1、河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 10（无答案）一、单选题1 古代的“侍从 ”“书童”“仆人” 起到了现代导游服务中的( )角色。（A）全程陪同（B）领队（C）景点讲解员（D）地方陪同2 高级导游人员晋升为特级导游人员需要( )年。（A）五（B）四（C）三（D）二3 导游在受到金钱、名利、地位的诱惑时，能保持一颗平常心，努力为每一个旅游者提供热情周到服务，体现了导游人员的( )（A）组织协调能力（B）随机应变能力（C）情绪管理能力（D）宣传促销能力4 ( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）景点讲解员5 兴趣话题的准备
2、属于地陪( )（A）仪容仪表准备（B）知识语言准备（C）自身状况准备（D）物质准备6 地陪在团队出发前，确保司机提前( )将车放在指定地点并等候。（A）15 分钟（B） 20 分钟（C） 30 分钟（D）60 分钟7 按照与旅游者约定的时间，导游人员必须提前( )分钟到达旅游者下榻的饭店。（A）10（B） 20（C） 30（D）608 导游人员送旅游者乘火车、轮船离站，应提前( )分钟到达车站码头。（A）20（B） 30（C） 40（D）609 ( )是以散文体详细介绍旅游景点的主要情况及相关知识的一种书面导游词。（A）景点说明词（B）书籍介绍词（C）景点介绍词（D）导游讲解词10 目光注视的
3、部位在( )，这个区域被一些学者称为“社交注视区” 。（A）两眼之间的区域（B）两眼到鼻子之间的区域（C）脸部（D）两眼到嘴之间的区域11 导游人员在旅游车上讲解时，如果是在返程中，他讲解的时间以占旅途的( )为宜。（A）10一 20（B） 20一 30（C） 30一 40（D）40一 5012 导游人员用“ 早、长、全、高、大 ”五个字总结陕西文化的基本特征，此法运用了导游讲解的( )（A）制造悬念法（B）画龙点睛法（C）突出特点法（D）由点及面法13 导游小李，在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作为违背了导游讲解的( )（A）客观性
4、原则（B）针对性原则（C）计划性原则（D）灵活性原则14 在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上应( )，并做好解释工作。（A）上报组团社（B）按合同执行（C）上报接待社（D）擅自做主15 香港人小李丢失来往内地通行证，他应申请补办由公关机关的出入境管理部门签发一次性有效的( ) 。（A）中华人民共和国出境通行证（B） 中华人民共和国旅行证（C） 中华人民共和国出人境通行证（D）签证16 旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象叫( )（A）错接（B）空接（C）漏接（D）失误17 旅行社服务的对象是( )（A）旅游产品（B）旅游资源（C）旅游者（D）旅游企业18 来自传染病疫区的人
5、员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，无证者国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施( )日的留验。（A）3 日（B） 6 日（C） 30 日（D）9 日19 持半票的( ) 岁以下的儿童免征机场建设费。（A）婴儿（B）满周（C） 12 周（D）10 周20 ( )又称选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成。（A）单项旅游产品（B）半包价旅游（C）零包价旅游（D）小包价旅游21 马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，是( )（A）马克思主义实践化（B）马克思主义中国化（C）马克思主义实际化（D）马克思主义服务化22 法或法律最终取决于社会物质和生活条件，这体现了法的( )（A）社会性（
