1、综合同步练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的?( )（A）信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大（B）信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍（C）信息量越多，就越有利于进行有效的沟通（D）善于倾听能够有效改善沟通效果2 控制工作中，分析和评估偏差信息首先要( )。（A）找出产生偏差信息的主要原因（B）判断偏差信息的差距程度（C）找出产生偏差信息的确的位置（D）找出产生偏差信息的人3 处长为李任现职已有五年，其业绩在处里颇有口碑，大李由局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近
2、却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己面子，在下级面前对自己呼三喊四的，对自己的工作也干预太多。老王也觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应该采取何种领导方式较为合适?( )（A）高工作，高关系（B）高工作，低关系（C）低工作，高关系（D）低工作，低关系4 管理者为组织选择“ 恰当 ”的目标的过程叫做( )。（A）组织（B）领导（C）计划（D）控制二、填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。5 管理一方面具有同_相联系的自然属性；另一方面具有同_相联系的社会属性。6 管理是人类改造自然过程中的一种活动，是一种特殊的实践活动，其特殊性就在于
3、_。7 决策理论学派的代表人物_认为。现实的决策应遵循_准则，而不是最优化准则。8 SWOT 分析法中，S、W、O、T 分别代表_。9 人们通常用 5W1H 表示计划的内容，其内涵包括_、_、_、_、_、_、_，计划按其表现形式不同可分为_、_、_。10 _被称为科学管理之父。三、名词解释题11 人本原理12 零基预算13 冲突的人际关系观点14 具体环境15 组织文化四、简答题16 什么是管理者? 管理者应有哪些素质 ?17 正确决策的基本要求。18 有人认为：“ 计划跟不上变化，所以制定计划是没有用的” ，你认为对不对?试论述之。19 简述影响目标管理效果的因素。20 公司或事业部有没有可
4、能同时采用成本领先战略和差异化战略？为什么? 21 什么是组织设计? 简析高新技术对组织设计的影响。22 简述组织结构扁平化。23 简述组织变革的原因及趋势。24 简述建立良好的组织文化对管理的意义。25 简述人力资源管理的主要步骤。26 什么是领导影响力? 权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系?27 公平理论的基本内容是什么?28 管理控制的特点及管理意义。29 创新与其说是管理的一项职能，不如说它渗透于管理的其他职能之中，面对不断变化的内部环境和外部环境，它总在创新，而组织通过维持使组织在不断规范化，正规化。结合管理的四大主要职能计划、组织、领导、控制，分析创新与维持这对矛盾的关系。五
5、、论述题30 用权变理论和系统理论分析管理与环境的关系。31 管理者是万能的还是象征的?管理者如何适应管理变化的新形势?32 阐述目标管理的理论基础、基本思想以及具体程序(过程)。并以服务性组织为例，运用有关目标管理的理论与知识，来具体说明在服务性组织中实施目标管理的难点以及应该注意的问题。33 产业中有哪几种竞争力量?这些竞争力量对产业和企业有什么影响?34 人们为什么会抗拒组织变革?结合组织变革思想分析管理者该如何减少这种抗拒?35 有人认为，企业文化是一个历史的概念，是与企业传统联系在一起的，是企业过去成功经验与或失败教训的总结。试运用这个观点分析企业文化的构建并探讨这个观点对企业管理可
6、能提供的启示。36 试述双因素理论。37 用期望理论分析在企业中如何提高员工的积极性和创造性。综合同步练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 B【知识模块】 综合3 【正确答案】 D【试题解析】 由题意及领导生命周期理论可知，此时老王应该采取低工作、低关系的领导方式最为合适，因此本题选择 D。【知识模块】 综合4 【正确答案】 C【试题解析】 由计划职能定义可知答案选 C。【知识模块】 综合二、填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。5 【正确答案】 生产力 生产关系【知识模块】 综合6
7、 【正确答案】 管理要服从和服务于所管理的组织的特定目标，并要适应特定的内外环境条件【知识模块】 综合7 【正确答案】 西蒙 满意原则【知识模块】 综合8 【正确答案】 组织的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、外部环境的机会(Opportunities)、外部环境的威胁(Threats)【试题解析】 SWOT 分析法中，S 、W、O、T 分别代表组织的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、外部环境的机会(Opportunities)、外部环境的威胁(Threats)。【知识模块】 综合9 【正确答案】 what(做什么，目标和内容 ) Why(为什么
