1、导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 根据消费者权益保护法规定，下列情形中，经营者要承担行政责任的是( )。（A）商品存在缺陷的（B）服务的内容和费用违反约定的（C）对商品或服务做引人误解的虚假宣传的（D）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的2 依据消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应承担( )。（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）经济责任3 消费者权益保护法第 2 条规定：“消费者为( )购买、使用商品或者接受服务，其权益受到消费者保护法保护；本法未作规定的，受其他法律、法规保护。
2、”（A）生产需要（B）生活需要（C）个人需要（D）家庭需要4 陈某由某旅行社安排下榻某饭店期间，因使用饭店提供的洗发液致眼角膜灼伤，依据消费者权益保护法，陈某可以( )。（A）由旅行社要求赔偿，也可向饭店索赔（B）可以向饭店和洗发液生产者索赔（C）可以向旅行社、洗发液生产者和饭店索赔（D）可以向旅行社和洗发液生产者要求索赔5 下列关于对消费者赔偿的说法中，不正确的是( )。（A）因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，只能向生产者索赔（B）消费者在接受服务时，其合法权益遭受损害的，只能向服务者索赔（C）广告经营者发布虚假广告，又不能提供商品和服务的经营者真实名称、地址的，广告的经营者应承担对消费
3、者的赔偿责任（D）消费者合法利益受经营者侵害后，因原企业拆分、合并的，变更后承受其权利义务的企业承担赔偿责任6 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的产地。体现了消费者的( )。（A）自主选择权（B）知情权（C）求偿权（D）安全保障权7 消费者因虚假广告而购买商品或服务，其合法权益受到侵害的，可以向( )要求赔偿。（A）生产者（B）销售者（C）服务者（D）经营者8 对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包” 商品，( )。（A）保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货（B）保修期内 2 次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货（C）保修期内 3 次修理仍不能正常使用的，
4、经营者应负责更换或者退货（D）保修期内进行了 2 次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货9 甲旅行社与乙旅行社合并成立丙旅行社，对于甲旅行社与 6 名旅游者签订合同引起纠纷而产生的合同义务，由( )履行。（A）甲旅行社（B）乙旅行社（C）丙旅行社（D）甲旅行社或乙旅行社10 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有( )权。（A）知情（B）自主选择（C）安全保障（D）求偿11 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。（A）旅行社（B）航空公司（C）旅行社和航空公司（D）旅行社或航空公司12 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社
5、的原因不能成行，应提前 3 天(出境游应提前 7 天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者( )的违约金。（A）合同标的额 10（B）已交预付款 10（C）已交预付款等额（D）已交预付款 2013 导游张某向客人兜售旅游纪念品价值共计 2000 元，旅行社应( )。（A）退还旅游者 400 元（B）赔偿旅游者 4000 元（C）退还旅游者 2000 元（D）退还旅游者 2000 元、赔偿 400 元14 甲旅行社组团前往北京旅游，由于铁路运输企业的原因，双程软卧变成去程软卧、回程硬卧，车票差额为 300 元。旅行社应( )。（A）退还旅游者 300 元，赔偿 300 元（B）退还旅游者
6、 300 元，赔偿 90 元（C）退还旅游者 300 元（D）退还旅游者 300 元，赔偿 60 元15 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( )。（A）受尊重权（B）知识获取权（C）公平交易权（D）自主选择权16 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。（A）生产者（B）销售者（C）服务者（D）广告的经营者17 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的( )，并赔偿经济损失 10的违约金。（A）直接经济损失（B）间接经济损失（C）全部经济损失（D）实际经济损失18 导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门
7、票、导游服务费，并赔偿( ) 。（A）同额违约金（B）该差额 10的违约金（C）全部经济损失（D）实际经济损失19 当旅游者与旅行社发生纠纷时，旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限从( )时计算。（A）侵害事实发生（B）参加旅游（C）知道侵害事实发生（D）应当知道侵害事实发生20 导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，( )承担旅游者的全部费用。（A）导游（B）旅行社（C）旅游者与旅行社分担（D）导游与旅游者分担二、多选题21 跨行政区的旅游投诉，由( )的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。（A）投诉者所在地（B）旅游经营者所在地（C）被投诉者所在地（D）损害行为发生地（E）损
8、害结果发生地22 下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。（A）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的（B）认为旅游经营者不履行合同或协议的（C）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的（D）认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的（E）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的23 消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过( )途径解决。（A）与经营者协商和解（B）请求消费者协会调解（C）向有关行政部门申诉（D）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁（E）向人民法院起诉24 游客田某在旅游商店购买了 A 企业生产的一玻璃工艺品，由于有质量缺陷，将其手划破，按照
9、消费者权益保护法的规定，( )。（A）田某可以向旅游商店提出赔偿（B）田某可以向 A 企业提出赔偿（C）田某不能向旅游商店提出赔偿（D）田某不可以向 A 企业提出赔偿（E）旅游商店赔偿后，有权向 A 企业追偿25 经营者不得以( ) 等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（A）格式合同（B）通知（C）声明（D）店堂告示（E）广告26 李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂家生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据消费者权益保护
