1、导游实务（综合）模拟试卷 10 及答案与解析一、单选题1 在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。（A）直接予以拒绝（B）尽力设法予以满足（C）以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突（D）直接告之全体旅游者，请他们主持公道2 境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。（A）护照和机票（B）护照和签证（C）签证和行李托运卡（D）护照和行李托运卡3 下列哪一项不属于导游方法的运用原则?( )（A）针对性原则（B）多样性原则（C）灵活性原则（D）计划性原则4 以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?(
2、)（A）熟悉接待计划（B）心理准备（C）物质准备（D）与地方接待社的联系5 不属于导游语言运用四原则的是( )。（A）生动（B）正确（C）平和（D）自然6 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。（A）错接（B）误接（C）漏接（D）空接7 作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。（A）领队和全陪（B）所有客人（C）领队（D）全陪8 一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 1 万元至 10 万元(含 1 万元者)属于安全事故中的( ) 事故。（A）重大（B）一般（C）轻微（D）特大9 导游服务的最终目标是( )。（A）耐心
3、细致（B）优质服务（C）个性化服务（D）没有投诉10 在旅游中期阶段，旅游者通常表现出( )。（A）较大的依赖性（B）懒散心态（C）求新心理（D）求安全心理11 利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为( ) 。（A）引而不发法（B）由点及面法（C）引人入胜法（D）画龙点睛法12 导游员在讲解古建筑中的“实” 是指有关建筑物的 ( )。（A）历史沿革，名人轶事（B）建筑布局，功能用处（C）结构风格，名人轶事（D）神话故事，民间传说13 导游讲解的计划性原则，实质上是指导游讲解要讲究科学性和( )。（A）灵活性（B）目的性（C）针对性（D）时间性14 “于细微处
4、见真情 ”是指导游人员要做到 ( )。（A）耐心，细心（B）用心，专心（C）用心，耐心（D）贴心，用心15 中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中 G 字签证是发给_ 人员的。( )（A）来中国留学、进修（B）来中国旅游探亲（C）经中国过境（D）来中国定居16 在心脏病急救中，进行胸外按压宜每分钟_次。( )（A）30（B） 60（C） 90（D）100二、多选题17 为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有( )。（A）旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐（B）导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐（C）提醒旅游者不要在
5、个体小摊随意吃东西，以防止传染病（D）提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生（E）在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉18 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。（A）旅游者发生伤害、生病、被盗事故（B）服务人员的服务态度恶劣（C）联系事项、信息不准确（D）导游服务质量差（E）违反国际惯例19 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。（A）主动与旅游者沟通（B）认真倾听，适时反驳（C）核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补（D）继续做好服务工作（E）请领队或全陪进行调解20 导游人员有( ) 等违纪行为，扣除 8 分。（A）
6、欺骗、胁迫旅游者消费的（B）擅自增加或减少旅游项目的（C）擅自终止导游活动的（D）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的（E）未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的21 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。（A）客人对房间的摆设和色彩有意见（B）客房标准低于合同标准（C）客房内有蟑螂、老鼠（D）客房潮湿（E）卫生间不够宽敞21 导游员小王在 9：20 到达机场，然而本应在 9：30 到达的游客一直到 9：40 还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日 8：30 抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。
7、小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。22 该案例属于旅游事故中的( )事故。（A）漏接（B）空接（C）错接（D）责任（E）非责任23 小王的行为中不妥当的有( )。（A）小王在 9：20 到达机场（B）小王在 9：40 还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社（C）拿出自己的解暑药给客人服用（D）请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览（E）从小赵手中接过旅游团24 小王在得知旅游团
8、已经到达酒店，应( )。（A）立即赶往酒店并接过旅游团（B）不再接手该旅游团（C）到酒店向客人解释并致歉（D）和小赵共同带好该团（E）向游客说明并非自己的原因25 当老年游客昏倒后正确的处理方式是( )。（A）立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院（B）因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院（C）小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览（D）如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用（E）在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证26 10 月的一天，全陪小王带一个旅
9、游团住在 A 城 B 饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气于燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( )。（A）小王非常冷静沉着（B）小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路（C）小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号（D）小王的旅游团所住的楼层比较低（E）小王熟练掌握自救的方法三、判断题27 导游服务集体成员之间由于职责不同
10、，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( )（A）正确（B）错误28 业余全陪、领队都是一次性的。 ( )（A）正确（B）错误29 导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。 ( )（A）正确（B）错误30 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )（A）正确（B）错误31 导游是一种职业，也是一门艺术。 ( )（A）正确（B）错误32 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。 ( )（A）正确（B）错误33 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。 ( )（A）正
11、确（B）错误34 导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。 ( )（A）正确（B）错误35 导游技巧和方法中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。 ( )（A）正确（B）错误36 由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。 ( )（A）正确（B）错误37 在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。 ( )（A）正确（B）错误38 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题39 在游览活动中，一旦发现
12、旅游者走失，导游人员应如何处理?40 旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?41 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?42 导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生?导游实务（综合）模拟试卷 10 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 D【知识模块】 综合3 【正确答案】 B【知识模块】 综合4 【正确答案】 D【知识模块】 综合5 【正确答案】 C【知识模块】 综合6 【正确答案】 C【知识模块】 综合7 【正确答案】 A【知识模块】 综合8 【正确答案】 B【知识模块】 综合9 【正确答案】 B【知识模块】 综合10 【正确
13、答案】 B【知识模块】 综合11 【正确答案】 D【知识模块】 综合12 【正确答案】 B【知识模块】 综合13 【正确答案】 B【知识模块】 综合14 【正确答案】 A【知识模块】 综合15 【正确答案】 C【知识模块】 综合16 【正确答案】 D【知识模块】 综合二、多选题17 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合18 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 综合20 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合21 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 综合【知识模块】 综合22 【正确答案】 B,D【知识模块】 综合23 【正确
14、答案】 A,B,D【知识模块】 综合24 【正确答案】 A,C【知识模块】 综合25 【正确答案】 A,C【知识模块】 综合26 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合三、判断题27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【知识模块】 综合29 【正确答案】 A【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 A【知识模块】 综合32 【正确答案】 B【知识模块】 综合33 【正确答案】 B【知识模块】 综合34 【正确答案】 B【知识模块】 综合35 【正确答案】 A【知识模块】 综合36 【正确答案】 B【知识模块】 综合37 【正确答
15、案】 A【知识模块】 综合38 【正确答案】 B【知识模块】 综合四、简答题39 【正确答案】 (1)了解情况，迅速寻找；(2)向有关部门报告；(3)打电话与饭店联系；(4)向旅行社报告；(5)继续组织游览；(6)做好善后工作；(7)事后写出书面报告。【知识模块】 综合40 【正确答案】 (1)组织紧急救援；(2)立即报告；(3)保护事故现场；(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；(5)理赔。【知识模块】 综合41 【正确答案】 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄 ”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。【知识模块】 综合42 【正确答案】 导游人员应采取以下措施：(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门；不与私人(黄牛)兑换外币。(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员应提醒司机锁好车门、车窗。(3)在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。【知识模块】 综合