8、，原因) Who(谁去做，人员) where(何地做，地点) When( 何时做，时间) How(怎样做，方式和手段) 业务计划 财务计划 人事计划【试题解析】 人们通常用 5W1H 表示计划的内容，其内涵包括 what(做什么，目标和内容)、Why(为什么，原因)、Who(谁去做，人员)、where(何地做，地点)、When(何时做，时间)、How(怎样做，方式和手段)。计划按其表现形式不同可分为业务计划、财务计划、人事计划。【知识模块】 综合10 【正确答案】 泰罗【知识模块】 综合三、名词解释题11 【正确答案】 人本原理强调管理活动中的一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃、最具有能
9、动性、创造性的要素，是其他所有构成要素的主宰。做好人的工作是管理的根本，所以管理要强调人本原理。【知识模块】 综合12 【正确答案】 零基预算指不受现有费用水平的影响，完全根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用认真进行成本一效益分析，进行评定分级，确定其开支的必要性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行择优安排所形成的综合性费用预算。【知识模块】 综合13 【正确答案】 冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织不可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定会导致对组织的危害，相反，冲突可能有利于组织。这种观点主张接纳冲突，使冲突的存在合理化
10、，这一观点在 20 世纪 40 年代到 70 年代中期在冲突理论中占主导地位。【知识模块】 综合14 【正确答案】 具体环境，即组织的任务环境，指组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。【知识模块】 综合15 【正确答案】 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则
11、。组织文化包括四个基本要素即组织精神、组织价值观、组织规范和组织形象等。【知识模块】 综合四、简答题16 【正确答案】 管理者是组织中那些指挥引导别人活动的人。管理者包括基层管理者、中层管理者以及高层管理者。管理者的基本素质包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。管理技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而不同，一般而言，基层管理者更需要技术技能，人际技能的拥有也更有益；对中层管理者的技术技能要求有所降低，人际技能要求变化不大，概念技能则相对更重要；对于高层管理者，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。【知识模块】 综合17 【正确答案】 决策指为了实现某种目标而对未来一定时
12、期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策并非主观、武断，或盲目“拍板” 。科学的决策，应当通过认真地研究，实事求是地分析，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，把握住事物变化的规律，从而作出合理、可行的决断。因此，为了保证决策的正确和合理，决策过程的每个阶段，都要有一定的基本要求。(1)把握住问题的要害。在决策过程的第一阶段，首先要求找出关键性问题和认准问题的要害。要找出为什么要针对这个问题而不是针对其他问题作决策的理由。关键问题抓不准或者问题的要害抓不准，就解决不了问题，所作的各种决策就不可能是合理的、有效的。(2)明确决策的目标。在决策过程的第一阶段，除了要找出关键的问题以外
13、，还需要明确决策的目标。实践证明，失败的决策，往往是由于决策目标不正确或不明确。犹豫不决，通常也是由于目标很模糊或设立得不合理。(3)至少要有两个以上的可行方案。决策过程的第二阶段强调要找到几个可能的行动方案。决策的基本含义是抉择。而如果只有一种方案，无选择余地，也就无所谓决策。没有比较就没有鉴别，更谈不到所谓“最佳” 。(4)对决策方案进行综合评价。决策过程的第三个阶段是对各个可行方案进行评价和抉择。每个实现决策目标的可行方案，都会对目标的实现发挥某种积极作用和影响，也会产生消极作用和影响。因此必须对每个可行方案进行综合的分析和评价，即进行可行性研究。(5)敢冒风险。决策的风险是抉择时始终会
14、遇到的另一个主要困难。因为人们不是对过去的事作决策，决策必然是为将来而作，而将来几乎总是包含着不肯定的因素。所以，那种有百分之百的把握，不冒任何风险的决策，不但因为它过于保守不合管理的需要，而且客观上也是很少有的。(6)把决策过程看作是一种学习过程。决策过程的最后阶段是对已实施的抉择进行评价。评价的结果常常导致一个新的决策，也就是决定要不要继续干下去，怎么继续干下去等问题。应当把决策看作是一种学习过程，即在作出最初的抉择之后，还需要不断地对执行的情况进行检查，注意对那些新出现的未曾预料到的情况进行分析和判断，及时补充新的决策。【知识模块】 综合18 【正确答案】 题中观点不正确。计划工作是包含
