1、秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。 宏远公司总经理助理高叶，身着白衬衫，衬衫下摆未塞入西裤内；领带紧贴领口，下端离皮带扣约有二寸距离。办公桌上，文件夹、报纸等物品摆放零乱。总经理推门进来。总经理：“ 小高，忙着呢 ?”高叶起身：“ 总经理，有事吗 ?”总经理：“ 咱们征地的报告区里给批了吗 ?”高叶：“还没有。 ”总经理：“ 你给催催。”高叶：“我昨天打了三次电话，没人接。我已经在答录机上做了留言。今天上午还没有回音，我再打电话。”总经理：“ 那
2、你抓紧，我走了。 ”说完转身离去。高叶：“经理慢走。 ”电话铃响，高叶在铃声响了两声后接起：“你好，宏远公司高叶。”对方：“我是区土地管理局的小王。”高叶：“小王，您好，我正有事找您呢!”小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，请尽快传真过来，我抓紧办。”高叶：“好的。我这就传真过去，你的传真号码多少?”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。小王：“8867 。”高叶：“8867 。”小王：“4933 。”高叶：“4933 。那麻烦您抓紧办。谢谢您了，再见!”小王：“再见 !”高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证
3、件文件夹 税务文件夹 终于找到了，我这就发传真” 接下来他在桌上找刚才记的传真号：“ 传真号 传真号写在哪了呢” 终于找到了。他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，行政部秘书小沈走了进来。小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。您给看一下。”高叶：“好的。 ”他接过小沈递来的材料，翻开看了看说：“小沈，工作计划一定要明确承办人和负责人，这样才好监督检查。否则，怎么安排阶段检查呀?你再加上负责人一列。”小沈：“好我给补上。”高叶：“新产品宣传册已经定稿，一定要及早送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一起送。”小沈：“可是如果分两次送的话不是多一道手续吗?”高叶：“新产品宣传册页数多，要彩色印刷
4、，又要塑封。你要估算一下印刷时间，保证按期完成任务。”小沈：“这点我没有考虑到。”高叶：“做工作应该分轻重缓急，不然就很难完成任务。”小沈：“好的，我一定多向老员工学习。对了，您再看看这个，这是今天早上三车间出的事故，两个工人被烫伤。这是我填写的，您看对吗?”高叶：“你知道该填什么表吗?”小沈：“知道，填写 事故情况记录表 。”高叶：“不对。 事故情况记录表 是车间安全员填的。你应该填工伤情况报告表。”小沈：“哦，我填错了。我回去再填写一份。安全员那里我会通知到。”高叶：“还有，时间一定要填写清楚是几点几分，不能笼统。”小沈：“好的，我记住了。”高叶在办公桌上拿了一张工伤情况报告表递给小沈。小
5、沈：“好，谢谢您。 ”2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景一 宏远公司王总办公室。王总正在办公。助理高叶手持文件夹敲门。王总：“请进 !哦，高秘书，接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了?”高叶(递过文件夹) ：“ 王总，这是接待计划，请您过目。另外，我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的 1 个套间和 6 个商务间。”王总(边看边念) ：“ 接待计划，包括接待规格、接待人员呃，有关接待经费的细目表在哪里? 还有，你刚刚说订了 6 个商务间，我不是让你订 3 个商务间、3个标准间吗? 另外，旅游观光活动安排得怎
