1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 12 及答案与解析一、单选题1 文明礼貌的核心是( ) 。（A）尊重人（B）优质服务（C）忠于职守（D）真诚公道2 我国合同法的适用范围包括( )。（A）婚姻关系（B）债权债务关系（C）收养、监护关系（D）行政管理关系3 旅行社业务经营许可证的有效期为( )。（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）4 年4 导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返回，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由 ( ) 。（A）张某承担并赔偿全部旅游费用 30%的违约金（B）旅行社承担并赔偿全部旅游费用 20%
2、的违约金（C）旅行社承担并赔偿全部旅游费用 30%的违约金（D）旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担5 导游人员累计扣分达到 10 分的，( )。（A）不予通过年审（B）暂缓通过年审（C）全行业通报（D）警告批评6 导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以( )的罚款。（A）100 元（B） 200 元（C） 500 元（D）1000 元7 一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。（A）1 万元以下（B） 1 万元至 10 万(含 1 万)元（C） 10 万元至 100 万元(含 10 万)（D）100 万元以上
3、8 旅行社责任保险期限为( )。（A）6 个月（B） 1 年（C） 18 个月（D）2 年9 北京市居民李某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( ) 的市、县公安机关即请办理出境证件。（A）公司所在地（B）组团社所在地（C）户口所在地区（D）出境口岸所在地10 客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运营合同的存在或效力( )。（A）客票遗失（B）客票不符合规定（C）旅客未能出示客票（D）客票上的姓名与旅客本人不符11 按照中华人民共和国文物保护法的规定，我国文物划分为不同级别的依据是 ( )。（A）文物的观赏、历史、文化价值（B）文物的历史、艺术、文化价值（C）文
4、物的历史、艺术、科学价值（D）文物的文化、科学、艺术价值12 我国消费者权益保护法中规定的消费者组织( )。（A）是保护消费者合法权益的官方机构（B）是保护消费者合法权益的司法机构（C）有权对消费者权益争议作出裁决（D）有权对损害消费者权益行为进行社会监督13 旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起 15 日内向( )申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（A）做出处罚决定的旅游行政管理部门（B）做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府（C）做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门（D）做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府14 按照旅馆业治安管理
5、办法的规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且应具备必要的( )。（A）保安人员（B）防盗安全设施（C）治安保卫组织（D）各项安全管理制度15 依照旅游安全管理暂行办法的规定，旅游安全管理工作应当实行( )的方针。（A）安全第一，预防为上（B）统一领导，分级管理，以预防为主（C）统一指导，分级管理，以基层为主（D）预防为主，管理为辅16 根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品( ) 。（A）属于禁止行为（B）必须经管理机关同意，在限定种类中进行（C）必须经管理机关同意，在限定时间内进行（D）必须经管理机关同意，
6、在指定范围内限定数量进行17 承运人按照民用航空法的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币( ) 元。（A）4 万（B） 6 万（C） 40 万（D）10 万18 根据旅游管理条例的规定，新建国家旅游度假区，由( )报国务院批准。（A）市级人民政府（B）省级人民政府（C）市级旅游行政管理部门（D）省级旅游行政管理部门19 根据我国法律法规规定，对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻( )的方针。（A）保护、利用、开发（B）修旧如旧，不得修旧如新（C）不得破坏文物保护单位的环境风貌（D）保护第一，抢救为主20 根据旅行社管理条例规定，某省国际旅行社组织 20 名旅游者赴新加
7、坡、马来西亚、泰国旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，旅游者起诉索赔，其被告应为( )。（A）境外协作旅行社（B）该组团社（C）境外协作旅行社或组团社（D）境外协作旅行社和组团社二、多选题21 我国宪法规定，保护( )等特殊主体的权利。（A）企事业单位（B）妇女、儿童、母亲、老人（C）华侨、归侨和侨眷（D）婚姻、家庭22 下列情形中不适用保证金赔偿的有( )。（A）因不可抗力因素造成旅游者经济损失的（B）旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的（C）由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的（D）司法机关已经受理的23 导游人员管理条例规定，( )人员不得颁发导游
8、证。（A）无民事行为能力的（B）限制民事行为能力的（C）受过刑事处罚的（D）被吊销导游证的24 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，( )，可以调整和变更接待计划。（A）遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时（B）经征得多数旅游者的同意（C）经征得领队及部分旅游者的同意（D）立即报告旅行社25 目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括( )。（A）总量控制、配额管理制度（B）组团社审批制度（C）出国旅游目的地审批制度（D）现阶段以团队方式开展出国旅游制度26 对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以( )。（A）拘留审查（B）监视居住（C）遣返出境（D）限期出境27 旅游交通
9、相对于一般交通运输而言，其特殊性主要表现为( )。（A）安全性（B）游览性（C）舒适性（D）季节性28 在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须( )。（A）在专家指导下（B）经管理机构同意（C）限定数量（D）在指定范围内进行29 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。（A）销售者或服务者（B）展销会的举办者（C）柜台出租者（D）生产厂家30 跨行政区的旅游投诉，由( )的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。（A）旅游者所在地（B）旅游经营者所在地（C）被投诉者所在地（D）损害行为发生地或者结果发生地三、判断题31 信誉第一就是要求每
