1、助理人力资源管理师三级理论知识（劳动关系管理）历年真题试卷汇编 3 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 下列关于职工代表大会制度的说法错误的是( )。2014 年 11 月、2011 年 11 月、2010 年 5 月三级真题（A）非国有企业实行民主协商制度（B）职工代表大会主要在国有企业中实行（C）职工犬会和民主协商是并行不悖的制度（D）职工代表大会制度是对企业管理的替代2 ( )是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。2015 年 11 月三级真题（A）创新开发委员会（B）质量管理小组（C）技术参
2、与工作组（D）职工代表大会3 以下关于平等协商和“ 作为订立集体合同程序 ”的集体协商的说法错误的是 ( )。 2012 年 11 月三级真题（A）集体协商是平等协商的准备阶段（B）平等协商属于职工民主参与管理的形式（C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护（D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度4 ( )是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。2015 年 11 月三级真题（A）纵向信息沟通（B）综合信息沟通（C）横向信息沟通（D）标准信息沟通5 ( )是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。 2014 年 5 月三级真题
3、（A）汇总报表（B）满意度调查表（C）例会制度（D）劳动管理表单6 正式通报的优点不包括( )。2015 年 5 月、2013 年 5 月、2010 年 5 月三级真题（A）信息不易受到歪曲（B）信息传递准确（C）沟通内容易于保存（D）便于双向沟通7 员工满意度调查中，调查对象不包括( )。2012 年 5 月三级真题（A）同行业企业人员（B）管理人员（C）办公室工作人员（D）生产工人8 员工满意度调查的步骤包括：确定调查方法； 确定调查项目；调查结果分析；确定调查组织； 确定调查对象。其排序正确的是 ( )。2013 年 5 月三级真题（A）（B） （C） （D）9 工作时间的种类不包括(
4、)。2014 年 11 月三级真题（A）标准工作时间（B）不定时工作时间（C）缩短工作时间（D）灵活性工作时间10 以下关于最低工资标准的说法错误的是( )。2011 年 11 月三级真题（A）月最低工资标准适用于全日制就业劳动者（B）小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者（C）最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准（D）用人单位应在最低工资标准发布后 15 日内向本单位全体劳动者公示11 确定最低工资标准时一般考虑的因素不包括( )。2012 年 11 月三级真题（A）城镇居民人均生活费用（B）职工平均工资（C）个人缴纳的社会保险费（D）个人的所得税12 非因劳动者本人造成用人单位停
5、工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位 ( )支付劳动者工资。2013 年 5 月、2010 年 5 月三级真题（A）无需（B）部分（C）酌情（D）按照正常劳动13 以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是( )。2015 年 5 月三级真题（A）是劳动者单方的行为规范（B）是企业规章制度组成部分（C）以用人单位为主体制定的（D）是企业劳动关系调节的重要形式14 企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于( )。2012 年5 月三级真题（A）编制定员规则（B）劳动纪律（C）劳动定额规则（D）劳动岗位规范15 下列关于集体合同的说法不正确的是( )。2012 年 11
6、月三级真题（A）集体合同为定期合同（B）口头形式的集体合同不具有法律效力（C）我国立法规定集体合同的期限为 35 年（D）劳动条件标准部分条款不得低于法律规定的最低标准16 ( )在集体合同内容的构成中处于核心地位。2013 年 5 月三级真题（A）一般性规定（B）其他规定（C）过渡性规定（D）劳动条件标准条款二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。17 职工参与企业民主管理的形式包括( )。2015 年 11 月三级真题（A）个人参与（B）合作参与（C）岗位参与（D）间接参与（E）组织参与18 职工代表大会的职权表现在( )。2012 年 11 月三
7、级真题（A）审议建议权（B）审议通过权（C）审议决定权（D）重大决策权（E）推荐选举权19 企业民主管理的平等协商形式包括( )。2014 年 11 月三级真题（A）民主对话（B）民主议事（C）民主质询（D）民主选举（E）民主咨询20 工资支付的一般规则为( )。2012 年 11 月三级真题（A）货币支付（B）直接支付（C）按时支付（D）间接支付（E）部分支付21 劳动合同管理制度的内容包括( )。2012 年 11 月三级真题（A）试用期考察办法（B）企业内部劳动规则（C）集体合同草案的拟定、协商程序（D）劳动定员定额的规则（E）劳动合同管理制度修改、废止的程序22 劳动纪律的内容包括(
8、)。2013 年 5 月、2010 年 5 月三级真题（A）作息时间（B）考勤办法（C）考核制度（D）劳动任务（E）薪酬结构23 用人单位内部劳动规则的其他制度包括( )。2012 年 5 月三级真题（A）工资制度（B）福利制度（C）考核制度（D）工作说明书（E）培训制度24 集体合同的特征包括( )。2015 年 5 月三级真题（A）合法性（B）主体平等性（C）意思表示一致性（D）法律约束性（E）定期的书面合同25 ( )属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。2011 年 11 月三级真题（A）合同履行的规则（B）休息与休假（C）女职工特殊保护（D）奖惩与裁员（E）未成年工特殊保护26 属于
9、集体合同中的过渡性规定的有( )。2012 年 11 月三级真题（A）集体合同的争议处理（B）集体合同的调查（C）集体合同的违约责任（D）集体合同的监督（E）集体合同的有效期限27 人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括( )。2012 年 11月三级真题（A）双方代表的身份证（B）委托授权书（C）职工代表的劳动合同书（D）企业缴费证明（E）相关审议会议通过的集体合同的决议28 按照劳动争议标的不同，可以把劳动争议划分为( )。2015 年 11 月三级真题（A）权利争议（B）利益争议（C）因劳动条件而发生的争议（D）劳动合同争议（E）因劳动报酬而发生的争议29 劳动争议处理制度
10、中的调解的基本特点包括( )。2012 年 5 月三级真题（A）群众性（B）法律性（C）自治性（D）社会性（E）非强制性30 调解委员会调解劳动争议贯彻自愿原则，具体包括( )。2011 年 11 月三级真题（A）申请调解自愿（B）接受调解自愿（C）调解过程自愿（D）达成协议自愿（E）履行协议自愿31 ( )属于职业安全卫生个人防护用品管理台账。2011 年 11 月三级真题（A）一般防护用品发放台账（B）防护用品修理台账（C）防护用品遗失折损记录（D）防护用品购置台账（E）特殊防护用品发放台账32 劳动者应当被认定工伤的情形包括( )。2014 年 5 月、2011 年 11 月三级真题（A
