1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1（无答案）一、单选题1 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。（A）全部退还（B）不予退还（C）部分退还（D）由中外两家旅行社协商解决2 导游员到饭店接待散客，当接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( )（A）等待 20 分钟后（B）报告旅行社计调部门（C）寻找后确认已找不到游客后（D）寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后3 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员4 华氏 80
2、.6 度相当于摄氏( )。（A）26 度（B） 25 度（C） 27 度（D）24 度5 一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游员应 ( )。（A）为了安全；劝其不要骑车上街（B）同意其要求，但提醒他注意安全（C）婉言相劝，若他坚持，不必阻拦（D）告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以6 导游服务的基本属性是( )。（A）服务性（B）文化性（C）社会性（D）经济性7 导游证的有效期为( ) 。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5 年8 导游证持有者如在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满( )前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。（A）1
3、 个月（B） 2 个月（C） 3 个月（D）4 个月9 初级导游员是指获得导游资格证书( )以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。（A）1 个月（B） 5 个月（C） 10 个月（D）12 个月10 中级导游员是指获得初级导游员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5 年11 高级导游员是指取得中级导游员资格( )以上，业绩突出，水平较高，并且在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5 年12 面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该(
4、 )。（A）耐心解释（B）请领导协助调解（C）不卑不亢，求同存异（D）严正驳斥13 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。（A）报告有关部门（B）安定旅游者（C）处理善后事宜（D）保护旅游者14 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日程是( )的职权。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）游客15 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报16 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）风光导游（D）清点人数17 为了避
5、免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团长18 导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。（A）支持领队的工作（B）避免正面的冲突（C）尊重领队（D）提供心理服务19 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是 ( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）热情友好，宾客至上（C）真诚公道，信誉第一（D）文明礼貌，优质服务20 乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前( )分钟到达机场。（A）90（B） 60（C） 30（D）120二、多选题21 导游服务( ) 。（A）是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动（B）贯穿于整个旅游
6、活动的过程中（C）导游人员的工作始终围绕着旅游者进行（D）是旅游服务中最具代表性的服务（E）是当今世界是最具有规模的民间外交活动22 ( )的导游人员才有资格从事导游工作。（A）取得全国导游人员资格证书（B）与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记（C）向当地旅游行政部门申领导游证（D）不必定期参加年审（E）一年内带团不少于 3 次23 地陪的主要职责是( )。（A）安排旅游活动（B）做好接待工作（C）导游讲解和翻译（D）维护安全、处理问题（E）组织协调工作24 导游人员应忌讳下列行为中的( )。（A）边走路边抽烟或吃东西（B）用左手与人握手（C）多人握手时交叉握手（D）用右手向伊斯里兰教徒敬
7、茶（E）女性可以戴薄手套与他人握手25 以下说法中，( ) 是正确的。（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力（B）参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点（C）导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍（D）旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机（E）导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐26 旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）忙于个人事务27 旅游安全事故主要包括( )。（A）交通安全（B）误机事故（C）治安事故（D）火灾事故（E）食物中毒事故28 由于客观原因需要变更
8、旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。（A）分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果（B）分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社（C）和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作（D）必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意（E）使用 AIDA 推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点29 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50%付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 20%付费，不单独占座位（C）已订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票（D）OK 票
9、无须办理再确认手续（E）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年30 为了使购物活动圆满，地陪必须( )。（A）按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排（D）当好购物参谋（E）积极维护旅游者的利益三、判断题31 机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。 ( )（A）正确（B）错误32 所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道” ，并事先填写旅客行李申报单，经海关查验后放行。 ( )（A）正确（B）错误33 导游带团的最高技能体现在服务的规范化。 ( )（A）正确（B）错误34 地陪制订活动日程的依据是接
10、待计划书。 ( )（A）正确（B）错误35 迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。 ( )（A）正确（B）错误36 散客旅游的特点是既可“组合” ，又可“拆零”，便于旅游者各自需求进行购买。 ( )（A）正确（B）错误37 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 ( )（A）正确（B）错误38 第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )（A）正确（B）错误39 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。 ( )（A）正确（B）错误40 当游客提出
11、自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。 ( )（A）正确（B）错误41 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。 ( )（A）正确（B）错误42 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。 ( )（A）正确（B）错误43 在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上” 的原则就能提供优秀服务。 ( )（A）正确（B）错误44 当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )（A）正确（B）错误45 协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。 ( )（A）正确（B）错误46 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才
12、算导游服务程序真正完成。 ( )（A）正确（B）错误47 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )（A）正确（B）错误48 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 ( )（A）正确（B）错误49 同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。 ( )（A）正确（B）错误50 当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。( )（A）正确（B）错误51 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )（A）正确（
13、B）错误52 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误53 旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 ( )（A）正确（B）错误54 业务事故也可称为非责任事故。 ( )（A）正确（B）错误55 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 ( )（A）正确（B）错误56 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。 ( )（A）正确（B）错误57 信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的
14、定额票据。 ( )（A）正确（B）错误58 漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。 ( )（A）正确（B）错误59 若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地点，并交给每一位游客即可。 ( )（A）正确（B）错误60 尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 ( )（A）正确（B）错误61 全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。 ( )（A）正确（B）错误62 在导游服务中，导游员可有原则的讨好游客，投其所好，满足其“优待需求” 。 ( )（A）正确（B）错误63 加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公
15、安部门重新办理申领手续。 ( )（A）正确（B）错误64 当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。 ( )（A）正确（B）错误65 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 ( )（A）正确（B）错误66 导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。 ( )（A）正确（B）错误67 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 ( )（A）正确（B）错误68 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为 20千克的行李。 ( )
16、（A）正确（B）错误69 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币 200 元。 ( )（A）正确（B）错误70 热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题71 _、_和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。72 旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：_心理、 _心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。73 国际导游工作属的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、_，还要了解外国。74 中国导游证的有效期限为 3 年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限
17、届满_个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过_个月并不得延期。75 导游工作集体一般由全陪、地陪和_组成，他们之间的正常关系应是_。五、简答题76 旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?77 地陪如何防止旅游者在游览中走失?78 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?79 面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?六、案例分析题80 某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境的这一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理
18、赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。针对此种情况，地陪如何正确对待，并按何种步骤予以处理?81 美国 ABC 旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?” 小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以 1000 美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开 H 市之前，格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下 1500 美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“ 宾客至上 ”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350 美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?