15、定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。它既关系结果又关系到手段。再者计划工作还为我们指明方向，减少环境变换中的冲突，最小化了浪费和重叠，以及设立了控制的标准。不能因为变化而否定计划工作的作用，计划是原先制定的标准，虽然跟不上变化，但是可以减少冲突，并可及时进行相应的调整。另外说制定计划根本没用太过于绝对化，否定了计划工作的目的。【知识模块】 综合19 【正确答案】 (1)目标管理方法在动态的环境条件下，可能失去作用，因为目标管理法要求相对稳定的环境，从而使得雇员能够实现预先设立的目标，如果由于环境的变化，每隔几个星期就要重新修订目标的话，那么
16、雇员既没有足够的时间来实现目标，也很难对他们的努力作出恰当的评价。(2)雇员过分关注自己的目标也会导致效果降低，因为这样的话雇员不会去考虑单位内其他人的目标，这可能对提高生产率有相反的影响。因此管理者必须与部门内所有成员密切合作，以确保所有的雇员不会工作在相互冲突的目标下。(3)如果目标管理方法简单地被看做是一项年度的例行工作，只是填写一些表格，那么显然雇员不会被激励去实现这样的目标。【知识模块】 综合20 【正确答案】 可以。在某个细分市场上，以差异化战略领先的企业几乎同时是成本领先者，即能够在实现差异化优势方面成为或者接近成为市场领先者，同时在成本方面又极具竞争力。成本领先战略是指企业通过
17、有效途径降低成本，寻求在生产、营销和其他运营领域的高效率。差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。两种战略的融合并不是让企业忽视成本，在所有不直接构成差异性的各个方面，公司必须努力与竞争对手的成本相等，或者尽最大可能接近主要竞争对手的成本。这是一种战略组合的方法。【知识模块】 综合21 【正确答案】 组织设计是以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织设计的内容主要包括：岗位设计、部门设计、管理层次和管理幅度设计、决策系统的设计、协调与沟通系统的设计、控制系统的设计、组织行为规范的
18、设计等。高新技术对组织设计有着重要影响。高新技术主要指运用微电子信息处理的一类技术。微处理部件可以以极高的速度、可靠的存储，来处理信息，并可以用这些信息操纵控制相关联的机器设备等。由于这些技术的可靠性高、能力强、成本低，所以这些新技术具有广阔的应用前景。高新技术可以分为两类：一类是具有信息处理能力的技术，如文字处理机等；另一类主要是应用微处理技术以控制外部机器设备，而由外部机器设备生产产品，计算与控制部分较小，主要的部件是机器和设备。这类新技术广泛应用于工业生产，对组织设计产生下列影响：(1)首先，高新技术会影响组织设计中最基本的任务工作设计。事实表明，新技术对工作设计具有深远的影响意义。新技
19、术在工业中的应用循着两个方向发展，一方面在制造高、精、尖产品过程中引进新技术可以提高产品质量，并可制造出许多熟练工人不能制造的产品。另一方面是把需要人们付出极大体力和在危险环境中生产的劳动方式由机械人替代，这样就解放了工人的劳动力，使他们更有效地工作。采用新技术对提高组织管理绩效起到了积极的作用，但新技术的发展和应用并不一定会进一步导致工作简单化，新技术也可以起到工作丰富化的作用。从工作设计角度看，一项成功的新技术要想取得积极效果的话，就要考虑到工作人员的能力水平，要想使用新技术就要让操作人员掌握足够的知识，使操作人员对新技术工作原则有一个清晰的概念。(2)其次，高新技术的发展，尤其是信息技术
20、的发展使组织结构呈现扁平化趋势。在伦敦的一个运用了信息技术向雇员授权而不是维持严格的等级制的组织中，技术的发展使其结构由 13 层减少至 4 层。Hercules 是一家医药公司，将电子信息和邮件技术相联系，使存在于首席执行官与工厂的工头之间的层次由 12 个减少至 7 个。新的信息技术能够使 Aetna Life Casualty 公司的销售以较小的工作小组去替代过去的管理者和代理层级制。(3)再次，高新技术的发展，对集权化和分权化可能带来双重影响。希望集权化的管理者能够运用先进技术去获得更多的信息和作出更多的决策。同时管理者也能够向下属分散信息并且增加参与性与自主性。(4)另外，高新技术的
21、发展，可以加强或改善企业内部各部门以及部门内工作人员间的协调。比如在 Chase Manhattan 银行，新技术能够使管理者之间彼此沟通并且认识到组织的活动与结果，它有助于消除障碍和树立以前不曾有的团体意识及组织的整体意识，特别是当人们在不同地点工作时。(5)最后，高新技术的运用给下属较大的工作自主权。在信息技术很发达的情况下，很少有管理工作将服从严格的政策限定和工作描述。上述变化都体现了新技术的发展对组织设计的多种重大影响。【知识模块】 综合22 【正确答案】 组织结构扁平化指当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“ 压缩” 成扁平状组织形式的现象。传统组织主要表现为层级结
