1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 35 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等，指的是( )。（A）狭义的行政管理含义（B）广义的行政管理含义（C）中国古时的行政含义（D）最广义的行政管理含义2 工商行政管理的目标是( )。（A）建立和维护社会主义市场经济秩序（B）维护市场经济法规（C）建立市场伦理规范（D）维护消费者利益3 下列预测方法中,会产生乐队效应的有( )。（A）德尔菲法（B）趋势外推法（C）
2、专家会议法（D）回归分析法4 将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的计划方法是( )。（A）滚动计划法（B）甘特图（C）网络计划技术（D）期望值法5 将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策的划分依据是( )。（A）决策的作用（B）决策的性质（C）决策的职能（D）决策的问题所处的条件6 在社会主义市场经济条件下，政府管理经济的主要手段是( )。（A）经济手段（B）行政手段（C）政治手段（D）法律手段7 行政执行的手段包括( )。（A）行政、经济、法律、思想教育等手段（B）政治、行政、经济、法律等手段（C）政治、经济、行政、思想教育等手段（D）行政、经济、法律、文化等手段8 边际技术
3、替代率是指在( )曲线上两种生产要素相互替代的比率。（A）等产量（B）需求（C）最大产量（D）供给9 按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好( )的沟通、交流工作，使其态度得到转变。（A）顺意公众（B）逆意公众（C）独立公众（D）边缘公众10 从静态的角度分析，公共关系表现为一种( )。（A）过程（B）目标（C）活动（D）状态11 临近因素是指( ) 。（A）空间距离对人际吸引产生的影响（B）年龄差异对人际吸引产生的影响（C）贫富差距对人际吸引产生的影响（D）兴趣爱好对人际吸引产生的影响12 所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。（A）内部公众（B）政府公众（C）外部公众
4、（D）社区公众13 对商业贿赂的理解正确的( )。（A）商业贿赂就是回扣（B）商业贿赂是买方的行为（C）商业贿赂有些表现形式如折扣、佣金、等是合法的（D）商业贿赂可以是金钱,也可以是实物或其他利益14 下列不属于计划活动范畴的是( )。（A）目标（B）策略（C）预算（D）实施15 从活动的角度来看，组织的本质是( )。（A）领导管理下属的活动（B）人们之间的相互协作关系（C）管理财物的过程（D）各种资源组合的过程16 单个消费者的需求曲线描述的是( )。（A）消费者购买各种商品所需要的收入（B）在每个收入水平上消费者的商品需求量（C）在每个价格水平上的商品需求量（D）全体消费者的平均商品需求量
5、17 边际产量曲线在乎均产量的最高点与平均产量曲线相交，此时( )。（A）边际产量平均产量（B）边际产量平均产量（C）边际产量平均产量（D）边际产量018 某组变量为 1、3、3、9,该组变量的简单几何平均数为( )。（A）1（B） 3（C） 4（D）919 危险的存在是构成保险的第一要件,对他人财产实施不法侵害,依法由行为人承担民事赔偿责任的危险属于( )。（A）法律责任保险（B）财产危险（C）人身危险（D）信用危险20 建筑物的有关图纸按其专业内容或作用不同进行划分,基础平面图属于( )。（A）建筑施工图（B）建筑平面图（C）结构施工图（D）建筑详图21 按( ) 分类 ,给水系统可分为生
6、活给水系统、生产给水系统、消防给水系统三种。（A）供水种类（B）供水用途（C）供水动力（D）供水级别22 公共关系的实质是( )。（A）信息的传播（B）沟通协调（C）收集信息（D）信誉和形象23 公共关系的实质在于( )。（A）协调关系（B）树立形象（C）信息传播（D）收集信息24 按照法的效力范围，可以把法分为( )。（A）根本法和普通法（B）一般法和特别法（C）成文法和不成文法（D）国内法和国际法25 企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。（A）企业在行业中经营的态势（B）企业竞争的优势（C）企业在行业中的地位（D）企业的经营功能26 下列选
7、项中，物业服务合同的特征不正确的是( )。（A）物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同（B）物业服务合同一般是无偿合同、不要式合同（C）物业服务合同实现了所有权与管理权的分离（D）物业服务合同是双务合同27 下列各项，影响人际交往的因素是( )。（A）移情效应（B）个性因素（C）晕轮效应（D）情感的相悦性28 下列属于保险的基本职能的是( )。（A）经济补偿职能（B）融资职能（C）防灾防损职能（D）国泰民安29 若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是( )。（A）价格 P 与需求量 Q 的乘积为定值（B）价格变化与消费者支出(或销售者收入)无关（C）当价格下降时，销售者收入增加
8、（D）价格升(降) 的百分率与需求减 (增) 的百分率相等30 可以把社区划分成( )。（A）城市社区和农村社区（B）居住社区和流动性社区（C）生态社区和精神社区（D）村舍式社区和集镇社区31 下列不属于文化特点的是( )。（A）一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源（B）价值观是文化的主要变量（C）行为是文化的函数（D）文化就是人们的生活方式和认识世界的方式32 建筑施工图不包括( )。（A）平面图（B）建筑详图（C）设备图（D）剖面图33 影响能力的因素不包括( )。（A）知识和技能（B）自然环境（C）勤奋（D）社会实践34 下列选项中，不属于制冷系统中冷冻水系统监控的主要内容的是(
