1、中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 59 及答案与解析1 某地区靠船渡方式送孩子上下学，前一段时间，经常发生儿童落水事件，为此单位准备开展“ 水上交通安全进校园 ”活动，让你来组织，你怎么做 ?2 你是高新开发区创业办负责人，高新区要与你市的学校开展创业合作，要到高校进行摸底调查。你怎么确保得到真实的资料?3 你是新上任的小区物业经理，前任经理和你说你们的排水系统到了使用年限，可能有危险，但是至今没有小区住户反映情况，请问你怎么工作?4 你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?5 领导让你
2、负责单位出勤率调查。你调查中发现有明显不符合实际的现象。该部门负责人拒绝配合。说你太较真、多管闲事。你该怎么说怎么做?6 20 个国内外摄影师来采风 2 周，你是市政府接待人员。你怎么办?中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 59 答案与解析1 【正确答案】 学校组织“水上安全教育活动” 对于提高学生安全防范意识和实践应对能力是有非常重要的意义的。这次安全教育活动我打算将讲座和知识竞赛这两种方式结合起来进行。首先，我们可以邀请专业人员来校为师生们开展交通安全知识讲座，让大家打破一些日常认识误区，增加对水上安全知识的了解。在讲座前，我会安排好讲座的时间和地点，并且搜集一些水上安全事故的
3、事例以及图片，印成水上安全宣传小手册，在讲座当天发放。同时，做好通知工作，让全校师生尽可能多得来参加。在讲座中，我会做好整场讲座的协调工作，将讲座分为讲解和问答两个环节，协调好活动的整个流程以及时间的控制。并且申请其他工作人员来协助我维护现场秩序和发放手册。在讲座结束后，我会借此机会开展交通安全知识竞赛，以考卷的形式来进行，并在知识竞赛后评选出最优秀的人作为宣传大使，目的是让所有的学生都能够提高安全知识学习的积极性，把水上安全知识牢记心间。最后，把该活动的成果以文档、视频等形式储存，呈报给上级领导审阅，为以后的安全教育活动提供借鉴。同时，把图片资料张贴到学校的公告栏，时时刻刻提醒学生水上安全的
4、重要性。2 【正确答案】 转变工作理念，促进校企合作，为大学生创业搭建良好的平台，是高新区创业办的主要工作职责，因此我会在思想上高度重视这次调研活动，统筹安排，力争拿到第一手的资料数据，为更好地服务于高校创业提供依据。第一，在进行调研活动之前，我会在本单位内部召开一次座谈会，对此次调研的重要性进行阐述，统一思想认识，并且鼓励同事对此次调研活动提出一些好的意见或建议，最终形成一个明晰的调研计划来，包括调研的时间、地点、参与人员、调查对象以及调研样本的选取等。第二，在高校进行摸底调查的时候，要事先与校方的就业指导中心进行接洽沟通，获取其配合和支持。第三，在调查过程中，如何获得高校创业者的真实有效信
5、息是此次调研的重点和难点。在调研方式上采取多种方式相结合，现场问卷、网络问卷、随机访谈等穿插进行，以确保获得真实的数据信息；在调研对象上，我会重点对高校的即将毕业的大学生和就业指导中心的工作人员进行有针对性的访谈，因为他们是对高校创业情况感知最为深刻的群体。在调查过程中，我们的工作人员一定要严格要求自己，注意讲话沟通的语气，务必保护被采访对象的隐私，打消其杂念，对于反馈的信息(如被采访者的需求、对我们工作的建议和意见等)一定要及时作好详细记录。第四，调查结束后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理。对调查结果反应的问题和相关建议形
6、成书面文件提交给领导。同时也会对此次调研过程中出现的不足进行总结反思，以便日后更好地开展工作。3 【正确答案】 作为一名新上任的小区物业经理，对于新的工作环境和工作内容都还不是很了解，前任经理的工作经验以及对工作环境的认知肯定比我更加丰富，我应该虚心听取他的意见和建议。如果遇到题目中所说的情况，我会采取以下步骤进行解决：首先，我会和前任经理做好沟通，听取他意见，根据他所提供的资料进行判断。同时作为新任领导，我也会认真听取其他老同事的意见，征求他们对于此事的处理方案。其次，我会让负责排水系统的专家认真核查小区的排水系统是否达到使用年限。如果经过专家认真检查和科学的评估之后，发现排水系统还没有到使
7、用年限，只是前任经理的判断误差。针对这种情况，我也不会懈怠，我会让相关同事定期进行排水系统使用年限复查以及安全隐患的检查，防微杜渐，防患于未然。如果排水系统真的达到使用年限，虽然现在没有出现问题，但是仍然存在安全隐患，万一临时出现问题，会直接影响单位的生活和生产排水。那么针对这种情况，我会让同事进行充分的调研，更换新的排水系统，并且在今后的工作当中仍然要注意新系统的排查和维护。最后，毛主席曾说过“ 没有调查就没有发言权 ”，因此在今后的工作当中，做任何事情之前我们都应当做好充分的调研和分析，任何一个细微之处都不应该忽视，这样才能够为科学的决策提供依据。4 【正确答案】 酒店服务工作中，顾客是上