6、么样了?”高叶：“接待经费的细目表还没做完，下午我做完后再给您送过来。”王总：“下午我要去洪都宾馆开会。”高叶：“哦，我忘了。那” 高叶想了一下，“我明天一早给您送来。关于酒店订房的事，我去看了一下，标准间太小，不够气派，我就都订了商务间。”王总：“你倒挺大方，你估算过费用要增加多少吗?”高叶：“大概 3000 元吧。 ”王总：“你尽快把经费细目表做出来，看看是否超出预算。如果超支了，马上把预订的商务间改过来。”高叶：“那我做完细目表再请您决定。另外，旅游观光活动计划确定后，还没有和三明公司沟通。还有，有些商务活动是由我们定的，还需要与对方沟通吗?”说完拿起笔边听王总讲话边记录。王总：“接待日
7、程定了以后，还是要与对方通通气，否则显得不够礼貌。你就先抓紧时间把这几件事办好吧，客人后天就要到了。另外再帮我印一套考究一点的名片，在日本代表团到来之前办妥。”高叶：“好的。王总，如果没别的事，我就先回去了。”王总：“好。 ”情景二高叶办公室。打印机、复印机、电话等设备排列有序，桌面整洁。(高叶给秘书钟苗打电话)钟苗：“你好，宏远公司。”高叶：“是钟苗吗 ?你好，我是高叶。接待日本客人的事准备得怎么样了?”钟苗：“准备得差不多了，献给客人的鲜花明天一早去买。”高叶：“王总的名片取回来了吗?”钟苗：“取回来了。我马上给你送过去。”高叶：“好的。 ”(不一会儿，高叶办公室的电话响了)高叶：“你好
8、!宏远公司。 ”对方：“王总经理在吗 ?”高叶：“她外出了。 ”对方：“能给王总留个言吗?”高叶：“你说吧 !”高叶拿出专门的留言簿边听边记。对方：“我是贵翔公司的总经理李君，想跟你们王总见个面，谈谈我们双方的技术合作问题。请她给我回个电话。我的电话是。我是王总的老朋友了，我后天回贵州。”高叶：“好的。您的电话是 ，我一定转告王总。再见 !”(钟苗敲门 )高叶：“请进 !”钟苗：“这是王总的名片。”高叶(看过名片) ：“ 怎么和原来的一样?”钟苗：“王总不是一直用这种名片吗?”高叶：“我跟你说了要用有网纹的纸，纸要厚一点，版式设计中必须要有公司的LOGO。”钟苗：“那怎么办呀 ?”高叶：“你马
9、上让初秘书去做名片的地方盯着，按我刚才说的样式做一套加急名片。必须在下班之前取回来。”钟苗：“嗯，好的。 ”高叶：“你一会儿和我一起去签字厅检查一下准备情况。”钟苗：“好的。 ”情景三签字厅里桌椅摆放整齐，还有绿色植物点缀。签字桌上铺了白色桌布，桌前放置了三把座椅。宏远公司与日本三明公司达成协议，明天双方就要在这里举行签约仪式。钟苗：“这是签字桌，已经铺好了桌布，签字笔和茶杯我都准备好了。日本代表坐左边，我方代表坐右边。”高叶：“很好。协议文本在刘秘书那儿吗?”钟苗：“嗯。 ”高叶：“明天一早要放好。文本的封面换好了没有?”钟苗：“换过来了，用了真皮的。”高叶：“还有，酒准备了没有?”钟苗：“
10、准备好了，香槟酒和高脚杯都准备好了。”高叶：“好的，记得明天要早一点来，再检查一下，一定要万无一失。”二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。4 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。5 背景材料：钢业有限公司为进一步推动公司共青团工作的开展，促进青年工作目标完成，对 2011 年工作计划进行了安排部署。公司团委 2011 年将围绕以下几方面开展工作：(1)加强青年思想教育，促进青工队伍稳定。(2)加强基层组织建设，促进团建工作发展。(3)加强制度建设，促进管理工作制度化、科学化。(4)做好优
11、秀团员评选表彰工作，引导团员青年爱岗敬业。公司要求全体团员要继续深入学习贯彻共青团十五大精神，加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神教育工作。增强团员青年战胜困难，实现企业生产经营目标的信心。组织做好公司 2010 年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评选表彰工作，增强团员青年工作的积极性和主动性。做好 2011 年优秀团员、团组织、团干部推荐评选、地区青年文明号申报及管理工作，展示团组织良好的工作风貌。以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工(电工)技术比武、“五四” 系列活动等活动载体，引导青年立足岗位学本领，提高业务技能水平，提高青年综合素质，发掘有潜质的青年，为青年人才的成长提供平
