1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 ( )（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件2 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的 ( )（A）社会性（B）文化性（C）服务性（D）涉外性3 导游人员不仅要做到“ 三过硬 ”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( ) ，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。（A）市场和质量意识（B）竞争意识（C）忧患意识（D）创新意识4 导游人员应具备的旅行常识有( )等。（A）卫
2、生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识（B）交通知识、保险知识、通信知识、海关知识（C）待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识（D）史地文化只是心理学知识、美学知识、政策法规知识 5 导游人员在工作时，哪_种着装不符合礼仪要求? ( )（A）男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准（B）导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅（C）导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配（D）在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 6 下列选项中，( ) 为社交礼仪中正确的介绍方式。（A）先将女子介绍给男子（B）先将地位高的介绍给地位低的（C）先将年长的介
3、绍给年轻的（D）先将未婚女子介绍给已婚女子7 安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游” 、“一日游”和“几日游”等，属于 ( )（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）选择性旅游服务（D）团队旅游服务8 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对。 ( )（A）进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解（B）不要认为与己无关而草率行事（C）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（D）及时通知下一站，对日程做相应的调整9 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是 ( )（A）平等互利、互守信用（B）相互尊重、分工协作
4、（C）执行签订的旅游协议（D）根本利益一致10 ( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。（A）客源国(地) 及其习俗和热门话题（B）旅游团名称、代号、电脑序号（C）旅行社标志或提供给团队成员的标志物（D）旅游团种类、费用的结算方法11 来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书” 者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施( )日的留验措施。（A）三（B）五日（C）六日（D）八日12 在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境 ( )（A） （B） （C） （D）13 入境游客可携带香烟 200 支和( )瓶的酒。（A）1（B） 2（C） 3（D）
5、414 旅客携带金、银及其制品入境时，超过( )克的应填写申报单证。（A）10（B） 20（C） 50（D）10015 游客携带人民币进出境，限额为( )元。（A）3000（B） 6000（C） 8000（D）1000016 中国南方航空公司的二字代码为 ( )（A）CA（B） CZ（C） MU（D）4G17 在中国民航各管理局的代号中，代号为“1” 的管理局是 ( )（A）华北管理局（B）西南管理局（C）沈阳管理局（D）华东管理局18 不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的( )付费。（A）10（B） 25（C） 50（D）7019 在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客
6、免费交运行李，一等票价客票额为 ( )（A）30 公斤（B） 40 公斤（C） 20 公斤（D）50 公斤20 特快旅客列车称为“ 特快 ” ( )（A）车次前冠以汉语拼音字母 K（B）车次前冠以汉语拼音字母 T（C）车次前冠以汉语拼音字母 L（D）车次以 12345 开头21 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于 ( )（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）排比法（D）比较法22 导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出 ( )（A）具有代表性的景观（B）游客最感兴趣的内容（C）景点特征和与众不同之处（D）景点的相似之处
7、23 在社交场合，称谓对方为“校长先生” ，这属于 ( )（A）职务称（B）一般称（C）职业称（D）代词称24 导游人员常用的目光语应该是 ( )（A）注视（B）正视（C）平视（D）凝视25 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。（A）劝阻（B）提醒（C）预报（D）保护26 社交界域语的一般距离为( )左右。（A）75 厘米（B） 120 厘米（C） 150 厘米（D）210 厘米27 下列不属于静态观赏的例子是 ( )（A）钱塘观潮（B）断桥赏雪（C）柳岸闻莺（D）苏堤漫步28 调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。（A）触景生情（B）分析法（C）转移
8、注意（D）补偿法29 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是 ( )（A）披裹浸湿的衣、被（B）打开房门，迅速离开（C）接近地面，顺墙爬行（D）挥动颜色鲜艳的衣服呼救30 一游客在人住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在( )帮助其寻找。（A）其他团员房间（B）旅游车（C）上一站（D）酒店31 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。（A）物质补偿（B）精神补偿法（C）转移注意（D）分析法32 在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是 ( )（A）虚实结合法（B）触景生情法（C）制造悬念法（D）