8、帝，要把满足顾客的需求和全心全意为顾客服务作为工作的出发点和落脚点。作为酒店洗衣房的工作人员，在遇到此类事情的时候，应该想到最重要的是不能损坏顾客的衣服，还要力争让顾客按时拿到洗好的衣服。如果我遇到这样的情况，我会这么做：第一时间把这个情况上报洗衣房负责人，请求负责人联系酒店前台，查看客人入住信息里是否有与该顾客一起办理入住的朋友的信息。如果找到该顾客朋友的信息，立即拨打电话联系该顾客的朋友，看其能否帮助联系到该顾客，如果联系到该顾客，自我介绍后向其解释衣服不能使用其所要求的洗衣方式的原因，并向该顾客推荐适合的洗衣方式，征求顾客的意见，看是直接采用恰当的洗衣方式还是等其旅游回来后再做决定。如果
9、没有找到该顾客朋友的信息，又在反复联系也无法找到顾客的情况下，可以根据前台了解其计划退房的大体时间。如果顾客旅游回来不着急退房，离退房还有宽裕的天数，可以向洗衣房负责人说明情况，在负责人批准的情况下看是否能耐心等待，等顾客旅游回来再向其说明没有及时清洗衣服的原因，并为由此给顾客造成的不便做充分的解释与道歉，相信顾客对此是可以理解的。如果入住信息显示衣服领取日期就是顾客计划退房的时间，为了不耽误旅客的行程和穿衣计划，及时向洗衣服负责人汇报该情况，看是否可以按照衣服适合的洗衣方式进行清洗，保证顾客按时领取衣服。在此期间，不断联系顾客，及时向其说明情况以求得理解。如果在顾客领取前一直没有联系到顾客，
10、就要当面向其解释清楚，对顾客提出的建议和要求予以接受和满足，过程中要态度诚恳、语气委婉，相信顾客会理解并接受我们的做法。这件事情过后我要进行反思，在以后的工作中，在收到顾客衣服时，就应该当面检查好衣服并及时给顾客提出更改清洗衣服方式的建议，并且在接下来的工作中加以改进和完善。5 【正确答案】 领导让我负责单位出勤率的调查，是对我能力的信任，在调查中发现问题，导致同事对我有意见，说我太较真、多管闲事，可能是因为我工作中缺乏和同事的沟通造成的，针对同事的这一看法，我会积极地和同事沟通并且解决此问题。我认为会产生此现象的原因有以下两点：一是我在做出勤率调查和平时的工作中，缺乏与同事之间的沟通，他们对
11、我不了解，所以对我产生误会；二是因为同事们认为此调查结果出来之后，我向领导汇报时会影响到他们在领导心中的好印象，从而给自己造成不好的影响。针对我在调查和工作中缺乏与同事沟通的问题，今后我会多加强与同事间的相互交流，比如：通过多参加单位团体活动、培养共同的兴趣爱好等方式。针对第二个原因，我会积极地与领导沟通，明白领导调查出勤率只是查明迟到的原因，并不是针对个人。我会告诉同事，领导关心我们出勤率的问题，是因为出勤人数多少对我们的工作产生了很大的影响，而且此次调查是匿名调查，对个人无太大影响。更重要的是，我会告诉同事们，这是领导交予我的任务，我要对得起领导对我的信任，所以这是我的工作职责，对工作认真
12、、负责、实事求是，是应该有的态度。最后，在今后的工作中为了避免类似事情的再次发生，我一定在坚持自己工作的原则的基础上，多注意加强与同事之间的沟通、交流。6 【正确答案】 国内外摄影师共同来我市采风是我们对外宣传我市人文风光、自然风光，对内提升广大市民精神认同感的大好机会。接待好摄影师一方面能够让摄影师感受到我市市民们的热情，感到心情舒畅；另一方面也是我们政府工作人员应尽的义务。首先，我会与摄影师团队的负责人取得联系，友好地询问摄影师们的性别、年龄范围、到达日期以及特殊情况等。然后，请示领导，根据领导的指示作出下一步的安排，制订一个合理的接待计划。计划包括提前预订好接待的宾馆以及餐厅，选择对我市
13、环境极为熟悉且有过相关接待经验的同事作为摄影师们的导游，规划出一个便利且风景优美的采风经典路线图以及时间安排表。同时，还可以选择具备我市特色且经济实惠的小礼物作为送给摄影师们的纪念品。在计划表充分论证可行性后，我会将所有可能花销进行预算，报领导审批。接下来，我会与几名共同负责此次接待的同事进行分工，做到专人有专事，专事有专责。其次，在摄影师团队到来后，我们会秉持热情、细致、周到的态度按照接待方案开展接待工作。我会和负责不同职责的同事保持联系，确保方案能够顺利进行。同时，我还会及时与摄影师们进行沟通，快速、高效地解决摄影师们提出来的各项问题。在摄影师们采风结束后，我们会送上精心准备的小礼品，并表达我们的诚意，表明希望宣传我市优美风光的心愿，并欢迎他们的再次光临。最后，我会对此次采风接待工作的相关资料进行梳理和总结，形成一个详尽的报告呈交给领导，并且总结经验和不足之处，为以后类似的接待工作提供可参考依据。