11、）患职业病（B）受到机动车事故伤害（C）外出期间受到伤害（D）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害（E）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害33 工伤认定申请表应当包括( )。2013 年 5 月三级真题（A）职工伤害程度（B）事故发生的地点（C）事故发生的原因（D）事故发生的时间（E）事故发生时在场人三、简答题34 简要说明员工满意度调查的基本步骤。2009 年 5 月三级真题35 简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施。2012 年 5 月三级真题36 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?2008年 11 月三级真题37 简
12、要说明签订集体合同的程序。2009 年 11 月三级真题助理人力资源管理师三级理论知识（劳动关系管理）历年真题试卷汇编 3 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 D【试题解析】 职工代表大会(职工大会)是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。当前，根据我国相关立法，职工代表大会制度主要在国有企业或其他形式的公有制企业中实行，非国有企业或其他形式的非公有制企业目前主要是实行民主协商制度；职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着
13、重要的功能。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体表现。【知识模块】 劳动关系管理2 【正确答案】 D【知识模块】 劳动关系管理3 【正确答案】 A【试题解析】 平等协商属于职工民主管理制度中的职工民主参与管理的形式，而集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度等，其所达成的集体合同受国家法律保护。平等协商与集体合同的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。【知识模块】 劳动关系管理4 【正确答案】 C【试题解析】 信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收入的过程。它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相
14、互交换的过程。其中，横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。【知识模块】 劳动关系管理5 【正确答案】 D【试题解析】 建立标准信息载体包括：制定标准劳动管理表单。劳动管理表单是由企业劳动管理制度规定、有固定传输渠道、按照规定程序填写的统一的表格，如统计表、台帐、工资单、员工卡片等。汇总报表。此类报表是企业高层管理人员充分了解情况、掌握管理实际进程的工具，包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类。正式通报。说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。例会制度。直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式，具有双向沟通的优势
15、。【知识模块】 劳动关系管理6 【正确答案】 D【试题解析】 正式通报说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。【知识模块】 劳动关系管理7 【正确答案】 A【试题解析】 调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。【知识模块】 劳动关系管理8 【正确答案】 D【试题解析】 员工满意度调查的基本程序包括：确定调查对象； 确定满意度调查指向(调查项目) ；确定调查方法；确定调查组织； 调查结果分析；结果反馈； 制定措施落实，实施方案跟踪。【知识模
16、块】 劳动关系管理9 【正确答案】 D【试题解析】 工作时间的种类包括：标准工作时间，指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间；缩短工作时间，指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度；计件工作时间，即以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式；综合计算工作时间，指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度；不定时工作时间，指每日没有固定工时数的工时制度。【知识模块】 劳动关系管理10 【正确答案】 D【试题解析】 一般来说，最低工资标准应高于社会救济金
17、和失业保险金标准。最低工资标准一般采取月最低工资标准和小时最低工资标准的形式。月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者。D 项，用人单位应在最低工资标准发布后 10 日内将该标准向本单位全体劳动者公示。【知识模块】 劳动关系管理11 【正确答案】 D【试题解析】 确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。用公式表示为：M=f(C，S，A，U，E，a)。式中，M 代表最低工资标准；C 代表城镇居民人均生活费用；S 代表职工个人缴纳社会保险费、住房公积金；A 代表职工平均工资；U
18、 代表失业率；E 代表经济发展水平；a 代表调整因素。【知识模块】 劳动关系管理12 【正确答案】 D【试题解析】 有关用人单位停工、停业期间的工资支付规定，非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按照提供正常劳动支付劳动者工资；超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准；用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的 70支付劳动者基本生活费；如果集体合同、劳动合同另有约定的，可按照约定执行。【知识模块】 劳动关系管理13 【正确答案】 A【试题解析】 用人单位内部劳动规
19、则是企业规章制度的组成部分，特点包括：制定主体的特定性。用人单位内部劳动规则以用人单位为制定主体，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式，只在本单位范围内适用。企业和劳动者共同的行为规范。企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。制定用人单位内部劳动规则必须保证企业职工的参与。企业职工既有权参与相关制度的制定，又有权对制度的实施进行监督。【知识模块】 劳动关系管理14 【正确答案】 D【试题解析】 劳动岗位规范是企业根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的特点对上岗员工提出的客观要求的综合规定。A 项，编制定员规则是企业依据自身的实际情况制定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。B 项，劳动纪律
20、是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。C 项，劳动定额规则是在一定的生产技术水平和组织条件下，企业制定的劳动者完成单位合格产品或工作所需要的劳动消耗量标准。【知识模块】 劳动关系管理15 【正确答案】 C【试题解析】 集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为 13 年。期限过短，不利于劳动关系的稳定，而且加大集体协商的成本；期限过长，不利于适应变化了的实际情况和不利于劳动权益的保障。【知识模块】 劳