22、构，企业的高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。董事长和总裁位于金字塔顶，他们的指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者。扁平化能够解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题。当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是增加管理幅度，扁平化能够成功的原因主要有：(1)分权管理成为一种普遍趋势。金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作。(2)企业快速适应市场变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境
23、，为了不被淘汰，就必须实行扁平化。现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。在传统管理幅度理论中，制约管理幅度增加的关键，就是无法处理管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系，而这些问题在计算机强：大的信息处理能力面前迎刃而解。【知识模块】 综合23 【正确答案】 (1)组织变革的原因与动力前面例题已经分析很清楚，此处略。(2)组织变革的趋势：分立化趋势。由于企业规模越来越大，市场竞争日益激烈，企业经营管理的难度越来越大，市场变化越来越快，因而，企业一方面希望通过不断扩大规模、提高实力，另一方面又想提供企业的灵活性。柔性化趋势。组织的外部环境日益
24、复杂，组织的战略目标也处于不断调整之中，因此对组织结构的要求是不能僵化，应保持高度的灵活性，能够根据市场环境的变化而实现自动调整，避免过于僵化。学习型组织。学习型组织就是组织中存在持续学习，并成为企业立身的一个基本原则的组织形式。它能认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境。【知识模块】 综合24 【正确答案】 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。建立良好的组织文化对管理具有重大的意义：(1)凝聚员工的作用。一种优秀的组织文化，统一了员工的
25、价值观、行为准则、利益指向，将员工凝聚为一个团结的整体。这就是组织文化发挥的凝聚：匀作用。(2)激励员工的作用。优秀的组织文化形成，有助于职工获得较高的心理满足，员工更愿意为这样的集体努力工作，贡献自己的力量。(3)规范行为的作用。优秀的组织文化可以通过感化、通过教育，使人们的心目中形成一个强有力的内在的约束机制。这个约束机制可以强有力地对职工的行为进行规范，使全体职工的行为与企业的要求保持高度的一致。(4)树立良好形象的作用。一种良好的企业文化，会通过企业的外在物质特点，员工的行为展示给社会。好的企业文化会提高员工与社会的融合，容易为企业更好地取得社会的支持提供帮助。在一个优秀的企业文化中，
26、为树立企业形象服务是企业努力的必然方向。(5)良好的组织文化是组织得以长盛不衰的重要保证。如果一个企业没有一套成功的文化，企业的生命力就是有限的。【知识模块】 综合25 【正确答案】 人力资源管理指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理的主要步骤包括如下几个方面：(1)制订人力资源计划。人力资源计划指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是
27、为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。(2)岗位分析和工作设计。岗位分析是指对某单位的全部工作的各构成因素进行分析研究，并将其结果制作成工作说明书和岗位责任制的过程。工作设计指对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究，并加以系统准确的描述，为职务管理提供客观依据的活动。(3)人力资源的招聘与解聘。通过职务分析，组织发现有职位空缺，就会安置、确定和吸引有能力的申请者的活动即为招聘。如果人力资源规划指明存在超员，管理者就会减少组织中的劳动力供应，即为解聘。(4)甄选。人力资源规划确定了组织的人员短缺，并且开发了一批申请者后，管理者需要采取一些方法对申请
28、者进行甄别，以确保最适合的候选人得到这一职位。(5)定向。一旦确定了某项职务的候选人，他就需要被介绍到工作岗位和组织中，使之适应环境，这一步骤称为定向。(6)员工培训。员工培训指通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。员工培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织发展。(7)绩效评估。指对员工的工怍绩效进行评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。(8)帮助员工的职业生涯发展。组织提供有效的职业发展计划确保获得和保留必要的人才。(9)薪酬管理以及处理劳资关系。对员工工资报酬和福利保障进行设计，并处理劳资纠纷，保持良好关系。(10)保管员工档案。【知识模