9、同类相似类比33 一旦发生误机事故，导游员首先应该 ( )（A）稳定旅游者情绪（B）尽快与机场联系（C）报告组团旅行社（D）通知下一站做调整34 如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 ( )（A）道歉（B）安慰（C）责备（D）训斥35 海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向( )索赔。（A）旅行社（B）航空公司（C）保险公司（D）海关36 导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要 ( )（A）保护旅游者的人身、财产安全（B）立即报警（C）立即报告旅行社（D）稳定旅游者的情绪37 某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前( )小时提出方可换餐。（A）1（
10、B） 2（C） 3（D）438 根据规定，中国公民出境，每人每次携带的人民币限额为 ( )（A）1000 元（B） 3000 元（C） 6000 元（D）20000 元39 按规定，团体旅游包价一般由( )人以上组成。（A）9（B） 10（C） 12（D）1540 选择性旅游按照旅游产品形态又称为 ( )（A）组合旅游（B）小包价旅游（C）零包价旅游（D）单项服务41 规范化服务又称 ( )（A）标准化服务（B）个性化服务（C）强化心理服务（D）超前服务42 ( )是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。（A）辛勤劳动 （B）优质服务（C）导游人员的
11、行动（D）树立良好形象43 到达景区后，导游人员应该顺着( )避免走重复路线和回头路线。（A）统一路线（B）游览路线（C）最佳路线（D）最近路线44 在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在( )上留有适当的余地。（A）游览路线（B）资金筹备（C）日程安排（D）娱乐活动45 审美活动是通过以( )为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的再创造的过程。（A）自然景观（B）游客（C）审美对象（D）文化内涵46 ( )是处理利益关系的基本原则。（A）以诚待客（B）平等待客（C）双赢无败（D）以礼待客47 激发游客兴趣的首要因素主要是 ( )（A）富有情趣的游戏和活动
12、（B）导游讲解（C）利用声像导游（D）晚间自由活动48 个性化服务又称为 ( )（A）标准服务（B）特殊服务（C）强化服务（D）个性服务49 规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的( )里，按照有关标准的要求向客人提供服务。（A）地点（B）时间（C）价格（D）人群50 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为 ( )（A）人性化服务（B）及时服务（C）情绪性服务（D）特殊服务二、多选题51 地陪接团前的准备工作主要有 ( )（A）计划准备（B）业务准备（C）材料准备（D）知识准备（E）心理准备52 导游服务的作用是 ( )（A）纽带作用（B）标志作用（C）扩散作用（
13、D）反馈作用（E）广告作用53 地陪的职责主要侧重于 ( )（A）安排旅游活动，做好接待工作（B）保卫旅客安全，处理可能发生的问题（C）做好旅游团内部的团结工作和联系工作（D）安排旅游活动进行导游讲解（E）做好宣传和调研的工作54 导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者隐私的是 ( )（A）工资收入（B）个人履历（C）婚姻状况（D）年龄（E）身体状况55 在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有 ( )（A）把女子介绍给男子（B）把年轻人介绍给长者（C）把领导介绍给下属（D）把未婚女子介绍给已婚女子（E）把主人介绍给客人56 关于握手，以下说法正确的是 ( )（A）初次见面握
14、手时间应控制在 3 秒钟内（B）行握手礼，忌讳用左手与他人握手（C）行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手（D）男性不可戴手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手（E）为表示亲热，可边握手边拍对方肩头57 对导游人员仪容仪表的总体要求是 ( )（A）统一性（B）规范化（C）和谐（D）个性化（E）审美性58 以下说法正确的是 ( )（A）东方人的思维方式一般由抽象到具体（B）西方人的思维方式一般由抽象到具体（C）英国人矜持，但不幽默（D）法国人浪漫，但缺乏时间观念（E）美国人开朗大方、爱结交朋友59 游客消费行为特点有 ( )（A）易波动性（B）无形性（C）有形性（D）享受性（E）选择性60
15、影响旅游消费行为的社会因素主要有 ( )（A）动机因素（B）经济因素（C）时间因素（D）团体因素（E）文化因素61 地陪应熟悉旅游团所住饭店的 ( )（A）地理位置（B）大致价格（C）基本概况（D）服务设施（E）领导电话62 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，( )时，可以调整和变更接待计划。（A）在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况（B）经征得多数旅游者的同意（C）经征得领队及部分旅游者的同意（D）接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意（E）接到游览景区安全警示时63 一旅游团于某日 18 时人住饭店后，地陪要做好( )等工作。（A）分配房间并分发房卡（B）和饭店行李员一起送行李进游客房间
16、（C）向客人介绍饭店内各种服务设施的位置及营业时间（D）告知总台第二天的叫早时间和出行李时间（E）陪同游客用好第一餐64 导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为( )（A）正式导游证（B）中文导游证（C）临时导游证（D）外语导游证（E）导游资格证65 为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是 ( )（A）应严格规定在定点餐馆就餐（B）导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐（C）提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物（D）导游员可亲自为游客选购水果、食品（E）在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换66 根据
17、导游人员管理条例规定，导游人员是指 ( )（A）依照本条例的规定取得导游资格（B）依照本条例的规定取得导游证（C）接受旅行社委派（D）为旅游者提供向导（E）为旅游者提供相关旅游服务67 当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是 ( )（A）立即报警（B）向其他游客了解情况，迅速分头寻找（C）发动其他游客一起寻找，终止游览活动（D）一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览（E）找到客人后应对其进行批评教育68 导游人员的心理准备主要从( )进行。（A）工作是艰苦复杂的（B）有抱怨和投诉（C）导游工作低人一等（D）导游人员要被客人数落（E）有“ 旅游污染” 69 宴请的常见形式有 (