10、个旅游工作者必须把企业的利益放在第一位，把它看作是企业的生命。 ( )（A）正确（B）错误32 旅游、业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。 ( )（A）正确（B）错误33 合同规范的民事权利义务关系在民法通则中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用合同法的。 ( )（A）正确（B）错误34 旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费：旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者交纳。 ( )（A）正确（B）错误35 导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导
11、及相关旅游服务。 ( )（A）正确（B）错误36 外国旅游者在华期间正常死亡的。由省级医院出具“死亡证明书” 。 ( )（A）正确（B）错误37 L 签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。 ( )（A）正确（B）错误38 国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿金额人民币 400 万元。 ( )（A）正确（B）错误39 消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。 ( )（A）正确（B）错误40 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损
12、害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 订立合同，对当事人的资格要求是：应当具有相应的_能力和_能力。42 我国旅游发展的总方针是_、_、_。43 旅游安全重大事故是指一次事故造成旅游者_或旅游者重伤致残，或经济损失在_者。44 经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳_万元人民币的质量保证金。经营入境旅游业务的国际旅行社，需缴纳_万元人民币的质量保证金。经营国内旅游业务的国内旅行社，需缴纳_万元人民币的质量保证金。45 外国旅游者处于本国的_优越权之下，本国的_优越权之下。46 申请设立门市部
13、的旅行社，应当征得拟设地的县级以上旅游行政管理部门同意，领取_，并在办理工商登记注册手续之日起的_个工作日内报批备案。47 _导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；_导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。48 我国对公民自费出国旅游采取的方针是_，现阶段主要是以_方式开展出国旅游制度。49 旅游投诉暂行规定第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_，经审查不符合规定受理条件的，应当在_日内通知投诉者不予受理。50 中华人民共和国文物保护法规定，具有科学价值的_化石和 _化石同文物一样受国家保护。五、简答题51 国有经济的主导作用表现在哪些方面?52 什么是旅游安全
14、事故?旅游安全事故分为哪四个等级?53 消费者权益保护法规定了哪几种解决争议的途径?六、案例分析题54 1999 年 2 月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览 4 天，其中 2 月 12 日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为 2 月 14 日，而将 2 月11 日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2 月 13 日晚天降大雪，2 月 14 日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅
15、游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。请问：(1)导游员的辩解是否成立? 为什么?什么是不可抗力 ?(2)旅行社的辩解是否成立? 为什么?旅行社应否承担违约责任 ?导游资格考试（政策法规）模拟试卷 12 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9
16、 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 D17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 D20 【正确答案】 B二、多选题21 【正确答案】 B,C,D22 【正确答案】 A,B,D23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 A,B,D25 【正确答案】 A,B,C,D26 【正确答案】 A,B,C27 【正确答案】 A,B,D28 【正确答案】 B,C,D29 【正确答案】 A,B,C,D30 【正确答案】 C,D三、判断题31 【正确答案
17、】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 A34 【正确答案】 B35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 A40 【正确答案】 B四、填空题41 【正确答案】 民事权利 民事行为42 【正确答案】 大力发展入境旅游 积极开展国内境旅游 适度发展出境旅游43 【正确答案】 重伤 10 万元至 100 万(含 100 万)元44 【正确答案】 100 万 60 万 10 万45 【正确答案】 属地 属人46 【正确答案】 旅行社门市部登记证 3047 【正确答案】 初级和中级 高级和特级48 【正确答案】 有计划、有组织、有
18、控制发展 团队49 【正确答案】 投诉状 750 【正确答案】 古脊椎动物 古人类五、简答题51 【正确答案】 第一，社会主义国有经济是关系国计民生的经济命脉，主导着生产和流通。第二，社会主义国有经济掌握着社会化程度较高的现代化大生产，是我国进行社会主义现代化建设重要的物质技术力量。第三，社会主义国有经济上缴国家的利润和税金，是国家财政收入的重要来源。第四，社会主义国有经济是保障集体所有制经济沿着社会主义方向前进、非公有制经济为社会主义服务的决定性条件。第五，社会主义国有经济是我国人民民主专政的主要经济基础，是巩固社会主义政治制度的主要保障。52 【正确答案】 旅游安全事故是指在旅游活动的过程
19、中涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在 1 万元以下者。一般事故是指在一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 1 万元至 10 万元(含1 万元)者。重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在 10 万元至 100 万元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 100 万元以上，或者性质特别严重产生重大影响者。53 【正确答案】 解决争议的途径为，与经营者协商和解：请求消费者协会调解：向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：向人民法院起诉。六、案例分析题54 【正确答案】 (1)导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。(2)旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。