21、动关系管理16 【正确答案】 D【试题解析】 集体合同一般包括以下内容：劳动条件标准部分； 一般性规定；过渡性规定； 其他规定。其中，劳动条件标准部分包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等条款。上述条款应当作为劳动合同内容的基础，指导劳动合同的协商与订立，或直接作为劳动合同的内容。劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位，在集体合同的有效期内具有法律效力。【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。17 【正确答案】 A，C，E【试题解
22、析】 职工参与企业的民主管理有多种形式：组织参与，如职工代表大会制度；岗位参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制； 个人参与，如各类合理化建议、技术创新等。岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式；而组织参与是间接形式，其参与管理的广度和深度是其他参与形式所不能比拟的。【知识模块】 劳动关系管理18 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 职工代表大会的职权是该机构依法享有的、对企业行政生产经营管理事务进行咨询、建议或决定的权力。具体表现为：审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐选举权。【知识模块】 劳动关系管理19 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 职工代表
23、大会或职工大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式。平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。企业民主管理的平等协商形式包括：民主对话； 民主质询；民主咨询。【知识模块】 劳动关系管理20 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 工资支付的一般规则是：货币支付。工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代货币支付。直接支付。用人单位应将工资支付给劳动者本人。按时支付。工资应当按照用人单位与劳动者约定的日期支付，如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付。全额支付。劳动法规定，用人单位不
24、得克扣劳动者工资，在正常情况下工资应当全额支付，但是，有法律允许的相关情况的，用人单位可以代扣劳动者工资。【知识模块】 劳动关系管理21 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 劳动合同管理制度的内容包括：劳动合同履行的原则； 员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；试用期考查办法； 员工档案管理办法； 应聘人员相关材料保存办法；集体合同草案的拟订、协商程序； 解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；劳动合同管理制度修改、废止的程序等。【知识模块】 劳动关系管理22 【正确答案】
25、 A，B，D【试题解析】 劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。其主要内容为：时间规则，如作息时间、考勤办法、请假程序等； 组织规则，企业各直线部门、职能部门、或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等的规定；岗位规则，如劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德 等；协作规则，如工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接、配合等；品行规则，语言、着装、用餐、行走、礼节等规则；其他规则。【知识模块】 劳动关系管理23 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 用人单位内部劳动规则的其他制度包括：工资制度； 福利制度；考核制度； 奖惩制度
26、； 培训制度等。这些制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反映着劳动关系的实质内容。【知识模块】 劳动关系管理24 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有以下特点：集体合同是整体性规定劳动条件的协议；工会或劳动者代表职工一方与企业签订；集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。【知识模块】 劳动关系管理25 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 集体合同中劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位，在集体合同的有效期内具有法律效力。主要包括以下内容条款：劳动报酬；工作时间； 休息休假；
27、 劳动安全卫生；补充保险和福利； 女职工和未成年工特殊保护；职业技能培训； 劳动合同管理； 奖惩；裁员等。【知识模块】 劳动关系管理26 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 通常情况下，集体合同一般包括劳动条件标准部分、一般性规定、过渡性规定和其他规定四部分。其中，过渡性规定包括集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。集体合同的有效期限属于一般性规定。【知识模块】 劳动关系管理27 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 政府劳动行政部门审核集体合同需报送的材料包括：企业的营业执照；工会的社团法人证明材料； 双方代表的身份证 (均为复印件)；委托授权书；职工代表的劳动合同书； 相关审议
28、会议通过的集体合同的决议； 集体合同条款的必要说明等。【知识模块】 劳动关系管理28 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 按照不同的标准，可对劳动争议作如下分类：按照劳动争议主体划分：a个别争议；b 集体争议； c团体争议。按照劳动争议性质划分：a权利争议；b 利益争议。 按照劳动争议标的划分：a劳动合同争议；b关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利等而发生的争议；c关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。【知识模块】 劳动关系管理29 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括：群众性。企业劳动争议调解委员会是企业内依法成
29、立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。调节活动强调群众的直接参与。自治性。调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调解和自我化解矛盾的有效形式。非强制性。调解程序完全体现自愿的特点：申请调解自愿，即不能强制；调解协议的履行依赖于当事人的自愿及舆论的约束。【知识模块】 劳动关系管理30 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 调解委员会调解劳动争议强调了自愿原则。申请自愿原则具有以下三个方面的内涵：申请调解自愿。只有劳动争议双方当事人都同意调解，调解委员会才能受理，有一方不同意则不得受理。调解过程自愿。调解人员在调解过程中不能采取任何强制或命令的手段，强