10、法的规定，李某有权向( )索赔。（A）甲单位（B）乙柜台（C）丙厂家（D）丁公司（E）当地消费者协会27 消费者的自主选择权主要包括( )。（A）有权自主选择提供商品或者服务的经营者（B）有权自主选择商品品种（C）有权自主选择服务方式（D）有权拒绝经营者的强制交易行为（E）在选择商品时，有权进行比较、鉴别和挑选28 消费者权益保护法明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（A）销售者（B）服务者（C）变更后的企业（D）营业执照的持有人（E）营业执照的使用人29 追究行政责任的方式由工商行政管理部门依据消费者权益保护法行使处罚权。处罚的具体方式有( )。（A）警告（B）处以违法所得 2 倍以上
11、5 倍以下的罚款（C）没收违法所得（D）情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照（E）没有违法所得的，处以 1 万元以下罚款30 某汽车运输公司借用某旅行社的营业执照，招徕、接待旅游者，使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可以( )。（A）向某汽车运输公司要求赔偿（B）向某旅行社要求赔偿（C）向某汽车运输公司的直接负责人要求赔偿（D）向某旅行社的直接负责人要求赔偿（E）向某汽车运输公司的主管部门要求赔偿三、判断题31 安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身安全不受侵害的权利。 ( )（A）正确（B）错误32 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害，广告的经
12、营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 ( )（A）正确（B）错误33 旅游投诉暂行规定是旅游者维权的首要武器。 ( )（A）正确（B）错误34 消费者权益保护法对消费者做了明确的定义。 ( )（A）正确（B）错误35 旅游消费通常是综合性的消费，其消费对象既包括商品，也包括服务。 ( )（A）正确（B）错误36 消费者权益保护法的基本原则，是指贯穿于消费者权益保护立法、司法以及消费活动的基本准则，它集中反映了在市场经济条件下，全社会保护消费者权益的指导思想和根本宗旨。 ( )（A）正确（B）错误37 消费者权利，是指消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者做出或者不做出一
13、定行为，以及要求经营者相应地做出或者不做出一定行为的必然性。 ( )（A）正确（B）错误38 经营者的义务和消费者的权利是相对应的概念，消费者权利的实现在一定程度上依赖于经营者义务的履行。 ( )（A）正确（B）错误导游政策法规（旅游消费维权与纠纷处理）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理2 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理3 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理4 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理5 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理6 【正确答案】 B【知识模块】
14、 旅游消费维权与纠纷处理7 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理8 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理9 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理10 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理11 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理12 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理13 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理14 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理15 【正确答案】 D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理16 【正确答案】 C【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理1
15、7 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理18 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理19 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理20 【正确答案】 B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理二、多选题21 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理22 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理23 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理24 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理25 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理26 【正
16、确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理27 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理28 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理29 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理30 【正确答案】 A,B【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理三、判断题31 【正确答案】 B【试题解析】 享有人身、财产安全不受侵犯的权利【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理32 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理33 【正确答案】 B【试题解析】 消费者权益保护法是旅游者维权的首要武器【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理34 【正确答案】 B【试题解析】 没有对消费者明确定义【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理35 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理36 【正确答案】 B【试题解析】 国家保护消费者权益的指导思想和根本宗旨【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理37 【正确答案】 B【试题解析】 以及要求经营者相应地做出或者不做出一定行为的可能性【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理38 【正确答案】 A【知识模块】 旅游消费维权与纠纷处理