12、台。要严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作，严格工作检查制度，每月对各单位工作开展情况进行抽查，每季度对各单位工作进行一次全面检查考核，纳入单位政工工作综合考核，增强基层党支部对共青团工作的支持和指导，健全完善团员青年基本情况资料，进一步摸清团员青年状况，加强青年入团工作力度，力争 28 岁以下青工综合入团率达 70以上，扩大团组织覆盖面。组织对基层团组织进行换届改选，将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记，为开展青年工作奠定基础。根据以上材料，写一份钢业有限公司团委 2011 年共青团工作计划。要求：(1)分条列项，材料组织有序；(2)正文结构符合要求。秘书资格三级（实
13、操考试）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)办公室缺绿色植物。(错误)(2)着装不规范。(错误)(3)办公桌上物品摆放零乱。(错误)(4)能利用答录机留言及时传递信息。(正确)(5)能在电话铃响三声内接起，并规范用语。(正确)(6)没有事先准备好电话记录本，将传真号码随便记录在报纸上。(错误)(7)能将对方传递过来的重要信息(传真号码) 复述一遍，以防误记。(正确)(8)文件夹(盒)没贴标签，文件用后也没有分类放置，查找中耽误了大量时间。(错误)(9)重要文件没有锁进文件柜而随便放在桌面上的文件夹中。(错误)(10)告诉小沈新产品发布会的筹办计划要明确承办人和负
14、责人。(正确)(11)在有两个工人烫伤的情况下，告诉小沈事故情况记录表应由车间安全员填写，秘书则应填写工伤情况报告表。(正确)(12)工伤情况报告表 本应填写两份，而只给了小沈一份。(错误)(13)告诉小沈新产品宣传册要先一步印刷，未定稿的领导讲话稿后一步印刷，体现了时间管理上的轻重缓急原则。(正确)(14)能耐心指导下属工作，做好对上对下的信息沟通。(正确)(15)房屋租赁证明没有及时传真给有关部门，以致延误了重要而又紧急的事务。(错误)2 【正确答案】 (1)能在日本三明公司代表团到来之前制定出接待规格和接待计划。(正确)(2)没有及时做好接待经费的预算，以致房间标准无法确定。(错误)(3
15、)能提前预订酒店，以便提供住宿和餐饮。(正确)(4)在预订房间时未请示领导，自行更改领导的决定。(错误)(5)忘记王总当天要去洪都宾馆开会，对领导的日程安排不熟悉。(错误)(6)领导布置工作时能边听，边作记录。(正确)(7)办公设备摆放有序，能保持桌面整洁。(正确)(8)能安排秘书钟苗去做接待前的准备工作。(正确)(9)没有交待秘书钟苗按日本习俗该买什么花，不该买什么花。(错误)(10)能对客人的信息作记录，并确认重要信息。(正确)(11)向下属布置工作时没有交待清楚细节，以致名片质量不符合领导意图。(错误)(12)能在签字仪式开始前实地检查签字厅的准备情况。(正确)(13)默许签字桌上铺白色
16、桌布。(错误)(14)只有两方签字，却在签字桌前放置三把座椅。(错误)(15)没有在签字桌上摆放双方小国旗。(错误)(16)签字时安排客方坐左边，主方坐右边。(错误)(17)为签字仪式准备好香槟酒。(正确)(18)没有为签字仪式准备照相设备。(错误)二、工作实务3 【正确答案】 4 【正确答案】 (1)信息开发的类型。按照对信息加工的层次分，有一次信息开发、二次信息开发和三次信息开发。(2)信息开发的形式。剪报；索引；目录编制；简讯； 文摘； 信息资料册；调查报告。(3)信息开发的要求。进行信息开发要注重调查研究，通过各种渠道全面、及时获取信息，充分利用信息网络开发系统，运用信息开发技巧，加强对信息的加工、综合分析、提炼和概括，开发出有特色、利用价值大、可信度高的信息。5 【正确答案】