9、)。（A）水流状态监测（B）风机启停控制（C）冷冻水泵启停（D）运行状态显示及过载报警35 文化组织具有三方面的功能，下列不正确的是( )。（A）丰富人类生活（B）传播弘扬人类的文化成果（C）宣传各种社会思想观念（D）满足人们的精神需要36 在建筑材料中，( ) 在建筑、道路、水利和国防等工程中应用极广，常用来制造各种形式的混凝土、钢筋混凝土、预应力混凝土构件和建筑物，也常用于配制砂浆，以及用作灌浆材料等。（A）水泥（B）无机气硬性胶凝材料（C）石材（D）烧结砖37 气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体(粉尘)的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。（A）1/41/5（
10、B） 1/61/7（C） 1/51/6（D）1/31/438 合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。（A）要约与承诺（B）要约邀请与承诺（C）强制缔约与承诺（D）要约与兑现39 梅奥的人群关系理论的局限性不包括( )。（A）缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点（B）过分强调社会因素的作用（C）过多强调正式群体的作用（D）缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径40 下列有关智能建筑的说法，不正确的是( )。（A）智能建筑是指运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相结合，适合当今信息
11、技术高速发展的需求特点的现代化建筑（B）智能建筑物业管理与传统建筑物业管理的关系及功能上有很大不同（C）智能建筑与传统建筑对管理人才的要求有很大不同（D）智能建筑具有现代化、成本高的特点41 麦克莱兰的需要理论又称为( )。（A）双因素理论（B）三重需要理论（C）五层次理论（D）ERG 理论42 勒脚是指( ) 。（A）室内地面以下，基础以上的这段墙体（B）内墙墙脚（C）外墙墙脚（D）地面与墙脚交接处43 在档次较高的建筑中，近年来发展较快的雨篷是( )。（A）钢筋混凝土悬挑雨篷（B）钢筋混凝土支柱雨篷（C）轻型材料如铝板、网架等建造的雨篷（D）与门上过梁或圈梁整体浇筑在一起的现浇雨篷44 地
12、方各级人民政府属于行政组织基本种类中的( )。（A）领导机关（B）职能机关（C）直属机关（D）派出机关45 法的实施方式，一种是法的遵守，另一种基本方式是( )。（A）法的制定（B）法的运用（C）法的实行（D）法的适用46 下列统计分组中属于按品质分组的是( )。（A）物业管理项目按面积分租（B）物业服务企业按利润大小分组（C）物业服务企业员工按年收入分组（D）物业服务企业员工按文化程度分组47 下面对总量指标描述正确的是( )。（A）总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有价值量计算单位。（B）总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。（C）总量指标是对于一个特定的统计总体
13、而言的（D）总量指标是统计单位以数量表达和文字表达汇总而得。48 对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量，比较常用的是( )。（A）群体内聚力方式（B）群体内聚力指数（C）群体内聚力程度（D）群体内聚力范围49 参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师( )的体现。（A）基本社会化（B）重新社会化（C）继续社会化（D）再社会化50 建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（ ）。（A）相邻权（B）共用权（C）共同收益权（D）共同管理权二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个
14、错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 在行政许可的设定范围内,通过规范可以不设行政许可的有( )。（A）赋予公民、法人特定权利的事项（B）公民、法人能够自主决定的（C）市场竞争机制能够有效调节的（D）行业组织能够自律管理的（E）主体资格的登记已经确定的52 正确的经营战略应包括( )。（A）全局观念（B）市场观念（C）长远观念（D）竞争观念（E）效益观念53 物业管理领导者影响力的大小来源于( )。（A）职位的设置（B）领导者自身能力和经验（C）领导者和下属的关系（D）领导者人格魅力（E）领导者职位权力54 物业管理控制主要包括的两方面内容为( )。（A）物业管理控
15、制标准制订（B）产生偏差的原因分析（C）物业管理纠偏（D）物业管理调适（E）物业管理业绩衡量55 钢筋混凝土结构建筑的结构形式主要有( )等多种形式。（A）框架结构（B）剪力墙结构、简体结构（C）框架剪力墙结构（D）框架简体结构和筒中筒结构（E）墙承重结构56 采用的采暖方式包括( )。（A）蒸汽采暖（B）集中采暖（C）热电厂供热（D）区域供热（E）局部采暖57 社会组织的基本要素有( )。（A）组织跟随者（B）组织技术（C）组织目标和组织结构（D）组织环境（E）组织的参与者58 市场主体退出市场秩序包括( )。（A）企业破产秩序（B）企业产权转让秩序（C）产业政策秩序（D）企业歇业秩序（E）
16、企业组织结构秩序59 影响创新成功的战略因素有( )。（A）高级管理层接纳风险（B）配备某些关键人物，包括有影响力的项目倡导者（C）建立良好的内、外部沟通交流（D）创造一种接纳创新、有利于企业成长的企业文化（E）有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用60 消防设备联动控制包括( )。（A）自动水灭火系统（B）自动气体灭火系统（C）消防设备供电（D）备用电源自动投入（E）消防设备的联动实现61 关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是( )。（A）气质类型无好坏之分（B）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低（C）气质不能影响人的活动效率（D）气质不会影响人的情感和行动（E