6、B）客观性（C）明确性（D）责任性23 “当事人在签订合同时，一方不得将自己的意志强加给另一方” ，体现的是合同法的什么原则( ) 。（A）平等的原则（B）自愿的原则（C）公平的原则（D）诚实信用的原则24 某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为 3000 元人。张某交纳定金 100 元，结果由于旅行社原因未能成团。请问：旅行社应退还旅游者( )现金。（A）100 元（B） 200 元（C） 300 元（D）150 元25 旅行社 A 分别向桂林 A、B、C、D 四个地接社发出 “桂林五日游价目表”，则旅行社 A 的行为属于( )（A）承诺（B）反要约（C）要约（D）要约邀请26 消费者权益保护法
7、的最核心的原则是( )（A）全社会共同保护消费者权益的原则（B）国家保护消费者权益不受侵犯的原则（C）经营者与消费者交易遵循自愿的原则（D）经营者严格履行自己的义务的原则27 某在石家庄经营国内和入境旅游业务的旅行社，想经营出境旅游业务，应由( )审批。（A）国务院旅游行政主管部门或受国务院旅游行政主管部门委托的河北省旅游局（B）石家庄旅游局（C）仅可以是河北省旅游局（D）以上任何一个均可28 正式导游证由( ) 向旅游行政管理部门申请。（A）个人（B）旅行社（C）所在地派出所（D）任何人29 ( )组织实施对导游人员的年审工作。（A）国务院旅游行政管理部门（B）省级旅游行政管理部（C）导游人
8、员所在地旅游行政主管部门（D）违规地旅游行政主管部门30 河北省风景名胜区管理条例自( )施行。（A）1997 年 6 月 10 日（B） 1997 年 4 月 22 日（C） 1997 年 1 月 1 日（D）1998 年 1 月 1 日31 下列哪些外国人可以进入我国边境( )（A）患有艾滋病者（B）曾被中国政府驱逐出境，且未满入境年限的（C）患有精神病的（D）所在国有未了解的民事案件的32 火车团体客票退票，必须在开车前( )小时办理。（A）4（B） 5（C） 6（D）733 一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在 1 万元以下者，称为( )（A）一般事故（B）轻微事故（C）重大事故（D）特
9、大事故34 旅行社投保旅行社责任保险规定，自( )年 9 月 1 日起正式实施。（A）2000（B） 2001（C） 2002（D）199935 对于没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如责任方在饭店，则( )（A）饭店照原价赔偿（B）饭店按一般物品赔偿（C）饭店照原价一半赔偿（D）饭店与客人协商赔偿36 我国有关法规规定，只有正式开业( )年以上的饭店才可以申请评定星级。（A）1（B） 2（C） 3（D）437 下列属于人身自由权的是( )（A）选举权和被选举权（B）公民的人身自由权不受侵犯（C）休息权（D）物质保障权38 某酒店的维修部与某旅行社签
10、订订房合同，则该合同属于( )（A）无效合同（B）有效合同（C）效力待定合同（D）附生效条件的合同39 旅行社与旅游者所订立的合同中，没有明确写明游览西湖时乘船的费用由谁出，双方协商后没达成协议，则( )（A）取消该旅游项目（B）旅行社承担该费用（C）旅游者承担该费用（D）旅行社与旅游者共同承担40 旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起( )内补足质量保证金。（A）5 日（B） 3 日（C） 5 个工作日（D）3 个工作日二、多选题41 导游人员如何预防食物中毒的发生( )（A）严格在定点餐厅就餐（B）用餐时发现饭菜变质，应要求餐厅更换（C）提醒旅游者不要在小摊上购买食物（D
11、）最好不要吃海鲜（E）以上均对42 导游人员对食物中毒的处理错误的是( )（A）迅速送医院抢救（B）请医生开具诊断证明（C）追求供餐单位责任（D）立即采取排毒措施（E）报告旅行社43 引起旅游投诉的原因有( )（A）导游人员素质低（B）旅游经营者工人失误造成的旅游者财物损失（C）旅行社未提供合同的标准服务（D）旅行社未完全履行约定的服务项目（E）导游人员服务差44 旅游者的投诉心理有( )（A）求尊重（B）求详解（C）求发泄（D）求补偿（E）求支持45 导游人员为预防旅游投诉的发生正确的是( )（A）加强同旅游者的沟通（B）尽量满足旅游者的要求（C）注重改善服务质量（D）和旅游者建立伙伴关系（