29、块】 综合26 【正确答案】 领导影响力，就是在领导活动中影响和改变他人心理和行为的能力。权力性影响力也叫强制性影响力，是从合法的权力中产生的，因此，具有强制性和威胁性。它使人在心理上有一种不得不服从，不能抗拒的感觉。权力性影响力包括以下因素：职位因素；资历因素；传统观念因素。非权力性影响力又叫自然影响力或个人影响力，它指的是一种以领导者自身因素决定的、自然的、内在的影响力，是由品格因素、能力因素、知识因素和感情因素等构成的，其核心是德和才。在其影响下，下属的行为常常表现出信任、自觉、顺从和追随的特征。与权力性影响力不同，它对别人的影响不带有强迫性，它是建立在下属对领导者崇敬、信服的基础之上的
30、。而且，这种影响力如果与“权力” 脱钩，其效果也不会有明显的改变。非权力性影响力的产生是很复杂的，但主要包括以下因素：品格因素； 能力因素； 专业因素；感情因素。【知识模块】 综合27 【正确答案】 公平理论是美国心理学家亚当斯首先提出的，也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为奖励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。个人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较。这种比较可用以下的公式说明： 其中：Q P 是自己对所获报酬
31、的感觉；I P 是自己对所付出的感觉；Q X 是对参照系的报酬的感觉；I X 是对参照系的付出的感觉。 公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的。所以，管理者在激励工作中不应用孤立的眼光看待某个人，而应该考虑其参照对象，充分运用公平理论的原理。此外，公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，这对组织是不利的，因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。【知识模块】 综合28 【正确答案】 在管理工作中，作为管理职能之一的控制工作，是指为了保证组织的计划目标得以顺利
32、实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。(1)管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与物理、生物、经济及其他各方面的控制没有什么区别。但它又具有自身的一些特点：管理控制具有整体性。这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员的共同责任；二是控制的对象是组织的各个方面。确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项重要任务，为此需要了解、掌握各部门和单位的工作情况并予以控制。管理控制具有动态性。管理工作中的控制不同于电冰箱的温度调控，后者的控制过程是高度程序化的，具
33、有静态的特征。而组织不是静态的，其内部环境不断地发生变化，进而决定了控制标准和方法不可能固定不变。管理控制是对人的控制并且由人执行。管理控制是保证工作按计划进行并实现组织目标的管理活动，而组织中的各项工作要靠职工完成，各项控制活动也要靠人去进行。管理控制首先是对人的控制。管理控制的这种特点使得管理控制工作具有更明显的人为因素干扰，这种干扰可能是正面的。如何降低人为因素所产生的负面影响是管理控制工作中的一大难题。管理控制是提高职工能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导和帮助。管理者可以制定偏差校正计划，但这种计划要靠职工去实施，只有职工认识到校正偏差的必要性并具备校正能力时，偏差才能被
34、校正。(2)任何组织都需要控制。控制为组织适应环境变化、限制偏差积累、处理组织内部复杂局面和降低成本提供了有效的途径。这就是控制工作的管理意义所在。适应环境变化。如果管理者能够建立起目标并即刻将其实现，就不需要进行控制了。事实上，制定目标之后到目标实现之前，总有一段时间。在这段时间内，组织内部和周围环境会有许多事情发生，这就不仅会阻止组织目标的实现，甚至可能要求视情况的变化对目标本身进行修改。因此需要构建有效的控制系统帮助管理者预测和确定这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出反应。限制偏差的积累。小的差错和失误并不会立即给组织带来严重的损害，然而随着时间变长，小的差错就会被积累、放大，并最终变
35、得非常严重。工作中出现偏差在很大程度上是不可完全避免的，关键是能够及时获取偏差信息，及时采取有效的矫正措施。处理组织内部的复杂局面。如果一个企业只购买一种原材料，生产一种产品，组织设计简单，并且市场对其产品需求稳定，那么它的管理者只需一个非常基本和简单的系统就能保持对企业生产经营活动的控制。但这样的情况在现实中几乎没有，大多数企业要选用很多的材料、制造多种产品，市场区域广阔、组织设计复杂并且竞争对手林立，他们需要复杂的系统来保证有效的控制。降低成本。从事经营管理工作的人，最熟悉的一个公式应该是：利润一收入一成本。成本领先是企业获得竞争优势的一个主要手段，它要求建立起达到有效规模的生产设施，强化
