第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)（C）第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)（D）那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。（E）基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来42 属于戴明的质量管理 14 条原则的是( )。（A）建立改进产品和服务的长期目标（B）采用新观念和排除恐惧（C）发挥主管的指导帮助作用（D）消除影响工作完美的障碍（E）依靠检验来保证质量43 石川馨的质量理念有( )。（A）始于教育，终于教育（B）效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工（C）质量三步曲（D）全员参与（E）下道工序是顾客44
14、美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲” 是( )。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进（E）质量认证质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。它们的主要活动是：计划确立组织目标，制定实现目标的策略；组织确定组织机构，分配人力资源；领导激励并管理员工，组建团队； 控制评估执行情况，控制组织的资源。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 B【试题解析】 计划确立组织目标、制定实现目标的策略，主
15、要内容有：研究活动条件；制定业务决策； 编制行动计划。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 D【试题解析】 控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 D【试题解析】 从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 B【试题解析】 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。【知识模块】 质量管
16、理概论6 【正确答案】 A【试题解析】 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理、基层管理三个层次。其中，高层管理者是组织的高级管理者，主要作用是确立组织的宗旨和目标、规定职责和提供资源，并负责与外部环境联系；中层管理者主要是负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成；基层管理者负责日常业务活动，监督指导作业人员，保证组织正常运转。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 D【试题解析】 组织活动包括：作业活动。作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。基层管理者必须对引起资源需求与消耗的业务过程进行识别、收集、登记和分析；战术活动。组织的战
17、术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动。战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 C【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 C【试题解析】 作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能
18、力；人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 C【试题解析】 组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。【知识模块】 质量管理概
19、论11 【正确答案】 B【试题解析】 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 C【试题解析】 A 项质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任； B 项质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D 项质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 A【试题解析】 休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制
20、图。他认为质量管理不仅要进行事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 C【试题解析】 第一本正式出版的质量管理科学专著是 1931 年休哈特的产品制造质量的经济控制。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 B【试题解析】 1961 年，菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。【知识模
21、块】 质量管理概论17 【正确答案】 A【试题解析】 休哈特(Waiter.AShewhart) 是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。他出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 A【试题解析】 1924 年 5 月，休哈特提出了世界上第一张控制图，1931 年出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 B【试题解析】 1931 年，休哈特出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基
22、本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA( 策划一实施一检查一处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 A【试题解析】 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量。【知识模块】 质量管理概论22 【正确
23、答案】 C【试题解析】 “消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理 14条原则之一。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 C【试题解析】 石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC 小组)的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为 6 项：质量第一； 面向消费者； 下道工序是顾客；用数据、事实说话； 尊重人的经营；机能管理。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 B【试题解析】 B 项是朱兰在朱兰质量手册中对质量的定义，他认为质量来源于顾客的需求。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或
24、2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。25 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 组织要完成的工作包括：组织机构和结构设计； 人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；启动并维持运转，监视运转。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 C 项启动并维持运转，监视运转是组织职能要完成的工作。 E 项制定业务决策是计划职能包括的内容。【知识模块】 质量管理概论27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响：管理者本身
25、的素质与被管理者的工作能力； 管理者工作的内容；工作环境与工作条件。【知识模块】 质量管理概论28 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 企业管理层次“扁平化”发展的背景有：分权管理已成为一种普遍趋势。在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；企业需快速适应市场变化； 现代信息技术的支持。特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是加大管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的
26、组织形式就被“压缩”成扁平状组织形式。扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，渠道宽度大大增加。扁平化的销售渠道的特点主要是渠道直营化和渠道短宽化。【知识模块】 质量管理概论30 【正确答案】 D,E【试题解析】 扁平化销售渠道最显著的特点包括：渠道直营化； 渠道短宽化。渠道层级减少，渠道缩短，渠道宽度大大增加是扁平化趋势表现。【知识模块】 质量管理概论31 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 质量管理概论32 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证
27、和质量改进。【知识模块】 质量管理概论33 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 质量管理概论34 【正确答案】 B,C【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划结果之一。【知识模块】 质量管理概论35 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量控制是质量管理的一部分，目的是保证质量，满足要求。它要解决的问题有：要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等。【知识模块】 质量管理概论36 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 组织规定
28、的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括：供方的合格声明； 提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)； 提供由其他顾客认定的证据； 顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。【知识模块】 质量管理概论37 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组
29、织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。【知识模块】 质量管理概论38 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 A 项中当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度；E 项中没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。【知识模块】 质量管理概论39 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理发展的阶段有：质量检验阶段，又称工长的质量管理或检验员的质量管理，属事后检验把关；统计质量控制阶段，这一阶段的特征是数理统计方法与质量管
30、理的结合。1924 年休哈特发明了控制图，控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志；全面质量管理阶段，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。【知识模块】 质量管理概论40 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。【知识模块】 质量管理概论41 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 休哈特提出控制图的理论基本思想是：在一切制造
31、过程中所呈现出的波动有两个分量：第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)； 那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去，但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程；基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。【知识模块】 质量管理概论42 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABCD 四项外，戴明的质量管理 14 条原则还包括：停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训； 消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字
32、目标； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工；开展强有力的教育和自我提高活动； 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。【知识模块】 质量管理概论43 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 石川馨认为全面质量管理的具体内容包括：所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；全员参加的质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；综合性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为 6 项：质量第一； 面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话； 尊重人的经营； 机能管理。【知识模块】 质量管理概论44 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰博士质量管理三部曲)。【知识模块】 质量管理概论