30、迫当事人接受调解意见，而应在通过协商、说服教育、分清是非的基础上达成一致。调解协议的所有内容必须是当事人真实、一致的意思表示，不得勉强。履行协议自愿。调解协议达成后，当事人自愿履行，一方或双方不履行或反悔的，则为调解不成。调解委员会不得强迫当事人履行。【知识模块】 劳动关系管理31 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 建立个人劳动安全卫生防护用品管理台账是企业劳动安全卫生管理制度的要求。主要包括：一般防护用品发放台账。工作服、工作帽、工作鞋、防暑降温用品等的发放记录。特殊防护用品发放台账。防尘、防毒、耐酸碱、耐油、绝缘、防水、防高温、防噪声、防冲击、真空作业用品等的发放记录。防护用品购置
31、台账。防护用品修理、检验、检测台账。【知识模块】 劳动关系管理32 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。【知识模块】 劳动关系管理33 【正确答案】 A，B，C，D【试题
32、解析】 工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补全材料后，劳动保障行政部门应当受理。【知识模块】 劳动关系管理三、简答题34 【正确答案】 员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：(1)确定调查对象调查
33、对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。(2)确定满意度调查指向(调查项目)根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。(3)确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。描述型调查方法。描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者
34、用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。(4)确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。(5)调查结果分析汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主
35、要问题，写出调查报告并提出对策建议。(6)结果反馈目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。(7)制定措施落实，实施方案跟踪企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。【知识模块】 劳动关系管理35 【正确答案】 (1)标准工作时间的定义标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。(2)限制延长工作时间的措施条件限制。用人单位由于生产经营需要，与工会和劳动者协商可以延长工作时间。时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过 1 小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，
36、每日不得超过 3 小时，但每月不得超过36 小时。报酬限制。用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬，其标准是：a在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的 150支付劳动报酬；b劳动者在休息日工作而又不能安排劳动者补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的 200支付劳动报酬；c劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的 300支付劳动报酬。人员限制。怀孕 7 个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。【知识模块】 劳动关系管理36 【正确答案】
37、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。其中所谓的正常劳动是指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定，在法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育(产)假、节育手术假等国家规定的休假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了原则性的规定，主要是：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会平均工资水平；(3)劳动生产率；(4)就业状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。【知识模块】 劳动关系管
38、理37 【正确答案】 集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。签订集体合同，应遵循下列程序：(1)确定集体合同的主体劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会以集体合同签约人的资格，没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人；用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。(2)协商集体合同集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。其主要步骤为：协商准备。双方签
39、约人为集体协商进行各项准备工作，包括确定协商代表，拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点；协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按下列程序进行：a宣布议程和会议纪律；b一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应；c协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论；d双方首席代表归纳意见。达成一致的，应当形成集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字。集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。(3)政府劳动行政部门审核 由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的 10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。(4)审核期限和生效劳动行政部门在收到集体合同后的 15 天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以审查意见书确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15 日内未提出疑义的，自第 16 日起，集体合同自行生效。(5)集体合同的公布经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。【知识模块】 劳动关系管理