36、成本控制，减少浪费，为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制予以高度重视，通过有效的控制降低成本，增加产出。【知识模块】 综合29 【正确答案】 从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统(组织)的管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，管理内容的核心就是维持与创新。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持” 或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。(1)维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大
37、部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。(2)任何社会系统都要及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。(3)系统的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度和系统本身的贡献能力；而系统的贡献能力又取决于系统从社会中获取资源的能力。系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。维持与创新作为管理的两个基本职能
38、，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是互相联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。【知识模块】 综合五、论述题30 【正确答案】 (1)权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。该理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻
39、求不同的最合适的管理模式、方案或方法。具体来说，用权变管理理论分析管理与环境的关系为：权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。在通常的情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。这就是说。组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合组织。比如，在经济衰退时期，由于企业面临的市场环境是供大于求，集权的组织结构可能更为适合；在经济繁荣时期，由于企业面临的市场环境是供不应求，分权的组织结构可能更为适合。环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变管理的核心内容。环境可以分为外部环境和内部环境，外部环境又可以分为两种
40、：一种是社会、技术、经济和法律、政治等组成的环境，另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的环境。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境变量之间是相互关联、相互作用的。(2)系统管理理论是侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的、相互联系并有共同工作的要素系统。这些要素被称为子系统。系统的运行效果是由各个子系统相互作用的效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。该学派认为，这个系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的运行过程，就
41、要研究这些子系统和它们之间的相互关系以及它们怎样构成了一个完整的系统。具体来说，用系统管理理论分析管理与环境的关系为：系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统是开放的，系统从环境输人资源，通过转换过程把资源转换为产出物，一部分产出物为维持系统而消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。管理工作所要处理的每一个问题都是系统中的问题，管理者不能人为地把系统割裂开来，应该运用系统观点来处理问题。解决每一个业务问题，不仅要考虑业务问题的解决对直接有关的人和事的影响，还要顾及对其他相关因素的影响，不仅要考虑到目前的影响，还要考虑