17、）气质不是影响人的心理活动和行为的动力特点62 开式自动喷水灭火系统的组成包括( )。（A）升压和贮水设备（B）管网（C）雨淋阀（D）报警阀（E）火灾探测器63 属于热辐射光源的是( )。（A）白炽灯（B）卤钨灯（C）荧光灯（D）荧光高压水银灯（E）高压钠灯64 群体决策的过程大致分为三个阶段，其中包括( )。（A）问题诊断阶段（B）问题分析阶段（C）备择方案阶段（D）权衡方案阶段（E）选择方案阶段65 租赁合同中，承租人应负有的义务有( )。（A）按照约定的用途使用租赁物（B）转租租赁物（C）支付租金（D）返还租赁物（E）造成损坏的应承担赔偿责任三、综合分析题65 某住宅楼业主全部入住已经
18、4 年多了。半年前，其物业管理公司接到了顶层601 单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为 601 单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修，并给予 601 单元业主一定的经济赔偿?问题：66 本案例表明了业主投诉的什么心理?67 业主投诉的主要原因是什么?68 物业管理公司针对的这种业主投诉，应该是哪一类投诉?69 物业管理公司如何处理业主投诉?物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 35 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有
19、1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【知识模块】 行政管理学基础知识与应用2 【正确答案】 A【知识模块】 行政管理学基础知识与应用3 【正确答案】 C【知识模块】 管理学基础知识与应用4 【正确答案】 A【知识模块】 管理学基础知识与应用5 【正确答案】 D【知识模块】 管理学基础知识与应用6 【正确答案】 A【知识模块】 行政管理学基础知识与应用7 【正确答案】 A【知识模块】 行政管理学基础知识与应用8 【正确答案】 A【知识模块】 经济学基础知识与应用9 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用10 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系基础知识与应用11 【正确答案】
20、A【知识模块】 公共关系基础知识与应用12 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用13 【正确答案】 D【知识模块】 行政管理学基础知识与应用14 【正确答案】 D【知识模块】 管理学基础知识与应用15 【正确答案】 B【知识模块】 管理学基础知识与应用16 【正确答案】 C【知识模块】 经济学基础知识与应用17 【正确答案】 C【知识模块】 经济学基础知识与应用18 【正确答案】 B【知识模块】 统计学基础知识与应用19 【正确答案】 A【知识模块】 保险基础知识与应用20 【正确答案】 C【知识模块】 建筑工程基础知识与应用21 【正确答案】 B【知识模块】 建筑设备基础知识
21、与应用22 【正确答案】 A23 【正确答案】 C24 【正确答案】 B25 【正确答案】 A26 【正确答案】 B27 【正确答案】 C28 【正确答案】 A29 【正确答案】 C30 【正确答案】 C31 【正确答案】 D32 【正确答案】 C33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 A36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 A39 【正确答案】 C40 【正确答案】 D41 【正确答案】 B42 【正确答案】 C43 【正确答案】 C44 【正确答案】 A45 【正确答案】 D46 【正确答案】 D47 【正确答案】 B48 【正确答案】 B
22、49 【正确答案】 C50 【正确答案】 D二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 行政管理学基础知识与应用52 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 管理学基础知识与应用53 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 管理学基础知识与应用54 【正确答案】 C,D【知识模块】 管理学基础知识与应用55 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 建筑工程基础知识与应用56 【正确答案】 B,D,E【知识
23、模块】 建筑设备基础知识与应用57 【正确答案】 BCDE58 【正确答案】 ABD59 【正确答案】 ADE60 【正确答案】 CDE61 【正确答案】 A,B62 【正确答案】 A,B,C,E63 【正确答案】 A,B64 【正确答案】 A,C65 【正确答案】 C,D,E三、综合分析题66 【正确答案】 本案例表明了业主的求补偿心理，即业主在受到一定损失时而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失。67 【正确答案】 业主投诉的主要原因是：客观方面的原因，主要是物业服务企业没有严格履行物业服务合同的约定，在应该服务的房屋维修保养的地方没有提供相应的服务或者服务不到位，导致业主投诉。68 【正确答案】 本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉，按照投诉方式属于来人投诉，按照投诉性质属于普通投诉，按照投诉主体属于公司外部业主投诉。69 【正确答案】 物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。做好投诉分类，及时判定投诉性质。认真聆听和记录，不要和业主发生争执，认真记录好投诉记录，为投诉处理做好准备。对于业主的这类变普通投诉，应该通知相关部门处理，并在相关期限内完成。投诉人员要负责跟踪投诉处理情况，并及时反馈给各部门。综合运刚投诉处理技巧，包括把握好时间尺度，沉着冷静处理投诉，用以迂为直的方法处理投诉。