12、E）建立旅游者投诉档案46 面对旅游者的投诉，导游应( )（A）耐心倾听（B）表示同情、理解，不盲目做出承诺（C）不与之争辩（D）调查了解（E）迅速答复47 在处理游客投诉时，导游人员应( )（A）办理及时，不要拖延（B）对重要投诉及时报告（C）对旅游者投诉表示感谢（D）答复迅速（E）以上均对48 对待残障旅游者应( ) 。（A）端正态度（B）满腔热情、不厌其烦（C）歧视、讥笑（D）认真负责，细心周到（E）尽量满足其要求49 对截瘫旅游者的导游服务是( )（A）若需轮椅，应通知相关单位准备（B）与计调部联系，安排方便存放轮椅的旅行车（C）要事事协助他们（D）办理相关手续，进入卫星厅迎送他们（E
13、）为提供优质服务，可询问他们是如何致残的50 对老龄旅游者的导游服务是( )（A）态度要谦虚敬重，服务细致人微（B）解答问题要耐心（C）多听取他们的意见（D）尽可能地关心和照顾他们（E）以上均对51 对儿童的导游服务是( )（A）在儿童饮食起居方面多关心（B）及时提醒家长给孩子增减衣服（C）在工作时间，单独给儿童买玩具，以示友好（D）儿童感冒，可提醒其家长给儿童及早就医（E）人多拥挤时，可帮助旅游者带好孩子52 对宗教人士的导游服务有( )（A）不向客人宣传无神论（B）掌握我国宗教政策（C）了解接待对象的宗教信仰（D）导游向伊斯兰教信徒推荐烤乳猪（E）对具体接待时的特殊要求要早做准备53 旅游
14、法律关系主体的旅游权利主要表现在：( )（A）有权按照自己有意志从事一定的行为（B）有权要求对方做出一定的行为，实现自己的利益（C）当自己的利益因他人行为不能实现时，有权请求国家机关加以保护（D）有权不从事一定的行为，以实现自已的旅游利益（E）有权从事一定的旅游活动，实现自己的旅游利益54 合同变更的四层含义是( )（A）原合同关系存在（B）合同内容部分变动（C）当事人协商一致（D）合同变更须经批准的应当批准（E）必须在合同尚未生效时55 张某借款给李某 10 万，以现金形式交付，但未约定交款地点，则( )（A）合同无效（B）合同有效（C）双方可就交款地点协商，协议补充（D）如协议不成，则在张
15、某所在地交付（E）如协议不成，则在李某所在地交付56 下列有关预期违约的说法错误的是( )（A）预期违约也称先期违约（B）必须发生在合同生效后，履行期限界满之前（C）预期违约的当事人可以解除合同（D）当事人一方有明确表示或以自己的行为表明不履行合同义务的行为（E）必须发生在合同订立后，履行期限界满之前57 解决消费者与经营者之间权益争议的途径有( )（A）与经营者协商和解（B）请求消费者协会调解（C）向有关行政部门申诉（D）提请仲裁（E）向人民法院起诉58 我国对公民出国旅游主要采取哪些管理制度( )（A）总量控制、配额管理（B）组团社审批制度（C）出国旅游目的地审批制度（D）出国方式审批制度
16、（E）现阶段以团队方式开展出国旅游制度59 某旅行社以营业额提成 5为条件，无工资委托本社导游李某带团，则旅行社应受到的处罚是( )（A）由旅游行政管理部门责令改正（B）情节严重的吊销其旅行社经营许可证（C）停业整顿 1 个月以上 3 个月以下（D）处 2 万元以上 10 万元以下罚款（E）处 1 万元以上 5 万元以下罚款60 旅行社在与旅游签订旅游合同时，未在合同中载明餐饮标准的，旅行社应受到的处罚是( )（A）由旅游行政管理部门责令改正（B）情节严重的吊销其旅行社经营许可证（C）停业整顿 1 个月以上 3 个月以下（D）处 2 万元以上 10 万元以下罚款（E）处 1 万元以上 5 万元
17、以下罚款61 合同的“附随义务 ”主要包括 ( )（A）履行义务（B）协助义务（C）通知义务（D）保密义务（E）担保义务62 下列哪些情况出现时，旅游行政管理部门对有关质量保证金的索赔不予受理 ( )（A）司法机关已经受理的（B）旅游过程中的交通事故，造成旅游者伤亡（C）侵害发生后第 35 天才进行投诉的（D）没有明确的投诉旅行社的（E）请求人即不是受侵害人自己也非其合法代理人的。63 导游员的下列( ) 行为的，将不予通过年审（A）导游擅自终止导游活动的（B）导游在带团时谩骂旅游者的（C）导游因自身原因误接旅游团的（D）导游在讲解中掺杂下流内容的（E）导游与经营者串通欺骗旅游者消费的64 游
