1、秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 1（无答案）一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。情景一(某宾馆客房)身穿职业装的高叶来到 808 贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。高叶：“您好。 ”伸出右手欲与对方握手。对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。”日本客人：“ 噢，那你稍等一下，我去准备准备。” 日本客人进屋。高叶在门口等候。一会儿客人出来，高叶与她一起来到电梯口。高叶按电梯下行键：“ 我们去一层。 ”电梯门开，里面没人值班。高叶
2、做了个手势：“ 请!”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。电梯下到一层，门开。高叶又做了个手势：“请!” 然后按住操作键让客人先出去。情景二(从宾馆到宏远公司的路上)他们一起来到大门口。远远驶来一辆接他们的红色小轿车。高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很责吧?”客人笑了笑没回答。高叶又问：“ 日本人一般信什么宗教呀 !”客人又笑了笑还是没回答。情景三(宏远公司会客室)两人来到会客室。门上贴着“无烟会客室” 标志。高叶给客人倒茶，水太满，溢了出来。高叶递茶给客人：“请喝茶。”客人：“谢谢。 ”然后拿出香烟
3、： “高秘书，我能抽支烟吗?”高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。”客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟突然，客人抚住胸口：“哎哟哎哟”高叶见状忙上前：“ 您怎么啦 ?”客人：“我 我心慌。 ”高叶：“小刘，你快来。快，客人心慌。”小刘：“哎，来了 !”高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。”小刘打开窗户。高叶提来急救箱：“ 胶布、纱布，怎么没有药呀?”她连忙拨打电话：“喂，是 120急中心吗?我们是宏远公司，在大槐树 2 号宏远大厦内。我们这里有一位日本客人突然感到心慌我们已经让她平躺，并且保持室内通风了能马上派救护车马?好好的。” 放下
4、电话。情景四(宏远公司高叶办公室)高叶办公室里仅有一张办公桌，一部电话，没有绿色植物，没有电脑，没有文件夹和文件柜。高叶坐在办公桌前正填着表。秘书小刘进来。小刘：“高秘书，王总问发生什么事了，怎么连救护车都来了?”高叶：“哎呀 !我忘记向他汇报了。我在填写 事故情况记录表 ：和工伤情况报告表，待会儿就去。”小刘：“那好，我先去了。”电话铃响两声后高叶接起：“喂，您好!宏远公司。 ”对方：“您好。我是 江城时报 记者。”高叶：“您好 !”对方：“听说有一位外国客人在你们那儿食物中毒了?”高叶发火：“ 谁说的? 简直是胡说 !你想干什么呀?别添乱好不好?”“啪”的一声，高叶撂下了电话。2 请阅读下
5、面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景一 (宏远公司会议室) 宏远公司会议室，桌面上有上次会议遗留下来的牛奶盒、一次性水杯等杂物。 高叶身着米黄色西服套装来到会议室门口，一一引导与会人员进入会议室。她把客人引领到会议桌对门的座位边，把主持会议的王总引领到会议桌背门的座位边，自己坐在王总右边。王总开始讲话，高叶主动做会议记录。 王总：“请先介绍一下责公司的经营项目和经营状况吧。高秘书，你来做记录。” 高叶：“ 好。” 客人甲：“我们公司是由中韩两国合资组建的，成立于 2000 年，到目前全国各地都有营销点” 王总：“ 好，责公司
6、的情况我们都了解了。现在休息一会儿。” 高秘书给客人倒咖啡。她把煮好的咖啡倒入咖啡杯，然后用手从糖块杯中取出糖块一一放上，再用嘴吹吹，用汤匙搅一搅，分别放到客人面前。 高叶：“请喝咖啡。” 客人乙：“谢谢。你们的加湿器在我们那里卖得很火。” 高叶： “是吗?那是我们公司的产品。”情景二 (高叶办公室) 高叶办公室里，组合式办公桌上有一盆君子兰，桌上摆有文件盒、扫描仪，地上摆放着粉碎机、电脑主机、打印复印一体机。 高叶在打印会议纪要：“会议纪要终于整理好了。” 然后，高叶将当天的会议记录放入粉碎机粉碎。 高叶回到办公桌前。电话铃响，三声之内高叶接起。 高叶：“你好!宏远公司。 ” 对方：“你好!
7、我是广丰公司的小何。我收到了你在我答录机上的留言，有急事吗?” 高叶：“是呀!我们有几种办公用品快用完了，需要你们送货。” 对方：“ 需要什么呀 ?” 高叶：“ 我看一下。”高叶翻开文件夹，只见一份编号为 C10l 的存货(料)卡上显示：另一份编号为 C203 的存货(料)卡上显示：高叶：“我们要进文件夹 70 个，要有颜色的。另外，最近我们忙于会议，复印纸用量大增，快没了。你能不能紧急送货，明天就送 45 包?” 对方：“我们公司刚进了一批 A4 纸，纸质不错。你们还不如多进一些，进 100 包吧?” 高叶：“太多了吧?” 对方：“ 这又坏不了，留着慢慢用呗!” 高叶：“那好吧。明天一定要送
8、到。” 对方：“ 没问题。再见!” 高叶：“再见!” 挂上电话。情景三(高叶办公室) 秘书钟苗进来。他左手拿了个文件夹，右手拎了瓶红色包装盒的五粮液酒。他把酒放在高叶身边的桌子上，向高叶递上文件夹。 钟苗：“高叶，给区质检科的报告打印好了。经理出差了，这是质检报告，你给看一下，”接着又递过另一张纸，“ 这儿还有产品说明书。 ” 高叶一一接过，看了看，拿过桌上标有 “区级文件”的文件盒，把产品说明书放进去，再拿起质检报告问：“ 是按公司产品说明书写的报告吗?” 钟苗：“是啊!” 高叶打开报告，翻到最后一页。只见上端印有“ 此页无正文”字样，下端落款处印有“ 宏远公司”“6 月 25 日” 两行字
9、。高叶拉开抽屉，拿出公章，将报告放置于文件盒上盖印。由于文件盒软塌塌的不结实，印文显得模糊不清。 高叶将报告递给钟苗：“用快递发出去吧。另外，跟阿拉伯客人有个签字仪式，准备妥了吗?” 钟苗： “准备好了。公司备有一块紫红色台布。还给阿拉伯客人准备了礼品。” 高叶：“ 紫红色的也行呀 !那礼品是什么呢?” 钟苗递过红色包装盒的五粮液酒：“ 噢，就这个!” 高叶接过五粮液：“好。”二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。4 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理王民需要你完成的任务。5 根据下文提供的材料，拟写一份公文。要求：(1)
10、文种使用正确；(2) 正文内容前后有序。事由：天地公司拟将红星服装有限公司关于建立征集客户意见制度的报告下发给自己所属的部门。主送单位：各分公司、中心、部正文：各分公司、中心、部要高度重视，切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本” 宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。红星服装有限公司关于建立征集客户意见制度的报告已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。天地公司二 0 一二年三月六日