42、到对未来可能产生的影响。只有局部与整体、内部与外部、目前与未来统筹兼顾、综合考虑，才能妥善地处理组织中的每一个问题。组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度。总之，权变管理理论和系统管理理论，为管理者进行企业管理提供了思考问题的两种方式，这两种理论至今都对管理者进行企业经营管理起着思想指导的作用。【知识模块】 综合31 【正确答案】 (1)在管理理论以及社会中占主导地位的观念是：管理者对组织的成败负有直接责任，这就是管理者万能论；相反一些观察家认为，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，换句话说，是外部力量，而不是管理，决
43、定成果，这种观点称为管理象征论。但是在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。 每一个组织都存在着限制管理者决策的内部约束力量。这些内部力量源于组织的文化。此外，外部约束力量来自组织的环境。 图 3-3 描述了在组织文化和环境的双重约束力量中运作的管理者。然而，尽管存在着各种约束，管理者也并非无能为力。他们仍然能够影响组织的绩效。这些约束力量并不意味着管理者的手脚被束缚住丁。管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境，由此在进行计划、组织、领导和控制时扩展他们可自由斟酌决定的范围。 因此，管理者既不是万能的，也不是完全象征的。一方面，组织文化和外部环境会对管理者构成压力，制约着他们的选择
44、。另一方面，积极、主动的管理者不应当把这些约束力量看作在任何情况下都无法改变的。事实上，对大多数的组织来说，管理者应当将组织文化与环境列为其管理的对象，通过影响、引导、控制或改变这些制约因素而扩展管理当局可以自由斟酌决定的空间。 (2)管理者对管理变化的新形势的适应。 根据上面的阐述，组织文化和外部环境构成了限制管理者决策和行动的内外部约束力量，因此当这两个因素发生变化时，管理者需要尽快适应，并采取措施进行控制。 管理者对组织文化的管理。组织文化就是组织的价值观、行为准则和经营哲学等精神因素及其在制度、礼仪、英雄人物等方面的外在体现。组织文化形成了组织运行的内部的软环境，影响着组织成员的思想和
45、行为。从管理者的角度来看，一个组织文化尤其是强文化，会对各项管理职能，即计划、组织、钡导和控制的开展产生重大影响。进行组织文化建设，应当采取以下措施： a深入研究，提出精练的文化核心。组织文化应当是一个庞大的组织价值系统。领导组织文化建设的管理者一定要从时代与企业的实际出发，认真研究，提出能够凝聚人心、鼓舞人心、团结奋斗的文化核心。 b实施恰当的文化仪式。一种恰当的文化仪式在文化建设中的作用是不可低估的，如一些企业的升旗制度，员工值班管理制度等，都是强化文化建设的重要形式。但是，一种仪式发挥作用，必须符合组织所在：艾化环境的习惯、特点，不能够唯形式而搞形式。 c树立英雄。文化中的价值观在英雄的
46、行为中体现最为充分。组织文化的建设，树立英雄，宣传文化理念，鼓舞员工向英雄学习，是不可缺少的途径。组织应当按照文化建设的要求，实事求是地在组织中发现英雄，宣传英雄。 d恰当的物化，树立形象。组织文化具有物化层。物化层面的文化表现不仅可以在时时处处形成文化氛围，起强化教育的作用，也有对外宣传，树立形象的作用。但是，组织文化的物化一定要恰当，不能够弄巧成拙。组织文化的物化最好请专业机构全面设计。 管理者对变化的外部环境的适应和控制。积极主动的管理者在认识到环境对组织制约作用的同时，也看到了自己对环境施加管理的能动作用，设法采取各种措施对环境加以引导、影响或者控制。 首先，管理者要适应外部环境的变化
47、。根据适者生存的普遍规律，企业必须在环境中找到适合自己的位置，并适时根据环境的变化调整自己的经营范围、经营领域和经营战略。 其次，管理者对所处的经营环境并不是完全被动、无能为力，而是可以发挥能动作用的。为了增强自身生存的透明度，减少、中和甚至改变环境因素的不利影响，管理者可以采用两类基本策略对外部环境加以管理或控制。第一类策略，建立有利的外部关系。企业同其他组织建立正式的联系，可以降低自身的脆弱性和不确定性。第二类策略，改变环境领域或创造新环境。 总之，企业的经营环境并非是固定不变的。即使企业已经确定了经营范围以及相关的市场、供应商、银行和厂址，现存的经营领域也还是可以改变的。企业甚至可以寻找
48、竞争不激烈、政府规章条例限制少、资源供应充足、顾客购买力雄厚、竞争对手难以进入的环境领域。而多种经营和专业改行则是改变经营领域的两条基本途径。其他控制环境的方法包括政治上的疏通、游说和讨价还价，乃至不正当的捐款、贿赂、推销回扣、商业间谍、串通定价、市场共谋等。【知识模块】 综合32 【正确答案】 所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制” 并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。(1)目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。具体说来主要包括以下三个理论：动机激发理论。这个理论说明，当人产生某种需要未得到满足时，会产生某种不安和紧张的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们从事某种活动，向目标迈进。当达到目标时，需要得到满