18、 )（A）早茶（B）冷餐会（C）酒会（D）茶会（E）晚宴70 导游人员带团游览岳阳楼，就岳阳楼记的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了( )导游讲解技能。 （A）问答法（B）悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法（E）类比法71 旅游活动的基本要素是指 ( )（A）游客（B）旅游接待设施（C）旅游资源（D）旅游交通（E）旅游业72 旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权” 的规定，必须( )（A）提供真实信息（B）事先讲清价格（C）服务产品安全可靠（D）由旅游者自主选择（
19、E）按规定出具购物凭证或服务单据73 导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的 ( )（A）语言服务沟通了不同文化，促进了交流（B）浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受（C）讲解服务帮助游客增长知识，获得关的享受（D）生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动（E）购物服务为旅游活动74 旅游安全事故的处理原则是 ( )（A）依法处（B）迅速处理（C）属地处（D）尽早公开（E）妥善处理善后75 地陪的主要职责是 ( )（A）导游讲解（B）维护游客安全（C）做好联络协调工作（D）安排落实旅游计划做好接待工作（E）处理旅游活动中可能出现的问题76 女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的
20、正确态度是 ( )（A）要热情服务但不过分亲热（B）不去异性旅游者的房间（C）注意分寸（D）不参与有伤风化的活动和聚谈（E）不单独与异性旅游者去偏僻的地方77 若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明 ( )（A）这样做是为了阻止邪教活动（B）不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动（C）只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动（D）任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动（E）外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动78 我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即 ( )（A）政治思想过硬（B）语言过硬（C
21、）知识过硬（D）业务过硬（E）身体素质过硬79 接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要 ( )（A）活动安排少而精，留有余地（B）浏览时放慢行进速度（C）讲解精炼，语速放慢，适当重复（D）游览中，午饭后适当安排休息（E）晚间活动要少，让老人早休息80 一名侨居 F 国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是 ( )（A）安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明（B）失主在北京市公安局挂失并申领新护照（C）失主去市公安局挂失后去 F 国使馆申请新护照和入境签证（D）失主去市公安局申请新护照和入境签证（E）失主所持新护照去 F 国使馆办理入境签证81 导游语言的艺术处理主要包括 (
22、)（A）适中、优美的语音、语调（B）适宜的语言节奏（C）必要的体态动作（D）个性化服务（E）满足游客审美要求82 面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有 ( )（A）盈利原则（B）尊重合同原则（C）合理而可能原则（D）请示汇报原则（E）倾听和耐心解释原则83 下列属于旅游重大故障的是 ( )（A）旅行团集体食物中毒（B）旅游日程变更（C）游客猝死（D）游客丢失钱物（E）团队漏接84 下列属于导游服务准备阶段工作的有 ( )（A）形象准备（B）语言和知识准备（C）熟悉接待计划（D）落实接待事宜（E）物质准备85 旅游团抵达后，地陪应做好( )工作。（A）认找旅游团（B）介绍领
23、队和全陪（C）核实人数（D）向旅游者问好（E）集合登车86 下列属于全程陪同导游主要职责的是 ( )（A）宣传、调研（B）导游讲解（C）实施旅游接待计划（D）安排旅游活动（E）组织协调工作87 导游讲解“ 虚实结合法 ”中的“虚”是指与景观有关的 ( )（A）艺术价值（B）民间传说（C）历史事实（D）趣闻轶事（E）神话故事88 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是 ( )（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）汽车发生故障（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员（E）导游员安排日程不当89 下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是 (
24、)（A）地方治安不理想，存在安全隐患时（B）游客生病时（C）旅游团即将离开本地时（D）旅游者提出在非游泳区游泳时（E）旅游者前往不对外开放地区时90 导游词的创作技巧主要包括 ( )（A）景点主题要正确、明确（B）写作内容要新颖、有特色（C）景点揭示要有文化内涵（D）语言表达要强调趣味性（E）景点介绍要详细具体91 核对、商定日程的对象，一般可选择 ( )（A）领队（B）全陪（C）核心人员（D）全体旅游者（E）司机92 抵达景点途中的导游服务，主要应做好以下工作 ( )（A）示意司机开车（B）宣布当日日程（C）活跃车内气氛（D）沿途导游（E）介绍景点概况93 返程中的导游服务工作，地陪应着重做
25、好以下几项工作 ( )（A）清点人数（B）集合登车（C）回顾行程（D）风光导游（E）宣布次日活动94 为了使购物活动圆满完成，地陪必须做好以下工作 ( )（A）去定点商店购物（B）尽可能多安排（C）当好参谋（D）尽量去大商场（E）服从领队和全陪的安排95 地陪送行前的业务准备，主要有 ( )（A）核实交通票（B）安排好交通工具（C）确认行李出房时间（D）办理退房手续（E）提醒相关注意事项96 欢送辞的主要内容有 ( )（A）亲切问候（B）回顾行程（C）提醒事项（D）期待重逢（E）美好祝愿97 地陪的扫尾工作主要有 ( )（A）与旅游者告别（B）与旅游者互留联络方式（C）处理遗留问题（D）结账及归还物品（E）做好总结工作98 全陪的服务准备工作主要有 ( )（A）熟悉接待计划（B）只是设备（C）业务准备（D）物质准备（E）与地接社联系99 全陪在各站服务步骤中要做好以下主要工作 ( )（A）商定行程（B）办理入住登记手续
