1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 12 及答案与解析一、单选题1 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报2 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。（A）讲解服务（B）个性化服务（C）规范化服务（D）超值服务3 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）热情友好，宾客至上（C）真诚公道，信誉第一（D）文明礼貌，优质服务4 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团
2、长5 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。（A）将身份高者介绍给身份低者（B）将年长者介绍给年轻者（C）将男士介绍给女士（D）将客人介绍给主人6 宝石的重量，5 克拉等于( )。（A）0.5 克（B） 2.5 克（C） 1 克（D）5 克7 地陪须在上团前( ) 天领取接待计划。（A）1（B） 2（C） 3（D）48 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。（A）报告有关部门（B）安定旅游者（C）处理善后事宜（D）保卫旅游者9 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为 ( )。（A）突出重点法（B）触景生情法（C）虚实结合法（D）类比法
3、10 体现导游语言哲理性的是( )。（A）言之有物（B）言之有情（C）言之有（D）言之有趣11 导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。（A）支持领队的工作（B）避免正面的冲突（C）尊重领队（D）提供心理服务12 导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是( )。（A）真诚公道，信誉第一（B）互相尊重，求同存异（C）热情友好，宾客至上（D）文明礼貌，优质服务13 在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。（A）接吻礼（B）鞠躬礼（C）合掌礼（D）握手礼14 两国(两地) 导游员最初的合作是从( ) 开始的。（A）参观游览（B）商定日程（C）首次导游（D）接站15 旅游者登车后，
4、地陪所要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）风光导游（D）清点人数二、多选题16 下列( ) 是属于散客旅游的特点。（A）批次多（B）规模大（C）计划性强（D）要求多17 导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜( )。（A）帮助他们的父母领着孩子（B）给孩子买玩具（C）在家长同意的情况下单独带孩子出去活动（D）小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用18 导游人员服务的范围包括( )。（A）导游讲解服务（B）购物服务（C）旅行生活服务（D）安全服务19 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚( )。（A）旅游车的颜色和车牌
5、号（B）抢救经过（C）事故责任及对责任者的处理（D）旅游者的情绪及对处理的反应20 作为全程陪同导游员，在旅游团离开各游览地之前，应做好如下工作( )。（A）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间（B）协助领队和地陪办理离站事宜（C）妥善保管地陪交给的交通票、行李卡或行李托运单（D）尽快结清该团账目三、简答题21 欢迎辞的内容包括哪几个方面?22 怎样做好儿童游客的接待工作?23 导游讲解应该遵循的原则有哪些?24 地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜?四、名词解释题25 海外领队26 空接27 制造悬念法五、案例分析题28 某旅游团按计划乘坐 MU4546 航班于 11 月 2 日 13: 0
6、0 飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前 30 分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。(1)写出事故性质。(2)分析事故原因。(3)如果该团因故推迟到 11 月 2 日晚上 18: 30 时抵达且必须按原定计划于 11 月 3日晚上 20: 30 时离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办 ?29 某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，早 8: 00 时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共 28 件，已与领队、饭店行李员交接过)。小李再次清点人数后，就请司机开
7、车，随即讲了以下一段话：“女士们、先生们、早上好! 我们全团 27 人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席，转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一次我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为朋友，愿我们永远是朋友!(唱歌)女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口市接另外一个旅游团，就先和大家告别了。现在请下车。” 引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便
8、踏上旅游车赶往海口。导游资格考试（导游实务）模拟试卷 12 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D二、多选题16 【正确答案】 A,D17 【正确答案】 B,C,D18 【正确答案】 A,C,D19 【正确答案】 B,C,D20 【正确答案】 A,B,C,D三、简答题21 【正确答案】 代表所属接待社、本
9、人及司机欢迎客人光临本地； 介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机； 表示提供服务的诚挚愿望； 预祝旅游愉快。22 【正确答案】 一对儿童的安全要予以足够的重视； 对儿童旅游，导游人员应掌握“四不宜 ”方针： 对儿童多给予关照；注意儿童的接待价格标准。23 【正确答案】 以客观现实为依托的原则； 针对性原则；灵活性原则。24 【正确答案】 落实旅行车辆； 掌握联系电话： 落实住房及用餐；落实行李运送情况；了解不熟悉景点的情况。四、名词解释题25 【正确答案】 海外领队：是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的领导者和代言人。26 【正确答案】 空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。27 【正确答案】 制造悬念法：导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急切想知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。五、案例分析题28 【正确答案】 事故性质是空接； 原因：一可能是班次变更，旅游团推迟抵达：二可能是接待社没有将变更计划及时通知导游员；按照旅行社有关部门的安排，重新落实接团事宜。29 【正确答案】 地陪迟到； 欢送辞不完整； 没有办理离站手续；没有与司机结账。