18、客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应负赔偿责任的有( )（A）因为劫机事件导至游客受伤（B）因为飞机颠簸导致旅客摔伤（C）旅客在飞行途中突发心脏病死亡（D）飞机故障导致旅客受伤（E）飞机中行李脱落65 旅游合同中，只写明乘船看夜景，但未写明费用由谁出，则( )（A）由双方协议解决（B）此条款取消，不再看夜景（C）如协议不成，则由双方共同承担（D）如协议不成，则由旅行社方承担（E）如协议不成，则由旅游者承担三、判断题66 个人界域语的距离一般为两米左右。 ( )（A）正确（B）错误67 柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措施委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。 ( )（A）正确（B）错误6
19、8 观赏节奏因人、因时、因地随时调整。 ( )（A）正确（B）错误69 旅游车司机是旅游接待服务中的重要一员。 ( )（A）正确（B）错误70 旅游者患病抢救，亲属不在身边，应由领队通知其亲属。 ( )（A）正确（B）错误71 中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。 ( )（A）正确（B）错误72 旅游法律事件是指旅游法律关系中某种有意识的自觉活动。 ( )（A）正确（B）错误73 其他组织是指具有法人资格的合伙组织以及分支机构等。 ( )（A）正确（B）错误74 旅行社分社的经营范围，不得超过设立分社的旅行社的经营范围。 ( )（A）正确（B）错误75 被吊销导游证的人员，在重新参加导游
20、人员资格考试并取得导游人员资格证书后，可重新获得导游证。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题76 核对、商定日程是旅游团抵达后的重要程序，地陪要在接到团队后，尽早与领队、全陪进行这项工作。在核对、商定日程时，会出现什么情况?地陪应采取的措施是什么?77 导游人员的义务有哪些?五、案例分析题77 导游李玉第一次接待外国旅游团做了大量的准备工作，她将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了人住饭店手续，分发了房卡，告诉大家 19：00 在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今天晚上没有安排活动，大家休息，明天早上 6：30 分起身，7：00 用早餐，7：30 分出发前往苍岩山游览。”然后就向旅
21、游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。根据上述介绍，请回答下列问题：78 李玉是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事有不少确实不妥，请指出哪些事情她做得不妥?79 根据地陪导游服务规范，李玉在饭店还有几件事没有做，请指出她没有做的几件事?79 2009 年 6 月，某单位组织员工到云南旅游，天涯旅行社派翟某作导游员。四季常青的昆明风光迤俪，昆明世博园、西山、滇池、圆通山等风景更是让旅客流连忘返，就在旅客对美丽风光赞不绝口时，导游员翟某却神秘的告诉游客，昆明除了景色宜人外，还有更独特的景致。看到自己的介绍已经引起了大家的兴趣，翟某更是卖起了关子，先给讲了段故事，听
22、完后，大家才知道他讲的“更独特的景致” 指的是“红灯区”。翟某建议大家可去领略一番，在场的女游客感到很不自在。在游览石林风光向大家介绍彝族撒尼人风土人情时，翟某谈到阿诗玛，他把阿黑与阿诗玛的真挚恋情，解释为是阿黑“ 泡 ”上了阿诗玛，并且夹杂了许多庸俗下流的内容。翟某还以挑逗性的语言调侃随团的一位年仅 15 岁的少年，这时一名年长的游客对翟某提出委婉批评，希望他能尊重游客，也尊重自己。谁知翟某不但没有虚心接受游客的意见，反而恼羞成怒，辩解说他是在介绍民族风情，到是游客对他不尊重，于是仍掉话筒弃团而去，中止了导游。游客向云南省旅游行政管理部门进行投诉。经查实，该导游为天涯旅行社的兼职导游，在此次接团中，旅行社并未向该导游支付任何劳务费，而导游只能通过增加购物、参观项目等活动获得“额外” 收入。80 导游员翟某的言行是否正确?他违反了什么规定? 应受到什么处罚?81 天涯旅行社的做法有何不妥，应受到哪些处罚?82 旅行社应如何赔偿旅游者?
